ALD Automotive 

Après une expérience de sinistre avec mon véhicule en leasing, je souhaite partager un retour globalement mitigé.

Suite à un choc contre un trottoir début novembre 2025, mon véhicule Nissan Qashqai est resté immobilisé environ 4 mois. Les réparations concernaient principalement le train avant (jante, amortisseur, rotule, biellette), pour un montant d’expertise d’environ 2 200 €, ce qui correspond à un dommage matériel relativement limité.

Durant toute cette période, la principale difficulté a été le manque de communication. Il a souvent été compliqué d’obtenir des informations claires sur l’avancement du dossier, les délais ou la prise en charge. Plusieurs relances ont été nécessaires, sans réponses systématiques, ce qui est particulièrement contraignant lorsque le véhicule constitue un outil de travail au quotidien.

Le véhicule de remplacement n’a été mis à disposition qu’après plusieurs semaines, et n’était pas équivalent au véhicule initial (non hybride, moins confortable et moins équipé en aides à la conduite), ce qui a généré un surcoût carburant et une organisation plus compliquée pour mon activité d’infirmier libéral parcourant environ 70 km par jour.

Point positif : une fois les réparations réalisées, le véhicule a été correctement remis en état et fonctionne comme avant le sinistre. Le garage s’est excusé pour le manque de communication interne concernant la disponibilité du véhicule.

Au final, la gestion administrative et le suivi du dossier pourraient être améliorés afin d’éviter des délais aussi longs et un manque de visibilité pour le client.

J’espère que ce retour pourra contribuer à améliorer l’accompagnement des clients dans ce type de situAction.

Le vehicule a été restitué intact et il est arrivé accidenté chez macadam.
Auvens me facture la remise en état
J ai fait ce jour un signalement à la répression des fraudes .
Des escrocs en plus d etre incompétent quand vous les avez au téléphone

Voiture livrée en retard donc prime de l état passe de 2000 à 1000€ paiement obligatoire de 1000€ en plus des loyers
18€ facturées en plus pour des contraventions que vous payez
État des lieux lors de la restitution auprès du concessionnaire et eux facturent des dégâts supplémentaires fait certainement lors du transport
Ils ne veulent rien savoir
700€ en plus
Honteux
Escroc
A fuir

Septembre 2023
La Tesla que je loue a été vandalisé en mai 2024. A ce jour, le véhicule est toujours dans une carrosserie faite de fourniture des pièces a remplacer par Tesla. Après avoir loué, A MES FRAIS, un autre véhicule, j'en ai acheté un autre pour rééquilibrer mon budget. Malgré leur conditions générales de location très claire sur le sujet, Ayvens me demande de payer les loyers durant lesquels la Tesla était immobilisée. Malgré plusieurs tentatives de discutions, ils refusent catégoriquement toute solution amiable. Leurs conditions de locations précisent que le contrat est rendu caduque après 90 jours d'indisponibilité. Entreprise à fuir!

J ai rendu ma voiture au mois de décembre 2025 après 3 ans de LLD. Je l ai faite réparé avant de la rendre elle était en très bon état . On m a fait une facture de 1800 euros . J ai demandé un geste commercial il a été refusé.
À fuir , pour moi ce sont juste des voleurs !
Et un conseil ne louez plus , achetez votre Voiture et gardez votre Argent ils ne le méritent pas !!! Je vais à présent le criez haut et fort à tous mes Collègues

Véhicule en leasing auprès de cette société.
Peintures refaites intégralement avant restitution.

le jour de la restitution, aucun dégât constaté par ALD.
15 jours après restitution du véhicule, des frais supplémentaires sont appliqués pour rayures sur la peinture et pour système de réparation des pneus absent.

Toutes les peintures avaient été refaite et la voiture a été livré sans système de réparation des pneus, aucune communication de la part d'ALD à part la facture. J'ai du faire appel à un avocat.

Plusieurs retours similaires de la part d'autres clients après renseignements.
Cette société ne devrait pas exister, c'est honteux.

Nous avons demandé le transfert de notre flotte depuis 11 mois , nous n'avons aucune réponse , pas d'accès à nos contrats et pas d'interlocuteurs dédiés.
Le SAV est vraiment déplorable , nous ne savons plus quoi faire pour avoir juste une réponse , la semaine dernière j'ai réussi a avoir qq un qui devait me rappeler avant midi , j'attend toujours ....

Renault Trafic d'entreprise de télécommunications immobilisé toute une journée pour remplacement des plaquettes de freins à cause du service client qui à mis 4h pour donner son accord sur le devis au garage Renault. Pour une intervention d'une heure au garage. Résultat perte sèche d'une journée pour mon entreprise. Le loueur donne comme excuse qu'ils sont en "sous-effectif"
Il fallait penser à recruter car mon entreprise va entamer les démarches pour résilier ses contrats avec eux car apparemment je ne suis pas un cas isolé

La garantie ne vaut rien chez eux ! J’ai payé pour une garantie de 24 ans et finalement ce n’a pas été pris en charge malgré que la réparation rentre dans la garantie ! Ils sont un numéro payant qui vous font patienter 20 min à 20 centimes euros la minute ! Quelle
Honte !!!

Je partage les avis. Après une LLD de 4 année terminée en Décembre 2024. Ils ne me répondent plus et ne remboursent pas le dépôt de garantie de 1800€ alors que j'ai bien le justificatif de dépôt. Leur explication ? Nous ne retrouvons pas la ligne comptable. Service client déplorable. A FUIR.

Attention! Ils sont dangereux! J’ai reçu des menaces de mort!

Service client inexistant
Ils ne répondent pas aux demandes

J’ai demandé un relevé information pour le parc de nos 5 véhicules il y a 15 jours ( relance de 5 mails et autant de coup de fil et aucun message de leur part ) chacun se renvoie la balle . Ce n’est pas notre service , on vous mets en relation etc etc . Nous somme débordés . Prestation proche de 0 .

Les chargés d’assistance ne connaissent pas leur métier à chaque appel une perte de temps, des mails soit disant jamais reçu. Un service-clients déplorable. Vous trouverez certainement un loueur plus professionnel et plus réactif. À FUIR !!!

Rupture des approvisionnements pour certains professionnel abus de position dominant, la fusion suite au rachat par le crédit agricole et stellantis est une véritable cata économique pour les acteurs de la distribution automobile
rejoignez groupe de soutien au garagistes

ils ne méritent même pas une seule étoile. A fuir à tout prix. J'ai un véhicule en LLD + assurance.
Aucun suivi de l'assurance. J'ai eu un accident non responsable en mars, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, document non transmis au garagiste... et pour couronner le tout ils me facturent la franchise en octobre sans prévenir. Après 1 mois à essayer de les avoir au téléphone, je comprends clairement qu'ils ne vont pas me la rembourser.
Fin octobre je reçois un courrier pour m'informer qu'ils vont me changer d'assurance, que vous recevez rapidement par courrier recommandé, à signer avant la fin de l'année. Je ne dis pas le nombre d'appel et de relance par mail pour essayer d'avoir un conseiller pour m'expliquer certains termes du nouveau contrat avant signature. Sans aucune réponse de leur part, j'ai fait appel à une assurance externe mettant fin au contrat d'assurance au 31 décembre avec ayvens (mail de résiliation et attestation envoyés à ayvens).
Nous sommes en avril, et je suis toujours facturée de l'assurance. Malgré mes relances par mail, par téléphone chaque mois (ça aussi c'est leur petit jeu, ils vous donnent plein de numéro de téléphone surtaxé mais c'est "jamais le bon service") pour vous dire "on a pris note on va revenir vers vous rapidement"... 4 mois!!!
Bref ne vous engagez pas avec eux, vous serez forcement perdant. J'ai un trop facturé de 1000€.... donc fuyez.

Nous sommes des clients chez Ayvens depuis des années. Récemment on voulait changer des voitures, le délai n était pas respecté, le contrat signé par docusign, le service clientèle n était pas au courant. La comptabilité ne veut surtout pas être contactée, inefficace, désagréable. Le site web, on ne sait pas, si la facture est payée, aucun contact service clientèle, surtout pas les embêter. Il faut éviter cette société.

Attention, escroquerie à la restitution. Certificat de restitution 100% vierge sur voiture sans aucun défaut. Réception 10j plus tard d’une facture avec prélèvement t automatique pour des marques qui n’existent pas !! Après réclamation, ALD TEMSYS ne veut rien savoir. Pire, poursuite des prélèvements du contrat longue durée alors que la voiture est rendue et le contrat terminé ! Réponse, ah oui il faut attendre pour le remboursement. Enfin, voiture beaucoup moins kilométrée que prévu. Aucune révision de loyers alors que tous les loueurs sérieux le font de manière automatique. Bref, fuyez. Essayez ARVAL, très bien pour le reste de ma flotte.

Le service est nul, il faut une autorisation pour tout même pour changer les balais d'essuie glace, n'est ce pas tout de même le point fondamental pour la sécurité !
À partir du premier remplacement de jeu de plaquettes la voiture n'a pas arrêté de gratter la ferraille niveau freinage, il faut sans arrêt ouvrir sa g..le pour que les entretiens soient fait jusqu'au bout !
Une perte de temps honteuse pour les entreprises qui utilisent le service.

Courrier de résiliation de l'assurance et ils ne répondent pas au téléphone pour proposer une solution de remplacement !