Und der ist noch zu viel!!!!! Letztes Jahr hatte ich überlegt, eine Auslands-KV für meinen Tochter abzuschließen, dann doch binnen 1 Woche widerrufen. Tatsächlich habe ich dann bicht auf mein Kont... Ver más
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Im Ausland ist bei mir ein Versicherungsfall eingetreten, den ich telefonisch beim Kundenservice der Reisekrankenversicherung der DKV angemeldet habe. Anschließend habe ich alle Dokumente für die Rück... Ver más
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Normal hätte ich gerne Null Sterne gegeben aber das geht ja nicht. Ich habe mehrmals eine E-Mail geschrieben wo rauf nur eine automatische E-Mail kam mit dem Hinweis dass zeitnah ich eine Antwort e... Ver más
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Preis-Leistungsverhältnis ist o.k. Versprochenes, sei es telefonisch oder auf Papier wurde eingehalten. Ehrliche Beratung, auch wenn sie für mich persönlich nicht immer zu 100 % positiv ausfällt. Di... Ver más
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Zum Angebot gehören private Krankenversicherungen (private Krankenversicherungen, Ergänzungsversicherungen sowie Beihilfe und Auslandskrankenschutz).
Información de contacto
Alemania
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Ich kann hier leider nur 1 Stern geben
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Seit Anfang 2026 hatte ich die Versicherung über meinen Arbeitgeber und bin seit Mai 2024 krank.
Als ich Ende April von DKV eine Zahlung von 600 Euro für meine Zahnarztrechnung erhielt, konnte ich damit meine Zahnarztrechnung zum Teil begleichen.
Dann erhielt ich im August ein Schreiben, dass meine Versicherung an Beginn aufgehoben und ich die geleistete Zahlung über 600 Euro innerhalb 14 Tagen zurückzahlen muss.
Ohne Begründung habe ich natürlich sofort schriftlich widersprochen.
Mir lagen keine Vertragsunterlagen vor, um die Bedingungen zu erfahren, da der Arbeitgeber die Versicherung abgeschlossen hat.
Im Nachhinein nach tel. Rücksprache hieß es, das die Versicherung wohl nicht für mich
greift, da ich nicht Erwerbsfähigkeit bin.
Ich hatte nach Paragraph 818 Abs.3 mich nicht damit bereichert und es für die Zahnarzrechnung ausgegeben.
Nun zahle ich die 600 Euro in Raten zurück.
Kann ich nur von abraten.
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo MICHA,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Falls.
Es tut uns sehr leid, dass es im Zusammenhang mit Ihrer über den Arbeitgeber abgeschlossenen Versicherung und der Rückforderung der Erstattung zu Unklarheiten gekommen ist.
Gern prüfen wir Ihren Vorgang und die Hintergründe der Vertragsaufhebung sowie der Rückzahlungspflicht noch einmal im Detail.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihren Vertragsdaten und einer kurzen Schilderung an meinfeedback@dkv.com.
Die zuständigen Kollegen nehmen Kontakt zu Ihnen auf.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Hohe Kompetenz
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Monika Runge,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihr Vertrauen in unsere Kompetenz.
Es freut uns sehr, dass Sie mit uns zufrieden sind.
Viele Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Als seit 1991 privat Vollversicherter…
Als seit 1991 privat Vollversicherter überraschte mich die DKV am Wochenende mit dem Hinweis 'laden Sie die neue App', was mit meinem Device nicht möglich ist.
Hintergrund: Ich wollte Rechnungen hochladen.
Ich sollte über die Web-Anwendung hochladen. Allerdings finde ich dies nicht besonders sinnvoll: Ich möchte eigentlich mit einem Device (hier: Handy) und mit einer Software meine Postbox erreichen, Rechnungen eingeben, ePa verwalten usw.
Nun ist die Argumentation 'Handy zu alt' im Moment korrekt:
Was mache ich aber wenn ich jetzt für x€ ein neues erwerbe (und Einrichte!) und nach 4 Monaten wird wieder gesagt 'Geht nicht mit Ihrem Modell'.
Diesen Irrsinn mache ich nicht mit:
Alles auf analog zurückgesetzt (spart Zeit und Nerven)
31 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo FOxxx,
wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns bereits seit vielen Jahren die Treue halten und bedanken uns für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass die aktuelle App auf Ihrem Gerät nicht nutzbar ist und Ihre digitale Routine dadurch gestört wird.
Aus Sicherheitsgründen müssen wir ältere Systeme nach und nach aus der Unterstützung nehmen.
Ihre Rechnungen können Sie selbstverständlich weiterhin über unsere Web-Anwendung oder per Post einreichen. Unser Kundenservice steht Ihnen bei der Auswahl des für Sie besten Weges gerne zur Seite.
Nutzen Sie hierfür gern unseren Rückrufservice:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Schnell und unkompliziert
Einfache Online Einreichung von Rechnungen, sogar aus dem Ausland und schnelle Bearbeitung /Auszahlung.
21 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Miguel Heinrich,
besten Dank für Ihre Bewertung und das Vertrauen in unsere Dienstleistung.
Es freut uns sehr, dass Sie die Online-Einreichung Ihrer Rechnungen als schnell und unkompliziert erlebt haben und mit der zügigen Auszahlung zufrieden sind.
Wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Man kann nur abraten von dieser KV
Man kann nur abraten von dieser KV
Die Beiträge steigen manchmal sogar 3x jährlich und die
Leistungen werde immer öfter gekürzt. Plötzlich heißt es diese Leistung ist nicht versichert und du weißt überhaupt nicht, seit wann das denn?!
Aber sie schreiben dir, nachdem sie die Leistung gekürzt haben: ,, Ein erstklassiger Service ist uns wichtig"
Mehr Hohn geht ja nun wirklich nicht.
Rehamaßnahmen werden nicht bewilligt ehe du an Krücken gehst. Wie kann man denn so uneffektiv arbeiten, Eine Operation den vorbeugenden Massnahmen vorzuziehen. Das Schadet nicht nur dem Patienten, sondern auch der Kasse weil das wesentlich teurer wird. Gratulation.......
Übrigens ist der Service bedeutend schlechter geworden, seit die DKV zur ERGO gehört...
Und spart euch bitte eure stereotypen Entschuldigungen!
29 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo E.Z.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Anpassungen bei Beiträgen werfen verständlicherweise Fragen auf und sorgen für Verärgerung, wenn die Hintergründe nicht nachvollziehbar sind.
Welche Leistungen erstattungsfähig sind, richtet sich nach dem jeweiligen Tarif. Gerne möchten wir uns Ihren Fall noch einmal genau ansehen und für Sie prüfen lassen, um hier für vollständige Transparenz zu sorgen.
Falls das auch in Ihrem Interesse ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com mit folgenden Daten:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihr vollständiger Name und Ihre Anschrift
- Ihr Benutzername bei Trustpilot
Unsere zuständige Fachabteilung prüft Ihre Unterlagen und meldet sich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Die Erstattungen der kosten dauern nach…
Die Erstattungen der kosten dauern nach Einreichung der Unterlagen über 4 Wochen Telefonische Auskünfte sind aufgrund sehr langer Wartezeiten in der Hotline eher schwierig und wenn dann jmd. Ans Telefon geht ist es meistens kein Fachpersonal. Das Fachpersonal ist nur zu bestimmten Zeiten erreichbar, aber dann gibt es kein durchkommen.
28 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Ursula Schuster,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern die lange Bearbeitungszeit Ihrer Rechnungen sowie Ihre Erfahrung mit unserem telefonischen Kundenservice sehr.
Gerne möchten wir den Bearbeitungsstand Ihrer eingereichten Unterlagen direkt durch unser Leistungsteam prüfen lassen.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihr vollständiger Name und Ihre Anschrift
- Ihr Benutzername bei Trustpilot
Die zuständigen Kollegen schauen sich den Vorgang an und melden sich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Die Reaktionsgeschwindigkeit auf…
Die Reaktionsgeschwindigkeit auf Anfragen ist leider eine glatte 6!
28 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo S.Leu,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Reaktionsgeschwindigkeit auf Ihre Anfragen unzufrieden sind, und wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Rückruf-Service unter folgendem Link zu nutzen, damit wir Ihnen direkt weiterhelfen können:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Kundenservice null Punkte
Ich habe am 24.7.2026 eine Langzeitauslandskrankenversicherung online abgeschlossen. Eine Änderung, die ich 2 Tage später kommunizierte, Verlängerung der Versicherung um einen Monat auf 6 Monate (wohlgemerkt bevor der Zeitraum der Versicherung begonnen hat), blieb bis heute (27.8.2026) unbeantwortet. Seither habe ich dem Vertragsabschluss, innerhalb der Frist, 3 x widerspochen und ebenfalls bis zum heutigen Tag keinerlei Antwort erhalten. Diese Versicherung ist für immer ausgeschieden und wird von mir mit Sicherheit bei keiner Versicherung mehr berücksichtigt.
Antwort auf die Antwort: ich brauche keinen Rückruf, ich brauche lediglich die Bestätigung meines Widerrufs.
27 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Harry N.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Anliegen zur Verlängerung der Langzeitauslandskrankenversicherung und zu Ihrem Widerspruch bisher unbeantwortet geblieben sind.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen, wie ärgerlich diese Situation für Sie ist, besonders da Sie die Änderung rechtzeitig mitgeteilt haben.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen umgehend geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Bitte nutzen Sie unseren Rückruf-Service unter folgendem Link, damit wir Ihnen bei der Klärung direkt weiterhelfen können:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel
- Kundenservice praktisch nicht erreichbar
- Wochenlanges Warten auf Erstattungen. Die DKV schuldet uns mittlerweile einen gut vierstelligen Betrag
- Heute als Sahnehäubchen erlebt : Ein Antrag auf eine dringend benötigte Reha wird so schleppend bearbeitet, dass die Reha nicht eie geplant angetreten werden kann, evtl. ist sogar der Platz weg. Die Wartezeit auf einen neuen Platz kann Wochen dauern.
27 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Monika Neuhöffer,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben und die Bearbeitung Ihrer Anliegen sich verzögert.
Wir verstehen, wie belastend diese Situation für Sie ist, insbesondere bei wichtigen Themen wie Erstattungen und einer dringend benötigten Reha.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
Bitte nutzen Sie unseren Rückruf-Service über den folgenden Link, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und den Prozess gegebenenfalls beschleunigen können:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Fehler bei der Berechnung und seit Wochen keine Bearbeitung zwecks Erstattung
Am 06.08.2026 Nachricht über unseren Leidtungantrag erhalten, welcher Fehlerhaft war und wir somit nur einen Teil zurückerstattet bekamen.
Sofort am 07.08.2026 eine Nachricht versendet, dass die Abrechnung nicht stimmt obwohl wir beim Leistungsantrag alles detailliert angegeben hatten UM fehlerhafte Berechnungen zu vermeiden.
Nun warten wir seit dem 07.08.auf eine Rückmeldung und die Erstattung der fehlenden Beträge. Wieso konnten die nachfolgenden Leistungsanträge der Klinik direkt bearbeitet werden und unser Anliegen zur fehlerhaften Berechnung, an der wir nicht einmal Schuld haben, ins Nirvana abgetaucht sind.
Wir bitten um zeitnahe Besrbeitung des entstandenen Fehlers und Erstattung der Restbetrag zu je 250 Ruro.
MfG Eheleute Schaefer
7 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo KuM KuM,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bitten um Entschuldigung für die verlängerte Bearbeitungszeit und die ausstehende Rückmeldung zu Ihrer Reklamation.
Seien Sie versichert, dass bei uns keine Nachrichten verschwinden.
Aufgrund eines derzeit sehr hohen Leistungsaufkommens nimmt eine individuelle Nachprüfung durch unsere Sachbearbeitung leider mehr Zeit in Anspruch als gewohnt – bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.
Gerne möchten wir den Vorgang an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.
Bitte senden Sie uns dazu eine kurze E-Mail an meinfeedback@dkv.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihr vollständiger Name und Ihre Anschrift
- Ihr Benutzername bei Trustpilot
Die zuständigen Kollegen werden Ihren Fall prüfen und sich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Der Weg eines Online-Antrages in Form…
Der Weg eines Online-Antrages in Form einer Dokumenthochladung bis zur Abrechnung ist einfach, transparent und in der Regel kurz. Der Eingang des Geldes folgt der Leistungsabrechnung meist „auf dem Fuß“.
15 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Gerhard Kűhne,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Regulierungsservice.
Es freut uns sehr, dass Sie die einfache und transparente Abwicklung sowie die zügige Leistungsabrechnung schätzen.
Viele Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Thamm,
vielen Dank für Ihre erneute positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie auch diesmal wieder mit unserem Service zufrieden waren.
Viele Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Grundsolide
Was ich persönlich als verbesserungswürdig empfinde, sind die telefonische Erreichbarkeit, leider nur nach Rückruf Terminvereinbarung möglich. Spontane Anrufe sind mit erheblichen Wartezeiten verbunden.Des weiteren ist die Dauer der Bearbeitung von Erstattungen viel zu lang. Ich habe nach 1 Monat den ersten Anruf bekommen, dass Unterlagen unvollständig sind.
Der Rückruf kam nach Termin sofort und die Beratung durch die Mitarbeiterin war sehr kompetent, zielführende und sehr freundlich.
Im Großen und Ganzen bin ich aber zufrieden mit der DKV.
21 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Kornelia Rübesamen,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Rückmeldung zur Beratung durch unsere Mitarbeiterin.
Wir nehmen Ihre Kritik zur telefonischen Erreichbarkeit und zur Bearbeitungsdauer von Erstattungen sehr ernst und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihre Anmerkungen helfen uns, unseren Service stetig zu verbessern.
Viele Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Kompetente schnelle Beratung.
20 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Mathias Kückelhaus,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Zuverlässig
20 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Günter Bächle,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Es ist jetzt schon die zweite…
Es ist jetzt schon die zweite Abrechnung die immer die gleichen Fehler hatte. Die Vorleistung der GKV wurde nicht berücksichtigt und daher nur 50% erstattet und dann korrigiert. Die letzte Abrechnung enthielt 7 Nachrichten im Postfach durch falsche Abrechnung und Korrwktur. !!!! Bereits zum 2. Mal der gleiche Fehler.
19 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Waltraud Bender,
vielen Dank, dass Sie uns auf die wiederholten Fehler bei Ihren Abrechnungen aufmerksam gemacht haben.
Wir bedauern sehr, dass die Vorleistung der GKV nicht korrekt berücksichtigt wurde und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir verstehen, wie ärgerlich die mehrfachen Korrekturen und die zahlreichen Nachrichten in Ihrem Postfach für Sie sind, und entschuldigen uns dafür.
Sollten Sie Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Rückruf-Service unter dem folgenden Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Viele Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Unmenschliche Wartezeiten
Es ist nun mehr als 7 Wochen her, dass ich einen Antrag auf Kostenübernahme für ein wichtiges Medikament gestellt habe – ohne jegliche Rückmeldung, nicht einen Ton! Andere Rechnungen die ich in den letzten Wochen eingereicht habe werden aber relativ zügig beglichen…
Ich habe mehrfach versucht anzurufen, aber nachdem man zunächst ewig ausgefragt wird, wird entweder aufgelegt, weil die Leitung „überlastet“ ist, oder man hängt ewig in der Warteschleife, bis man selbst keine Zeit mehr hat.
Vor ein paar Tagen habe ich zusätzlich eine E-Mail geschickt und auch darauf bisher keine Rückmeldung erhalten.
Ich bin seit meiner Geburt hier versichert und zahle mehrere Tausend Euro im Jahr. Mein Zustand verschlechtert sich weiter, und trotzdem kommt keinerlei Reaktion. Echt bedauerlich.
3 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo User,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit über sieben Wochen auf die Entscheidung zu Ihrem Antrag auf Kostenübernahme für das Medikament warten und dabei Schwierigkeiten im telefonischen und schriftlichen Kontakt hatten.
Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere angesichts Ihrer langjährigen Versicherung und der aktuellen gesundheitlichen Belastung.
Gerne möchten wir den Bearbeitungsstand für Sie überprüfen und eine Klärung herbeiführen.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit folgenden Daten an meinfeedback@dkv.com:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihr vollständiger Name und Ihre Anschrift
- Ihr Benutzername bei Trustpilot
Mit Ihren Daten erleichtern Sie uns die Zuordnung zu Ihrem Versicherungsfall.
Mit freundlichen Grüßen,
Ute vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Leistungsantrag Bearbeitung lässt zu wünsche übrig
Ich warte inzwischen seit mehreren Wochen auf die Bearbeitung meines Leistungsantrags. Auf meine E-Mails mit der Frage, ob noch Unterlagen fehlen, erhalte ich leider keine Antwort.
Positiv ist lediglich, dass der Beitrag weiterhin zuverlässig und pünktlich von meinem Konto abgebucht wird. Bei der Bearbeitung von Leistungsanträgen und der Kommunikation mit den Versicherten wäre eine ebenso große Zuverlässigkeit wünschenswert.
22 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Andreas Eickmeier,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell so lange auf eine Bearbeitung Ihres Leistungsantrags warten müssen und auf Ihre E-Mails bisher keine Rückmeldung erfolgt ist.
Grundsätzlich ist es unser Anspruch, alle Leistungsfälle zügig und sorgfältig zu bearbeiten. In Phasen mit besonders hohem Aufkommen an Leistungsanträgen kann es jedoch in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wenn Sie möchten, dass wir den Bearbeitungsstand für Sie prüfen, können Sie gerne unseren Rückruf-Service über den folgenden Link nutzen:
https://www.dkv.com/rueckrufservice/
Mit freundlichen Grüßen,
Ute vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Bewertung der DKV
Leider warte ich immer wieder wochenlang auf eine Bearbeitung.
Der KI Sprachassistent will sich verbessern, dieselbe Ansage seit nunmehr gefühlten Jahren. Andere Unternehmen können KI deutlich besser.
Hat man dann einen der verbliebenden 40 Servicemitarbeiter am Telefon, so ist dieser nur sehr leise zu verstehen, eine gute Telefonanlage kann das besser.
Die MA bemühen sich und sind auch immer freundlich..
Die Zusage eingereichte Anliegen schnell ausserhalb der Warteschlange ( interner wochenlanger Rückstau) klappt auch nicht immer.
Die Trennung von PKV und Pflege ist ebenfalls nicht gut geregelt und unübersichtlich, da es zwei Portale gibt und beide nicht miteinander verknüpft sind.
Die undurchsichtige DKV Tarifwelt kann einem kein MA gut erklären, vor allem nicht wenn es um das Thema Einsparung des im Alter viel zu hohen Monatsbeitrages geht.
Kleinere Rechnungen ewrden schneller bearbeitet, da sie wahrscheinlich automatusiert bearbeitet werde.
Der Bearbeitungsstand eingereichter Unterlagen Rechnungen läßt sich nicht ermitteln, da es keine eindeutige Dokumententitel gibt. Alle eingereichten Dokumente heissen gleich.
Bei kleineren Beträgen wie Fahrtkosten fordert man nach Wochen genaue Aufstellungen und Rezepte obwohl Rezepte wiederkehrend vorliegen. Das erhöht den eigenen Arbeitsaufwand erheblich und führt gerade beim eigenen Krankheitsstand zu Frust und Stress.
Man hat das Gefühl, hier bei der DKV darftst nur gesund sein und brav deine monatlichen Beiträge zahlen, aber krank werden darfst du nicht. Hätte ich das alles früher gewusst wäre meine Wahl anders verlaufen. Nach nunmehr 30 Jahren bin ich zutiefst enttäuscht.
20 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo BT,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie nach so vielen Jahren der Mitgliedschaft so enttäuscht sind – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Insbesondere für die langen Bearbeitungszeiten möchten wir uns entschuldigen. Gerade in einer gesundheitlich belastenden Situation sind Verzögerungen und zusätzliche Anforderungen von Unterlagen besonders frustrierend – das ist uns bewusst. Auch Ihre Kritik an der Verständlichkeit unserer Telefonverbindungen sowie an der Transparenz der Portale für PKV und Pflege nehmen wir sehr ernst und werden diese intern weitergeben.
Dass unsere Tarifwelt und die Möglichkeiten zur Beitragsentlastung im Alter für Sie nicht klar und verständlich dargestellt wurden, bedauern wir sehr.
Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte – Ihr Feedback hilft uns, unsere Services aus Sicht langjähriger Kundinnen und Kunden zu verbessern.
Viele Grüße von Andrea vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Die Bearbeitung von Leistungsanträgen…
Die Bearbeitung von Leistungsanträgen zieht sich seit einiger Zeit über 4 Wochen und länger trotz digitaler Nutzung des Kundenportas. Das ist unzumutbar, man muss über mehrere Wochen immer mit einem dreistelligen Betrag in Vorleistung gehen. Auf Kundenanfragen gibt es keine Antworten. Dafür erhöhen sich regelmäßig die Beiträge!
20 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Karin Peter,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass die lange Bearbeitungszeit Ihrer Leistungsanträge und die ausbleibenden Antworten auf Ihre Anfragen für Sie belastend sind, und bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Wir versichern Ihnen, dass wir generell eine zügige und sorgfältige Bearbeitung aller Leistungsfälle sicherstellen möchten. Wenn uns sehr viele Leistungsanträge erreichen, kann es jedoch vereinzelt zu Verzögerungen kommen, wofür wir um Verständnis bitten.
Sollten Sie noch Fragen haben oder möchten, dass wir den Bearbeitungsstand für Sie prüfen, können Sie gerne unseren Rückruf-Service über den folgenden Link nutzen:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
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