Bancolibri Opiniones 

Da che mondo e mondo, chi compra paga le spese di spedizione.
Ho venduto due libri scolastici (praticamente nuovi!) e mi sono stati addebitati €4,90 di spese di spedizione.
Vergognoso!

Ho inviato 2 libri con una valutazione, al netto della spedizione, concordata di 9,56 €. Senza alcuna spiegazione o notifica di svalutazione, hanno accreditato un bonifico di soli 1,18 € e non rispondono ai miei messaggi di chiarimento. Codice vendita SELL20261002-10481169

Comprano senza pagare un centesimo. Valutano i libri, inviano la lettera di vettura per la spedizione e una volta ricevuto il pacco, aggiornano la posizione con "libri in cattive condizioni, non pagati", non li restituiscono e li mettono in vendita. Hanno già diverse denunce a loro carico per truffa e appropriazione indebita

È vero che ho acquistato libri usati. Mi hanno anche chiesto di mandare in più altri soldi. Per poi ricevere libri rotti. Con copertine tolte

Pessimo servizio..ho ordinato i libri non arrivano ,loro non rispondono,non hanno un numero di telefono per chiamare ,solo chatare chat questo che non rispondono
Maiiii più comprerò con loro
Invece ho fatto con vinted che mi ha sorpreso con il lavoro serio

Prima di provare a vendere, avevo letto diverse recensioni negative ed ero piuttosto scettica, ma ho voluto provare lo stesso.
Ho venduto alcuni libri, li ho spediti e mi è stato confermato esattamente quanto era stato valutato online.
Se volessi essere pignola, l’unica pecca riguarda il periodo successivo alla spedizione: non viene inviata nessuna email di conferma del pagamento o con altre informazioni utili. Per il resto, però, mi sono trovata molto bene e la mia esperienza è stata assolutamente positiva.

Non vendete a loro libri on line
Gli ho venduto 4 libri del liceo, due di questi erano come nuovi, mi hanno fatto il bonifico di 7 €
Sul sito al momento dell acquisto venivano valutati 19 € - 4 per la spedizione che fanno pagare al cliente, mi dovevano quasi 15€. Alla fine mi hanno fatto il bonifico di 7€

Esperienza pessima con BancoLibri: imballaggio inesistente e gestione del reso assurda.
Ho acquistato 3 libri nuovi sul sito di BancoLibri, ma l'esperienza è stata un totale disastro sotto ogni punto di vista. Un libro non è mai arrivato e nessuna comunicazione ricevuta. Ho ricevuto il rimborso del libro solo dopo 7 giorni grazie all'intervento diretto di PayPal, altrimenti chissà quanto avrei dovuto aspettare. Altri due libri sono arrivati completamente danneggiati, con la copertina strappata, a causa di un imballaggio praticamente inesistente. Non c'è una scatola ma solo la classica busta sigillata.
A fronte di questo danno, non mi è stato offerto alcun rimborso spontaneo nonostante aver inviato foto tramite whatsapp. Ho aperto una contestazione tramite PayPal, ma la risposta del venditore è stata assurda: invece di proporre ad esempio un piccolo rimborso parziale per il danno evidente e offrire al cliente una soluzione, pretendono il reso completo dei libri indietro. Sanno benissimo che oggi a scuola ormai iniziata un genitore non può privare il proprio figlio dei testi scolastici lasciandolo senza materiale per studiare.
La comunicazione è stata pessima ed è mancata qualsiasi forma di elasticità. Non acquisterò mai più da questo sito e sconsiglierò a chiunque me lo chieda di farlo, specialmente se si tratta di libri scolastici. Errore non aver letto prima le recensioni negative di altri acquirenti.

⭐ 1 stella, e solo perché zero stelle non è possibile.

Esperienza a dir poco pessima. È da giovedì che provo disperatamente a contattare Bancolibri per avere una semplice risposta: ho inviato email, mandato messaggi e fatto diversi tentativi di contatto, ma dall’altra parte il silenzio assoluto.

Nessuna risposta, nessun riscontro, nessuno che si degni almeno di prendere in carico la richiesta. Ma un servizio clienti così, esattamente, a cosa dovrebbe servire?

Capisco che possano esserci tante richieste da gestire, ma lasciare un cliente per giorni senza alcuna risposta dopo averlo contattato in più modi è, a mio avviso, totalmente inaccettabile e per nulla professionale.

La cosa più assurda è dover rincorrere qualcuno per ottenere una risposta, come se si stesse chiedendo un favore e non assistenza per un servizio acquistato.

Sinceramente, dopo questa esperienza, mi chiedo seriamente come sia possibile avere una gestione del cliente così carente. Non pretendo risposte immediate a qualsiasi ora, ma almeno un minimo di comunicazione e di rispetto per chi vi sta contattando.

Pessima esperienza. Assistenza praticamente inesistente. Non lo consiglierei e, personalmente, prima di affidarmi nuovamente a Bancolibri ci penserei parecchie volte.

Degli incompetenti è dire poco 4 libri sbagliati e non ti rimborsano se non entro i 14 giorni. Provi a farli valutare e non te li valutano perché non ne hanno bisogno. Massa di incompetenti. Come faccio a sapere se i libri sono giusti prima dell'inizio della scuola? Mai più da sti ladri.

Libro arrivato anche abbastanza velocemente. Il problema è l' imballo quasi inesistente che ha danneggiato il libro durante il trasporto, ritrovandomi un libro tutto piegato, al pari quasi dell' usato. Inaccettabile.

Ho venduto dei libri completi e mi hanno rimborsato un decino dell'importo dicendo che erano incompleti, intanto si sono tenuti i libri. diffidate.

Pessima esperienza. Non ho ancora ottenuto il rimborso di un libro che non è mai arrivato. Non c è comunicazione se non attraverso whatsapp e non sempre rispondono ai messaggi. Non c è serietà, pessima esperienza

Pessimi, mi hanno pagato dopo 20 gg da quando hanno ritirato i libri. Inoltre l’unico libro che era stato valutato meglio ( 12,20 € ) non me lo hanno pagato dicendomi che non era nel pacco, quando so per certo che lo avevo messo .
Molto probabilmente lo hanno perso o ci hanno fatto la cresta. Mai più manderò o comprerò da loro

Servizio pietoso e gestione del reclamo imbarazzante.

Ho segnalato di non aver mai ricevuto il libro. Inizialmente mi è stato detto che avrebbero verificato la consegna. Successivamente mi è stato inviato un documento che, a mio avviso, non dimostra affatto l’avvenuta consegna: non contiene la mia firma né una prova che il libro sia stato effettivamente recapitato a me. Nonostante questo, continuano a dichiararlo consegnato.

Anche l’assistenza WhatsApp è inaccettabile: ottenere una risposta è praticamente impossibile.

Chiedo una prova concreta della consegna oppure una soluzione immediata. In mancanza di riscontro, mi rivolgerò a un’associazione per la tutela dei consumatori. Un comportamento vergognoso e pietoso nonché simile ad una truffa!!!

Ancora nessuna risposta

Ho venduto svariati libri ,tutti in buonissimo stato e valutati una miseria,vengono ritirati in breve tempo ma poi la sorpresa, 10 € in meno rispetto alla valutazione e senza alcun motivo...Puntualizzo che la spedizione era gia stata scalata dal totale.
Truffatori

Sto aspettando il mio ordine da una settimana. Il corriere ha sbagliato indirizzo e, nonostante mi fossi accorta subito dall’errore, preallertando Banco Libri, non ho avuto nessuna assistenza valida. Hanno lasciato che il corriere consegnasse a un altro indirizzo, causandomi un disservizio non da poco. Oltre a ciò, il servizio di assistenza WhatsApp risponde raramente. Non comprerò mai più su questo sito e non lo consiglio.

Promettono tempi di spedizione di 2-3 giorni, ma ho effettuato l'ordine il 2 settembre e, alla data del 18 settembre, il pacco risulta ancora fermo a Fiumicino.

Anche il servizio clienti si è rivelato del tutto inefficiente. È praticamente impossibile contattarli telefonicamente: la chiamata si interrompe dopo uno squillo. Ho provato anche tramite WhatsApp, ma ho ricevuto una sola risposta in cui mi veniva comunicato che il pacco era stato spedito, informazione che già conoscevo. Alle successive richieste di chiarimenti sui tempi di consegna non ho più ricevuto alcun riscontro.

Pessima esperienza, che non mi sento di consigliare. Negli acquisti online la serietà e la comunicazione con il cliente sono aspetti fondamentali. Un consiglio all'azienda: se non siete in grado di garantire un servizio adeguato, sarebbe meglio non promettere ciò che non potete mantenere.