AgriEuro.com Opiniones 19.348

Respuesta de AgriEuro.com

17 jun 2019

Estimado cliente:

En caso de defecto de fábrica, este se sustituye o restituye, dependiendo del análisis que realiza el servicio técnico oficial y el vendedor (todo de acuerdo a la modalidad de ejecución del servicio asistencia y garantía). Esta posibilidad nunca se le ha negado.

Si se le autorizó ir a regular la carburación (que en ningún caso se trata de una reparación ni cambio de piezas), fue presumiendo de que este podía ser el problema que sufría su máquina, y con el objetivo de solucionarlo con celeridad.
Todas las máquinas se envían con la carburación ya realizada por los fabricantes, pero en unos casos se tiene que ajustar en situ. De hecho, a fin de tener una carburación perfecta, esta se tiene que adaptar a las condiciones climáticas del lugar en el que se utiliza la máquina.
Usted aceptó esta posibilidad y nos dijo que nos haría saber sobre esta intervención, por lo visto, esta comunicación nunca la hizo.

Si hubiese sido otro el problema que afectaba a su cortasetos no le hubiésemos negado de ninguna manera la asistencia en garantía (le dijimos que tomaríamos otra determinación), pero en una solicitud de garantía ambas partes debemos actuar según el procedimiento descripto.
En ningún momento nosotros, ni el fabricante mismo, le autorizamos a sustituir piezas.

A pesar de esto siempre hemos quedado a su disposición e incluso ahora le contestamos de la manera más rápida.
Atentamente
Su equipo de AgriEuro.es

Respuesta de AgriEuro.com

28 may 2019

Buenos días:
Le informamos que uno de nuestros operadores se ha hecho cargo ya de su solicitud. En breve le enviaremos el manual de instrucciones en español por correo electrónico.
Quedamos a su disposición.
Su equipo de AgriEuro.es

Respuesta de AgriEuro.com

24 may 2019

Estimado cliente:
Le agradecemos su nota positiva sobre nuestro marketing y por destacar que nosotros ofrecemos un servicio de asistencia postventa (no es algo que se pueda dar por sentado hoy en día).
Nuestros operadores siempre le atendieron con cortesía y rapidez, de hecho, lo que usted está evaluando por medio de este comentario no es nuestra atención postventa sino la imposibilidad de reconocer en garantía un daño patentemente provocado.
Después de 2 meses de uso nos señaló que se habían roto los soportes de la bomba. En unas horas de su mensaje, tras evaluar las imágenes que nos envió, le contestamos con una evaluación de 360º, llevada a cabo tanto por nuestros mecánicos, como para los técnicos de la empresa fabricante. Por otra parte, no se trata un de fabricante sin experiencia, estamos hablando de Comet, una de las mejores marcas del mercado, que suministra productos de excelente calidad, duraderos y fiables.
El diagnóstico subrayó que el eje ha sufrido unos movimientos bruscos en las maniobras que se han transmitido a los pies de soporte de la bomba, anclados al cuerpo de la máquina, y que han producido el daño.
A pesar de esto, siempre hemos quedado a su disposición en caso de que usted hubiera querido proporcionar un peritaje que mostrara un resultado distinto con respecto a lo evidenciado por los técnicos de la empresa fabricante.
Atentamente

Respuesta de AgriEuro.com

8 abr 2019

Estimado cliente:
El manual de instrucciones se envía directamente de la empresa fabricante en la caja original de la máquina y no tenemos la opción de sustituirlo según el país de destino. Por esto disponemos de una base de datos específica para los manuales, así que todos los clientes puedan descargar el manual en su idioma desde su cuenta de usuario.
Atentamente