Zenido Opiniones 

Respuesta de Zenido

28 ago 2026

Hi Claire,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We’re very sorry to hear that your experience with Zenido did not meet your expectations. This is certainly not the level of service we aim to provide, and we would really appreciate the opportunity to make things right.

We’re sorry to hear that the beds you received were not the correct size. Unfortunately, we’re unable to locate your order based on the information provided in your review. We kindly ask you to share your contact details with us through Trustpilot or email us at info@zenido.co.uk with your order number and a brief description of the issue.

Once we receive these details, our team will be happy to look into the situation and find a suitable solution for you.

We sincerely apologize for the inconvenience and hope we can resolve this to your satisfaction. If you have any further questions, please don’t hesitate to get in touch. We’re always happy to help.

Kind regards,

Team Zenido

Note: We have kindly asked the customer to share their email address with us or contact us directly so that we can investigate the situation and offer a suitable solution.

Respuesta de Zenido

28 ago 2026

Hi Mariola,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met Zenido niet naar wens is verlopen. Dit is uiteraard niet de service die wij onze klanten willen bieden en we kijken daarom graag samen met u naar een passende oplossing.

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de lange vertraging van uw bestelling. We begrijpen heel goed hoe vervelend dit voor u is. Daarom willen we u hiervoor graag een passende compensatie aanbieden. We hebben u hierover inmiddels een e-mail gestuurd vanuit info@zenido.nl met meer informatie.

Hoewel we helaas niet altijd invloed hebben op vertragingen tijdens het bezorgproces, doen we er alles aan om iedere bestelling zo snel mogelijk bij onze klanten te laten bezorgen. Nogmaals onze excuses dat dit bij uw bestelling niet is gelukt.

We hopen dat de door ons aangeboden oplossing naar tevredenheid is en dat we uw ervaring met Zenido alsnog positief kunnen afsluiten. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,

Team Zenido

Respuesta de Zenido

28 ago 2026

Beste klant,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Zenido niet naar wens is verlopen. Dit is uiteraard niet de service die wij onze klanten willen bieden en we kijken daarom graag samen met u naar een passende oplossing.

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging en de extra kosten die hierdoor zijn ontstaan. Hoewel we helaas niet altijd invloed hebben op eventuele vertragingen tijdens het bezorgproces, begrijpen we heel goed dat dit vervelend is. We doen er alles aan om bestellingen zo snel en zorgvuldig mogelijk bij onze klanten te laten bezorgen.

Helaas kunnen we op basis van uw review niet achterhalen om welke bestelling het gaat. We willen uw situatie echter graag verder onderzoeken en bekijken wat we voor u kunnen betekenen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we de kans krijgen om dit samen met u op een goede manier op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Team Zenido

Note: We hebben de klant vriendelijk verzocht om zijn of haar e-mailadres met ons te delen of rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we de situatie kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.

Respuesta de Zenido

28 ago 2026

Hi Johan,

Thank you for your positive feedback! 😊 We’re glad to hear that you were satisfied with our quick response and the way we handled the issue. We appreciate your understanding and patience!

Kind regards,
Team Risora

Respuesta de Zenido

23 ago 2026

Beste Henk,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat je ervaring bij Zenido niet is wat je ervan had verwacht.

We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met de kwaliteit van de sportkleding. We kunnen je verzekeren dat we uitsluitend werken met zorgvuldig uitgekozen leveranciers waar we normaliter veel positieve feedback van ontvangen. Onze oprechte excuses hiervoor.

Om je tegemoet te komen hebben we contact met je opgenomen via info@zenido.nl om je een passende oplossing aan te bieden. We hopen dat je hiermee tevreden zal zijn.

Mocht je verder nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,

Team Zenido

Respuesta de Zenido

Actualizada el 27 ago 2026

Beste klant,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad bij Zenido. Het is absoluut niet de bedoeling dat je het gevoel hebt alsof je word opgelicht. We kijken dan ook graag met je mee wat er mis is gegaan.

Graag willen we je vriendelijk verzoeken om via Trustpilot ons je mail te sturen die je hebt gebruikt om contact met ons op te nemen of ons nogmaals een mailtje sturen via info@zenido.nl met daarin je ordernummer en een beschrijving van je probleem, zodat we kunnen kijken wat er met je bestelling is gebeurd.

Onze oprechte excuses voor het ongemak, we doen altijd ons uiterste best om de bestelling op tijd bij de klant te krijgen, maar helaas hebben we niet altijd invloed op eventuele vertragingen. We zouden je dan ook graag een compensatie willen aanbieden hiervoor.

Mocht je verder nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,

Team Zenido

Opmerking: Op basis van de informatie in deze review hebben we helaas geen eerdere e-mailcorrespondentie kunnen terugvinden. We hebben de klant vriendelijk verzocht om contactgegevens met ons te delen, zodat we de situatie verder kunnen onderzoeken en samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Respuesta de Zenido

20 ago 2026

Hi Tobias,

Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear about the inconvenience you experienced with your order. This is not the experience we want our customers to have, and we'd like to look into what happened and help resolve the issue.

Unfortunately, we're currently unable to locate your order based on the information provided in your review. Could you please send us an email at info@zenido.co.uk with your order number and a brief explanation of what happened?

We've also sent you a request for additional information through Trustpilot. If you prefer, you can respond to this request with the email address you used when contacting us, so we can locate your previous correspondence and investigate the matter further.

Once again, we sincerely apologize for the inconvenience. We hope to get to the bottom of this and find a suitable solution for you.

Kind regards,

Team Zenido

Respuesta de Zenido

20 ago 2026

Gentile Salvo,

grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sapere che il servizio ricevuto non abbia soddisfatto le tue aspettative e comprendiamo la frustrazione causata dai tempi di consegna e dalla poca chiarezza sul tracciamento del pacco.

Vorremmo chiarire che, dopo aver effettuato un ordine, sono generalmente necessari 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione, seguiti da circa 7-12 giorni lavorativi per la consegna. In alcuni casi, quindi, la consegna può richiedere fino a circa 15 giorni lavorativi. Purtroppo possono verificarsi anche ritardi durante il trasporto che non dipendono direttamente da noi. Se questo è accaduto con il tuo ordine, ce ne scusiamo sinceramente.

Per quanto riguarda l'indirizzo di consegna indicato nel tracking, vorremmo verificare personalmente cosa sia successo. Possiamo assicurarti che non forniamo intenzionalmente informazioni errate e ci dispiace se quanto visualizzato ha creato confusione o preoccupazione.

Al momento il nostro servizio clienti è disponibile esclusivamente via e-mail, come indicato anche sul nostro sito. Ti abbiamo inviato una richiesta per poter ricevere i dati necessari a identificare il tuo ordine. Ti chiediamo gentilmente di comunicarci l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine o per contattarci. In alternativa, puoi scriverci direttamente a info@zenido.co.uk.

In questo modo potremo controllare la situazione nel dettaglio e fornirti informazioni più precise sul tuo ordine.

Grazie per la collaborazione e ancora ci dispiace per l'inconveniente.

Cordiali saluti,
Team Zenido

Respuesta de Zenido

Actualizada el 23 ago 2026

Beste Marianne,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met de kwaliteit van je product. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen verzorgen en we willen je dan ook graag helpen een passende oplossing aan te bieden.

We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden was met de kwaliteit van de mat. We kunnen je verzekeren dat we uitsluitend werken met zorgvuldig uitgekozen leveranciers waar we normaliter veel positieve feedback van ontvangen. We kijken dit graag voor je na.

Wat betreft retourneren: je hebt bij ons altijd de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te retourneren. Wij bieden echter geen gratis retourlabel aan. Dit staat vermeld in ons retourbeleid.

We snappen je frustratie volledig en we hebben je dan ook nogmaals in mail gestuurd via info@zenido.nl, zodat we hopelijk toch nog tot een goede oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Team Zenido

Note: De klant is akkoord gegaan met een terugbetaling van 30% van het totale aankoopbedrag, waarmee de kwestie naar tevredenheid is opgelost. Als aanvullend gebaar van goodwill hebben we de klant nog een extra terugbetaling van 15% van het totale aankoopbedrag aangeboden.

Respuesta de Zenido

20 ago 2026

Bonjour Jean,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons pu résoudre le problème rapidement et que vous êtes satisfait de notre service.

Merci pour votre confiance !

Cordialement,
Team Zenido

Respuesta de Zenido

15 ago 2026

Hi Daniel,

Thank you for taking the time to share your feedback. Customer satisfaction is very important to us, and we take your experience seriously.

We’re very sorry to hear that your product stopped working after such a short period of time. This is certainly not the quality or experience we want to provide, and we would be happy to look into this and find a suitable solution for you.

We also sincerely apologise for the delay with your order. We always do our best to ensure orders arrive within the expected timeframe, but unfortunately, some delays can occur that are outside of our control. We completely understand how frustrating this can be and apologise for the inconvenience caused.

Could you please send us an email at info@zenido.co.uk with your order number? This will allow us to review what happened and work with you to find the best possible solution.

Thank you for your patience and cooperation. We look forward to resolving this for you.

Kind regards,
Team Zenido

Respuesta de Zenido

15 ago 2026

Beste Chris,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. Het spijt ons om te horen dat je geen goede ervaring hebt gehad met Zenido. Dit is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

Het klopt dat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden verzonden. We werken uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en ontvangen over het algemeen veel positieve feedback over de kwaliteit van onze producten.

We vinden het erg vervelend dat je onze service als onvoldoende hebt ervaren. Om je hierin tegemoet te komen en het ongemak te compenseren, hebben we besloten om het volledige aankoopbedrag aan je terug te betalen.

We hopen dat we de situatie hiermee op een passende manier kunnen afsluiten. Bedankt voor je geduld en begrip, en nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team Zenido

Respuesta de Zenido

Actualizada el 13 ago 2026

Hi David,

Thank you for your feedback. We’re very sorry to hear that your order has been delayed, and we sincerely apologize for the inconvenience and frustration this may have caused.

We are currently in contact with our supplier to determine the exact status and location of your order. As soon as we receive further information, we will get back to you with an update.

As your order is already in transit, unfortunately, we are unable to cancel it at this stage. However, as a gesture of goodwill and to acknowledge the inconvenience caused by the delay, we have already offered you compensation.

Please rest assured that we are actively working to ensure that your order reaches you as soon as possible. In the unlikely event that your order cannot be delivered, we will of course make sure that an appropriate solution is provided.

We hope to have more information regarding the status of your order by tomorrow and will contact you as soon as we receive an update. In the meantime, we kindly ask you to keep an eye on your email.

Once again, we sincerely apologize for the delay and appreciate your patience and understanding while we work to resolve this for you.

Kind regards,

Team Zenido

Note: The customer received a full refund, so this case has been resolved to the customer’s satisfaction.

Respuesta de Zenido

Actualizada el 10 ago 2026

Hi Nick,

We’re very sorry to hear about your experience. It is certainly not normal that you did not receive any tracking updates or a response to your emails, as our customer service team normally aims to respond within 24 hours.

You should also receive automatic tracking notifications when your order is dispatched, in transit, and delivered. It is possible that some of these emails may have ended up in your spam folder, but we would still like to investigate what happened in your case.

Regarding the defective product, we would also like to clarify that customers are always entitled to a full refund when a product is confirmed to be defective. Although our official return warehouse is located in China, defective products do not need to be returned to us in order to receive a full refund.

We have requested your order details through Trustpilot so that we can locate your order, review the communication history, and determine exactly what went wrong. If the issue has not yet been resolved, we would be more than happy to make sure it is handled properly.

Kind regards,

Team Zenido

Note: The customer received a full refund, so this case has been resolved to the customer’s satisfaction.

Respuesta de Zenido

7 ago 2026

Hallo Astrid,

Wat vervelend om te lezen dat je geen goede ervaring hebt gehad met onze service en dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. We nemen dit soort feedback serieus en willen graag begrijpen wat er precies is misgegaan, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Helaas kunnen we op basis van de naam bij deze review geen bestelling terugvinden in ons klantenbestand. We hebben daarom via Trustpilot aanvullende gegevens bij je opgevraagd. Zou je deze met ons willen delen? Zodra we je bestelling kunnen terugvinden, kijken we de situatie graag persoonlijk voor je na.

Met vriendelijke groet,

Team Zenido

Respuesta de Zenido

Actualizada el 11 ago 2026

Dear Veronika,

We’re sorry to hear that you’re disappointed with your order. We have received relatively few complaints about the Mobile Air Cooler, and unfortunately, we were not made aware of your concerns before this review was posted.

For this reason, we’re particularly sorry to see the product described as a “scam.” The item delivered is the same Mobile Air Cooler as advertised on our website. It is designed as a compact air cooler, although it should not be unusually or unexpectedly small.

We would also like to clarify that Zenido is a registered Dutch company. However, our products are indeed shipped directly from our warehouse in China. This, together with our estimated delivery times, is clearly stated on our website so customers can review this information before placing an order.

We would be happy to look into your concerns more closely. Could you please send us a few photos of the product you received? This will allow us to verify the item and assess whether there may be an issue with your order.

Regarding the delivery time, your order unfortunately experienced a slight delay due to the exceptionally high demand for air coolers. Our standard processing time is 1–3 business days, followed by an estimated delivery time of 9–12 business days.

Please contact us at info@zenido.nl so that we can review your order personally and work with you toward an appropriate solution.

Kind regards,
Zenido Customer Service

Note: This customer posted a review directly and never contacted us by email to express her dissatisfaction. We reached out to her proactively and offered her a partial refund as a gesture of goodwill.

Respuesta de Zenido

4 ago 2026

Hallo Jocquet Dirk,

Bedankt voor je feedback. Het klopt dat het product als op voorraad stond vermeld. Hiermee bedoelden we dat het product beschikbaar was bij onze leverancier.

In ons verzendbeleid staan de verwachte levertijden duidelijk vermeld. Ook wordt hierin aangegeven dat onze producten rechtstreeks vanuit ons magazijn in China worden verzonden. Door de uitzonderlijk hoge vraag naar airco’s is er helaas vertraging ontstaan in het productie- en verzendproces, waardoor niet alle bestellingen binnen de gebruikelijke termijn konden worden verwerkt.

We begrijpen dat dit voor verwarring en frustratie heeft gezorgd. We hadden je hierover eerder en duidelijker moeten informeren. Hiervoor bieden we onze oprechte excuses aan.

Met vriendelijke groet,

Team Zenido

Respuesta de Zenido

4 ago 2026

Hallo Wendy,

Wat vervelend om te horen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een bestelling langer onderweg is dan verwacht.

Een levertijd van 2 tot 4 werkdagen wordt door ons niet gecommuniceerd. Onze gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen, gevolgd door een verwachte levertijd van 8 tot 12 werkdagen. Deze informatie staat duidelijk vermeld in ons beleid.

Wanneer een bestelling al is verzonden en onderweg is, kunnen we deze helaas niet meer annuleren. We kijken natuurlijk wel graag met je mee naar de actuele status van je pakket. Op basis van de naam bij deze review kunnen we je bestelling helaas niet terugvinden in ons klantenbestand.

Zou je daarom contact met ons willen opnemen via info@zenido.nl en daarbij je bestelnummer vermelden? Dan zoeken we dit zo snel mogelijk voor je uit en helpen we je graag verder.

Met vriendelijke groet,

Team Zenido

Respuesta de Zenido

4 ago 2026

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes et qu’il ne semble pas correspondre aux caractéristiques indiquées.

Pourriez-vous nous contacter par e-mail à l’adresse info@zenido.nl ? Nous examinerons volontiers votre situation afin de trouver une solution adaptée.

Nous allons également vérifier les informations figurant sur notre site. Si les caractéristiques du produit s’avèrent incorrectes, nous les corrigerons afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement,

L’équipe Zenido