yourfone Opiniones 

1 Stern – Absolut inakzeptabler Kundenservice und mehr als chaotische und unfreundliche Vertragsabwicklung

Ich habe noch nie erlebt, dass ein Mobilfunkvertrag derart chaotisch und kundenunfreundlich abgewickelt wird.

Ausgangspunkt war ein Vertrag für 10 GB Datenvolumen zu 6,99 € monatlich. Im Zusammenhang mit einem gelieferten,schon defekten iPhone traten erhebliche Probleme auf. Das Gerät wurde umgehend reklamiert und zurückgesendet. Trotzdem zog sich die Angelegenheit über Monate hin, ohne dass eine ordentliche und nachvollziehbare Klärung erfolgte.

Statt einer sauberen Rückabwicklung erhielt ich fortlaufend widersprüchliche Schreiben, Rechnungen, Forderungen, Kündigungsbestätigungen und Gutschriften und wieder neue Rechnungen. Bis heute ist nicht nachvollziehbar, welche Forderungen tatsächlich bestehen sollen. Inzwischen werden Beträge von weit über 145€ geltend gemacht, obwohl ursprünglich ein Tarif für 6,99 € monatlich abgeschlossen wurde. Eine transparente und nachvollziehbare Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten.
Trotz zurück gezogenen Sepa Mandat, hat diese Firma einfach hohe Beträge von meinem Konto abgebucht!
Selbst nach Monaten gan es keine klare Endabrechnung, keine nachvollziehbare Aufstellung und keine abschließende Klärung. Stattdessen kommen immer neue sehr hohe Rechnungen, Forderungen und Mitteilungen, die sich teilweise sogar gegenseitig

Besonders erschreckend und negativ war der Kundenservice. Trotz sachlicher und freundlicher Kommunikation meinerseits wurde ich mehrfach äußerst unfreundlich behandelt und sogar angeschnauzt. In einem Telefonat wurde einfach von einem Mitarbeiter der Hörer aufgeknallt! Es wurde mir immer dieselbe Antwort gegeben: Sie müssen Geduld haben! Auf E-Mails erhielt ich widersprüchliche Antworten oder keine Unterstützung.

Zusätzlich entstand zeitweise völliges Chaos rund um meine Zugangsdaten und die Kommunikation. Plötzlich funktionierten bestehende Zugänge nicht mehr, ich erhielt neue Zugangsdaten, die wiederum nicht funktionierten. Als Kundin hatte ich zunehmend das Gefühl, den Überblick über Verträge, Kundenkonten, Rechnungen und Ansprechpartner vollständig zu verlieren.

Am erschreckendsten finde ich, dass ich schließlich die Verbraucherzentrale und weitere externe Stellen einschalten musste, um überhaupt Unterstützung und Orientierung zu erhalten. Ohne diese Hilfe wäre die Angelegenheit nach meinem Eindruck bis heute nicht ansatzweise geklärt.

Bis heute erhalte ich hohe Rechnungen, Forderungen und Mitteilungen, die sich teilweise gegenseitig widersprechen. Gleichzeitig fehlen nachvollziehbare Erklärungen und eine transparente Endabrechnung.

Mein persönlicher Eindruck ist der einer äußerst chaotischen, intransparenten und kundenunfreundlichen Vertragsabwicklung. Eine derart belastende Erfahrung habe ich in vielen Jahren als Kundin noch nicht erlebt.

Für mich absolut keine Empfehlung. Den Stern nur, weil es keinen MINUS Stern gibt!

Für mich war dies die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Mobilfunkanbieter gemacht habe.

Definitiv unter gar keinen Umständen weiter zu empfehlen in jeglicher Hinsicht. Ich persönlich rate sehr dringend davon ab, dort einen Vertrag abzuschließen, da man dort, sonst nur sehr schwer wieder herauskommt.

Der Empfang ist die reinste Katastrophe. Werde jetzt wechseln.

Leider bin ich mit yourfone sehr unzufrieden. Die Netzqualität ist extrem schlecht, obwohl ständig 5G und mehrere Empfangsbalken angezeigt werden. Normales Surfen ist oft kaum möglich. Teilweise habe ich das Gefühl, als würde ich mich irgendwo in einer schlecht entwickelten Region befinden und nicht mitten in München. Im Nachhinein bereue ich es, diesen Vertrag abgeschlossen zu haben.

Ich musste erst WebID machen und mehrere Tage warten. Mein Status stand die ganze Zeit weiter auf „Auftrag wird geprüft“, und erst nachdem ich selbst nachgefragt habe, bekam ich die Ablehnung.

Achtung Betrug! Abzocke

Der schlimmste Kundenservice aller Zeiten!
Nach dem über ein halbes Jahr lang nicht geschafft wurde eine defekte SIM-Karte auszutauschen, blieb uns keine andere Wahl den betroffenen Mobilfunkvertrag zu kündigen. Nach dem sowohl auf die Kündigung per Mail sowie postalisch mit Einschreiben bis heute keine Bestätigung folge, erfuhren wir erst auf Nachfrage beim Kundenservice, dass der Vertrag endlich inaktiv gestellt wurde.
Der Mitarbeiter am Telefon war äußerst unfreundlich, fiel ständig ins Wort und unterstellte einem die Unwahrheit zu sagen.
Auf den schlechten Kundenservice angesprochen, wurde trotzig erwidert man sei selbst ein schlechter Kunde.
Ein dreiviertel Jahr bezahlt, für eine Dienstleistung, die man faktisch nicht bekommen hat. Nie wieder!

Das Unternehmen zockt Arme Bürger ab. Habe eine Rechnung erhalten über die ich jedoch niemals eine Dienstleistung bezogen habe. In eine Email geben sie den Fehler zu, und wollen es verrechnen. Dann kommt eine Email das alles korrekt abläuft und ich ihnen Geld schulde weil das System keine Fehler macht. Habe beide Emails zur Hand.

Wurde noch nie so abgezogen von Lobbys.

Der letzte Dreck ! Zwei Neuverträge, abgeschlossen mit jeweils dazugehörigen Rufnummern und Auftragsnummern. Einer der drei Mitarbeiter konnte erst meinen Auftrag auffinden. Nachdem ich die ganzen Rezessionen hier gelesen habe, habe ich die Telefone jetzt storniert. Mal schauen, wie die Stornierung über die Bühne geht kann jeden davon abraten.

Unmöglich habe meine Zugangsdaten nicht geändert kann mich nicht mehr einloggen

Diese Firma sind Betrüger. Die buchen von meinem Konto ab, obwohl der Vertrag vor Monaten bereits gekündigt wurde. Finger weg von denen!!! Nachdem ich die 6 Male angeschrieben habe, lesen die meine Nachrichten nicht richtig durch. NIE WIEDER YOURFONE!!!!!!!

Finger weg!
Man schließt einen Vetrag ab und bekommt gekündigt.
Es wird gesagt, dass das so üblich sein kann und als normal gilt. lieber Finger weg von dieser Firma, und zu einem Seriösen Vertragspartner gehen.

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen hier leider nur anschließen.

Trotz ordnungsgemäßer Überweisung wird mir weiterhin eine offene Rechnung angezeigt. Der Zahlungsnachweis wurde mehrfach übermittelt, dennoch erhalte ich widersprüchliche Aussagen vom Kundenservice.

Besonders problematisch ist, dass mir zwischenzeitlich sogar bestätigt wurde, dass keine offenen Forderungen mehr bestehen – kurz darauf folgt erneut eine Zahlungsaufforderung.

Die Kommunikation ist unstrukturiert, teilweise widersprüchlich und führt zu unnötigem Stress für den Kunden. Eine klare und verlässliche Klärung ist bislang nicht erfolgt.

Ich erwarte, dass solche Angelegenheiten intern korrekt geprüft und einheitlich bearbeitet werden.

Leider insgesamt keine zufriedenstellende Erfahrung.

seit Wochen nur Telefonie zuhause über WLAN möglich!!! nach 30 Minuten Wartezeit bei der hotline wurde mit unfreundlich mitgeteilt, dass Problem wäre seit Wochen bekannt ... bei einer Nachfrage wurde einfach aufgelegt!!

Schlechter Kundenservice
Wenn man mit den Mitarbeitern spricht und sagt, welche Anliegen hat, wird nicht geholfen.
Im letzten Mal habe ich mit einem Mitarbeiter über meine Anliegen gesprochen und sagte": Ich muss eine Email zuschicken, dann hat er aufgelegt.
Das war wirklich respektlos

Auch bei mir passierte nach der Bestellung überhaupt nichts mehr. Passwörter und Codes die angelegt wurden funktionieren gar nicht in der App. Ich könnte mir vorstellen das diese Firma pleite ist und bald vom Markt verschwindet. Wäre aber nicht schlimm

Vorsicht vor yourfone. Ich habe leider einen Vertrag mit diesem Drillisch-Unternehmen und kann nur davon abraten. Es kann Wochen dauern, bis eine E-Mail beantwortet wird, wenn überhaupt. Ich habe einen Tarifwechsel mit Hardware fristgerecht widerrufen, was mir Tage später auch bestätigt wurde. Dennoch wurden plötzlich über 350 € abgebucht. Wofür? Dieses Mal werde ich nicht wochenlang auf eine Antwort warten und die Lastschrift zurückziehen. Einmal und nie wieder!

Yourfone ist diskriminierend. Alte Menschen haben keine Möglichkeit einen Handyvertrag zu bekommen. Es werden mit scheinheiligen Argumenten, wie du mußt Online ID machen und wenn du das nicht kannst, bekommst du keinen Vertrag, gearbeitet. Bitte um Post-ID wird verweigert. Es werden nur scheinheilige Ausreden vorgeholt, damit man als alter Mensch keinen Vertrag bekommt.

Kann man nur von abraten! Hatte ständig Abbrüche bei Telefonaten, oder so schlechte Qualität, dass es nervte. Das gleiche gilt für die Internetverbindung, angeblich 5G, aber oft lies sich die einfachste Webseite nicht öffnen. Im EU-Ausland wurde man abgezockt, Datenflatrate war plötzlich aufgebraucht und man wurde gesperrt, obwohl das vereinbarten Limit nicht erreicht wurde. Zusätzlich verlangte man 59,90€ Extragebühr.

Habe handy bestellt mit Mobilfunk Vertrag, nach Rücksendung der Ware und fristgerechte Widerruf, mit Bestätigung das alles angekommen ist, weigert sich die Firma mir das eingezogen Geld innerhalb der gesetzlichen Frist zu erstatten. Kann ich echt nicht empfehlen, egal wie günstig die sind! Finger weg!