Aunque estoy satisfecha con los médicos de Viamed, me sorprendió que por carencia no se me haya autorizado una resonancia que era urgente. Me sorprendió también que me tocara pagar la dermatología,... Ver más
La empresa ha respondido
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Los agentes atienden de maravilla. Lo que no me gusta es el servicio de atención telefónica, a veces el robot tarda en gestionar la llamada, y eso hoy en día, que queremos soluciones rápidas, molesta... Ver más
La empresa ha respondido
La atención al cliente es genial y el producto está bien. La única pega es que si necesito hacer cualquier gestión, cambio o aporte, hay que pasar por llamada, correo y hasta carta certificada, l... Ver más
La empresa ha respondido
Aegon , en todo momento me ha respondido . Desde la atención telefónica , resolución de autorizaciones y cumpliendo con todo lo ofrecido en su seguro . Para mi y mi familia somos 4 nos ha sido de un a... Ver más
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Escrito por la empresa
En Aegon Seguros trabajamos para acompañar a nuestros clientes en la protección de su salud, su bienestar y su tranquilidad económica, con seguros de salud, vida, ahorro y jubilación. Desde este perfil de Trustpilot puedes conocer opiniones sobre la experiencia con Aegon: la atención recibida, la facilidad de contacto, las autorizaciones médicas, el área cliente, las gestiones relacionadas con la póliza y los servicios asociados al seguro. Leemos y respondemos todas las valoraciones porque nos ayudan a seguir mejorando. Agradecemos las experiencias positivas y, cuando se nos traslada una experiencia negativa, solicitamos la información necesaria para localizar su caso concreto y revisarlo con el equipo correspondiente. Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, cercana y útil en cada gestión.
Información de contacto
Vía de los Poblados 3, 28033, Madrid, España
- Tlf clientes: +34 91 563 20 00
- cdmarketing@mkt.aegon.es
- aegon.es
3,9
Muy bueno
6 mil opiniones
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Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
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Me atendieron super amable y fue muy…
Me atendieron super amable y fue muy comprensible la señorita, no recuerdo su nombre pero me solucionó el problema y me explicó muy bien lo que no entendía. Gracias
6 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Gracias por compartir tu opinión, Vanesa.
Nos alegra saber que recibiste una atención amable, cercana y que pudiste resolver tu consulta con claridad. Que nuestro equipo dedique el tiempo necesario para escuchar y explicar cada gestión es algo que valoramos especialmente.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Hay muy buena atención
Hay muy buena atención, rápida, amable. Entienden la necesidad del cliente.
6 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Gracias por compartir tu valoración con nosotros, Jenny.
Nos alegra saber que destacas la rapidez, la amabilidad y la capacidad de nuestro equipo para entender tus necesidades.
Trabajamos cada día para ofrecer una atención cercana y ágil, por lo que comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
La atención es excelente
Reciban un saludo cordial, cuando saqué cita para podología la señorita que me atendió me indicó que me enviaría por correo electrónico las direcciones de las clínicas para yo poder reservar la cita y que hasta el momento no llega. sigo en espera.
Cómo es esto, acaso no hay seriedad?
5 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Luisa. Entendemos que la situación que nos trasladas, al estar pendiente de recibir la información necesaria para gestionar tu cita de podología, pueda generar malestar e incertidumbre.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y comprobar qué ha ocurrido con la gestión, con el fin de revisarlo junto al equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Pongo una estrella porque no se puede…
Pongo una estrella porque no se puede poner menos . Servicio lamentable . O te van a solucionar nada. . Todo el rato te diren en uno o dos días . Es más difícil salir de este seguro que de la droga .
6 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Jose. Entendemos tu malestar por la situación que nos trasladas y por la percepción que has tenido durante la gestión de tu solicitud. Somos conscientes de que cuando una gestión se prolonga más de lo esperado puede generar frustración.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y revisarlo con el equipo correspondiente, con el fin de comprobar qué ha ocurrido y analizar la gestión realizada.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
La atención telefónica ha sido…
La atención telefónica ha sido completamente rápida y eficaz.
Sin pérdida de tiempo y sin requisitos absurdos.
Felicidades!
6 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Gracias por compartir tu valoración, Cándido.
Nos alegra saber que la atención telefónica fue rápida y eficaz para ti, y que pudiste realizar tu gestión de forma ágil y sin complicaciones.
Seguimos trabajando para ofrecer un servicio claro y sencillo en cada contacto.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Decepcion
No entiendo o no comprendo. Que un especialista me mande a otro especialista y me lo deniegue la compañía antes del que el segundo especialista nos de su valoración.
Lo menos que la compañía tiene que hacer es dejar que los médicos den su valoración y asi los pacientes podamos tener su opinión y poder seguir con los tratamientos pertinentes
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Víctor. Gracias por compartir tu experiencia.
Entendemos el malestar que puede generar una situación relacionada con la valoración de distintos especialistas y la gestión asociada a tu caso.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar el expediente y revisarlo con el equipo correspondiente, con el fin de comprobar la información vinculada a esta gestión.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Me gusta mucho porque con mi póliza me…
Me gusta mucho porque con mi póliza me atienden en cualquier hospital.
6 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Gracias por tu valoración, Claudia.
Nos alegra saber que uno de los aspectos que más valoras de tu póliza es poder acceder a la atención médica cuando lo necesitas. Contar con un amplio cuadro médico y una red de centros hospitalarios de calidad es fundamental para ofrecer esa tranquilidad y flexibilidad que comentas.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
la atención del Servicio de Atención al…
la atención del Servicio de Atención al Cliente de Aegon:
Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal por la situación que hemos sufrido al intentar utilizar nuestra póliza de asistencia sanitaria en un hospital privado concertado.
En el momento de acudir al hospital para recibir asistencia médica, nuestra tarjeta de asegurado fue rechazada al intentar utilizarla. Ante esta situación, contacté telefónicamente con Aegon y se me informó de que figuraba pendiente el recibo correspondiente al mes de junio.
Hasta ese momento yo no tenía constancia de que dicho recibo estuviera pendiente. En cuanto fui informada, procedí inmediatamente a realizar el pago para solucionar la incidencia.
Una vez efectuado dicho pago, volvimos a intentar utilizar la tarjeta en el hospital y, para nuestra sorpresa, continuó siendo rechazada.
Volví a contactar con Aegon y, en esta ocasión, se me informó de que, al haberse regularizado el recibo de junio, era necesario abonar también la mensualidad correspondiente al mes en curso, agosto, para poder disponer nuevamente de la cobertura.
Mi intención en todo momento fue solucionar la situación de inmediato, por lo que intenté realizar el pago a través de la pasarela habilitada por Aegon. Sin embargo, se me indicó que no aparecía disponible la opción para realizar dicho pago, por lo que se me obligó a efectuarlo mediante transferencia bancaria y enviar posteriormente el justificante por correo electrónico.
Realicé la transferencia y envié el comprobante tal y como se me indicó.
Posteriormente, al volver a contactar con Aegon, se me comunicó que el justificante enviado no era suficiente y que debía remitirse específicamente en formato PDF o JPG para que pudiera ser considerado válido. Nuevamente, procedí a realizar lo solicitado y envié el documento en el formato requerido.
Después de todo este proceso, se me informó finalmente de que, pese a haber realizado los pagos y haber enviado los justificantes solicitados, la autorización para poder recibir la asistencia médica no podía confirmarse hasta que el departamento de administración comprobara el pago, trámite que podía demorarse entre 24 y 48 horas.
Considero absolutamente improcedente y muy preocupante que, teniendo una póliza sanitaria contratada y habiendo procedido a regularizar inmediatamente cualquier cantidad que se me indicó como pendiente, se me haya impedido acceder a la asistencia médica por problemas administrativos internos de Aegon.
Además, considero especialmente grave que, para poder solucionar la incidencia, haya tenido que realizar varias llamadas telefónicas y seguir sucesivamente diferentes instrucciones: primero pagar el recibo pendiente de junio, posteriormente abonar el mes de agosto mediante transferencia al no estar disponible la pasarela de pago, enviar el justificante, volver a enviarlo en un formato concreto y, finalmente, esperar hasta 48 horas a que administración compruebe manualmente el pago.
No considero razonable que los problemas de gestión, comunicación o comprobación interna de Aegon recaigan sobre el asegurado ni que puedan impedir o retrasar el acceso a una asistencia médica cubierta por la póliza.
Por todo ello, solicito:
Que se revise de forma íntegra esta incidencia y se me explique por escrito por qué la tarjeta sanitaria continuó siendo rechazada después de haber regularizado el pago indicado.
Que se me informe de por qué no estaba disponible la pasarela de pago para abonar la mensualidad de agosto.
Que se explique por qué, una vez realizado el pago mediante transferencia y enviado el justificante, fue necesario volver a remitirlo en otro formato.
Que se me explique por qué, habiendo realizado todos los pagos solicitados, la autorización de asistencia médica quedó supeditada a una comprobación administrativa que podía demorarse entre 24 y 48 horas.
Que se adopten las medidas necesarias para que esta situación no vuelva a producirse.
Que se me confirme por escrito que la póliza queda totalmente regularizada y que la tarjeta sanitaria puede utilizarse con normalidad.
Considero que la gestión realizada ha sido deficiente y me ha generado una situación de incertidumbre y perjuicio precisamente en el momento en que necesitaba utilizar la cobertura sanitaria contratada.
Solicito una respuesta formal a esta reclamación y una solución definitiva a la incidencia.
Atentamente,
Jennifer
5 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Jennifer.
Entendemos la preocupación que puede generar una situación como la que describes, especialmente cuando necesitas acceder a asistencia médica y se producen varias gestiones relacionadas con el estado de la póliza y la validación de pagos.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso, revisar todo el proceso que nos indicas y trasladarlo al equipo correspondiente para comprobar qué ha ocurrido y la información asociada a la gestión.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Demoras en turnos dermatologicos
Atienden muy bien, pero si pago todos los meses una cuota como puede ser que pida un dermatólogo en julio ye den turno en octubre? Se supone que hay médicos en cartilla. Eso me parece muy mal.
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Sofía Alejandra.
Gracias por compartir tu experiencia. Entendemos que pueda resultar frustrante no encontrar disponibilidad en el plazo esperado para una cita con un especialista cuando necesitas atención médica.
Seguimos trabajando día a día para poder ofrecer el servicio más rápido a nuestros clientes.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Muy satisfecha
5 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Gracias por tu valoración, Erzsike.
Nos alegra saber que tu experiencia ha sido satisfactoria.
Comentarios tan positivos como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer una atención cercana y una gestión sencilla en el día a día.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Todos los meses tengo que llamar para…
Todos los meses tengo que llamar para pedir facturas. Podría tener junta a la aplicación o enviarme automáticamente por correo electrónico.
5 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Luciano. Gracias por compartir tu opinión.
Entendemos lo que nos comentas sobre la gestión de las facturas y agradecemos que nos traslades esta sugerencia. Desde tu propio área de cliente puedes acceder a todas tus facturas sin necesidad de realizar llamadas.
Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir trabajando en mejoras que faciliten las gestiones del día a día y hagan más sencilla la experiencia de nuestros clientes.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Los agentes atienden bien
Los agentes atienden de maravilla. Lo que no me gusta es el servicio de atención telefónica, a veces el robot tarda en gestionar la llamada, y eso hoy en día, que queremos soluciones rápidas, molesta un poco.
5 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Valoramos mucho tu opinión, Javier.
Nos alegra saber que destacas la atención de nuestros agentes y el trato recibido.
También agradecemos tu comentario sobre la atención telefónica, ya que nos ayuda a identificar aspectos en los que podemos seguir mejorando para ofrecer una gestión más ágil y sencilla.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Excelente
Y como siempre, atención de primera, empatía, sentido del humor y trato exquisito. Empiezo a pensar que Aegon elige a la gente que mejor atiende Gracias.
5 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Gracias por compartir tu valoración con nosotros, José Luis.
Nos alegra saber que destacas la atención recibida, la cercanía y el trato durante tu experiencia con nosotros.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer una atención clara, ágil y humana en cada gestión.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Pedí una autorización
Pedí una autorización y la persona que me atendió fué muy ràpida y amable.
5 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Gracias, Ariadna, por compartir tu experiencia y por tu valoración.
Nos alegra saber que la gestión de tu autorización fue rápida y que la atención recibida estuvo a la altura de lo que esperabas.
Trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y cercano, por lo que comentarios como el tuyo son muy valiosos para nuestro equipo.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Desde el primer momento que solicité…
Desde el primer momento que solicité los servicios médicos an sabido atenderme la calidad de las personas que atienden el teléfono porque tienen una calidad umana y siempre a Sido una mano amiga por su trato y no lo atienden como un número en una póliza como en otras empresas
4 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias, Antonio, por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que desde el primer momento te has sentido bien atendido y que valoras especialmente la cercanía, el trato humano y la atención recibida por nuestro equipo.
Trabajamos para que cada persona se sienta acompañada y escuchada en sus gestiones.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu valoración.
Nos alegra saber que destacas la rapidez y la eficiencia de la gestión, dos aspectos en los que trabajamos cada día para facilitar la experiencia de nuestros clientes.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Resolución telemática inmediata
Resolución telemática inmediata
4 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu valoración. Nos alegra saber que la resolución de tu gestión fue inmediata y que el proceso te resultó ágil y sencillo.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Trato de los administrativos muy…
Trato de los administrativos muy correcto y excelente el medico que me atendio, solucionandome en la visita el problema que tenia
30 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu valoración, Josep.
Nos alegra saber que tanto la atención del personal administrativo como la asistencia médica recibida han estado a la altura de tus expectativas y que pudiste resolver el problema durante la propia visita.
Agradecemos tu confianza y tus palabras sobre el trato recibido.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Especialidades de psicologia y pediatría a menos de 40 kilómetros cuando en cuanto medico pone q hay más de 5 por especialudas
Especialidades de psicología y pediatría inexistentes o con un solo especialista con listas de espera de más de 8 meses o con horarios incompatibles con mi vida laboral. Desde el 2024 informando de clínicas q hacia más de dos años q ya no trabajaban con aegon en 2024 q siguen saliendo en rl cuadro medico
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, María. Lamentamos leer la situación que nos trasladas sobre la disponibilidad de especialistas y la información que aparece en el cuadro médico.
Entendemos que encontrar dificultades para acceder a determinadas especialidades o localizar centros que ya no prestan servicio puede generar malestar.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso, revisar la información asociada a la gestión y trasladarla al equipo correspondiente para su comprobación.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
No he tenido nunca problemas…
No he tenido nunca problemas importantes, y llevo muchos años, solo una vez si tuve problemas con una autorización y finalmente acabó buen.
Solo le veo una pega, te pegan unas subidas de prima que te quedas parado y eso es que afortunadamente lo utilizo poco, pero en fin, espero que en la próxima renovación se contengan.
31 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Sergi.
Gracias por compartir tu experiencia y por la confianza que has depositado en nosotros durante todos estos años.
Nos alegra saber que, en líneas generales, tu experiencia ha sido positiva y que la incidencia que comentas con una autorización pudo resolverse satisfactoriamente.
También agradecemos tu comentario sobre la evolución de la prima, ya que nos ayuda a conocer mejor las preocupaciones de nuestros clientes.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
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