Alte Leipziger - ALH Gruppe Opiniones 

Ich bin sehr enttäuscht von der Schadensbearbeitung meines ersten Haftpflichtfalls bei der Alten Leipziger. Der gemeldete Schaden liegt nun fast zwei Monate zurück und wurde von der Versicherung abgelehnt – obwohl es sich um genau den Fall handelt, der laut meiner Police eigentlich abgedeckt sein sollte.
Mein Versicherungsmakler hat den Fall unabhängig geprüft, auch gemeinsam mit Kollegen – alle sind sich einig, dass die Versicherung hier leisten müsste. Natürlich können Fehler passieren – wir sind alle nur Menschen – aber dann sollte man diese auch offen prüfen und korrigieren.
Ein Einspruch wurde sowohl per Post als auch per E-Mail fristgerecht eingereicht. Leider gab es bislang keinerlei Rückmeldung dazu.
Hinzu kommt: Die zuständige Ansprechpartnerin ist telefonisch nie erreichbar. Am Telefon bekomme ich stets nur andere Kolleginnen ans Ohr – zwar sehr freundlich, aber letztlich werde ich nur vertröstet. Es passiert einfach nichts.
Ich habe nun keine andere Wahl, als den Ombudsmann einzuschalten oder rechtliche Schritte einzuleiten. Das hätte ich mir von einer großen Versicherung wie der Alten Leipziger wirklich anders vorgestellt. Sehr enttäuschend
– sollte sich an der Situation etwas ändern, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend ergänzen.
Update: 8.08.2025. Der Einspruch wurde abgelehnt ohne Begründung. (In der Nachricht wurde eindeutig mehrmals um eine Begründung gebeten.) So etwas finde ich absolut respektlos. Nun liegt der Fall beim Ombudsmann.

Ein Stern ist viel zu viel.
Die Lebensversicherung meiner vor 5 Jahren (!!) verstorbenen Schwester wird nicht abgewickelt und ausgezahlt. Auf Mails diesbezüglich kommt eine Empfangsbestätigung, nie eine Antwort. Telefonisch ist der Vorgesetzte des komplett untätigen Mitarbeiters nicht erreichbar, zugesagte Rückrufe erfolgen nicht.
Meine Schwester, die sich anfangs um die Versicherung und die Auszahlung gekümmert hatte, ist letztes Jahr gestorben, und mir bleibt der Eindruck, dass die Versicherung alles so lange hinaus zögert, bis kein Anspruchsberechtigter mehr lebt.
Die Bedeutung des Wortes 'Kundenservice' ist dort jedenfalls niemandem bekannt.

Seit Januar mit meinem Auto dort versichert, unverschuldet einen Hagelschaden erlitten, Schaden wurde recht zügig reguliert - und mir danach die Versicherung gekündigt 😡
Nach 2 oder 3 Schäden oder einem verschuldeten Unfall mit hohem Sachschaden hätte ich das ja noch verstanden...
Toller Verein, Danke, nie wieder 😉

Meine Frau hatte letztes Jahr einen schweren Krankheitsfall und konnte einige Monate nicht arbeiten. Wir haben bei der Alten Leipziger seit über 10 Jahren eine Berufsunfähigkeitsversicherung und haben den Antrag auf Leistung vor über 10 Monaten gestellt. Wir mussten gefühlt 1000 Unterlagen dort hinschicken und Rückfragen beantworten und unser Sachbearbeiter meldet sich dann immer wieder 4 Wochen später und bittet um weitere Geduld. Unfassbar. Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie es ist, wenn man dann auf das Geld aus der Versicherung angewiesen ist. Es geht nicht nur darum, ob die Alte Leipziger zahlt oder nicht, sondern dass es nicht sein kann, nach über 10 Monaten immer noch keine Entscheidung zu haben. Unfassbar. Ich kann die Alte Leipziger wirklich nicht empfehlen. Fühlt sich sehr wie hinhalte Taktik an.

Ich bin echt verärgert. Seit fast 3 Jahren bekomme ich nur eine Teilkasko Versicherung wegen eines angeblichen Schufa Eintrags eine Vollkasko wird mir verwehrt. Nach einer Abfrage hab ich herausgefunden das gar kein Eintrag besteht score liegt bei 98.65% also Perfekt. Also irgendwas haben die da schon versaut.Erst hab ich es darauf beruhen lassen weil ich Privat viel um um die Ohren hatte. Ich habe dann aber um eine vorzeitig Kündigung gebeten weil ich eine Versicherung gefunden habe bei der die Vollkasko weit Günstiger ist als die Teilkasko bei der Leipziger. Anstatt zu kündigen haben sie mir plötzlich doch ein Angebot für eine Vollkasko Versicherung gemacht. Allerdings ist die fast Doppelt so Teuer wie die Vollkasko Versicherung bei der anderen Versicherung. Deshalb habe ich freundlich um eine Kündigung gebeten die wurde natürlich abgelehnt. Ich war so dumm meine Eltern und ihr Geschäft sind seit über 40 Jahren bei der Versicherung darum dachte ich das es gut wäre auch dahin zu gehen. Leider bin ich eines Besseren belehrt worden. Meine Eltern haben sich jetzt auch entschieden die Versicherung zu verlassen und sind auch schon auf der Suche nach einer neuen. Ich kann jedem nur Empfehlen regelmäßig Versicherungen zu vergleichen und öfter zu wechseln wenn man dadurch Profitieren kann. Kundentreue ist heute nichts mehr wert bei Dienstleistern.

Ich bin Geschädigte in einem Haftpflichtfall und musste die Reparatur des Handydisplays im Wert von über 400€ auslegen. Nachdem ich erst monatelang hingehalten wurde, bis ich das Display überhaupt reparieren konnte, weigert man sich jetzt, die Schadenssumme zu zahlen.
Von dieser Versicherung kann man nur abraten! Hier wird der Verbraucher vorsätzlich um sein Geld betrogen.

Schlecht telefonisch erreichbar und es wird auch abrupt ohne Ansage das Gespräch abgebrochen, keine Empfehlung

Was soll man mit einer Versicherung die sich, wenn sie
zahlen soll, mit Händen und Füssen vor der Zahlung
wert, sogar arglistig.
Ich kann auch schon sagen was die Versicherung jetzt
schreibt: " wir bedauern, dass Ihr Serviceerlebnis nicht zufriedenstellend war. Um Ihr Anliegen genauer zu überprüfen, benötigen wir weitere Informationen und Ihre Versicherungsnummer. Bitte senden Sie diese an . Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und daran arbeiten werden, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihr Social Media-Team der ALH Gruppe"

Mir ist jemand reingefahren der bei der Alten Leipziger versichert war.. Polizei war da, Schuld eindeutig festgestellt, der Unfallverursacher hat auch nichts bestritten also ein klarer Haftplichtschaden.. Heute sieben Monate später weigert die Versicherung weiterhin zu zahlen..

Ich habe eine Betriebsrente bei der Alten Leipziger. Die Versicherung war nicht in der Lage, mir mitzuteilen, wieviel ich überhaupt bekomme. Bis heute keine Zahlung, obwohl schon seit drei Wochen überfällig. Meine anderen Rentenversicherer, z.B. Swiss Life und Continentale sind viel viel besser.

Ich versuche seit Februar, meinen Vertrag bei der ALH-Gruppe zu kündigen – bisher ohne Erfolg. Trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail und Telefon hat sich niemand bei mir zurückgemeldet. Weder erhalte ich eine Eingangsbestätigung meiner Kündigung noch eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen. Der Kundenservice ist in meinem Fall absolut enttäuschend: Anfragen bleiben unbeantwortet, und man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen. So etwas habe ich bei keinem anderen Anbieter erlebt. Ich kann die ALH-Gruppe aus diesem Grund leider nicht empfehlen.

Seit schon 8 Monaten warte ich eine Entscheidung bzw. irgendwelche Info über meine BU. Alle Unterlagen versendet und immer noch keine Rückmeldung über meine Anfrage.

Nach meinem ersten Kontakt mit der ALH Gruppe, der durch ein weniger angenehmes Telefonat geprägt war, habe ich auf deren Wunsch eine Beschwerdemail verfasst. Diese wurde zügig bearbeitet, und ein neuer Mitarbeiter hat sich anschließend mit mir zusammengesetzt, was eine deutlich positivere Erfahrung war. Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Das Unternehmen verweigert die Kontaktaufnahme und die Kündigung meines Vertrags. Ich befürchte, ich werde es über einen Anwalt klären müssen...

Falls ich doch etwas erreiche, werde ich das hier ergänzen...

Zuerst hatte ich eine einfache Anfrage zu meiner Lebensversicherung telefonisch gehalten, welche mir jedoch fachlich nicht zufriedenstellend beantwortet werden konnte !
Danach habe ich vor zwei Monaten zweimal per E-Mail eine Anfrage gehalten, welche auch bis heute nicht beantwortet wurden !
Selbst aufgrund meiner Vorstandsbeschwerde habe ich bis heute keine schriftliche Antwort erhalten, sodass ich mich in Beschwerde an das zuständige BaFin wenden musste, weil ich nunmehr den Eindruck habe, dass ich das Personal dort als zu dumm und dämlich wie arrogant und überheblich betrachten muss, um eine Anfrage beantworten zu können, weiterhin habe ich auch den Eindruck, dass sich das niedrige mentale geschweige denn fachliche Niveau des Vorstandes ganz einfach unten beim Personal nur widerspiegelt !
Haben wir es hier mit einem Schrottunternehmen und Schrottpersonal zu tun ?
Von angedachten Neuabschluss bei diesem Klümpchenverein kann ich jedem nur abraten ! ! !

Die betteln förmlich darum, dass man die Versicherung kündigt. Von einem Jahr auf das andere schrumpft der Rückkaufswert auf ein Drittel. Finger weg, es gibt genug andere Versicherer.

Katastrophale Zustände bei der Leipziger. Ein kleiner Wasserschaden hat dazu geführt, dass wir über 1 Jahr in einer Baustelle leben mussten wegen extrem schlechter Vertragspartner (Sanierer). Und nun werden Rechnungen von der "Versicherung" nicht bezahlt, wir bekommen Mahnungen von den Handwerkern. Die Mitarbeiter der Leipziger sind völlig überfordert und grenzwertig unfreundlich. Man ist an Lösungen offensichtlich gar nicht interessiert. Wir sind mit den Nerven am Ende und sind von dieser Versicherung schlich betrogen und geschädigt. Absolut unseriös! Wechseln, bevor ein Schaden entsteht!

Telefonisch ist bei der ALH nur schwierig jemand zu erreichen, und wenn man jemanden erreicht, ist es grundsätzlich die falsche Abteilung - egal, welche Nummer man wählt. E-Mails verschwinden, Dokumente werden falsch angelegt und tauchen erst nach mehrfachem Nachbohren wieder auf. Briefe mit Stichtag werden so versendet, dass sie erst nach verstreichen des Datums überhaupt beim Empfänger ankommen - also wieder eine Telefon-Odyssee. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mich definitiv für eine andere darlehensgebende Bank entschieden.

Mit graut es davor, was in der Zukunft noch kommt.

Katastrophale Versicherung!!
Schickt einfach Mahnungen ohne jemals eine Rechnung zu versenden. Auch nach mehreren Monaten und Mails und Telefonaten ist es denen offensichtlich nicht möglich eine einfache Rechnung zu versenden. Stattdessen wird nach 17 Jahren und 0 Schäden einfach die Versicherung gekündigt und ein Anwalt eingeschaltet. Wollte einfach nur eine Rechnung!!!
Finger weg!! Hier möchte man keinen Schaden haben!