Apple Opiniones 

So billig und so schlecht wie nie zuvor. Lassen sich nichts mehr einfallen. Haben keine Ideen mehr usw.
Software-Technisch das allerletzte. Ein Support ist praktisch nicht vorhanden. Mal abgesehen von den extrem schlechten Arbeitsbedingungen in den Apple Fabriken sollte man diese Geräte aus moralischen Gründen auch nicht mehr kaufen. Minderwertiger und total überteuerter Schrott mit sehr schlechten Akkus und miserablen Kameras. Ich möchte diese Dinger nicht mehr benutzen. Ich switch um auf Fairphone, denn ich möchte dieses böse und unmenschliche Unternehmen in keinster Weise mehr unterstützen.

Onlinetermin im Store Berlin, Rosenthaler Platz zum Akkuwechsel war erst eine Woche später möglich. Weil für Hin- u. Rückfahrt 2 Stunden plus 8,00 € Fahrtkosten anfallen, wollte ich vorab erfahren, ob der erforderliche Akku für mein IPhone SE zum Reparaturtermin zur Verfügung steht.
Bei der angegebenen Telefonnummer meldeten sich jedesmal nach zig nervigen Ansagen und Drücken der entsprechenden Zifferntasten letztendlich Support-Mitarbeiter, die wiederum viele Fragen stellten. Aber meine Frage konnten sie nicht beantworten. Deshalb wurde der jeweilige Anruf an den Store weitergeleitet, aber vergeblich. In dem Store gehört es offensichtlich nicht zum Kundenservice, Anfragen zu beantworten.
Aus meiner Sicht, Apple Kundendienst im Verhältnis zu den Produktpreisen - grottenschlecht! 👎

Ich muss ganz ehrlich sagen, das Apple für mich momentan das allerletzte ist. Da möchte man mal was von Apple und die lassen sich geschlagene 7 Tage Zeit und das nur um ein Password zurück zu setzen. 7 Tage für ein 2 Minuten ding. Mir fehlen echt die Worte.

6 Monate Wartezeit wegen einer Rückerstattung von 17 €.

Apple versprach die Erstattung der Rücksendekosten. Danach musste ich meine Daten mehrfach erneut senden, obwohl bereits alles vorlag. Schließlich erhielt ich statt 17 € nur 1,70 € – offensichtlich ein Fehler mit dem Komma.

Den Fehler habe ich sofort gemeldet. Seitdem: keine Lösung, keine Reaktion.

So einen unprofessionellen und chaotischen Kundenservice habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt.

Ich warte seit Wochen auf den Austausch meiner defekten Apple Watch (innerhalb der Garantiezeit). Diese ging einfach plötzlich aus und nicht mehr an. Beim Support wird man abgewimmelt, die Uhr sei erst wieder ab dem 21.8. verfügbar (zusichern konnte man mir das jedoch nicht, kann auch länger dauern). Ich habe tatsächlich alles von apple aber so ein Kundenservice ist einfach unterirdisch.

Bewertung Apple Store Berlin Ku’damm

Leider bin ich von meinem Besuch im Apple Store Berlin Ku’damm absolut enttäuscht. Ich habe mich dort weder freundlich noch ernst genommen gefühlt. Die Antworten, die ich auf meine Fragen bekommen habe, waren für mich völlig unzufriedenstellend, und letztendlich wurde mir überhaupt nicht weitergeholfen.

Es ging um eine Displayschutzfolie, die ich im vergangenen Jahr für rund 40 € direkt im Apple Store gekauft habe. Mir wurde nun mitgeteilt, dass ich die Folie ausschließlich bei Belkin reklamieren könne und Apple dafür nicht hafte – obwohl ich sie bei Apple gekauft und dafür entsprechend viel Geld bezahlt habe und nach meinem Verständnis noch Garantie darauf besteht.

Besonders enttäuschend war für mich, dass seitens des Apple Stores keinerlei wirkliche Unterstützung angeboten wurde. Ich wurde im Grunde einfach weiterverwiesen und bin mit meinem Problem wieder gegangen, ohne dass mir jemand eine vernünftige Lösung oder konkrete Hilfe angeboten hat.

Ich erwarte bei einem Unternehmen wie Apple und insbesondere bei einem Store dieser Größe einen deutlich besseren Kundenservice. Wenn man ein Produkt direkt bei Apple kauft und dafür 40 € bezahlt, sollte man sich bei einem Problem damit zumindest ernst genommen und unterstützt fühlen.

Insgesamt bin ich daher sehr unzufrieden mit dem Umgang und dem Kundenservice und hätte mir hier deutlich mehr Entgegenkommen und Hilfsbereitschaft gewünscht.

Leider haben die Mitarbeiter/ innen im Support keinerlei Kompetenzen, die über die online-Supportseiten hinausgehen.
D.h., wenn man das Problem nicht selber lösen kann, hilft auch der Support nichts. Reine Zeitverschwendung. Und eine Frechheit von so einem Konzern.

Enttäuschender Kundenservice – Kulanz scheint bei Apple ein Fremdwort zu sein

Nach vielen Jahren als Apple-Kunde und erheblichen Ausgaben für Geräte, Apps und Abonnements bin ich vom Umgang mit langjährigen Kunden inzwischen mehr als enttäuscht.

Bei mir wurden bislang sämtliche Anträge auf Rückerstattung abgelehnt – selbst in einem Fall, in dem ich eine kostenlose Testphase lediglich um einen einzigen Tag verpasst hatte und anschließend sofort gekündigt habe. Es ging um 80 €. Trotz mehrfacher Bitte um eine Kulanzlösung: Ablehnung.

Natürlich ist mir bewusst, dass Fristen gelten und Apple rechtlich nicht verpflichtet sein muss, jeden Kauf zu erstatten. Aber genau hier zeigt sich für mich der Unterschied zwischen bloßer Vertragserfüllung und gutem Kundenservice. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich erwartet, dass bei einem langjährigen, zahlenden Kunden zumindest die individuellen Umstände berücksichtigt werden.

Besonders enttäuschend finde ich, wie schwierig es ist, nach einer Ablehnung überhaupt noch einen Menschen zu erreichen und den Sachverhalt vernünftig zu schildern. Man hat das Gefühl, gegen ein automatisiertes System anzulaufen, bei dem Kulanz oder Kundenhistorie praktisch keine Rolle spielen.

Für mich vermittelt Apple mittlerweile den Eindruck: Aufgrund der enormen Marktposition ist echte Kundenfreundlichkeit offenbar nicht mehr besonders wichtig. Nach vielen Jahren im Apple-Ökosystem war das für mich letztlich ein Grund, zu Samsung und Android zu wechseln. Dort habe ich den Kundenservice bislang als wesentlich zugänglicher und kulanter erlebt.

Schade – denn gute Produkte allein reichen irgendwann nicht mehr aus, wenn man sich als langjähriger Kunde im Problemfall nicht ernst genommen fühlt.

Ich muss mir hier Luft machen, weil die Apple Disney Plus App wirklich schlecht ist. Bei jedem öffnen sind andere Downloads plötzlich unbrauchbar. Dadurch bietet die App keine Zuverlässigkeit. Traurig, dass Apple meine Bewertung gelöscht hat, weil sie angeblich gegen Richtlinien verstößt. Leben wir wirklich in einer Zeit, in der man die Wahrheit nicht mehr sagen darf? Dürfen nur noch geschönte Bewertungen abgegeben werden? Darf man einer Firma nicht mehr mitteilen, dass es Handlungsbedarf gibt? Ist Transparenz wirklich unerwünscht? Nehmt die Bewertungssektion einfach ganz raus, dann wird zumindest kein falsches Bild geschaffen. Wenn man einen Support anschreibt, bekommt man immer nur die Meldung: Danke für Ihre Unterstützung, wir werden das prüfen. Es ändert sich aber nichts… das Problem mit den Downloadfehlern besteht seit mindestens einem Jahr.

Samsung hat das I Phone 17 Pro schon überholt, technisch sowie Software mössig. Siri wird immer schlechter und die Ki und Bildbearbeitung bei Apple sind im Vergleich mehr als unterirdisch.

Das 17 pro wird mein letztes I Phone gewesen sein.

Die Apple D.pp.n geben sich auf dem iPhone mit fast krimineller Art alle Mühe, dass man Gangsteranrufe möglichst ungewollt zurückruft. Kopieren der Verbrechernummern wird unmöglich gemacht, um sie auf offizielle Sperrlisten zu setzen. Typisch für das meistüberschätzte Ami-Unternehmen, ideal für leicht reduzierte Begeisterungshanseln, das vorsätzlich auf seine Kunden pfeift. Was allerdings nichts Neues ist.

Ich bin mit dem "Apple Service" sehr unzufrieden. Ich habe seit 9 Wochen ein Problem mit einer 90 € Abbuchung klären wollen, die ungerechfertigt von Duolingeo veranlasst wurde, aber es passiert nichts. Duolingo wollte für ein kostenfreies ProbeAbo 90 € und hat den Kündigungslink vergessen. Das hat mir auch Duolingo schriftlich bestätigt, aber Apple behält das Geld dennoch. Auf meiner Kreditkartenrechnung stand eine 90 € Abbuchung von Apple. Auf meiner Apple-Rechnung stand auch eine Abbuchung von Apple. Nach nun 9 Wochen behauptet Apple, es hätte von mir kein Geld erhalten und fordert diese ungerechtfertigten 90 € ein zweites Mal und da ich die nicht nochmals gezahlt habe für ein kostenfreies Abo, dass ich nie hatte, hat mich Apple nun gesperrt für meine Kreditkartenabrechnungen. Wenn ich in meiner Buchführung Zahlungen und Eingänge ausweisen würde, die es nicht gibt, würde mit Recht das Finanzamt vor der Tür stehen. Apple darf das aber? Apple bucht Gelder ab und erklärt, dass sie diese nie erhalten hat, obwohl auf meinem Rechnungsbeleg definitiv deren Abbuchung vermerkt ist. Nach meinem Empfinden ist das kriminell, da es vermutlich auch vielfach erfolgt und sich keiner gegen einen solchen Betrug zu wehren weiß? Ich werde eine Strafanzeige gegen Apple stellen. Vermutlich wird es zu nichts führen, aber ich werde es dennoch tun.

Hallo zusammen,

ich muss mir hier kurz mal den Frust von der Seele schreiben und fragen, ob jemand schon mal etwas Ähnliches erlebt hat.

Ich habe mein iPhone 17 Pro zur offiziellen Reparatur über Apple eingeschickt. Das Gerät war optisch vorher in einem absolut einwandfreien Zustand (quasi Neuwertig). Als es aus der Reparatur zurückkam, musste ich bedauerlicherweise feststellen, dass rundherum um das Display überall Hebelspuren festzustellen waren. Diese waren rundherum um den Displayrand. Außerdem ist ein Kratzer auf der Rückseite des iPhones. Diese Schäden sind offensichtlich beim Öffnen in der Werkstatt entstanden.

Als ich mich daraufhin zuerst im Chat gemeldet habe, um dies zu reklamieren, wurde ich direkt an die höhere Support-Ebene nach Irland weitergeleitet. Doch auch von dort wurde ich absolut enttäuschend abgespeist. Aussage am Telefon war sinngemäß:

„Damit muss man bei einer Reparatur eben rechnen. Uns geht es um die Funktionalität des Geräts, der kosmetische Zustand beeinträchtigt ja die Nutzung nicht und wird somit bei der Reparatur vernachlässigt.“

Als ich nachgebohrt habe, wie es nun weitergeht, meinte der Mitarbeiter lediglich, er habe jetzt eine interne Beschwerde aufgenommen. Auf meine Frage nach dem Status stellte er aber direkt klar: Eine Rückmeldung dazu werde ich gar nicht erst bekommen. Ich solle das jetzt einfach so hinnehmen, das sei nun mal so.

Ich finde es ehrlich gesagt eine Frechheit, dass Eigentum von Kunden während der Reparatur beschädigt wird und man dann so abgefrühstückt wird. Bei einem Premium-Gerät erwarte ich, dass es mindestens in dem optischen Zustand zurückkommt, in dem es abgegeben wurde – und dass Apple für eigene Werkstattschäden einsteht.

(Geschweige denn, dass man hier überhaupt von einem einwandfreien Gerät sprechen kann: Das iPhone hatte schon seit dem Kauf zwei technische Mängel, die definitiv nicht durch mich entstanden sind. Ich hatte monatelang gehofft, dass Apple das über Software-Updates löst, was aber nicht passiert ist. Deswegen habe ich es kurz vor Ablauf der Garantie überhaupt erst eingeschickt – nur um es jetzt mit frischen Gehäuseschäden zurückzubekommen.)

Ich habe den Fall jetzt per E-Mail an das Executive-Escalation-Team (an die E-Mail von Tim Cook) weitergeleitet und hoffe auf eine Rückmeldung.

Hat jemand von euch schon mal ähnliche Erfahrungen mit dem Apple-Service gemacht? Wie ist das bei euch ausgegangen?

Ich nutze bereits seit dem iPhone 3G das iPhone. Seit damals sind diverse Apple Produkte dazu gekommen. Unter anderem 4 iPads, ein Macbook sowie 2 Apple Watch, und natürlich noch weitere iPhones. Mittlerweile nutzt meine ganze Familie iPhones und Apple Produkte. Wir sind durch die Bank weg zufrieden weil es "Einfach funktioniert".
Ich hatte auch schon Kontakt zum Kundenservice sowie dem Shop.
Mein jetziges iPhone 17 hab ich direkt ei Apple gekauft. Es war von Anfang bis Ende super und ich wusste zu jeder Zeit wann ich mit einer Lieferung rechnen kann. So geht das.
Außerdem hatte ich damals ein Problem mit meinem iPhone 6. Ich hatte nach einem Tag im warmen Auto einen "Bluescreen". Ich hab den Kundenservice angerufen und binnen 3 Tagen (!) war mein iPhone abgeholt und ich hab ein neues Austauschgerät bekommen. So geht Kundenservice!
Was mich bei anderen Unternehmen aufregt ist, wenn ich zuerst ne Stunde mit einer KI schreiben oder reden muss und dann keinen Mitarbeiter an die Strippe bekomme. Oder wenn ich, wie bei Amazon, einen Mitarbeiter nach dem anderen bekomme und keiner mir helfen kann (oder will). Oder wie bei diversen Telekommunikationsanbietern die Probleme oft als "ich brauch einen neuen Vertrag" missverstehen...

Lange Rede kurzer Sinn: Egal ob Qualität der Produkte oder der Support, sowie der eigentliche Kauf des Produkts ist die Erfahrung bei Apple immer Kundenorientiert. Zumindest war das bei mir und meiner Familie immer so.
Preislich sind sie natürlich auch in einer anderen Liga, das will ich nicht wegdiskutieren. Allerdings bin ich bereit das zu bezahlen da die Produkte gefühlt ewig halten und "einfach funktionieren".

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Mein Gerät wurde einfach gesperrt.

Ich benötige Unterstützung für das Laden eines Songs als Klingelton. Auf meine Frage im Store AEZ, ob mir ein Mitarbeiter dabei helfen kann, kam die Antwort.:" Nein, machen wir nicht." Schade, kein Hilfe, aber teure Produkte.

Ich bin seit dem IPhone 4 „Apple-Jünger“, danach folgten,6,8,12 und nun seit längerer Zeit das 17-er, leider. Ok, ich geb es zu, das neueste Modell ist für diesen ganzen Firlefanz der Software nicht verantwortlich. Meine Vermutung legt nahe, dass die Software und das gesamte damit zusammenhängende „Apple- Universe nur noch für 10 bis 20 jährige Nutzer zusammengebastelt wird. Dieser ganze für mich unnötige Kram und die damit einhergehende unübersichtlichen Funktionen und Menüführungen der IPhone selbst und der Apps hat mich entscheidenden lassen, dass dies mein letztes Apple-Produkt sein wird. Selbiges trifft auf mein IPad ebenfalls zu. Und nein, ich werde garantiert nicht zu Google wechseln, vermutlich sind die Google Software und Apps ja mittlerweile euer großes Vorbild. Für Teenager und alle weiteren Nutzer erfindet bitte viele neue Emojis und kunterbunte Apps. Ich wünsche euch jedenfalls nur noch eben jene Nutzer….
Viele Grüße aus dem Apple-Kindergarten-Universum.

Es wurde mir im Apple Store zu defekten Air Pods nach kurzer Wartezeit professionell und freundlich geholfen. Und Kulanz gab es noch obendrauf. Apple bietet das beste Kundenerlebnis. 5 Sterne!

Mir ist versehentlich Sekundenkleber über die Crown der Apple Watch gelaufen, drehen ging noch, aber drücken des Knopfes ging nur noch an einer bestimmten Stelle, ein freundlicher Mitarbeiter des Apple Stores im OEZ in München, bekam in wenigen Minuten die digitale Crown wieder flott. Seine Arbeit war kostenlos, das findet man heute nicht mehr so oft, dieser Store ist zu empfehlen.

Mein neu erworbener Macbookair ist seit fast 2 Monaten in Reparatur!!! Sowas geht gar nicht!!!! Wenn Applegeräte laufen, ist alles ok. Aber wehe, es tritt wie bei mir ein Garantiefall auf! Unterirdischer Service!