Zoomalia Opiniones 153

Ai commandé très grande corbeille pour chien de couleur bleu marine et l'ai reçu en gris, par Chronopost avec 4 jours de retard

Commande effectuée le 9 mars livraison prévue le 10 avril.
Honteux et décevant. Cliente depuis longtemps pour moi ce sera la der des der.

Bonjour,

je n'ai jamais reçu mon colis.
Rien à dire concernant ZOOMALIA qui à été très pro concernant mon problème et à fin par me rembourser.
L'erreur funeste de ZOOMALIA c'est d'avoir fait appel à GLS pour ses livraisons.
Le transporteur GLS est catastrophique, je n'ai jamais vu ça, tout chez eux est lunaire des incapables à tout les niveaux à ce point c'est suréaliste.
Je n'ai qu'une chose à vous conseiller vérifiez bien qui va livrer votre colis si vous voyez que le transporteur est GLS... FUYEZ.
F.M.

Lorsque je commande des croquettes, je n’ai aucun problème. En revanche, lorsque je commande des petits objets, l’emballage ne convient pas et s’ouvre au cours de la livraison. C’est très désagréable.

Catastrophique !
Un article était en attente de réassort. On m’a donc prié d’attendre deux mois pour pouvoir recevoir ma commande….
J’ai demandé au Service Client de procéder à un envoi express après plus de deux semaines d’attente.
Aucun geste commercial, dédommagement ou proposition d’envoi en 2 colis. Je n’ai pas pu m’entretenir avec un responsable.
Je suis fortement déçue.
De plus , le service client est particulièrement désagréable.

J ai achete joouets pour chien 25/02qui ne fonctionne pas et sacs croquettes , me suis trompee et de plus chat malade, je demande remboursement on me demande d'envoyer photos alors qu ils ont reference commande , parcours du combattant et frais de retoura ma charge, je deconseille ce site autant aller en animalerie, pas plus cher et au moins on a quelqu un chez eux aucun tel

J'ai payé pour une livraison à domicile de 50 kg de croquettes et litière. Le transporteur a tout déposé en point relais sans mon accord. Non véhiculée, il m'est impossible de récupérer ce poids seule.
​Le SAV (Sébastien et Thomas) refuse toute solution d'urgence ou geste commercial, me laissant sans nourriture pour mes animaux. Une honte pour une enseigne animalière qui privilégie sa logistique au bien-être des bêtes. Ce sera ma dernière commande. N° 45117750

Suite à deux litiges (dus aux transporteurs et non pas à Zoomalia), ils ont été très réactifs - notamment en répondant à un mail 15 minutes après- et m'ont remboursé ce que j'avais demandé. Un super service client, rien à redire.
Je précise que c'était deux litiges sur une même commande, parmi une bonne dizaine passées chez eux sans accroc. Très rassurant de voir qu'on est accompagné en cas de pépin.

C'est bien dommage de ne pas approuvé les photos encore une fois vous ne pouvez pas dire que l'utilisation de l'achat n'est pas utilisé alors que c'est le cas avec le toutou qui dort dedans

J'ai fait plusieurs achats chez zoomalia (6) notamment un enclos extérieur pour ma tortue super et il y a quelques jours un collier anti aboiement pour mon chien qui fonctionne très bien, les livraisons sont toujours rapides et je suis satisfaite

Fidèle cliente depuis des années ( minimum une commande par mois), c'est terminé pour moi. Les tarifs des croquettes ont explosé, les livraisons calamiteuses( très longues, ou alors il faut payer plus cher et prendre 36 options!). Service client lamentable.
Et petit plus qui faisait la différence, le magnet mensuel que nous sommes nombreux à collectionner...sauf que RIEN dans mes 2 dernières commandes pourtant passées en tout début de mois!! On me réponds " rupture de stock"...
Pas acceptable, terminé, j'ai trouvé d'autres sites bien plus fiables et avec des prix plus attractifs!

Je devais être livrée aujourd'hui dans un relais colis près de chez moi, quand je vérifie sur le site, ils m'ont livré à trois stations de métro, et 10-15 mn de marche. Et le lieu est déjà fermé ! Alors que le relais que j' ai choisi était ouvert jusqu'à 2h du matin selon Google Maps.
Aucun appel ou message pour prévenir du changement.
Le service client est fermé.
Le robot de Chronopost répète tout le temps la même chose quoi que je dise.
C'est nul, je suis furieuse !

Je passe commande pour 20 kg de tournesol. Obligée payer transport car ils livrerait en deux fois. Accusent réception de la commande et encaissent 80 et des euros. Sans nouvelles au bout de 11 jours, j'envoie un mail. En résumé, ils n'en ont plus. Refusent de rembourser, proposent de choisir autre chose. Quand il n'y a pas on ne peut pas valider la cde. Reponse, si, depuis peu. Menteuse. Depuis échanges de mails et l'on tourne en rond. Dernier mail, ou vous prenez autre chose, ou on résilie votre cde et on ne vous rembourse pas... si vous ne repondez pas avant 48h, on résilie d'office. C'est pas du vol ça !!!

Service catastrophique et service client fuyant
J’ai rarement vu un service aussi peu fiable.

J’ai payé un supplément pour une livraison rapide de nourriture pour animaux. Résultat : commande en retard, aucune visibilité réelle, aucune communication proactive, et des excuses génériques qui ne tiennent pas debout. On me parle de “léger retard”, de météo, de blocages… pendant que d’autres livraisons arrivent parfaitement normalement chez moi.

À cause de leur incapacité à respecter les délais annoncés, j’ai dû racheter de la nourriture ailleurs. Les frais de livraison express payés n’ont donc servi strictement à rien.

Le pire reste le service client : réponses vagues, aucune solution concrète proposée, et surtout clôture systématique de mes messages pour m’empêcher de répondre ou de poursuivre l’échange. Ce n’est pas du service client, c’est de l’évitement pur et simple.

Si vous avez besoin d’une livraison fiable, surtout pour des produits essentiels comme la nourriture pour animaux, passez votre chemin. Entre les prix, les délais non respectés et l’absence totale de prise de responsabilité, cette entreprise n’est tout simplement pas digne de confiance.

Première et dernière commande.

HOW IS THIS "BUSINESS" IS STILL WORKING AND ONLINE just beats me.....

Des voleurs
J’ai fait deux commandes qui étaient censés arriver le 24 décembre
Aujourd’hui 5 janvier, je n’ai toujours rien reçu
Le service client me balade de mail en mail
C’est une honte

Des voleurs. Une option payante qu'on a pas demandée. Un surplus pour une livraison rapide 48h qui n'est toujours pas arrivée 5 jours après. Aucun retour valable du service client aucun effort auprès du transporteur qui dans ce cas est gls.a fuir je continuerai avec zooplus mais zoomalia terminé

Très fâchés. Quand allez vous laisser tomber avec GLS, ils sont incompétents et irrespectueux. Le livreur sonne à la grille de ma résidence et me demande de descendre. Je lui dis que je ne peux pas. Étant souffrante mais de toute façon, je n'ai pas à me justifier..il me répond "bonne journée en revoir". Je l'appelle sur son portable en lui demandant pourquoi il me répond cela, que je lui ouvre à distance avec les interphones qui fonctionnent. il me répond qu'il arrive: premier mensonge. Je le rappelle une deuxième fois , et là il me dit que je serai livré dans la journée. Mais je lui demande pourquoi donc ne m'a t'il pas livré alors qu'il était chez moi...il me raccroche au nez. J'en déduis un deuxième mensonge car sur mon suivi colis je vois indiqué que la livraison est reportée car absence de notre part. C'est totalement irrespectueux clairement.
En plus sur zoomalia il faut payer un supplément pour choisir la société de livreurs sinon ils vous mettent celle qu8 a mauvaise réputation GLS et puis il faut un supplément financier également si on veut utiliser PayPal. De ce fait le colis vous sera renvoyé et je vous raye de mes fournisseurs. A bon entendeur. Pas de réponse standard souhaitée.

Zoomalia ne respect pas sa clientèle
À fuir absolument

J'ai commandé 2 terrarium de la gamme pro de chez exo terra je connaissait zoomalia via des amis qui commandé pour leurs chat mais je pensais réellement que le service était bien plus carré que ça les terrarium emballé dans de simple carton pas protégé rien une honte il m'ont fait un renvoi et arrivé cassé également tous à était normalement remboursé mais bon je vais commandé mes terrarium ailleurs

Don’t bother ordering anything online. They don’t bother delivering your order, just leave it at a pick up point.. even if the reason you needed delivery was because you are not mobile.