Altruan Opiniones 328

Leider sehr unzufriedener Anbieter, Lieferzeit sehr lange und unflexibel einen Artikel hinzuzufügen , obwohl die Ware noch längst nicht versendet worden ist - kann den Shop nicht empfehlen - Support unfreundlich

Unkomplizierter Shop, Gute Preise, Superschnelle Lieferung. Produkte entsprechen der Beschreibung und sind im Einsatz. Gerne Wieder.

Die Lieferung ist immer speditiv und gut.

Alles war sehr schnell, und korrekt. Danke sehr!

Am 15.04.2026 habe ich den Artikel pzn 16707871 bestellt - 3x30 Stück Windelhosen. Geliefert wurden mir am 17.04.2026 in einem Karton nur 2x30 Stück Windelhosen.
Die Antwort war, dass bei diesem Angebot ein Fehler aufgetreten sei. Eine Nachsendung ist daher nicht möglich. Bei meiner Bestellung ist leider auch keine Teilerstattung möglich. Man könne mir nur eine kostenlose Rücksendung anbieten, sofern die Ware noch ungeöffnet ist.
Da ich DRINGEND auf die Ware gewartet hatte, habe ich sofort nach Erhalt eines von zwei Verpackungen bereits geöffnet.

Leider habe ich weder die restlichen 30 Stück Windelhosen noch eine Gutschrift erhalten. Ich hätte mehr Kundenfreundlichkeit erwartet.

Ich habe über Docmorris bei Altruan drei Packungen Seni Active-Hosenwindeln bestellt. Der Preis war attraktiv, aber kein Riesenkracher, da ich zu diesem Preis jederzeit über Amazon zwei Packungen davon kaufen kann - aber 3 Packungen anstatt zwei klingt einfach besser.

Am Freitag wurde das merklich leichte Paket geliefert - mit zwei anstatt der drei bezahlten Packungen der Hosenwindeln.

Gleich die Kundenhotline angerufen und dort wurde mir (wie auch später beim Mailkontakt über Docmorris) erklärt, dass es sich "um einen offensichtlichen Preis- beziehungsweise Zuordnungsfehler [handelt]. Aufgrund eines Verknüpfungsfehlers wurde bei DocMorris eine Menge von 3 Packungen angezeigt, obwohl das Angebot tatsächlich nur 2 Packungen umfasste. Auch wirtschaftlich ist eine Abgabe von 3 Packungen zu diesem Preis nicht möglich."

Diese Ausrede macht aber keinen Sinn, da a) Altruan gleich am nächsten Tag wieder das 3er-Set sogar zu einem leicht günstigerem Preis über Docmorris angeboten hat; b) "Wirtschaftlich ist eine Abgabe von 3 Packungen zu diesem Preis" sehr wohl möglich, da man die beiden erhalten Packungen wie schon oben erwähnt jederzeit über einen Amazon-Händler (sogar paar Cents billiger) bestellen kann - man also als Käufer hier denken kann, dass das ein kurzfristiges Angebot ist - und sich dann nicht mit einem Lockangebot ärgern muss und c) falls es sich um einen einmaligen Ausrutscher handelte (was bei der wiederholten Preissenkung am Tag nach der Lieferung [18.4.] eher wenig Sinn macht), warum eine Nachlieferung des dritten Pakets als einmalige Wiedergutmachung nicht ginge - die Dame hat am Telefon hat nur gesagt, dass das "technisch nicht möglich ist" (eine schlechte Ausrede, die einem nur den Kopf schütteln lässt).

Die Frau am Telefon hat nur vorgeschlagen, dass ich mir den Aufwand machen soll, das Paket samt Paketmarke über ein Paketshop zurückzusenden, damit ich das Geld zurückerhalte - wohl mit dem Gedanken, dass sich wohl niemand den Aufwand mache, das wirklich zu tun und man das verlorene Drittel einfach als "Lehrgeld" ansieht.
Der nachträgliche Mail-Kundenservice von Docmorris war auch kaum hilfsbereiter - sie haben die fadenscheinigen Erklärungen Altruans einfach weitergeleitet, obwohl diese ja durch die mitgeschickten Beweise der erneuten Preissenkung und der generellen günstigen Einkaufsalternative über Amazon nicht haltbar waren.

Ich würde mir deshalb mehrfach überlegen, ob ich hier bestellen würde - andere Anbieter locken jemanden nicht mit billigen Preisen, um dann einfach nur zwei Drittel der Artikel zuzuschicken und würden die Situation - falls diese wirklich eine einmalige Sache gewesen wäre - fairer und stressfreier handeln.

Bestellung über Amazon sollte eine Lieferzeit von ca. 14 Tagen haben. Nach ca. 4 Wochen wurde die Bestellung seitens Altrum storniert.

Das 2. mal bestellt, jedes mal gibt es Lieferverzögerungen. Man warten mindestens 6 Wochen für eine Bestellung. Absolut nicht zu empfehlen!

I ordered a product through Altruan that cannot be bought locally. After seeing no movement on the DHL track and trace for over two weeks, I sent an email to their support address. I received no response for over a week. Only after I tried the contact form on their website did I finally get a reply two days later, stating they had "opened an investigation" with DHL.

Given the medical urgency of the product, I was forced to place the exact same order again, meaning I had to pay for shipping twice for an order I haven’t even received yet. Waiting weeks for an investigation is not a solution when healthcare is involved. For an order of less than €30, their refusal to simply send a replacement or communicate properly is honestly awful service. I expected much more from a company selling medical supplies.

Ware kam beschädigt und nicht nicht original verpackt an.

Die Produkte sind qualitativ sehr gut, das Preis-Leistungsverhältnis passt und der Service (Telefonate, Erinnerung Rezept...) ist ausgesprochen freundlich.

Schnelle Lieferung, alles ok.

In der Bestellung war als Bild 1 Metalltopfreiniger und ein Bild mit einem Paket mit 10 Stück abgebildet. Der Preis für 2x sollte 15,12€ betragen. Aufgrund des Bildes bin ich von 20 Stück ausgegangen. Ansonsten würde 1 Metalltopfreiniger, der sonst ca. 1 € kostet hier 7,56€ kosten. Gesendet wurden 2 Stück. Auf meine Fragen hin, sagte man, der Preis würde berechtigt sein. Außerdem ist man nicht auf das Bild mit den 10 Stück eingegangen. Für mich sieht das wie Täuschung aus. In der Kommunikation ist der Laden eher abweisend und unfreundlich.

Man bekommt einige Zeit nach einer Bestellung eine Erinnerungsmail man könne ja wieder einkaufen, worauf ich schon mal keinen Bock habe, aber wenn man dann auf "abmelden" klickt, kommt man auf eine Seite wo man seine Mailadresse angeben muss, somit muss ich schauen an welche es ging. Der Knüller und mein Grund für diese Bewertung, ist weißer Text auf weißen Grund, sowohl im Safari auf dem iPad, als auch auf dem Desktop, was das Abmelden unnötig erschwert und rechtlich zumindest fragwürdig sein sollte

Produkt einwandfrei, hätte mich nur gefreut, wenn eine direkte Info dabei gewesen wäre, dass man die Seife mit Behälter dazu bestellen muss.
Lieferzeit etwas lang,aber das liegt ja an Prime Lieferungen, da ist man verwöhnt ;-))
Immer gern wieder

Es wurde Zeitnahe das bestellte geliefert und die Kommunikation zur Lieferverfolgung war optimal.

Schnelle und sehr gute Abwiklung.
Preis auch ansprechend.
Weiter zu Empfellen.