ALD Automotive 

1 étoile ?? c'est beaucoup trop.
Bienvenue dans un Sévice de M...
Ah pardon, il n'y en a aucun en fait. Evitez de perdre vorte temps chez eux. Allez tout simplement voir ailleurs. Bonne journée.

Cela fait maintenant plus de deux ans que nous avons un véhicule en LLD avec cette entreprise.
J'ai rarement été en relation avec une entreprise avec un service client aussi déficient. L'incompétence relationnelle de ce service est hallucinant. À croire que c'est sciemment qu'ils sont formés pour être mauvais.
Même en envoyant un courrier en RAR au PDG pour l'informer des dysfonctionnements chroniques de ses services, cela n'a pas permis d'amélioration. Entre les pièces comptables qui ne sont pas exploitables, les messages inappropriés, les réponses lunaires, ou alors carrément l'absence de réponse (c'est toujours plus facile de faire l'autruche que de reconnaitre ses erreurs), l'expérience est sans l'ombre d'un doute la plus mauvaise à ce jour.
Il y a de nombreux loueurs sur le marché, mon conseil est d'éviter à tout prix de conclure le moindre contrat de location avec eux.

Plus d 1 heure 15 pour avoir un accord pour la révision, après s'être vu raccrocher 2 fois.

ALD, automotive m’a prélevé abusivement en 2023, 7600 € pour une voiture dont la commande avait été annulée en 2020.
Le service client est très difficilement joignable, ils ne répondent aux mails que deux mois après, les interlocuteurs, vous promettent de vous rappeler toujours en fin de semaine ou lundi au plus tard !! sans aucune réponse de leur part.

Voiture acheté avec une extension de garantie de 24mois.
AU bout d'un an et 10 000km, une piece située sur l'etrier casse.
Je demande la prise en charge et on me repond que seul l'etrier est couvert, pas la piece qui se fixe dessus... aucun geste commercial... pour une piece à 100€...

J'ai une voiture de fonction chez ALD.
La voiture est en panne et je dois donc la faire réparer.
Et le service client est payant, 20 cts/minutes.
C'est une honte.
J'appelle le siège social, qui me répond, mais ne peut que me communiquer une adresse mail (pratique!).
Je demande donc le service réclamation pour exprimer mon mécontentement.
Toujours pas de numéro, mais une autre adresse mail, qui s’appelle qualité@ALD...
Cela me fait penser à Michel Audiard, les c... ça osent tout, c'est même à ça qu'on les reconnait.
Mon conseil, trouver une autre société pour vos voitures de fonctions!

location ALD 48 mois sans soucis . Le véhicule a été rendu et au bout d 1 mois facture de 1900 euros une honte! la peinture a été refaite avant la restitution et on nous trouve des coups! Aucun retour du recommandé envoyé en revanche message reçu de la société COncilian pour non paiement. A fuir absolument ....... 😡😡😡

Voiture de fonction avec contrat.
Accueil téléphonique impossible, 35 minutes sans réponses à 20 cm la minute.
Le lundi, appel inaudible, avec coupures.
Aucun facilitation, pas de véhicule de remplacement malgré le contrat entreprise, aucun service client des interlocuteurs, qui je pense, n’y sont pour rien, mais du coup, à fuir pour tout parc automobile.

Tout simplement des voleurs. L’embrayage lâche au bout d’un mois et bien sûr la garantie ne fonctionne pas.

Evidemmen tsilence radio par la suite du commercial.

Des voleurs !! À fuir

Je loue en LLD un véhicule qui appartient à ALD, via le loueur Bipi. Bipi est très agréable en contact mais dépend fortement de ALD qui m’interdit de choisir le garage de Réparation et qui m’impose une Carrosserie à plus de 30 km de chez moi alors que j’ai un garage de la marque dans ma localité.
J’ai reçu une amende au bout de plusieurs mois, qui est arrivée évidemment, très fortement majorée des frais de mise en demeure et d’huissier qui n’ont jamais été communiqués en raison de la négligence d’ALD qui a réceptionné ces courriers et rien transmis pendant des mois.
Ils ne sont vraiment pas orientés client, c’est tout à fait désagréable d’avoir a faire à eux.
Heureusement que les équipes de Bipi sont très correctes et très à l’écoute.

PRATIQUES ABUSIVES. LDD de 3 ans. 2 mois après la restitution du véhicule alors que le PV de restitution ne mentionne aucun problème par rapport au PV de prise en main, ALD AUTOMOTIVE nous facture près de 800€ pour des travaux!!! Après plusieurs vaines tentatives pour avoir la preuve de ce qui nous est facturé, nous avons remis le dossier auprès d'une association de consommateurs qui se bat depuis le mois d'octobre pour obtenir des réponses. Nous sommes aujourd'hui mis au contentieux par ALD AUTOMOTIVE alors que nous avons toutes les preuves que la facturation est abusive. Prochaine étape : signalement à la DGCCRF (ALD AUTOMOTIVE à sûrement de qui tenir puisque filiale de la SOCIETE GENERALE elle même épinglée par la DGCCRF pour pratiques trompeuses avec une pénalité transactionnelle versée par la SOCIETE GENERALE de 4.5 millions d'euros (publication du 22/01/2024 sur site de la DGCCRF). Fuyez ALD AUTOMOTIVE que vous vouliez acquérir ou louer un véhicule si vous ne voulez pas à plus ou moins long terme vous retrouvez comme nous avec des surfacturations.

A fuir.
Un mois après la restitution toujours débité du montant de la location.
4 jantes facturées malgré la précision sur le bordereau de remise de 4 jantes rayées.
Service injoignable sans réponse à la limite de la malhonnête.
Évitez cette enseigne

j'ai eu une expérience horrible avec ALD automotive.
j'ai fait 3ans de leasing.
à partir du moment la restitution est faite. j'avais oublé une double clé et je l'ai envoyé par poste en AR. mais on me facture toujours en me disant des éléments manquantes de carte de grise(pourtant dans PV bien mentionné c'est bien rendu. on ne parle même pas la double clé!!!)
j'ai bloqué prelevement et ce jour j'ai reçu mise en demeure...
j'ai appelé plusieurs fois leur service client appel payant mais pas de retour. on me dit qu'il se renseigne et il revient vers moi mais jamais de retour.
HORRIBLE expérience.

Juste 0 . Nul nul et nul ..... dans tous les sens ..... 10 véhicules en location chez ald .... une honte .... commercial jamais le même.... suivie pathétique... des sociétés qui louent lors voitures à prix d'or. Mes vu qu'ils ont racheté la concurrence.... Bas y a pas le choix que de passer par eux .... une perte de temps total .... y en a marre

Impossible de mettre moins de 1 étoile et pourtant...
Suite à commande de véhicule par ma société ALPES CONTROLES , la livraison prévue 3 mois après la commande est passée à 6 mois puis , la livraison a été effective plus de 12 mois après ... Jamais le service ne répond aux mails , ni informe des retards ! Et enfin , à la fin du contrat quand on leur demande un simple "relevé d'informations" pour pouvoir assurer un autre véhicule , ALD ne répond tout simplement pas ! Une HONTE absolue !

Une perte de temps à chaque fois qu’on doit passer une révision du véhicule. Ils mettent trop de temps à donner son accord pour passer la révision dans lequel le garagiste ne peut pas faire son travail.

Nous avons acheté un véhicule d'occasion chez ALD.
Le véhicule a eu plusieurs problèmes techniques au cours de sa première année malgré les points de contrôle. Soit.
Nous bénéficions d'une garantie d'un an "offerte".
Ces gens prennent en charge les travaux sur devis : concrètement tant qu'ils n'ont pas dit "oui", vous n'avez pas le droit de commencer les travaux.
Du coup que font-ils ? Ils mettent 2 - 3 semaines à vous donner un accord ou un refus de pris en charge. Ils sont injoignables par téléphones (numéro surtaxé). Le numéro "en cas de litige" noté sur mon contrat n'existe plus.
Bref, si vous avez de l'énergie et des nerfs à perdre et que votre véhicule (de société) peut rester sur le carreau 3 semaines, alle-y foncer. Sinon???

Même après avoir restitué le véhicule, vous continuez à payer ! En effet, se débarrasser de cette société est un véritable parcours du combattant. Après avoir rendu le véhicule, vous recevez toujours des factures à régler, et une société de recouvrement vous harcèle en vous menaçant de pénalités. La location ne prend pas fin à la date de retour du véhicule, mais à la date qu'ils appellent "l'acceptation de la carte grise", et cela dépend de leur bon vouloir. Cela peut durer des jours, voire des semaines. Vous vous retrouvez à payer la location d'une voiture que vous avez déjà rendue depuis une éternité. Et évitez de les contacter. Vous risquez de dépenser une fortune pour leur numéro surtaxé et lorsque vous parviendrez enfin à joindre quelqu'un, cette personne vous orientera vers quelqu'un d'autre, et ainsi de suite. C'est vraiment infernal !

C'est dommage on ne peut pas mettre un 0 pointé. Surtout évitez cette société car si vous avez besoin de les joindre vous vous préparez à attendre très très très longtemps 😒la j'en suis a 36 minutes à attendre que quelqu'un décroche, et en plus l'appel est facturé !!! A FUIR ABSOLUMENT 😠😡🤬

ALD, en creusant un peu on est dans la sphère de la société générale, autant dire "fuyez !" sans crier gare. On aurait du s'y fier, mais nous avons fait confiance à notre banquier. Nous avions un véhicule pro, et la gestion commerciale est tout simplement absente. Frais cachés, surtaxes au retour du vehicule, appel téléphonique couteux, facturation indu de carte grise, traitement d'un PV exorbitant, bref, plus jamais nous ferons appel à ALD et si vous êtes professionnel fuyez comme la peste cette société qui n'a ni éthique, ni morale. Une location qui nous a couté beaucoup trop chère. Un homme averti en vaut deux, donc maintenant vous savez (et nous aussi)