Bergfreunde.es Opiniones 294

Muy decepcionada con los tiempos de envío. En la web aseguran que tardan 4-5 días laborables: hice un pedido el día 22 de diciembre y el día 5 de enero no ha salido del país de origen. Contacté hace días con el servicio de atención a la clientela de Bergfreunde preguntando por el estado de mi envío y me mandaron una respuesta NO PERSONALIZADA que decía “ Your order is currently still being processed and will be shipped to you within the delivery time stated in your order confirmation.”. Les volví a escribir pidiendo una respuesta personalizada revisando mi envío, y no contestaron. A día de hoy sigo sin haber recibido el paquete.

Buenos precios,

Después de 3 semanas de hacer la compra online el paquete seguía sin entregarse. Solo cuando entré a rastrear qué había pasado pude ver que habían intentado entregarlo 3 veces. En realidad no lo hicieron, la misma empresa de transporte me informó de que no les habían dado una dirección correcta. Mientras tanto, ningún mensaje, ni llamada por parte de la empresa de transporte. Tuve que desplazarme hasta el almacén central a recogerlo, y a pesar de contactar con Bergfreunde por teléfono e e-mail, no solucionaron el problema. Solo tenían que dar la dirección correcta al transportista.

Actualización a 19.02.26 después de que ellos escriban su respuesta:
Obviamente la empresa dice que transmite los datos que yo he dado a la compañía de transporte. Lo que pasa es que la compañía de transporte subcontrata a otra compañía de transporte y no les proporciona los datos correctos. A pesar de que yo pedí al vendedor que hiciesen las gestiones para que esta segunda empresa de transporte tuviera mis datos correctos, solo recibí por su parte correos automáticos. He explicado en varias ocasiones, por e-mail y por teléfono a bergfreunde.es cuál era exactamente la incidencia, pero como era de esperar, antes de contestar a mi reseña ni se han molestado en saber cuál es el problema.

Tenemos ya bastante tiempo comprándoles. Es una empresa muy seria. Vende artículos de muy buena calidad.
A un precio justo. Así que estamos yo creo que contento los 2. Tanto ellos como nosotros. Felicidades.

Productos de alta calidad con muy buenas ofertas que mantienen durante mucho tiempo.
La conozco desde el 2021 y estoy encantada con todo lo comprado hasta ahora. La última compra ha sido hace 5 días. El envío siempre es muy rápido y te van informando del proceso en todo momento. Todo va muy bien empaquetado.
Si algún artículo se ha agotado, puedes activar aviso para cuando vuelvan a tener stock.
Bergfreunde.es es, sin ninguna duda, mi tienda favorita en equipación de montaña.
La recomiendo al 100%.

El aspecto positivo es la actuación de Trusted Shops, para el reembolso del dinero, y el aspecto negativo es el desinterés total de DHL por entregar el paquete en mi domicilio o en un punto de recogida próximo, y la nula gestión de Berfreunde con DHL para aclarar que ha pasado con el paquete.

El abrigo es de buena calidad, y la talla es perfecta y justo con las medidas. Nos ha encantado y seguiremos comprando. Se agradecería que los precios fueran más asequibles sobre todo para ropa en niños , ya que crecen rápido y podemos dar un tiempo muy limitado su uso

Calidad del producto, rapidez al recibir mi pedido y me han contestado a todos mis preguntas.

Todo correcto

El envío llegó rapidísimo, perfectamente embalado me parece una empresa seria y ágil.

compra y envio en plazo y sin problemas

La información del pedido,compra, y en todo momento el seguimiento del mismo.
Los productos tienen tn variados.

Empresa seria y confiable. Envíos rápidos y en perfecto estado. Facilidad en las devoluciones.

Las botas (LOWA RENEGADE GTX MID) llegaron en perfecto estado, en el tiempo indicado, y son exactamente lo que quería. Me va a costar un poco "domarlas", pero desde el primer momento se aprecia que son muy cómodas. Deseando estrenarlas en el monte.
Experiencia recomendable.

Es una página en la que he comprado multitud de veces. Todo va fenomenal, hasta que de repente tienes que devolver algo, y desaparece la atención al cliente.
El pasado 16 de octubre devolví un artículo, que consta como recibido por parte de la empresa el día 21 de octubre. Más de 20 días después, no sé nada del reembolso, nada de correos, pero el artículo que yo devolví vuelve a estar nuevamente a la venta (yo había comprado la última unidad). Sinceramente, ha echado por la borda años de compras. Nunca más.

Me gusta la calidad-precio-servicio.
Gracias

Se encuentran buenas ofertas y el envío es bastante rapido

El articulo es correcto, el envio ha sido rápido y el precio muy correcto.