ALD Automotive 

nous avons 4 vehicules pro en location chez eux impossible de les joindre au téléphone on vous raccroche au nez j ai pris un vehicule hybride j ai droit à la prime à la conversion et ils ne veulent pas s en occuper car la demande n est pas noté sur le devis, du grand n'importe quoi, totalement incompétents .
j irai ailleurs la prochaine fois

A fuir, en tant que réparateur j'ai besoin d'un accord avant réparation, 25 min d'attente avant que l'on me raccroche au nez quand je dis qu'il y a beaucoup d'attente....

Achat d'un véhicule en retour de leasing. Jusqu'à la commande tout va bien, le commercial est arrangeant et très professionnel... Cependant:
- A la livraison le kilometrage ne correspondait pas à celui du contrat (même en ajoutant le convoyage).
- le start et stop ne fonctionnait pas, non couvert pas la garantie... Qui ne couvre pas grand chose, ce qui est plus gênant c'est qui n'a jamais fonctionné après la livraison et qu'ALD refuse de le reconnaitre. Pourtant ce devait être visible lors convoyage Paris -> Lyon avec une bonne expérience de l'automobile.
- j'ai crevé 4 mois après la livraison... Ça arrive, seulement le treuil d'accès la roue de secours était bloqué, non couvert par la garantie... Qui ne couvre pas grand chose.
- J'ai un voyant moteur qui s'est allumé 4 mois après la livraison, réparation initiale couverte par la garantie (reprog moteur)... Quand même ! Seulement le défaut au finale provient d'un capteur sur la ligne d’échappement (Filtre à particule) donc ... Non couvert par la garantie! Je précise que j'ai subit en tout 14jours d'immobilisation du véhicule.
Quand je demande une indemnisation des réparations pour défaut de conformité (inutile de s'attaquer à la garantie dont la couverture est ridicule et invisible avant d’accéder au contrat de vente) on me répond que le véhicule était conforme à la vente, aucun argument ni aucun justificatif à présenter en face du préjudice et de mon argumentaire... Ce n'était pourtant visiblement pas le cas.
Je passe sur la reprise de peinture qui n’apparaît pas dans l'historique du véhicule.

Je vous recommande de fuir ALD, je rentre en procédure contre eux.

A bon entendeur.

Attention ne pas faire confiance aux documents de suivi du véhicule
J'allais acheter un rav4 2019 avec un suivi dans les normes véhicule propre dans l'ensemble
Je prends un billet davion de Marseille jusqu'à lille je vérifie le véhicule et au moment ou j'allais signer le bon de commande je remarque une soudure bizarre sur la porte avant gauche et en vérifiant je remarque que le véhicule avez un choque sur le côté gauche du véhicule et qu'il a été repeint bien-sûr le vendeur ne le savais pas et qu'ils ons le droit de ne pas le mentionner dans l'historique du véhicule
Je demande au vendeur de me présenter la carte grise afin que je refasse un hystovec le commercial ne répond plus a mes mails
Et sur le suivis le contrôle technique date du 25/08 et sur la vignette 11/09
Bilan : apres 350 euro de frais de voyage prenez toujours un professionnel avec vous pour l'achat d'une voiture

Signé un client insatisfait
Nb regarder les prises d'écran d'un client il y a quelques temps

Société à fuir absolument. Juste une arnaque .... Facturation de 2 véhicules depuis le mois d'avril alors que nous n'en avons qu'un seul... Toutes les excuses sont bonnes... Nous sommes en septembre, problème toujours pas résolu et bien entendu nous ne sommes toujours pas remboursés malgré mes appels réguliers ( sur un numéro surtaxé bien-sûr). Je n'arrive même plus à savoir si c'est une pratique frauduleuse, de l'incompétence ou juste qu'on me prend pour un idiot... J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre zéro... Pourtant c'est bien une société zéro qui se moque de ses clients.

Suite à un accident non responsable en date du 2 Mars 2023, sur une voiture de société de type Tesla Modèle Y de deux mois.
Voici un résumé de chaque services ALD auxquels j'ai pu avoir à faire:

ALD Sinistre : Pas d’assistance, pas de suivi :
Le jour de l'accident, pas d’accès à l’assistance ALD après avoir essayé de les joindre au numéro indiqué sur leur mémo.
Suite à l'accident mise à disposition d'une Voiture de location « Enterprise » plus que moyenne (pas de liquide lavage de vitre, odeur de tabac froid, fonctionnement moteur très chaotique).
Voiture de location pris en charge que pendant 7 jours ! Nous l'avons gardé un mois, rien n'a été pris en charge, même pas de geste commercial suit eà la non-assistance le jour de l'accident. Pas de visibilité sur la prise en charge de la voiture accidentée (Tesla Model Y)
Pas de suivi de dossier (sans que nous prenions la peine de les consulter)
Expert passé le 7 mars (plutôt satisfaisant)
Rapport de l’expert à peine reçu le Jeudi 30 Mars (parce que nous les avons appelé et qu’ils ont sollicité le cabinet)
(Mise à jour du 6/04/2023) Après avoir appelé ce jour ALD sinistre : Statuquo : Toujours Pas de date sur la livraison des pièces de la Tesla à réparer… Le garage a pourtant préciser qu'il était "agréée Tesla"
Garage ALD Meyreuil
Agrément TESLA survendu :
Malgré le fait qu’il soit « agréé Tesla », Le garage n’avait même pas consulté Tesla sur la procédure de commande (qui se résume à simplement à une prise de commande depuis les sites web…).
(Mise à jour du 6/04/2023) Après avoir appelé ce jour le garage : Toujours Pas de date sur la livraison des pièces de la Tesla à réparer…La dame m’explique qu’ils n’étaient pas en connaissance du procédé pour ouvrir un compte chez Tesla afin de passer commande. Elle m’indique qu’il faut compter 15 jours maximum de temps de réparation sur le véhicule une fois que les pièces auront été réceptionnées. Elle me parle d’une date estimée de mise à disposition du véhicule d’ici fin avril 2023.
Après près de deux mois après l'accident, le garage ALD nous informe que la voiture va être déplacé vers un véritable garage agréé TESLA le 20 Avril.

ALD Flex : pas réactif, pas de suivi, pas d’anticipation :
Suite à une demande de ma sociéte nous contactons le service ALD Flex ,pou rla mise à disposition d'un Véhicule demandé pour le 27 mars,
Puis retardé au 29 Mars,
Puis retardé au 31,
Puis on apprend (toujours sous notre propre initiative…) que le véhicule prévu présente un défaut de parallélisme.
Véhicule prévu maintenant au 6 Avril….
(Mise à jour du 6/04/2023) et bien non !! toujours pas de nouvelle d’ALD Flex et toujours pas de date de mise à disposition d’un second véhicule…
Le véhicule de remplacement arrive finalement en date du 14 Avril!

ALD Relation Commerciale : Pas de support, pas d’initiative…pire pas d’écoute
Après avoir essayé de joindre notre interface plusieurs fois vendredi dernier (pour la mise à disposition du véhicule ALD Flex), ce dernier n’est jamais revenue vers nous ne serait-ce que pour prendre en compte notre demande où pour nous assister dans les diverses équipes et service de leur organisation.
Je lui ai laissé un message vocal lui expliquant que sa « non-communication » m’était très dérangeante. Nous avons eu finalement un long mail de sa part nous lui servant à nous démontrer qu’il aura tout fait pour nous aider… Si seulement il avait pris ce temps là pour nous répondre… !
(Mise à jour du 6/04/2023) Ne répond pas au téléphone !!

Pour résumé, il n’y a pas de service de suivi, de prise en charge, pas d’anticipation, pas de prise d’initiative et pas de support de la part de ce prestataire.
J'attends toujours ma voiture réparée qui devrait arriver fin Septembre bien que le pièces soient déjà prêtes à être montées, il y a très peu de garage véritablement agréés Tesla. Le garage ALD a en effet confondu l'agrément Tesla et l’habilitation à réparer un véhicule électrique!

Opaque. Une fois le contrat défini, surfacturation unilatérale de de frais non prévus. Impossible de revenir dessus car en prélèvement et ils n’accèdent pas aux requêtes. Sentiment d'arnaque... Seule solution, attendre la fin des 3 ans de contrat.

Il n'y a pas de mot pour décrire le niveau de maltraitance client de cette société.
J'attend toujours mon véhicule depuis maintenant 6 mois. Entre délais de réception non-communiqué, erreur d'acheminement, passage de dossier comme une patate chaude d'un service à l'autre, silence radio, critique des partenaires et collaborateurs pour se protéger individuellement... puis enfin une réponse pour dire que rien n'a changé mais que la livraison est bientôt prévue.... au mauvais endroit !!! Je pense en être à une bonne vingtaine d'heure de téléphone/email pour un résultat nul.

Je ne pensais pas qu'en 2022 on pouvait encore se comporter de cette manière avec les clients. Le dysfonctionnement des opérations d'ALD semble généralisé à tous les services avec lesquels j'ai eu la chance d'interagir.

Le management est-il complice ou aveugle ?
En tout cas si vous êtes particulier, fuyez ! (si tant est que la partie B2B ne partage pas les mêmes dysfonctionnements...)