Zalando France Opiniones 189

Cliente régulière chez Zalando avec le statut “Superstar” (niveau fidélité le plus élevé), je suis aujourd’hui extrêmement déçue de la gestion des litiges de livraison par cette entreprise. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela arrive. Il y a quelques mois déjà, j’avais passé une commande avec l’option “Essayez maintenant, payez plus tard”. Le colis n’a jamais été reçu, malgré le statut “livré en boîte aux lettres” indiqué par le transporteur. J’ai immédiatement signalé le problème à Zalando par mails, appels et réclamations. Malgré cela, l’entreprise a refusé d’annuler le paiement et a continué les tentatives de prélèvement ainsi que les relances pour une commande que je n’avais jamais reçue.
La seule réponse apportée était systématiquement : “Le livreur indique avoir livré le colis en boîte aux lettres.”
Aucune remise en main propre, aucune signature, aucune preuve réelle de réception, mais cela n’a pas empêché Zalando d’insister pour obtenir le paiement d’un colis non reçu. La situation est allée jusqu’à me causer des frais bancaires liés aux oppositions et rejets de prélèvements, alors même que je contestais la livraison depuis le début. Aujourd’hui encore, je rencontre un nouveau problème similaire de colis déclaré livré mais non reçu, avec les mêmes difficultés pour obtenir une prise en charge sérieuse. Le plus choquant reste selon moi la manière dont les réclamations sont gérées ; procédures compliquées, réponses génériques, absence de véritable suivi, et impression constante que le client doit prouver qu’il n’a pas reçu un colis alors que la responsabilité de la livraison incombe pourtant au vendeur et à son transporteur.Je trouve cette situation particulièrement regrettable venant d’une enseigne aussi importante, d’autant plus envers une cliente fidèle qui commande régulièrement depuis des années. J’espère sincèrement que Zalando améliorera sa gestion des litiges de livraison et la prise en charge de ses clients lorsqu’un problème survient.

Zalando c est bien tant qu'il n y a pas de soucis je commande des converse en 36,5 ils m envoient du 37,5 donc trop grandes je renvoie logique ils ont fait une erreur de là on me dit que mon colis est bien arrivé dans leur entrepôt mais qu'il faut encore 15 jours pour etre remboursé je trouve cela un peu abusé.... ils sont rapides pour débiter les cartes bleues moins pour les crediter le pire c est que c est leur incompétence qui a déclenché ce retour

L’article que j’ai reçu le 16 avril 2026, vendu comme neuf, était déjà porté, avec la présence d’un mouchoir usagé dans une poche. Cette situation est particulièrement inacceptable, tant sur le plan de la conformité que de l’hygiène.

J’ai été remboursée de l’article, mais cette expérience dépasse largement un simple retour classique : elle a entraîné un réel préjudice (dégoût, perte de temps, démarches supplémentaires), qui ne peut être compensé par un remboursement standard.
Aujourd'hui, le 8 mai, après 4 réclamations Zalando me refuse le geste commercial en indiquant que j'ai été remboursée suite à mon retour. C'est vraiment scandaleux pour une grande entreprise d'accepter qu'il y'a une erreur sur les contrôles des articles qu'ils mettent en ligne.
Pour information, Zalando a effacé mon avis que j'avais mis sur l'article.

Si je pouvais mettre moins de 1 je le ferai..... j'ai déjà fait quelques commandes dans le passé avec la méthode "essayez d'abord payez ensuite" mais il y a toujours eu un problème. J'ai voulu re essayer une nouvelle fois et de nouveau je me suis faite avoir. Colis arrivé avec 5 jours de retard, mais renvoyé dans les temps et bien arrivé chez eux avant la date butoir. Mais comme ils n'ont pas encore traité ce retour ils vont quand même me prélever ! J'ai essayé de leur écrire mais ils n'en n'ont rien à faire Leur seule excuse c'est que le traitement du retour peut prendre jusqu'à 10 jours! Donc autant vous dire qu'entre la livraison et le délai de traitement du retour on dépasse forcément le délai ! A fuir !

J’ai envoyé un recommandé à la maison mère de Zalando en Allemagne avec les preuves pour qu’il me rembourse, Aucune réponse depuis plusieurs mois. 😡😡😡

Choix énorme
Réductions importantes sur des milliers d’articles
Livraison rapide
Je n’ai jamais été déçu
Les retours sont faciles
Je recommande ce site.

J’ai passé une commande sur Zalando qui a été déclarée comme « livrée » par le transporteur alors que je n’ai absolument rien reçu.

Le suivi indiquait même que le colis était trop volumineux pour être déposé dans une boîte aux lettres, pourtant je n’ai eu aucun appel du livreur et aucune remise en main propre.

J’ai vérifié ma boîte aux lettres, l’immeuble et demandé aux voisins : personne n’a reçu ce colis.

J’ai signalé la situation au service client et envoyé la déclaration de non-réception demandée. On m’a indiqué qu’une enquête serait faite et qu’un remboursement serait possible après un délai d’attente.

Le problème est que cela prend du temps et que la situation reste floue pour une commande que je n’ai jamais reçue.

C’est très frustrant de devoir insister pour obtenir une solution alors que le colis est introuvable. J’espère que la situation sera réglée rapidement, mais pour l’instant mon expérience est très décevante.

ZALANDO SECONDE MAIN...on m’offrait 49,50 pour une belle et chaude doudoune verte Adidas très peu portée, laquelle hors saison dormait dans une housse “pressurisée”! pour me donner toutes les chances de bien la vendre, suis allée chez mon couturier qui a recousu 2 cm de doublure cela m’a couté 10€…j’envoie ma doudoune, je reçois un mail me disant qu’il y a des marques d’usure puis que la couleur est délavée…outre le fait que j’ai perdu du temps, 10€ de couturier je me suis sentie très vexée…je vendrai sur vinted maintenant !

Car 0 ce n'était pas possible.
Service client inefficace. 0 réponse, 0 solution, pas de réponse. Mensonge sur les conditions sur les bons d'achats.

Livraison rapide,conforme à la commande.SAV réactif et efficace si nécessaire.Je recommande ce site .

Zalando m’a vendu de la contrefaçon en total détente. Des nike dunk et se sont des fausses. Quand je fais une réclamation avec toutes les preuves mon indignation ect on me dit «  le retour est gratuit »
Une honte venant d’une telle enseigne

Trés mauvaise expérience, J’ai commandé et reçu une paire de chaussure salming pour un montant de 76,90€ .
Malheureusement il y avait un défaut de fabrication (énorme boule de colle à l’intérieur de la chaussure).
Je renvoie les chaussures le lendemain via mondial relay et demande le remboursement .
Conclusion: Zalendo me fait un remboursement de 20,98€, et maintenant il ne réponde plus à mes messages. Trés mauvaise expérience, site à éviter.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0!
Service client de très mauvaise qualité, on ne prend pas la peine de comprendre les demandes. Les ventes par partenaires sont à éviter car c'est une galère sans nom pour les retours.
Ne surtout pas utiliser de carte cadeau car si les articles ne vous vont pas il n'y a aucun remboursement possible et ça peut faire un nombre incalculables de retours (bravo l'empreinte carbonne) !

J’ai commandé un pantalon en taille 42, on m’a envoyé un taille 40. Pourtant il suffit juste de savoir lire.

Mon colis n’a pas été mis en livraison , mais à la poste , je n’ai pas pu le récupérer il est reparti chez Zalando , mais il n’a pas pris le bon trajet , maintenant Zalando me demande d’attendre 14 jours , une commande que j’ai passé le 22 janvier et je vais devoir attendre encore 14 jours , je suis une très bonne cliente et je suis très déçue

Après avoir passé plusieurs commandes en statut "Essayez d'abord, Payez après", Zalando a débité mon compte quelques jours après et je me suis retrouvé à découvert à cause d'eux. Ils m'ont envoyé un mail le 12 février pour me prévenir qu'ils me prélèveraient le 17 février et en fin de compte ils m'ont prélevé bien avant. Ils ne respèctent pas les clients, ils envoient des mails d'excuses mais ils s'en fichent puisqu'ils ne connaissent pas le client. Je ne crois plus au "Essayez d'abord, Payez après". Je suis très déçue de Zalando

Je mets 1 étoile car pas possible de mettre zéro.
Zalando promet des merveilles, mais dès qu'il y a un litige, hormis me demander de faire des déclarations qui n'aboutissent à rien et après 3 mois de relances dire qu'il ne peut rien faire. J'ai reçu un colis vide. Du coup je m'assoit sur mon article et mon argent.
Revoir votre service de livraison.

Service clients catastrophiques. Un conseiller me raccroche littéralement au nez ( appel enregistré ce jour à 10h12 donc vous pouvez le retrouver et l'écouter ) après m'avoir fait répéter 10 fois le numéro de ma commande et ma question. C'est inadmissible. On est clients. On paye cher un service et il est payé pour nous répondre. Quand j ai rappelé pour demander la procédure de faire une réclamation je suis tombée sur une personne qui a le même problème: me faire répéter 10 fois ma demande ( littéralement: elle m'a demandé plusieurs fois si je voulais faire une réclamation et a essayé de changer l'objet de mon appel ) pour me dire à la fin que je ne pouvais pas faire de réclamation: d'où mon commentaire ici.
J'invite zalando à faire un effort sur leur service client!! Car un site ne suffira pas à retenir les clients!!

De vrais incompétents. J’ai commandé une doudoune à 300 euros . Le colis a été perdue par la poste et j’ai appelé le sérvhe client je leur ai écrit et toujours la même réponse. On attend … ils veulent ni rembourser, ni contacter la poste pour résoudre le problème ni me renvoyer l’article. J’ai perdue 300 euros avec eux .. ils sont tout simplement incompétents avec un SAV basé dans des pays qui parlent à peine le français . Vraiment scandaleux

SAV catastrophique en cas de colis non livré