Und der ist noch zu viel!!!!! Letztes Jahr hatte ich überlegt, eine Auslands-KV für meinen Tochter abzuschließen, dann doch binnen 1 Woche widerrufen. Tatsächlich habe ich dann bicht auf mein Kont... Ver más
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Im Ausland ist bei mir ein Versicherungsfall eingetreten, den ich telefonisch beim Kundenservice der Reisekrankenversicherung der DKV angemeldet habe. Anschließend habe ich alle Dokumente für die Rück... Ver más
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Normal hätte ich gerne Null Sterne gegeben aber das geht ja nicht. Ich habe mehrmals eine E-Mail geschrieben wo rauf nur eine automatische E-Mail kam mit dem Hinweis dass zeitnah ich eine Antwort e... Ver más
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Preis-Leistungsverhältnis ist o.k. Versprochenes, sei es telefonisch oder auf Papier wurde eingehalten. Ehrliche Beratung, auch wenn sie für mich persönlich nicht immer zu 100 % positiv ausfällt. Di... Ver más
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Información sobre la empresa
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Zum Angebot gehören private Krankenversicherungen (private Krankenversicherungen, Ergänzungsversicherungen sowie Beihilfe und Auslandskrankenschutz).
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Lange Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen, insbesondere mit hohen Beträgen, dauert mit rd. 3 bis 4 Wochen einfach zu lange. Und dies ist mir bei der rein digitalen Abwicklung nicht wirklich erklärlich.
Nachtrag:
Die neue App ist zudem eine Katastrophe, da sie mit älteren Smartphones nicht funktioniert. Wer hat sich das bloß einfallen lassen? Sollen sich die Nutzenden nun neue Smartphones zulegen?
Es darf wieder der umständliche postalische oder der Weg über die Website gegangen werden.
Es bleibt nur Kopfschütteln als Fazit.
15 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Joerg G.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen absolut, dass Sie bei einer digitalen Einreichung eine rasche Erstattung erwarten - erst recht bei höheren Rechnungsbeträgen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gerade umfangreichere Rechnungen sorgfältig geprüft werden müssen, um eine korrekte Abwicklung zu garantieren.
Um den konkreten Status Ihrer Einreichung zu prüfen, senden Sie bitte Ihre Vertragsdaten und Ihren Trustpilot-Benutzernamen an meinfeedback@dkv.com.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Nur eine Bescheinigung für das Finanzamt
Ich bin bei der DKV und versuche seit 2 Monaten eine Bescheinigung für das Finanzamt 2025 zu bekommen. Ich versuche wöchentlich per Mail und Telefon und auch per Post die Bescheinigung zu bekommen. Jeder leidet mich nach langer Warteschleife an eine andere Adresse weiter - unverschämt, unsäglich, ich bin völlig fertig.
14 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Claudia,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist vollkommen verständlich, wie frustrierend die monatelange Verzögerung bei der Steuerbescheinigung für Sie ist - dafür bitten wir um Entschuldigung.
Bitte senden Sie uns hierzu nochmals mit Ihren Vertragsdaten und Ihrem Trustpilot-Benutzernamen eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihnen schnell geholfen wird.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Unprofessionelle Kunden Beratung
Unprofessionelle Kunden Beratung , wenn mann überhaupt einen Ansprechpartner erreicht
Grotten schlechte Versicherung
Nicht Empfehlenswert
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Georg Zokoll,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und die Kontaktaufnahme als so schwierig erlebt haben.
Damit Sie ohne Wartezeit direkt Ihr Anliegen mit uns besprechen können, empfehlen wir Ihnen unseren Rückrufservice. Wählen Sie einfach Ihren Wunschtermin unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Leistungsabrechnung wird zur Geduldsprobe
Die Leistungsabrechnung hat wieder einmal einen vollen Monat in Anspruch genommen, was ich mittlerweile schon gewohnt bin. Ich bin wirklich ein sehr geduldiger Mensch, aber nun bekomme ich auch nur eine von 10 eingereichten Rechnungen erstattet.
Jetzt musste ich erst wieder eine Reklamation schreiben und möglichweise noch einen Monat warten bis ich mein Geld bekomme.
12 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo WEBCLIENT,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis trotz der Verzögerungen bei der Leistungsabrechnung.
Wir wissen, wie ärgerlich und belastend solche Wartezeiten sind, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und zu beschleunigen.
Damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, unseren Rückruf-Service über den folgenden Link zu nutzen:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Peter Ophey,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Unterirdischer Service
Was habt ihr mit diesem tollen Traditionsunternehmen angestellt? Es ist ein Trauerspiel.
Man wird durch die Livestimmenhölle geführt, identifiziert, nur dass die Stimme nach 4 Minuten sagt, es gibt zu viele Anrufer, man soll später wieder anrufen.
12 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Philipp Königer,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Schwierigkeiten beim Erreichen unseres Service hatten und die Wartezeit vergeblich war.
Das ist frustrierend und entspricht nicht unserem Anspruch an eine gute Kundenbetreuung.
Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird.
Bitte nutzen Sie dafür unseren Rückruf-Service unter folgendem Link, damit wir den Vorgang prüfen können:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße,
Daniela vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Bitte geht nicht zur DKV!
Unerträglich.
Ich warte seit Wochen auf mein Geld. Ständig muss ich vielen hunderten Euro oder vierstelligen Beträgen hinterherlaufen.
Am Telefon versucht zunächst eine KI einen regelrecht abzuwürgen. Kommt man durch, wartet man eine halbe Stunde, wo einfach niemand am Ende der anderen Leitung antwortet und man zum Auflegen gezwungen wird.
Jede Pommesbude könnte es besser.
11 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Santino O‘Connor,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben und sich die Auszahlung Ihres Geldes verzögert.
Wir verstehen, wie ärgerlich dies für Sie sein muss, und bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
Bitte nutzen Sie unseren Rückruf-Service unter folgendem Link, damit wir den Vorgang prüfen und beschleunigen können.
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Transparente und nachvollziehbare Erstattungen
Unproblematisch nachvollziehbare Erstattungen und sehr freundlichr telefonische Unterstützung, wenn dennoch Klärungsbedarf bestand. Wir sind sehr zufrieden.
11 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Walter Barth,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren transparenten und nachvollziehbaren Erstattungen sowie unserem telefonischen Support zufrieden sind.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Ich bin seit Jahrzehnten Mitglied .…
Ich bin seit Jahrzehnten Mitglied und habe es bis zum heutigen Tag nie bereut und kann ERGO bzw. DKV nur empfehlen. In meinem Alter habe ich halt kaum Kontakt zu jungen Berufstätigen um zu werben. Mit freundlichen Grüßen H. Schmitt
10 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Helmut Schmitt,
herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback und Ihre jahrzehntelange Treue.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Entscheidung bis heute nicht bereut haben und Ihren Versicherer weiterempfehlen würden.
Bitte sehen Sie es nicht als Verpflichtung, aktiv zu werben – Ihr positives Urteil allein bedeutet uns schon sehr viel.
Beste Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Servicewüste DKV
Ende der Vergangenheit war die Zahlungsmoral, der DKV zwar nicht gut, aber gerade noch in Ordnung. Man hat zumindest jemanden ans Telefon bekommen, mit dem man reden konnte. Aktuell ist es so, dass man nur mit einem Chatbot reden kann, und wenn es konkret wird, wird man entweder aus der Leitung geschmissen oder man bekommt den Hinweis, doch einen Rückruf zu vereinbaren… Das Ganze natürlich nach stundenlange Wartezeit. Will man dann den Rückruf buchen, wenn es um ein konkretes Thema zur Bezahlung geht, Dann bekommt man den Hinweis, dass man das doch online machen kann – Bullshit. Das soll ein Dienstleistungsunternehmen sein – da kann ich nur lachen und das für 1000 € im Monat.
10 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Rudolf Meidl,
vielen Dank für Ihre deutlichen Worte.
Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen - wenn man schnelle Hilfe benötigt, erwartet man eine direkte Unterstützung und keine Umwege über lange Wartezeiten oder automatisierte Systeme.
Dass es bei Ihrem Anliegen bisher nicht reibungslos verlaufen ist, tut uns sehr leid. Wir möchten sicherstellen, dass Ihnen geholfen wird.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre persönlichen Daten, Ihre Versicherungsscheinnummer und Ihren Trustpilot-Benutzernamen an meinfeedback@dkv.com.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
unkomplizierte Bearbeitung
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Karin Staarmann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass die Bearbeitung für Sie unkompliziert war und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Die zu beantwortenden Fragen waren zu ausführlich.
Die zu beantwortenden Fragen waren z. T. nicht relevant, mussten aber doch beantwortet werden. So ergibt sich kein klares Bild!
Ich möchte aber darauf hinweisen, dass ich seit 28. 08. 1975 Mtglied bei der DKV bin und das zeigt doch meine Zufriedenheit.
28 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Astrid von Menges,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre langjährige Mitgliedschaft zeigt uns, dass Sie mit uns und unserem Service zufrieden sind, und das wissen wir sehr zu schätzen.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Transportkosten werden nicht übernommen
Von der DKV werden Taxikosten vom Krankenhaus nach Hause nicht übernommen obwohl eine Verordnung einer Krankenbeförderung vorliegt. Diese Kosten werden problemlos von einer gesetzlichen Krankenversicherung übernommen. Ein neuer Leistungsantrag vom 9.7.2026 ist bis heute 08.08.2026 noch immer in Bearbeitung. Diese Krankenkasse glänzt nur durch hohe Beiträge.
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Karl-Heinz Maslo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die offenen Worte.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen sowie Ihren aktuellen Versicherungsumfang im Detail prüfen, insbesondere, weshalb Ihr Leistungsantrag sich aktuell verzögert.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com mit folgenden Angaben:
- Ihren Namen und Ihre Anschrift
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihren Trustpilot-Benutzernamen
Wir leiten Ihr Anliegen direkt an die zuständige Stelle weiter, damit Sie zeitnah eine Rückmeldung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Daniela vom „DKV Mein-Feedback-Team“
DKV scheint nicht mehr liquide zu sein ??
Mittlerweile sind bei einer einfachen Leistungs-Abrechnung, die durchaus maschinell zu erledigen wäre
mehr als 4 Wochen vergangen. Eingereicht am 08. 07. 2026; heute ist der 07.08. 2026. Rechnung der Universitätsklinik Leipzig (Direktabrechnung) wurde innerhalb weniger Tage reguliert. Völlig unverständlich ist der Umstand, dass manche Leistungen binnen 3 Tagen erledigt sind, während andere die obige Zeit benötigen. Schon vor zwei Jahren wurde mir mündlich auf eine Beschwerde hin mitgeteilt, an den manuellen Leistungsabrechnungen würde mit Hochdruck gearbeitet. Von einer Verbesserung der Situation habe ich nichts gemerkt. Sobald außer dem Rezept oder der Rechnung weitere Unterlagen beigefügt wurden, dauert es nach wie vor so lange, dass sicherlich mancher Rentner in Liquiditätsschwierigkeiten kommt. Leider kann man als 75jähriger kaum noch die PKV wechseln; das weiß auch die DKV und kann sich immer schlechteren Service erlauben. In der Werbung hört sich das immer ganz anders an !!!!!
7 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Hartmut Bräuninger,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich geschildert haben.
Wir verstehen gut, dass längere Bearbeitungszeiten verunsichern und im Alltag zu Belastungen führen können. Umso wichtiger ist es, dass Sie dazu Rückmeldung geben.
Dass einige Leistungen sehr schnell reguliert werden und andere deutlich länger brauchen, ist für Sie auf den ersten Blick schwer nachvollziehbar. Häufig spielen dabei unterschiedliche Bearbeitungswege eine Rolle. Trotzdem ist es verständlich, dass Sie sich mehr Einheitlichkeit und Planbarkeit wünschen.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne im Detail prüfen und nachvollziehen, was in Ihrem konkreten Fall zu der längeren Bearbeitungsdauer geführt hat.
Damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com mit folgenden Angaben:
- Ihren Usernamen auf Trustpilot
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Anschrift
- Ihre Versicherungsscheinnummer
Mit freundlichen Grüßen,
Daniela vom "DKV Mein-Feedback-Team
"service"nicht vorhanden, nicht zu empfehlen
wir hatten vor jahren eine zusatzversicherung für einzelzimmer im kh abgeschlossen. nach einer saftigen beitragserhöhung unsererseits fristgerecht gekündigt. wochenlang nicht beachtet, weiter abgebucht. wurde von uns nach ankündigung zurückgebucht. nach langer zeit wurde ein beitrag von der dkv erstattet, obwohl wir bereits zurückgebucht hatten. dieser wurde niun von der dkv angemahnt, man drohte direkt mit weiteren massnahmen. nachweislich von uns überwiesen, aber die dkv hört nicht auf uns zu belästigen.
geht nun zum verbraucherschutz und anwalt, auf mails bekommt man keine antwort, am telefon sitzt man stundenlang in der warteschleife.
mit abstand das schlechteste erlebnis mit einer versicherung und der beweis, warum viele leute nichts mit versicherungen zu tun haben wollen.
nie wieder dkv!
7 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Torsten Sprengler,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Es tut uns sehr leid, dass der Kündigungsprozess und die Abrechnung nicht reibungslos verlaufen sind und Sie dadurch Ärger und Aufwand hatten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Selbstverständlich steht es Ihnen frei, sich an den Verbraucherschutz oder einen Anwalt zu wenden. Gleichzeitig würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, das Missverständnis direkt mit Ihnen zu klären.
Nutzen Sie dafür gern unseren Rückrufservice unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Gern möchten wir dazu beitragen, die Situation für Sie zufriedenstellend zu lösen.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Enttäuschende Leistungsbearbeitung
Trotz klarer fachärztlicher Verordnung eines medizinisch notwendigen ORTHOSCOOT berücksichtigt die DKV lediglich einen Krankenfahrstuhl mit 160,50 €. Eine nachvollziehbare Auseinandersetzung mit der ärztlichen Begründung und meinen Vorerkrankungen ist für mich nicht erkennbar.
Besonders ärgerlich: Die Bearbeitung erfolgte überhaupt erst nach mehrmaliger Nachfrage, obwohl die Operation unmittelbar bevorsteht.
Von einer privaten Krankenversicherung erwarte ich eine deutlich schnellere und individuellere Leistungsprüfung. Sehr enttäuschend.
Und das alles vor dem Hintergrund horrender Beitragserhöhungen in den letzten Jahren.
7 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo M. R. H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Leistungsbearbeitung im Zusammenhang mit Ihrer bevorstehenden Operation so unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass Sie hier eine schnellere und individuellere Prüfung erwartet haben. Um den Fall und die ärztliche Begründung noch einmal im Detail nachzuprüfen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com mit den folgenden Angaben:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihr Name und Ihre Anschrift
- Ihr Trustpilot-Benutzername
Für Ihre Operation wünschen wir Ihnen eine gute und rasche Genesung.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Netter Kontakt
Netter Kontakt. Super schnelle Bearbeitung. Danke
5 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Gisela Münz,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und die Bearbeitung schnell erfolgte.
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Kann erst beurteilt werden wenn der…
Kann erst beurteilt werden wenn der Vorgang
abgeschlossen ist.
31 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo KURT,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen, dass eine abschließende Beurteilung erst nach Abschluss des Vorgangs möglich ist.
Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne über unseren Rückruf-Service unter dem folgenden Link zur Verfügung:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Viele Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Online-Verfahren funktionieren gut
Online-Verfahren funktionieren gut. Persönlicher Kontakt eher schwierig.
DKV-Vertretung vor Ort schwierig zu erreichen.
Mein Eindruck: Verkauf vor Ort ist gut. Vertragsfragen oder spezielle Anfragen schwierig.
4 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo J.Koenneker,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Online-Service zufrieden sind.
Gleichzeitig bedauern wir, dass der persönliche Kontakt und die Erreichbarkeit vor Ort für Sie als schwierig empfunden werden.
Sollten Sie konkrete Fragen zu Ihrem Vertrag oder besondere Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Bitte nutzen Sie hierfür unseren Rückruf-Service über den folgenden Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Viele Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Ich habe mich in der neuen App…
Ich habe mich in der neuen App registriert.
Nach dem er das System aktualisiert hat fragt er mich nach einer pin die ich nicht habe. Habe jetzt bestimmt 20 mal probiert anzurufen ständig Warteschleife zweimal Kontaktperson diese waren nicht zuständig. Ich sollte mich zur App durchringen dies ist mir auch gelungen.
Die Aussage der KI für die neue App stehen keine Mitarbeiter zur Verfügung 🥴.
Naja so ist das heute mit KI und man nicht mehr mit Menschen kommunizieren kann.
4 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Birgit Klier,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit unserer App hatten und keine telefonische Unterstützung erhalten haben.
Für diese Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Sollten Sie weiterhin Hilfe bei der Nutzung der App oder der PIN-Eingabe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Rückruf-Service über den folgenden Link zu nutzen – wir unterstützen Sie gerne:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
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