ALD Automotive 

Client de l'offre Macif C Parti initialement en partenariat avec Leasplan, je constate une dégradation très importante des conditions générales du suivi client depuis le rachat par ALD et la création d'Ayvens. Pas d'accès possible à une application de suivi du véhicule, numéro d'assistance client payant y compris pour programmer un entretien, de très longues minutes d'attente avant que l'on ne réponde....bref catastrophique. Je suis très inquiet sur la suite du contrat.....

Depuis que leaseplan est devenu Ayvens, C est la catastrophe. Tout est compliqué
Pour obtenir l accord pour l entretien, J ai du revenir deux jours après mon rdv, car le prestataire ne a pas reçu l accord.
J ai fait pourtant la restitution en ligne début novembre avec un p de restitution de 0 euros. Malgré cela je reçois une facture pour décembre pour un véhicule que je n ai plus. Commentaire: ne vous inquiétez pas, il y aura une régularisation en janvier ! Je suis restée en ligne pour un total dépassant 1 H, impossible d avoir la personne qui gère mon dossier et en plus payant !

Suite rachat d’un véhicule de société, en novembre 2023, à titre personnel auprès de LeasePlan, je bénéficie d’une garantie de 12 mois pour les pannes mécaniques listées sur le contrat.
En avril 2024, l’injecteur de l’AdBlue est HS. Une demande de prise en charge est faite et accordée au garage le 7 mai par mail. Les travaux sont effectués.
En octobre 2024, lors du rdv d’entretien, le garage me signale qu’il n’a pas été payé par LeasePlan et qu’il a demandé une nouvelle prise en charge pour un problème de circuit du chauffage à laquelle il n’a aucun retour.
Après plusieurs mails sans réponse, et plusieurs appels (appels surtaxés !!!) je comprends que LeasePlan a été racheté par ALD et que la fusion des deux entreprises s’appelle maintenant Ayvens.
J’ai passé 9 appels, 9 interlocuteurs différents, 9 discours différents … pour aucun résultat !!! Sauf une facture de 12€ de téléphone !!!
La dernière personne que j’ai eu au téléphone, soit disant du service commercial, a bien retrouvé mes mails et me dit relancer le service concerné.
Et pour le suivi du dossier, il faudra rappeler le service … avec numéro surtaxé !!!!
Cela fait 15 jours que j’attends un retour…coût de l’opération = 12€ d’appels téléphoniques surtaxés + 350€ des frais de réparations payés au garage pour la 1ere panne …
Et de la part de Ayvens = AUCUNE réponse !!!
J’hésite entre ARNAQUEURS ou INCOMPÉTENTS !!!
Je vais dorénavant dénoncer ces faits auprès du service de l’état SignalConso

Attention à cette société.
Une amende pour parking de 35€ reçue le 04/09, ils attendent le 06/09 pour l'augmenter de 36.1€ soit disant l'administration verbalisante leur a envoyé un rappel qu'ils sont obligés de refacturer. 48h après l'amende, permettez-moi d'en douter... Évidemment ils ne fournissent aucune preuve de cela et réclament désormais un paiement de 71.1€ au lieu des 35€. Aucun contrat n'est fourni, aucune justification.
Je soupçonne fortement une fraude afin de récolter plus de chiffre d'affaire sur le dos des conducteurs.
Faites très attention à ces escros.

Catastrophique TEMSYS ALD il n'y a pas d'autre mot !!!!. 2 factures mineures (et une en attente litige), payées à un autre organisme car incompétence de la ou les personnes qui ont répondu sur la demande d'accord. facturation enregistrée par les employés sur un mauvais compte malgré les informations précises données et les numéros d'accords obtenus !!!! A ce jour, c'est à moi de faire la procédure pour récupérer les deux sommes versées à un autre fournisseur et encore au téléphone, pas d'excuse et peu d'amabilité.
Tous les clients qui prendront rendez-vous sous TEMSYS ALD AUTOMOTIVE ne seront plus acceptés dorénavant sur le Centre de Contrôle et je vais envoyer un courrier recommandé.

Je me retrouve au tribunal pour un impayé qui n existe Pas
Erreur de leur part et ils ne répondent à aucun mails appels ou courrier laissent courir la procédure
Lamentable
N assument pas leurs erreurs et mettent leur clients dans des situations terribles

Je mets 1 à defaut de pouvoir mettre un gros 0 !!!! Surfacturation incontrolable, aucune reponse aux mails..à fuir absolument..je termine mon contrat et puis adieu !!!

A fuir! Une arnaque de bout en bout. Déjà le leasing est coûteux mais ma banque m’ayant conseillé cette société j’ai loué une Mercedes GLA. Elle était très belle sur le site sauf que lorsque j’en ai pris possession la carrosserie présentait de multiples défauts (coups rayures…). En guise de compensation ? Rien ! Au moment de rendre la voiture, j’apprends qu’il faut prendre rdv et que le premier rdv disponible est 4 jours après la date tous les créneaux étant pris. On me dit pas d’inquiétude le dernier loyer vous sera remboursé. On me présente oralement un devis de 4500 € que je devrais payer pour le dépassement kilométrique en m’assurant que ce sera forcément moins puisque j’ai payé un loyer de plus pour septembre. Et au final je dois payer 4500€ puisqu’il faut être un génie mathématique pour comprendre comment est calculé le dépassement mathématique et que le client n’a aucun contrôle dessus! Plus jamais de voiture en leasing et plus jamais cette société !

Délai de livraison pour une voiture neuve en location initialement annoncé à 10 mois (c'est très long comparé au délai annoncé par le concessionnaire Toyota) mais tant pis on passe quand même commande.
Arrivé à 2 semaines avant la date annoncée, ils repoussent la livraison de 6 mois... Et puis rebelotte, à 2 semaines de la date, encore 1 mois de retard...

Au total près de 18 mois chez ALD pour une voiture qui aurait pu arriver en 3 mois chez Toyota...
Et avec en plus un service client qui ne répond même pas aux mails envoyés... sauf pour dire que la voiture prends encore du retard.

Véhicule leasing restitué à fin contrat ayant passé le premier contrôle dégâts en ma présence fait au domicile de ma société: riens à signaler.
Deuxième contrôle fait au garage chez eux: ils apparaissent plusieurs dégâts que je n'avais jamais constaté, ni la personne qui avait fait le premier check en ma présence. J'essaye de contacter plusieurs fois le service ALD mais je ne reçois que des réponses automatiques à mes emails, sans aboutir à rien. Le service téléphonique semble être géré par plusieurs personnes non interdépendantes qui cherchent à se déresponsabiliser. Bref aucune réponse concrète. Je reçois enfin une email de clôture du contrat me demandant de payer les dégâts et mentionnant un kilométrage du contrat leasing qui est la moitié par apport à celui que j'avais souscrit au moment de l'ouverture du leasing. Par téléphone ils me confirment avoir procédé à réduire le kilométrage total leasing de la moitié après 18 mois (sur une durée totale de 36 mois) moyennant une communication email. Une pratique hautement trompeuse, parce que ils n'ont pas calculé le kilométrage moyen parcouru sur les 18 mois et donc ils n'ont pas proposé un ultérieur kilométrage proportionné à celui déjà parcouru, mais ils ont plafonné et imposé un kilométrage nettement inférieur à ma moyenne habituelle: ça leur permet à la fin du contrat de profiter du fait que les kilomètres parcourus en plus sont facturés bien plus que les kilomètres à rembourser au cas où le kilométrage restait celui indiqué dans le contrat signé à l'origine.
J'ai proposé l'analyse du dossier à une association de défense du consommateur et demandé un avis légal au même temps.
Mefiéz-vous!

Impossible de resituer le véhicule de société qui est en fin de leasing chez ALD ; aucune concession ne veut le reprendre au prétexte qu'ils n'ont pas de place de disponible car les leaser ne recupérent pas ou six mois après les véhicules laissés en concession !!!
Comment fait on ?

Un sinistre ouvert pour me rembourser des affaires volées dans mon véhicule et ce depuis 7 mois !!!
On vous dit au départ, le remboursement prendra 3 mois, puis 4, puis 5... Et aujourd'hui on me répond "on a aucune information mais on a relancé l'assureur".
Une catastrophe !

1 mois pour immatriculer une voiture neuve c'est scandaleux. Service client et commerciale inexistant.
Société à fuire.

Facturation abusive. J’ai souhaité rallonger mon contrat de location, j’ai donc contacté ALD. La dame que j’ai eu au téléphone ne m’a pas tout expliqué, malheureusement j’ai signé l’avenant au contrat sans tout vérifier . Je me retrouve avec une facturation de 1700€ de régularisation alors qu’on ne m’avait pas prévenu lors de mes appels. Numéro surtaxé et personne difficile à joindre, pas de retour à mes demande par mail. Pratiques trompeuses de leur part, j aurais du lire les avis avant. En espérant ne pas avoir d’autres problèmes avec cette société.

Ce sont des arnaqueurs. Fuyez !
Le véhicule est tombé en panne.
Le garage qui a pris le véhicule, demande les factures d'entretiens pour avoir la validation du constructeur pour démarrer les réparations.
Grande surprise : ald n'a pas sauvegardé les factures lorsque je faisais les entretiens.
Malheureusement le garage a perdu lui aussi les factures d'entretien.
Du coup je me trouve dans 1 position où ald continue à me prélever les mensualités et ald n'est pas capable de fournir les factures d'entretien !
La situation risque de perdurer pendant 1 an et demi jusqu'à la fin de ma période.
J'ai contacté le sav pour leur expliquer que c'est pas normal cette situation, que je n'ai pas à payer pour leur faute car ils n'ont pas les factures et que le garage attend les factures pour démarrer les réparations mais ils ne veulent rien savoir.
Ils disent que c'est le contrat, c'est comme ça.
En gros je vais payer pendant 1 et demi encore pour 1 voiture que je ne peux pas utiliser.
Et si vous réfléchissez bien, est ce que c'est pas fait exprès par ald ? Le fait qu'ils ne trouvent pas les factures ? Ça les arranges hein ?
Et oui, la pratique est abusive.
Comme ça le véhicule ne roule plus, il reste au garage et retrouveront sûrement les factures pour la garantie après ma 1 an et demi.
Ils auront économiser 1 an et demi d'utilisation avec le véhicule.
Je ne plaisante pas, croyez moi, je vous le jure, si vous lisez ce message, fuyez, ne vous engagez pas avec ces escrocs.

Je suis prêt à modifier mon commentaire si ald est prête à faire 1 geste commercial, ne pas me faire payer la période où ils cherchent les factures ou bien me prêter un véhicule de remplacement.

Je suis client ALD , mais la je suis obligé de rédiger un avis négative , en effet j’ai acheté n véhicule chez ALD , Biensure confiance totale , a mon grand étonnement , je découvre que le kilométrage du véhicule étais trafiqué , je ne voulais pas croire les yeux , je leur écris un e-mail avec toutes les preuves , pas de réponse,
Je me présente sur place , on me dis textuellement qu’ils s’en foute …
Une plainte à la police vas être déposé ( car pass a l’appuie )

Pour ce qui est commerciale impeccable des gens respectueux à l'écoute et disponible. Mais pour ce qui est des garanties attention !! Renseignez-vous bien, j'ai acheté un Tiguan récent en octobre 2023 et déjà une grosse panne. Le calculateur de la boîte de vitesse automatique, immobilisation du véhicule pendant un mois donc location d'une voiture et 1580 € de réparation le tout à ma charge..
J'avais pourtant une garantie de 6 mois boîte et moteur mais paraît-il que cette pièce n'est pas pris en charge. Aucun échange entre nous , tout c'est fait entre Volkswagen le Mans et eux malgré mes mails et courriers recommandés avec accusé réception. Merci ALD.
C'est le dernier véhicule que j'achète chez eux.

Bonjour,
depuis qu'ALD a racheté Lease Plan, la qualité est devenue celle de .... Lease Plan. Contacts qui auparavant étaient faciles avec le "lease consultant" devient actuellement, et ce depuis le rachat (lien?), difficile sinon impossible même comme gestionnaire de flotte.
ALD tu as perdu ton âme ...

Bonne journée

le 22/12/2023 je remontais à Lyon alors que j'habite le Var pour rendre mon véhicule fin de contrat le
31/12/2023 . J'ai heurté sur l'autoroute un objet qui a fait éclaté mon pneu . Procédure classique avec ALD prise en charge du véhicule par le biais du dépanneur autoroute . C'est ensuite le début des problèmes , la personne chez ALD chargée de faire le changement de roue et de pneu a envoyé le véhicule dans un garage qui fermait jusqu'au 4 janvier 2024 alors qu'il y avait 37 garages susceptibles de réparer une roue . Je passe tous les problèmes rencontrés avec ALD pas de réponse au téléphone (payant) Pour finir j'ai récupéré le véhicule le 12 février 2024 et je l'ai rendu le 12 Février 2024 dans aucune réserve .
Je bénéficie d'un avoir correspondant à un crédit de KM pour 943,73 HT minoré du loyer entre le 1er janvier et le 12 février 2024de 388,74 HT soit un solde en ma faveur de 662,35 €TTC . Je n'arrive pas a avoir le paiement de cet avoir . Le pire c'est que la société conciliant filiale Société Générale comme ALD me demande 212 € et me menace d'une suite judicaire Quelle honte !!! Je ,prépare une assignation contre ALD pour réclamer mon du

Une catastrophe. A fuir. certains sont passés au digital quand d'autres en sont restés au papier et au tampon !!! Mauvaise foi et incompétence totale