Zoomalia Opiniones 153

Je recommande je n’ai eu aucun problème pour le moment. Les commandes arrives vite généralement. J’enlève une étoile car zoomalia a la fâcheuse tendance à vous envoyer des codes promo seulement après votre livraison payé donc bon si vous voulez vraiment fidélisez ne donnez pas les réductions pour avoir 2 doubles achats sur votre site sa fait un peu foutage de ...

j'avais déjà écrit un avis pour la même commande mais vu l'attitude de cette société je crois que je peux me permettre un 2nd avis. Apres un effort commercial de la part de Zoomalia ils me proposent un remboursement j'attends encore, plus de 3 semaines déjà

Tres contente de ce site et cette marque. Je recommande vivement ! :)

Site tres mal fait, un produit livre ne correspondant pas a ce qui est presente sur le site. Service reclamations par telephone payant et ne repondant jamais, service apres vente sur le site incompetent, de mauvaise fois, repondant a cote de la plaque avec un interloculteur qui varie a chaque prise de parole !!
Site a fuir !! il y en a d'autres bien meilleurs !

TOUT EST PAYANT ET TAXé . SUPPLEMENT PAYMENT PAYPAL. HALUCINANT. AU FINAL . AUCUN INTERET

Gros progrès très appréciés au niveau des délais de livraison, depuis quelques mois.

Du coup, je commande plus souvent car ils proposent des produits que la concurrence n'a pas !

Le passage de la commande reste fastidieux et long, en particulier pour éviter tous les frais supplémentaires que le site essaye d'ajouter à votre commande.

J'ai acheté deux mangeoires à oiseaux extra larges qui étaient deux fois moins chères que celles annoncées sur d'autres sites. La qualité est excellente, tout comme la rapidité d'expédition.
La seule déception a été le transporteur - DPD qui a programmé puis reprogrammé au total 3 fois, sans raison apparente! Cela semble être une habitude avec eux !!

J'ai acheté un arbre à chats début décembre 2020 et 3 semaines après une partie s'est cassée lorsqu'un chat est monté dessus. J'ai contacté le site leur expliquant que c'était la qualité qui était en cause et le manque de stabilité du produit. Ils m'ont indiqué qu'ils contactaient le fournisseur. Après plusieurs relances, ils m'ont dit que celui-ci pouvaient leur envoyer la pièce de rechange. Or presque 2 mois après ma 1ère demande, je n'ai rien, ni pièce, ni nouvelle. Si le fournisseur prend en charge le souci, ce n'est pas à moi d'attendre! Zoomalia devrait régler le souci avec LEUR client et ensuite, demander des comptes à laur fournisseur!

Il y a déjà un an, j'ai acheté un petit aquarium qui est arrivé cassé. J'aurai du le refuser au livreur, mais tout est toujours trop rapide. On m'a renvoyé un deuxième aquarium sans frais, et il est également arrivé en morceaux. L'entretien a été cordial, on m'a remboursé et j'ai pu garder les quelques paquets de terre qu'il y avait avec. Respect !

SAV très décevant. Pompe d'aquarium de moins de 1 an avec un problème et leur réponse c'est juste dire que ce n'est pas pris en garantie et que c'est à mes frais. Si c'est pas pousser à la consommation ça.

Je ne recommande en aucun cas ce site.

J’ai commandé un lit Be Nordic sable pour chien en vente flash affiché en taille 120 cm x 95 cm pour 59,99€ (Réf. 184858). Sauf qu’à l’envoi du colis, celui-ci pèse 2,5 kg, ce qui est impossible puisque j’ai en plus commandé d’autres objets. Je pense qu’il y a une erreur d’affichage sur le site et que le lit qui m’a été envoyé est une petite taille, ce qui ne correspond pas du tout avec ce qui est affiché sur le site. J’ai acheté un lit 120 cm x 95 cm, j’ai payé pour vue que c’est ce qui est encore aujourd’hui affiché sur le site, et je ne vais pas recevoir ce que j’ai commandé. J’ai tenté d’envoyé trois messages au service après-vente il y a quelques jours, mais impossible d’avoir une réponse ! Et comme par hasard, deux jours après, la description de l’objet était modifiée. Heureusement que j’ai fait des captures d’écran du site avant ! Quelle honte...
Gwendoline

C'était très mauvais. J'ai reçu un produit abîmé à cause de l'emballage de Zoomalia. Je fais la réclamation, et demande de me renvoyer un autre produit en bon état. Or, zoomania me refuse au nom de CGV (qui me semble abusif). Au début, le zoomania ne voulait même pas me rembourser (ce qui est complètement illégale). J'ai insisté de me renvoyer un autre produit, parce que le frais de port est très cher chez cette société (alors que l’emballage est nul) . Il a fini par me rembourser sans rien me dire, histoire de couper la discussion. A la société de vente en ligne qui ne sais pas résoudre correctement ce genre de problème, il ne faut jamais faire confiance.
D'ailleurs, je me demande si cette société ne pratique les mensonges. Par exempla, sa proposition "livraison gratuite à partir de 49 euros" est un mensonge. En plus, on ne peut pas déposer l’avis des clients sur son site où on ne voit que les mots de félicitations, alors que si on fait la recherche sur internet, on trouver pleins de critiques de la part des clients.
Le plus grave pour moi, le service client ne s’est fait aucun souci sur la conséquence de ce retard sur mes animaux. Là, c’était grave. PAS POSSIBLE DE FAIRE CONFIANCE A ZOOMANIA,

J'ai passé la commande 250040802768465668 pour plusieurs articles sur ce site, pour un des mes articles je reçois un produit différent. Je contacte le service client qui m'informe que malgré la photo et la description de l'article soit bien le produit que je voulais recevoir, il est normal que je reçoive un produit diffèrent.
On me donne l'option de renvoyer l'article à mes frais et pour conclure l'appel on fait semblant de ne plus m'entendre pour me raccrocher au nez. Pas sérieux à éviter absolument

Je ne puis que confirmer les mauvais avis. Commande début aout arrivée incomplète. Malgré les mails et les appels pas de nouvelles et nous sommes fin septembre

Livraison conforme et remboursement rapide bien que les frais de retour soit à ma charge

Bonjour. Je reviens mettre un avis très défavorable sur cette entreprise et leurs méthodes de voyous! Je suis dans l'attente d'un remboursement de commande annulée et d'un article cassé sur une autre commande depuis le 18/06/2020 (commande annulée le 27/mai) malgré leurs promesses de remboursements. HONTEUX. Quand on a pas les moyens de passer plusieurs heures sur un numéro client surtaxé impossible de les joindre par mail de plus ils ont fermé ma réclamation sur le site c'est super honnête de leur part!!
Je vais contacter le service des répressions des fraudes via ma protection juridique!!!!

J’ai mis une étoile car je ne pouvais mettre moins ! C’est une HONTE ! , une arnaque , une attitude qui montre une GESTION INTERNE DÉPLORABLE un MANQUE DE PROFESSIONNALISME INÉGALÉ ET INÉGALABLE ! J’ ai passé une commande le 5 Avril 2020 pour un montant conséquent (300) car j’ accueil un chaton et tout de suite après la confirmation de commande , le trou noir ! Silence radio ! Impossible de les joindre , de rentrer en contact ou d’ avoir la moindre information sur la commande ou quoi que ce soit d’autre ! C’ est tout simplement invraisemblable que delà puisse arriver de nos jours avec une société qui est supposée être sérieuse ! Se cacher derrière la situation du Covid est facile, la belle occasion! J’ ai commandé chez leurs concurrents dont je salue le sérieux et le professionnalisme, et j’ ai eu un suivi de commande immédiat et des colis livrés dans le délai de 5 jours en temps et en heure ! Et cela pour plusieurs commandes importantes ! Le Covid a bon dos avec zoomalia !. À ce jour 8/05/20 c’est toujours le silence complet , aucun message , communication, rien de rien , je ne sais pas où en est la commande et si elle va être livrée, Et impossible d’annuler la commande , site SAV inutilisable et pas fonctionnel ! Dans quel monde vit-on ?!
heureusement que les concurrents étaient là pour m’ apporter le nécessaire pour mon chaton sinon c’était la catastrophe.
Les mots me manquent pour qualifier l’activité Inacceptable de cette société; pour moi c’était la 1 ère et dernière fois avec Zoomalia. Ni à faire , Ni à refaire!
À fuir !!!
À bon entendeur ! Salutations

Je suis très déçu de manque de considération et de votre service .
Le 21/03/20 j'ai fait ma première commande Zoomalia de plus de84 euros avec les articles (alimentation pour mes deux chiens et mon chat).
20 jours plus tard , le 9 /04/20 , sans aucun mail pour prévenir d'un éventuel retard et service clients injoignables, J'avais deux chiens affamés et un chat à nourrir, j'ai donc dû essayer de trouver un endroit pour acheter leur nourriture. C'était très difficile.
Le 19/04/40 , malgré ce gros problème, j’ai fait une nouvelle commande , encore les articles pour un montant de 84 euros (alimentation pour mon chat et mes chiens).
Le 5 mai, 16 jours plus tard, et encore sans aucun mail d’explication du retard ou le jour de livraison, j'ai reçu les produits pour chiens mais pas pour le chat.
Je comprends tout à fait les problèmes en ses moments difficiles. Mais je trouve inadmissible que sur le site il n’y a pas d’information honnête sur les délayés et réarrangements de la société expliqués plus tard dans une lettre du PDG M. Pierre-Adrien THOLLET. Il n'a pas expliqué pourquoi Zoomalia n'est pas en mesure d'avertir les clients à l'avance qu'il y a un problème avec leur commande, ils devraient essayer de trouver d'autres sources pour leur achat de '' aliments essentiels ou lorsque des articles manquants sont susceptibles d'être livrés.

Votre service clientèle n'est pas à la hauteur de mes attentes. Une honte pour votre site sur un marché très compétitif.

A fuir, commande jamais recue

Catastrophique ! Plusieurs commandes (de montants substantiels) et SYSTEMATIQUEMENT des problèmes de livraison à dormir debout (mensonges du livreur, colis JETE au point relais - témoins - jamais livré à domicile même lorsqu'on a payé pour, colis endommagé plusieurs fois...).
Service client réactif les jours où l'on croise une licorne...
Bref, PLUS JAMAIS !!!