Zur Rose Suisse AG Opiniones 

Des escrots ils vous envoie plein de boîte sans avoir demandé je pense l’argent il mettent dans leur poche.

an und für sich habe ich nicht gegen "zur Rose", doch die arbeitet mit einer Inkasso-Firma Cembrapay zusammen, die alles andere als "sauber" arbeitet und drum rate ich allen Menschen zur Vorsicht bei einer Bestellung bei "zur Rose" (die hat einen oberlausigen Kundendienst) Komisch auch: Besitzerin von "zur Rose", die Migros, hat die Zusammenarbeit mit Besitzerin von Cembrapay , Cembra Bank, aufgegeben

13.Mrz. Ich habe min. 5 Mails an "zur Rose" geschickt, auf eines haben sie geantwortet mit BLABLA und jetzt meinen sie ich sollte noch anrufen???!!! Ich glaube, mich laust der Affe (noch Geld ausgeben zu den Versandkosten (die von "zur Rose" aber die von Cembrapay= gestohlen) i.O

18.März: Jetzt ist mir auch das klar: MIGROS kann ja "zur Rose" nicht abstossen ist doch eine MIGROS-Enkelin: MIGROS-MEDBASE- zur Rose

Neu 21.Mrz.: jetzt wünscht (rekl.)"zur Rose" weiterhin auf meine Antwort obwohl sie schon 6 Mail mit div. Kopien über den Vorfall hat. Dort weiss die linke Hand nicht was die rechte tut. Streichen Sie "zur Rose" aus ihrem Gedächtnis. Es gibt div. andere Online Apotheken.
01. April (kein Aprilscherz! Man erklärt mir noch einmal die Scheisssituation (seitens Cembrapay) und meint: Friede, Freude, Eierkuchen - alles zur Zufriedenheit erledigt, kündigt noch an, mir einen Gutschein von Fr.10.- von der Mutterfirma und "happy day" das war's! Die Säckelfirma CEMBRABAY kein "A", noch nicht mal Anton

Das Einsenden eines Rezeptes löst automatisch eine Bestellung aus. Ich will jedoch meine Bestellungen selber managen.

Gerät bestellt, welches schnell zugestellt wurde. Leider erfüllte das Gerät nicht die benötigten Funktionen, was aufgrund der Angaben auf der Homepage nicht ersichtlich war. Die Schachtel kam unversiegelt an, und das Gerät befand sich in einem unverschlossenen Plastikbeutel.

Ich habe lediglich die Gebrauchsanweisung aus der Schachtel genommen, gelesen und festgestellt, dass es das falsche Gerät ist. Daraufhin habe ich die Rücksendung angemeldet und das Gerät zurückgesendet. Die Rücksendung wurde jedoch nicht akzeptiert, da ein zuvor nicht versiegeltes und nicht steriles Gerät unversiegelt und nicht steril zurückgesendet wurde.

Somit musste ich den vollen Betrag von CHF 80.00 zahlen, ohne das Gerät zurückzubekommen – das bedeutet: kein Gerät und trotzdem bezahlen? Nach Rückfragen beim Kundendienst, der keinerlei Einsicht zeigte, wurde mir schließlich zugesagt, dass das Gerät erneut zugestellt wird. Trotzdem bleibt der gesamte Ablauf äußerst enttäuschend und kundenunfreundlich.

Führen ab dem 1. Juli 2024 plötzlich Bezugchecksgebühren und auch Medikamentencheckgebühren ein. Keine Rücksprache, was ich absurd finde. Man bekommt die Medis mit dem Lieferschein und dort erst sieht man diese Gebühren. Ich werde also in Zukunft nicht mehr dort bestellen. Beziehe seit vielen Jahren dort meine Medis, weil eben genau diese Gebühren nicht erhoben wurden, das ist jetzt vorbei.

La pire pharmacie que j'ai rencontré à ce jour.
J'ai des ordonnances renouvelable 6 mois, que mon médecin leurs a transmis. Ils ont décidé de ne livrer que 3 emballages, avant d'exiger de nouvelles ordonnances, bien que les miennes n'étais pas échu. J'ai posé la question pourquoi. La réponse fût on a pris la posologie la plus basse, et vous n'avez doit qu'à 3 boites du coup.
Je n'ai jamais eu de soucis dans aucune pharmacie habituelle! Je vais donc retourner vers ma pharmacie locale, et désactiver mon compte Zu Rose.

Verschickt ohne Rückfrage völlig überteuerte Kleinpackungen, weil das vom Arzt verschriebene Medikament ja vielleicht nicht vertragen würde. Eine einfach Rückfrage hätte gezeigt, dass das Medikament schon lange eingenommen wird. Diese unqualifizierte Bevormundung kostet mich und die Krankenkasse viel Geld.

Obwohl ich das Originalrezept - von der Ärztin vor meinen Augen visiert und ausgehändigt - sofort eingereicht habe, behaupten unfähige Mitarbeiterinnen, es handle sich um eine Kopie.
Frage: Was hätte ich davon, ein Hormonrezept zu kopieren???
Darum nie wieder "zur Rose"!

Pharmacien à l’écoute. Bien informé, il a tout de même proposé de prendre un deuxième avis (cas spécial).

Vous payé a l’avance et si il y a un soucis la prise de contact et le service après vente est vraiment très lent et du n’importe quoi!

Account erstellt, aber Eingabe der Medikamentenliste umständlich (unterschiedliche Namensschreibungen), weiterleiten der Mail vom Arzt mit dem Rezept nicht möglich (wie das andere Apotheken akzeptieren). Nach Eintreffen des nochmals als Papier angeforderten Rezeptes vom Arzt wurden sogleich Bestellungen ausgelöst, obwohl ich a) weder bestellt hatte, b) weder bereits einen Bedarf hatte. Auch das Paket liess nicht mehr bei der Post stoppen, alle Möglichkeiten der Paketsteuerung, wie Annahme verweigert usw. sind blockiert, sodass letztlich das Paket angenommen werden muss, weil sowieso eine Belastung erfolgt. Der Kundendienst ist uneinsichtig, behauptet, ein Erhalt eines Rezeptes sei gleichzeitig eine Bestellung (somit könnte ja etwa nicht einmal die Bestellmenge gesteuert werden).
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Nachtrag Februar 2024
Da ich die zugestellten Medikamente noch nicht benötigte und zurückschicken wollte, wurde mir damals eine Kompensation angeboten.
Allerdings ist das Problem so nicht gelöst worden, da die Online-Apotheke sich im Recht fühlte.
+
zusätzliche Mängel
ein vom Arzt per E-Mail an mich zugestelltes und direkt weitergeleitetes Rezept wird von "zur Rose" nicht akzeptiert. Andere Apotheken (Beispiel Amavita) akzeptieren allerdings eine direkte Rezept-Weiterleitung. Der Gipfel des Wahnsinns ist, dass ein per Mail vom Arzt erhaltenes Rezept einfach ausgedruckt werden müsste und dann per Briefpost an "zur Rose" gesendet werden müsste.

+ übertriebene Sicherheit und Bürokratie
Was am meisten nervt bei der Lieferung ist, dass ein von der Post ungekündigtes Medikamenten-Paket gar nicht via Online Zugriff auf die Paketsteuerung der Post terminiert werden kann. Wenn ich nicht extra auf die Post gehen möchte, muss ich an den erwarteten Liefertagen die Wohnung hüten, um das Paket persönlich entgegenzunehmen, weil "zur Rose" alle Lieferänderungen blockiert. Auch eine Art Kunden-Undienst. Die Apotheke "zur Rose" bietet zwar nach der Bestellung ein Zeitfenster (meistens zu persönlichen Unzeiten) an, an dem die Bestellung noch gesteuert werden könnte. Aber dann müsste sofort reagiert werden, was eben zeitlich nicht immer möglich ist und sehr umständlich ist.
Die Krux des Ganzen ist dann, dass ich dann nach der Abholung des Paketes via Mail von der Post belehrt werde, ich hätte ja das Paket dank meinem Online-Zugriff an einem anderen Tag zustellen lassen können.
Alle diese Fakten habe ich dem Kundendienst "zur Rose" mitgeteilt. Aber es scheint aussichtslos, dass dort die Prozesse angepasst würden. Die übertriebene Sicherheit würde für höchst gefährliche und süchtig machende Medikamente, wie schwere Schmerzmittel, Sinn machen. Sicher aber nicht für Medikamente gegen leichten Bluthochdruck.

Zur Rose Versandapotheke ist das Allerletzte!!! Schon als ich Kunde bei Zur Rose wurde, lief bei der Anmeldung bereits etwas schief, dann als ich Kunde bei Zur Rose war auch, bezüglich Medikamenten, die ich bestellt habe und die auch schon vergessen wurden zu schicken, obwohl ich Nachbestellungen mit deren Formular per Post und dann auch Nachbestellungen mit deren Online-Formular elektronisch eingereicht habe, welche dann aus unerklärlichen Gründen bei Zur Rose vergessen geganen sind und entweder nachgesendet werden mussten, oder ich diese bei einer Konkurzen-Apotheke holen musste, zum Teil wurde ich auch nicht informiert, als das eine oder andere Medikament nicht verfügbar war. Das waren alles absolute Katastrophen für mich, daher bestand ich darauf, nicht mehr weiter Kunde bei Zur Rose zu sein. Da dies telefonisch dreimal nicht funktioniert hatte und ich nach meinen mehrmalig telefonischen Löschungsbegehren vom Juni und Juli 2023, plötzlich im Dezember 2023 wieder eine schriftliche Erinnerung zur Erneuerung meines Dauer-Rezeptes per Post erhielt, wies ich Zur Rose noch einmal ausdrücklich per E-Mail darauf an, meine Personalien zum vierten und letzten Mal in deren Datenbank zu löschen und erwartete eine schriftliche Stellungnahme zu all den Fehlern mit Entschuldigung. 8 Tage lang kam keine Antwort auf meine E-Mail. Ich musste erneut anrufen und darum bitten, meine E-Mail zu beantworten. Es kam dann nur eine Antwort, dass mein Löschungsbegehren bestätigt sei, welches ich vor 8 Tagen gesendet hatte, worauf man aber bis zu meiner Reklamation nicht reagiert hatte. Eine Stellungnahme zu den Fehlern oder mindestens eine Entschuldigung blieb aus! Dies bewog mich, heute (21.12.2023) noch einmal bei Zur Rose anzurufen, jedoch die Person, welche mir nur das Löschungsbegehren bestätigt hat, mochte sich nicht dazu äussern, jemand anderes war zuständig, welcher ich dann meine ganze Enttäuschung über die ganzen Fehler, sowie das inakzeptable Verhalten von Zur Rose erwähnt habe und dass all das, nicht die feine Art ist, wie man mit Kunden oder ehemaligen Kunden umgeht, die bereits mehrere gesundheitliche Einschränkungen haben und durch solches Fehlverhalten von Zur Rose noch mehr belastet werden. FÜR MICH KOMMT ZUR ROSE NIE WIEDER IN FRAGE, was ich auch bereits in meinem Umfeld erzählt habe. Wenn ich mir nun auch noch alle anderen negativen Bewertungen über Zur Rose ansehe, wird mir klar, dass dort so einiges schief läuft und ich als ehemaliger Kunde nichts falsch gemacht habe!!!

Wahre Bestellt jedoch nichts erhalten. Gem. Zur Rose Shop wurde es geliefert. Leider ist bis heute nichts angekommen. Jetzt Rechnungen und Mahnungen. Hier Bestellen einmal und nie mehr

Dies ist die schlimmste Firma die es gibt auf dem Platz Schweiz.
Seit 15 Jahren brauche ich ein Immunsupressiva das im Zusammenhang mit Verträgen von Roche abgewickelt wird.
Die sind nicht fähig diese Medikamente korrekt mit der Krankenkasse abzurechnen. Jedes Mal ist die Rechnung falsch.
Unzählige Reklamationen meinerseits, es geht so weiter.
Fadenscheinige Ausreden, man gibt mir zur Antwort nun übernehme eine Teamleiterin alles. Unfassbar was dort abgeht.
Wie kann und darf eine solche Firma existieren?

Wirbt mit Migros-Einkaufsgutschein für Erstbesteller.
Diesen habe ich bis heute noch nicht erhalten (3 Monate nach meiner Bestellung)

Habe im Shop 2 Geräte gekauft.
Es hat alles super funktioniert.

KATASTROPHALER SERVICE -Ihr könnt keine Medikamente per Einschreiben versenden -wenn man diese nicht annehmen kann persönlich -Absolut idiotisch -mir fehlen seit Tagen die Medikamente -himmeltraurig was Ihr macht

Le concept est pratique et intéressant, mais très perfectible.
Non seulement les médicaments sont envoyés en courrier recommandé, mais "zur Rose" bloque l'option offerte par la poste de laisser le paquet derrière la boîte au lettre à nos risques.
Comme les facteurs ne livrent plus les courriers recommandés dans les immeubles, même lorsque l'on est présent, nous recevons un avis dans la boîte au lettre pour retirer le lendemain le colis à la poste, ce qui retarde encore la réception du médicament.
Par ailleurs, au lieu d'attendre d'être servi à la pharmacie nous devons faire la queue à la poste.
Il ne reste donc plus beaucoup d'avantage à passer par Zur Rose, délais plus long encore rallongé d'un jour, voire deux si weekend et attente à la poste.

Ich bestelle seit einigen Jahren meine Medikamente bei Zur Rose, bisher hatte ich eine Falschlieferung bei der Spritzen ohne die Nadeln die auch auf den Rezept waren geliefert wurden, sonst liefs immer gut.

Bestelle schon lange immer online meine Sachen auf Rechnung, absolut empfehlenswert, Lieferung erfolgt schnell. Letzte Lieferung war etwas beschädigt, was mir der zuvorkommende und freundliche Kundendienst auch ganz unkompliziert nochmal zugesendet hat. Echt bemerkenswert, ist nicht selbstverständlich.