Altanbutikken Opiniones 

Har endelig modtaget vores altansejl.

Der var dobbelt så lang leveringstid i forhold til det lovede. Fra 3 til 6 ugers leveringstid.
Alransejlet var leveret i forkert mål, og vi måtte vente endnu en uge på ny levering.
Ingen proaktive tilbagemeldingen om forlænget levering, man skal rykke for at få besked på den forsinkede levering.
Har købt flere produkter i Altanbutikken uden problemer, og kvaliteten er god.

Hurtig levering, fint pakket og lækkert produkt.

Jeg har først givet Altanbutikken to stjerner for min oplevelse, men med den service jeg oplevede i dag vil jeg bare sige at her bliver man behandlet ordentligt. Jeg fik lov at returnere mit net køb i den fysiske butik, og fik mine penge retur. (Dette er en service mange store kæder kunne lære meget af 🙏🏻) .
Jeg købte to andre altankasser i butikken og de er af en helt anden kvalitet og jeg er super glad for dem. Jeg har ladet min tidligere anmeldelse stå herunder. Mit råd er gå ind i den fysiske butik og se de produkter og mød det venlige personale her. Mine bedste anbefalinger til en forretning der lytter på sine kunder 👌🏼

Mit første indlæg:
Jeg fik tre altan kasser der ikke levede op til forventningerne den ene var trykket og havde både fået slået hjørnet ind ( maling helt flosset) og var skæv. Materialet var så tyndt at det heller ikke kunne/kan rettes op. Den anden af altankasserne havde fået slået maling af på forsiden. Så selvom jeg betalte næste 800.- kroner for tre altan kasser er materialet/metallet så tyndt at de ikke kan hænge på ydersiden af altanen ( nervøs for den falder ned) Så jeg kan absolut ikke anbefale at købe noget herfra på nettet.

Brugte et gavekort ved bestilling af en altankasse med selvvanding, og det fungerede fint. Kunne dog ikke scanne QR-koden så koden sku’ tastes manuelt. Jeg er rigtig glad for altankassen, havde en i forvejen, og de er supernemme at have med at gøre.

KØB ALDRIG HERFRA!
Der er ingen kundeservice, de er 3-4 hverdage om at svare på de simpleste spørgsmål og har en chatbot til at besvare mails som er utrolig dårlig! Deres altansejl og andre leveringer kommer aldrig til tiden, du får ingen opdateringer om din ordre, du skal selv opsøge viden om ordren. Jeg har købt to gange herfra og begge gange har været lige forfærdelige. Find et andet sted, der er mange andre fabrikkanter som har bedre service og ordre opdagering

Dejlig service og altid god hjælp samt hurtig behandling af ens ordre.

Produktet lever op til forventningerne, hurtigt levering

Jeg har fået den bedste service fra Altanbutikken. Min fine Glatz parasol på knap 2 år havde en lille revne i plaststykket. Jeg reklamerede over fejlen og modtog samme dag en mail, hvor jeg blev tilbudt 30 % nedslag i prisen eller en helt ny parasol. Jeg valgte en ny parasol og modtog den, inden der var gået en uge.. Super service fra butikken. Kan absolut anbefales.

Jeg bedtilte varer for næsten 3 uger siden, men de er ikke kommet endnu. Jeg jar en ordrebekræftelse, men uden lev. dato. Begge varer er lagervarer iflg. hjemmesiden.

De fortæller deres tlf.tid på deres hjemmeside, men fortæller så at der er ringet udenfor tiden.

Der er taget kontakt pr. mail, men uden svar.

Øv siger jeg bare. Super dårlig stil.

Både nemt at bestille og at modtage varerne Tak

Fint, hurtigt og nemt

Parasol, beslag og cover er af god kvalitet men i det dyre prisleje. Hvis man har et altan rækkeværk med en højde på 120cm, er der et problem med at parasol stangen er 10cm for kort. Det betyder at parasolen står og svæver ustabilt. Jeg måtte selv finde en løsning.

-OPRINDELIG ANMELDELSE - OPDATERING I BUNDEN-

Det ærgrer mig, at jeg føler mig nødsaget til at lave denne anmeldelse, men forløbet vedr. leveringen har simpelthen været kritisabelt hele vejen igennem.

Tidslinje:

Lørdag d. 3. maj:
Vi ligger en ordre på 3 altankasser (100 cm) + 7 plastikindsatser + 1 parasolbeslag.

Fredag d. 9. maj:
Vi skriver til Altanbutikken, da GLS ikke kunne levere pakken til pakkeshoppen. Her foreslår vi, at de sender den til deres butik på Frederiksberg, hvor vi efterfølgende selv kan hente pakken.

Mandag d. 12. maj:
Altanbutikken svarer. I svaret ignorerer de vores forslag, og sender en ny pakke afsted dagen efter.

Onsdag d. 14. maj:
Gør vi Altanbutikken opmærksomme på at GLS igen har sendt pakken retur. Vi foreslår igen, at de kan sende pakken til deres butik. De svarer samme dag, hvor de igen ignorerer vores forslag. De sender en ny pakke afsted og oplyser, at vi bør modtage pakken torsdag d. 15. maj.

Torsdag d. 15. maj:
Pakken er ikke kommet. Vi ringer til Altanbutikken og foreslår igen, at de kan sende den til deres egen butik, og så henter vi der. Denne gang mener de også, at det er den bedste idé. Der bliver ikke foreslået alternativer. De oplyser, at vi kan hente plastikindsatserne og parasolbeslaget fredag d. 16. maj og formentlig altankasserne mandag d. 19. maj.

Fredag d. 16. maj:
Henter vi indsatserne og parasolbeslaget.

Tirsdag d. 20. maj:
Får vi besked om at vi kan hente 2 ud af de 3 altankasser. Den sidste regner de med kommer torsdag d. 22. maj. Vi henter de 2 altankasser samme dag.

Fredag d. 23. maj (dato for denne anmeldelse):
Den sidste altankasse er ikke kommet endnu (eller vi er i hvert fald ikke blevet kontaktet).

Vi nærmer os en leveringstid på 3 uger, hvor vi forventede en leveringstid på 2-3 hverdage (baseret på at Altanbutikken sender pakker indenfor 1-2 hverdage).

Fra Altanbutikken er der blevet beklaget, forklaret og sendt blomster emojis (bare ærgerligt, at man ikke har fået altankasser at putte dem i).

Det skal siges, at alle fra Altanbutikken har været høflige og venlige, men nu er vores tålmodighed brugt op, og der skal ske et eller andet ekstraordinært, hvis Altanbutikken vil beholde os som kunder. Mega ærgerligt, for de har klart det største udvalg og de bedste produkter til altanen.

Vi havde ærligt forventet mere af en "lille familieejet virksomhed".

-OPDATERET ANMELDELSE-

Tirsdag d. 27 maj (dato for opdateret anmeldelse): Så fik vi vores sidste altankasse (den kunne hentes mandag d. 26 maj).

I kompensation for den lange leveringstid gav Altanbutikken et gavekort til deres butik. Det vidner om, at man tager sine kunder seriøst og ønsker at beholde dem fremadrettet.

Dejligt at kunne afslutte forløbet med en positiv anbefaling.

God service og vejledning
Hurtig levering

God parasol og hurtig levering.

Hurtig levering og mit køb er det rigtige

Super fine produkter og mega god kundeservice. Jeg havde købt en parasol som først kom i brug en måned efter jeg havde modtaget den. Den havde en defekt, så jeg skrev til kundeservice og fik svar dagen efter (skrev på en søndag) 2 dage senere sendte de mig en ny. Jeg anbefaler alle mine naboer at handle hos Altanbutikken 😊👌🏼

Rigtig god service og hurtig tilbagemelding på mail.