ZARA HOME Opiniones 

Atencion al cliente nula

Realicé un pedido en Zara home online, entre los productos había un jabón, cuando lo recibí el jabón liquido estaba desparramado por toda la caja, saqué fotos para enseñarselo pero no existe ningún canal de comunicación para contactar con ellos, whatsapp es IA y no responde, "El servicio no se encuentra disponible en este momento. Por favor, contáctanos de nuevo más tarde. Gracias." el chat tampoco funciona y un numero que aparece ahí tampoco responden más de 30 horas oyendo lo mismo, nuestros agentes siguen ocupados.

Para ganar tantos millones es increible que no tengan un servicio de at

El pedido y el envío todo ok.(Online)
Lo que no me gusta es que no se ve
claramente que el producto está hecho en China.
Ahora viendo el paquete se ve.

Pedi unas toallas que tenían que llegar en 2 días, me escribe correos que zara ni entrego el paquete en sus oficinas. Hablo con una agente, y me dicen que me lo pueden cambiar o devolver, que se ha extraviado y una vez que corta el agente el chat, me llega el correo del nuevo envío 14-21 días más tarde. Increíble que den así el servicio a domicilio.

Compré 6 ambientadores en la tienda de Jorge Juan. Por no cargarlos pedí me los enviaran. 15 días más tarde llegaron varios rotos, goteando; el propio mensajero dijo que los devolvía. A los 15 días de no tener noticia vuelvo a la tienda. Me dicen que no saben nada, que esto es territorio online. Protesto ya que la compra la hice allí. Llamo a online. Resulta muy difícil acceder y te cuelgan por estar todos sus operadores ocupados. Te remiten a un chat donde un robot inoperante te dice que no puede ayudar en cancelaciones. Finalmente accedo a una persona que dice me lo vuelven a enviar. A los 15 días su transportista me dice que devolvieron el pedido a origen por no estar yo en casa para recibirlo (lo que no es cierto y nunca medió aviso). Vuelta a online para cancelar el pedido y las mismas dificultades. Finalmente una persona me dice que me reembolsan pero no a mi tarjeta; que mande número de cuenta bancaria. Unos días después me confirman que me mandarán transferencia pero que puede tardar hasta 3 semanas!
Hoy, dos meses más tarde acabo de recibir el reembolso.
No volveré a comprar en Zara Home online. Es vergonzoso

hice un pedido, pero despuès de unos dias me envian un correo: TU DEVOLUCION HA SIDO ACEPTADA. No pedì ninguna devolucion. Solo querìa mi paquete. Al telefono, despues de una espera muy larga me dicen que non saben nada y que me enviaran mi dinero. No quiero mi dinero, quiero mi paquete. Es una verguenza!

El servicio de entrega a domicilio con GLS es pésima. No llega en el día estipulado y te dicen que están de reparto, pero nunca lo llegan a repartir.. tendré que poner una reclamación si no llega pronto.

Me han cobrado mi pedido y entregado el de otra persona. Me solicitaron fotos, hasta un video de la apertura ofrecí, y hace una semana que me han ignorado completamente. Compadezco a la chica que pidió lo que yo recibí, porque claramente ha perdido más dinero que yo y encima con artículos de bebé.
Actualización: por fin alguien competente tomó parte y al fin tengo la devolución programada y el importe reembolsado.

el servicio al cliente es nulo. Satisfaccion al cliente 0! Compro una cortina, a las 3 semanas quiero comprar otras 2 mas de la misma para completar mi salon, pero esa cortina ya no tiene el mismo tono, ahora es gris, antes beige, ahora bien en su pagina web las fotos y la referencia del articulo siguen siendo las de la cortina beige, pero cada vez que pido, solo llegan las grises, compro, reclamo, me hacen reposicion, otra vez las grises, reclamo, y asi varias veces, vamos que las beige ya no las voy a recibir, les digo despues de todas esas idas y venidas, que me quedo con las grises aunque no me convezcan y les pido una compensacion, ya que ahora me encuentro con una cortina beige que no me sirve para nada porque solo tengo una...y su respuesta: ninguna compensacion. La verdad que no me sorprendre nada la nota tan mala que teneis...es vergonzoso.

Lamentable… estoy super de acuerdo con es resto de comentarios, y eso que me consideraba una FAN de Zara Home, me lo compraria todo. Logistica fatal, el producto en mal estado y le faltaban piezas y mas de 10 dias para solucionarlo… un desastre. No recomiendo a nadie comprar algo Online honestamente.

Experiencia muy desagradable. Hago un pedido hace 12 días y aún estoy esperando. Paack debe entregarlo y no lo hace. Sin ninguna notificación/aviso mi pedido desaparece. No tengo el pedido y no se ponen en contacto conmigo. He llamado muchas veces y no hay forma de que lo resuelvan. Es muy frustrante

No soy de escribir reseñas, pero servicio de reparto pésimo no.. lo siguiente.
Realice un pedido el 16 de diciembre, en dos dias llegaría ponía.. pues el día 27 tras 20 reclamaciones a la empresa Paack me tienen que devolver el dinero, me dicen que vuelva a pedirlo que es de forma aleatoria el repartidor y vuelvo a pedirlo y pone otra vez que llegará el 30, y mi sorpresa es que a día 2 sigo esperando el paquete y la empresa de reparto como siempre pone que se a reprogramado la entrega, vamos no puedo estar más descontenta ya que eran cosas para regalar.
NEFASTO
(Editó) ponía que el dia 4 lo entregaban y a dia 5 de enero pone que el 7…. Vamos que lo van retrasando siempre y nunca llega el paquete. Sin regalo de navidad ni de reyes

Mala atención al cliente, tardan en contestar tanto al chat, al WhatsApp como al teléfono. Tengo un problema con un envío y no consiguen darme una solución.

El posventa y la atención al cliente son muy malos. La empresa tarda muchísimo para solucionar problemas. Muy triste porque los productos sí que tienen buena calidad, pero si tienes algún problema, olvídate que no tendrás una solución. Compre una cama y pagué el montaje para tener menos trabajo, él quiso de montaje me dañó la cama y no hicieran caso de ayudarme.

Compré muy ilusionada un cabecero en época de rebajas, ERROR, lo compré online, a los 3 días me mandan un correo que mi pedido de ha cancelado por falta de stock, y en la web seguía apareciendo el mismo producto en stock. Tuve que ir tres veces a una tienda física, llamar unas 4 veces y dan ninguna explicación más que no hay stock. Pésimo

Pésima experiencia con los pedidos online. Llevo años comprando en Zara Home en otro país y nunca me había ocurrido lo que me ha pasado aquí en España. He hecho varios pedidos online durante las rebajas este verano, de algunos productos he pedido dos unidades (por ejemplo, cortinas, fundas de cojín, … lo normal es pedir dos). Cuando he visto que no me gustaban las he devuelto, las dos unidades a la vez en la misma caja. En tres ocasiones me ha pasado que solo me hacen la devolución de una unidad, a pesar de que yo les mandé las dos. Las primeras dos veces reclamé y me reembolsaron, pero a la tercera vez me dicen que como ya ha pasado otras dos veces que no me lo pueden devolver porque soy yo la que no está devolviendo los productos. Después de reclamar por chat, llamé y me atendió una chica encantadora que me entendió y dijo que lo iba a dejar todo reflejado para que me dieran una respuesta. Hoy me llama otra persona de servicio al cliente y me dice que a pesar de no haberlo recibido que van a hacer una excepción. Una excepción?? Siguen pensando que yo no lo envié e insisten en llamarme mentirosa. Ni una disculpa, nada. Llevo gastados en Zara Home miles de euros y se creen que voy a empezar a robarles de 30 en 30 eur ahora?? Nunca más. Han perdido una clienta tanto de Zara como de Zara Home, esto no me vuelve a pasar porque no pienso comprar más ni online ni fisicamente en sus tiendas.

La semana pasada hice un pedido de “rebajas”. ( dato importante, según ellos)
Todo son pegas, primero no hay opción de enviarlo a ningún punto de recogida, tampoco a ninguna tienda cercana, pero claro es mejor enviarlo a casa y que te cobren 4,99€ de gastos de envío, me parece mal, pero bueno trago, cuando pasan un par de días, me dicen que mi pedido, lo han dividido en tres, y me lo entregan diferentes empresas de transporte, pues después de cobrarte 5€ no eligen a las mejores, no, escogen a MRW y Tipsa, que siempre dan problemas y así fue , he tenido que dar varias vueltas y pasarme más de una tarde en casa, esperando, sin que viniera nadie y encima llamo att al cliente y el servicio es patetico, su excusa es que entienda que estamos en periodo de “rebajas” ( como si lo regalaran)
Y ya cuando consigo mis diferentes bultos y los abro, la presentación deja mucho que desear, mercancía, como ropa de cama, toallas…sin embolsar y enganchadas, empezando por el embalaje que no puede ser más cutre, un simple sobre y todo eso, por ser “rebajas”
La verdad que me ha decepcionado mucho.

Hice una compra online en la tienda física de Zara Home Ourense a través de una empleada. Uno de los artículos no me ha llegado y no me han devuelto el dinero a pesar de que lo he reclamado de forma reiterada, en la tienda, de forma telefónica en atención al cliente y a través del correo electrónico...a que esperan??

He comprado en periodo de rebajas, cosas rebajadas y de nueva colección on line. Las de nueva colección me las envían inmediatamente y las de rebajas, después de 2 semanas esperando me dicen que no hay stock en 2/3 productos, y el tercer producto viene erróneo. Les escribo WhatsApp y me dicen que me mandan a un mensajero para devolver el articulo que no he pedido y que por supuesto el que he pedido, tampoco hay stock (3/3) y me dicen que me cobran los gastos de devolución. Le pido explicación a la chica que me atiende (Marina) y me deja de contestar.
Profesionalidad?????? En fin, bastante decepcionada Amancio!

Decepcionada……
Tengo todas las fragancias básicas de esta marca, en formato spray. Las dos últimas adquirida, “chimney”e “incense leather” no cumplen para nada con la calidad que Zara Home suele ofrecer y por cierto, baratos no son. Dura el olor en la estancia el tiempo de echarlos, olerlo y…. bye-bye, ni dos minutos. Asi que, habrá que darle otro voto de confianza a otras marcas.

He tenido problemas con un envío y la atención al cliente es nula. Llevo toda la semana intentando contactar por teléfono, chat, whatsaap y nadie contesta. No volveré a comprar.