Hace una semana que realice el pedido de un producto me enviaron codigo de envío en correos pero no hay variación,me puse en contacto y me dijeron que el proveedor estaba preparando el pedido, pero ta... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
FALTA LA MITAD DEL PEDIDO: Compré por primera vez hace unos días y me ha llegado la mitad del pedido. No hay teléfono de contacto en la web.Llamé a uno que encontré en internet,pero ya no trabajaban c... Ver más
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He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrit... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque con retraso y con alguna falta de comunicación, me ha llegado el pedido de forma correcta. Solucionados y aclarados los problemas, repetiré mis compras cuando tenga necesidad.
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¿Quieres saber más de nosotros? Somos la tienda online del comercio local, de tus tiendas de confianza, las de barrios, las especiales y de toda la vida. Desde nuestra plataforma han dado el salto al universo virtual para vender a toda España, y ya tenemos más de 1000 tiendas que puedes conocer. Además, en un solo pedido te permitimos combinar los artículos de diferentes tiendas y localidades y que lleguen a tu casa en 48-72h. Nuestros gastos de envío son mínimos y te olvidas de ellos a partir de 19,99 €, 1,99 € para pedidos inferiores. Comprar en zerca! es apostar por el comercio de proximidad, el consumo responsable y por una sociedad más sostenible. Entra en zerca!, tus tiendas favoritas, también online.
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Plaza Utrillas, 4, 50013, Zaragoza, España
- 976 392 349
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2,8
Medio
983 opiniones
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En general muy bien
En general muy bien, es la segunda vez que compro y seguramente seguiré haciéndolo porque tiene buenos precios y ayudas a las pequeñas empresas . Esta vez no le pongo 5 estrellas porque tardó más de 72h en llegar.
12 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Wow! Gracias por tu valoración positiva, Idoya. Nos alegra saber que estamos cumpliendo tus expectativas y agradecemos tu confianza en Zerca. Sobre los plazos, como se indica en la web, emails, etc. el proceso es así: usted hace el pedido, el comercio lo acepta, Correos lo recoge y, a partir de ahí, es cuando se cuenta el plazo de 48/72 horas estimado para entrega de pedido. Tenga en cuenta que a todo lo anterior le afecta el que sea fin de semana, fiesta local/autonómica/nacional, los horarios de apertura de los comercios, que sea un pedido combinado (es decir, realizado en dos o más comercios), rutas de recogida/reparto de Correos... lo que hace que se pueda ampliar el plazo de la entrega de los pedidos. Saludos.
Todo bien
Todo bien, quizá una pequeña mejora en la estimación de fecha de entrega. No es que tarde, sino saber un poco antes cuándo llega.
29 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Muchas gracias por tu valoración positiva, Francis! Comunicamos vía email el contenido de tu pedido y, una vez que Correos lo recoge del comercio, se te envía un email con el localizador. Así sabes en todo momento en qué situación se encuentra tu pedido. ¿Puedes chequear en tu email que así ha sido? Quizás haya entrado en la carpeta de spam. Saludos.
Todo bien excepto la empresa de transporte
Los productos me han llegado en buen estado, y conforme informaba la web de Zerca, pero no les dejo 5 estrellas porque la empresa transporte ha sido terrible, había dejado expresamente informado durante el pedido las instrucciones de entrega de no dejar a los vecinos y fue lo primero que hicieron, yo no conozco los vecinos y corro el riesgo de que mi paquete no me sea entregado, no me ha gustado nada la empresa de transporte e incluso me han hablado mal por teléfono cuando he llamado para hacer el reclamo.
18 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola! Gracias por su reseña. Por favor, escríbanos a atencion.cliente@zerca.com indicando el número de pedido (Z000 XXX XXX) para poder saber más acerca de lo que ha hecho Correos. Gracias.
Respuesta de zerca!
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad, David! Tu reseña nos impulsa a seguir mejorando y ofrecerte lo mejor en cada experiencia de compra: producto, precio, servicio… Te esperamos en zerca.com muy pronto.
Excelente servicio
Excelente servicio. El producto llegó rápido y perfectamente envuelto. Volveré a repetir pedido sin duda.
4 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
María, nos has alegrado el día… Apreciamos enormemente tu valoración y esperamos seguir brindándote experiencias de compra satisfactorias. ¡Gracias por confiar en zerca!
Fue sencillo el proceso de compra
Fue sencillo el proceso de compra. Fui informado en todo por correo del seguimiento del paquete hasta su entrega.
22 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Muchas gracias por tu valoración positiva, Gonzalo! Nos esforzamos para que tu experiencia sea excepcional y tus palabras nos motivan aún más para seguir ofreciendo los mejores productos, precios y servicios de vuestras tiendas favoritas
Excepcional
Perfecto el servicio desde el pedido hasta la entrega.Volveré a repetir.
5 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Tus palabras nos llenan de alegría, José Alejandro, ¡gracias! Estamos encantados de saber que estás satisfecho con nuestro servicio, y las “reviews” nos ayudan a dar difusión a nuestra plataforma. ¡Un abrazo desde zerca!
Web cómoda
Web cómoda , buenos precios , entrega rapidísima.
Hay gastos de envíos pero pequeños .
15 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Estamos encantados de recibir tu valoración positiva, Jorge. Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajamos duro para estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes. ¡Gracias por apoyar a tus tiendas favoritas en zerca!
Todo genial
Todo genial. El producto llegó pronto , muy bien envasado, y el precio inmejorable. Además tuve una duda y la atención al cliente excelente. Lo recomiendo 100%.
4 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Pepa, nos has alegrado el día… Apreciamos enormemente tu valoración y esperamos seguir brindándote experiencias de compra satisfactorias. ¡Gracias por confiar en zerca!
Buena experiencia
Envío rapidísimo y a muy buen precio, además los productos están muy bien protegidos y llegó todo en perfecto estado.
Muchísimas gracias Álex por preparar el pedido con tanto mimo.
Un saludo! Volveré a comprar.
27 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Cómo nos gusta, Cris, leer reseñas tan positivas! Es un “chute” de energía y entusiasmo para seguir ofreciéndote productos y servicios de calidad al mejor precio. Trasladamos tu felicitación a Alex. Recuerda que tus tiendas favoritas están siempre abiertas para ti en zerca.com
Mi primera y última compra
Actualizo: respuesta a Zerca.
No tengo ni idea con a que se refieren con "sea quien sea" puesto que no soy nadiu más que un cliente que hace su primer pedido, sin más.....
Y en referència a cambiar la ruta.....qué ruta? Yo lo único que pedia es que el paquete se entregarà cuando ustedes dijeron que llegaria y no tenernos dos días en casa sin que ustedes aparecieran.
Lo dicho, bye bye and good luck!
Mi primera y última compra. Incidencias con el envio que parece que sean tu responsabilidad. Al final, dos días pendientes de una entrega con multitud de llamadas y la empresa, como si no fuera con ellos....que la culpa es de correos y apáñate tú con ellos. Luego dicen que hay que favorecer el comercio local....Por contra, decir que.la empresa que vende el pienso, un 10. Hasta se ofrecieron a traerme ellos otro saco. Al final, una empresa se puede valorar por la actitud que muestra cuando hay un problema y en este caso, la actitud de Zerca es la de tirar balones fuera.
14 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola! Gracias por su reseña. Sentimos discrepar de su versión. En ningún momento no hemos desentendido del pedido, pero entenderá que no podemos forzar las rutas de reparto de Correos como se pretendía, sea quien sea. Reciba un cordial saludo.
Actualización de respuesta: Nada que añadir. No es como indica, pero habrá que darle la razón. Sobre lo de "Lo dicho, bye bye and good luck!", en fin...
Lo mejor del comercio online y el comercio de cercanía
Encontré un producto que ya no había en ninguna tienda. Me lo enviaron muy rápido y con buen precio. Incluso los gastos de envío son más bajos que en otras webs más grandes.
Me encanta haber descubierto esta opción para potenciar el comercio local ¡gran idea!
15 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Cómo nos gusta, Gem, leer reseñas tan positivas! Es un “chute” de energía y entusiasmo para seguir ofreciéndote productos y servicios de calidad al mejor precio. Recuerda que tus tiendas favoritas están siempre abiertas para ti en zerca.com
calidad- precio muy buena
Un sitio donde puedes encontrar una gran variedad de productos a un gran precio y sobre todo rapidez en el servicio
11 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Rebeca, queremos agradecerte que seas parte de la comunidad zerca. Tu reseña nos impulsa a seguir mejorando y ofrecerte lo mejor en cada experiencia de compra: producto, precio, servicio... ¡Te esperamos con muchas ganas en zerca.com!
muy buenos precios y envio rapido y…
muy buenos precios y envio rapido y efectivo
24 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Ingrid, estamos encantados de recibir tu valoración positiva. Nos alegra saber que estamos cumpliendo tus expectativas y agradecemos enormemente tu confianza en zerca! ¡No dudes en visitarnos de nuevo muy pronto!
¡Seguir así!
Gran variedad,precios en algunas cosas algo más económicos que en otras webs envíos con coste muy reducido o nulo si llegas a un importe, envío rápido. Seguro que volveré a comprar. ¡Muchas gracias!(Burgos)
8 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Leticia, nos has alegrado el día… Apreciamos enormemente tu valoración y esperamos seguir brindándote experiencias de compra satisfactorias. ¡Gracias por confiar en zerca!
Todo perfecto
Todo perfecto. Muy buena experiencia. Envío rápido y muy bien preparado. Repetiré seguro.
11 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Mil gracias, Ana María! Esa reseña tan positiva nos llena de energía para seguir ofreciendo productos y servicios de calidad al mejor precio. ¡Tus tiendas favoritas están siempre abiertas en zerca! para ti!¡Y deseando que repitas pedido!
Problema resuelto Debo decir que se han solucionado ya…
Debo decir que se han solucionado ya los problemas que había tenido con el pedido. No sé cuál habrá sido el problema, pero ya se e han puesto en contacto conmigo para confirmar que el pedido se está procesando.
Espero no volver a tener problemas.
9 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola! Gracias por su reseña. Nos alegramos de que se haya resuelto, aunque sea parcialmente, según se deduce de sus palabras. Saludos.
Respuesta de zerca!
¡Hola! Gracias por su reseña. Por favor, escríbanos a atencion.cliente@zerca.com indicando el número de pedido (Z000 XXX XXX) para poder tramitar adecuadamente su reclamación. Como comprenderá, deberá haber algún motivo por el cual no se ha realizado la devolución completa. Calificar esto de estafa, sin más (no nos consta ninguna reclamación de este tipo), no nos parece lo más justo ni adecuado. Gracias.
PD (1): ya hemos comprobado que ha contactado con atención al cliente. Como se la ha explicado, el comercio canceló el pedido (de 5,21 €, no 5,41 €) por falta de stock. Se le devuelve el dinero del pedido de manera inmediata (4,86 €) y la parte de comisión bancaria, que lleva un postproceso, se ha hecho ya (eran 0,35, no 0,5). Esperamos haber aclarado el tema... y, sobre todo de su lado, una rectificación de la calificación de estafa. Saludos.
PD (2): Lamentablemente, el pequeño comercio no siempre tiene la capacidad de llevar al instante el stock coordinado entre su comercio físico y el online. Pese a que estamos implementando mejoras, sufrimos esta casuística, que no beneficia a nadie. Su queja NO era referida al stock, sino lo que usted calificó como estafa. Saludos.
Decepción (reembolsado)
Había hecho algún pedido hace tiempo y recordaba que bien, con este último, no (Z000325175). Compré el día 25, el 28 lo enviaron y hoy día 5 de Noviembre sigue en: salida del centro logístico de orígen.
Tenia que llegar hoy como regalo de cumpleaños y ahora me tengo que buscar la vida para conseguir algo, ayer contacté con Atención al Cliente y me dijeron que tardarían días en solucionarlo, la verdad que me importa ya poco, cuando compras algo que te dicen que llegará aproximadamente en 48/72 horas hábiles y luego ves que no, encima te dicen que sigas esperando, pues te quitan las ganas de repetir y más habiendo comprado con días de antelación y ser un regalo de cumpleaños. No será culpa de Zerca, si no de Correos, pero a quien he comprado es a vosotros y la solución de "tardaremos días", lo siento pero no.
Sí, vuestra respuesta está muy bien y acepto las disculpas, pero quién no tiene ni el dinero ni el regalo, soy yo. Que parece que tenga la culpa porque no se solucionen los errores de otros a tiempo.
Sí, localizado, desde el día 5 sin moverse de nuevo. Nunca más con vosotros, si ya ha sido suficiente decepción que no llegue en más de una semana, ahora cachondeo sin que se mueva en más de 48 horas, una vergüenza de verdad, una vergüenza, no quiero más respuestas, si mañana no llega procedo a poner reclamación a mi banco, vosotros ya os apañaréis con el pedido para recuperarlo.
Gracias por el reembolso y devolver el pedido al remitente, espero que le llegue más rápido.
28 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
En primer lugar, lamentamos lo que ha ocurrido con su pedido. Como puede ver en el localizador de su pedido, efectivamente se ha quedado atascado en uno de los Centros Logísticos de Correos. Cuando contactó con Atención al Cliente, se le indicó que iniciábamos la reclamación. Pero, obviamente, iniciar una reclamación no implica su resolución. Como en todos los procesos logísticos, estos hechos ocurren en todas partes. Ningún operador logístico con los que hemos trabajado ha tenido un 100 % de éxito… y nadie lo puede garantizar. Reciba un cordial saludo.
PD (1): Correos nos acaba de comunicar que está ubicado, como puede ver en su localizador. Así que o tendrá el artículo o le devolveremos el dinero, de eso no le quepa duda.
Llevo 6 días y no e recibido el pedido
Llevo 6 días y no e recibido el pedido,
Demasiado tiempo,por 1e más en amazon a 2 días en cass.
31 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola! Gracias por su reseña. Por favor, escríbanos a atencion.cliente@zerca.com indicando el número de pedido (Z000 XXX XXX) para poder tramitar adecuadamente su petición, y se deben tener en cuenta, entre otras coas, los días laborales para las entregas. Ah: no somos Amazon, entre otras cosas, porque nuestro modelo de negocio no tiene nada que ver, aparte de que nosotros sí pagamos todos nuestros impuestos en España. Saludos.
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