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Bergfreunde.es Opiniones 294

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TrustScore: 4 sobre 5

4,1

Escalada en roca
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Resumen de las opiniones

Creado con IA, basado en reseñas recientes

Analizando 101 reseñas, los críticos tuvieron una excelente experiencia con esta empresa. Los clientes están muy satisfechos con la calidad de los productos y los precios, encontrando ofertas atractivas que se mantienen por un tiempo considerable. Muchos destacan la rapidez en los envíos y la constante información sobre el estado de sus pedidos, lo que contribuye a una experiencia de compra fluida y positiva. La facilidad para encontrar artículos específicos y la buena atención al cliente son aspectos que los consumidores valoran, lo que los motiva a volver a comprar. Sin embargo, algunos clientes experimentaron problemas con el servicio de entrega, mencionando retrasos o inconvenientes con las empresas de transporte que no realizaron su trabajo correctamente. También hubo casos en los que los productos llegaron dañados o incompletos, o donde las devoluciones resultaron en gastos adicionales o dificultades para obtener el artículo deseado.

De lo que más se habla

Delivery service

Los consumidores encuentran el servicio de entrega ambiguo, con muchos elogiando la rapidez y eficiencia de... Ver más

Product

Los revisores destacan aspectos positivos del producto, mencionando la alta calidad de los artículos y la... Ver más

Quality

Los clientes comparten opiniones positivas sobre la calidad, destacando que los artículos son de muy buena... Ver más

Order

Los clientes notan consistentemente experiencias ambiguas con los pedidos, con algunos consumidores elogiando... Ver más

Price

Los revisores mencionan retroalimentación positiva sobre el precio, destacando que los artículos tienen una... Ver más

Reseñas que forman este resumen

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Me enviaron unos zapatos procedentes de una devolucion. El problema fue que estaban incompletos y algo dañados debido a esa devolucion. Me quejé y me ofrecieron reembolso de importe o descuento si m... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Todo estupendamente…. el pedido llegó en los tiempos que dicen de transporte y el producto nada que comentar porque la marca es premium… Recomendable compra en esta tienda, sin problemas…

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Buenos precios, buen servicio de envíos e información sobre el estado del pedido. No doy 5 estrellas porque me parecen muy elevados los gastos de devolución.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Las botas (LOWA RENEGADE GTX MID) llegaron en perfecto estado, en el tiempo indicado, y son exactamente lo que quería. Me va a costar un poco "domarlas", pero desde el primer momento se aprecia que s... Ver más

Información sobre la empresa

  1. Escalada en roca
  2. Tienda de ropa y equipos para actividades al aire libre
  3. Tienda de artículos para deportes al aire libre
  4. Tienda de artículos para correr
  5. Tienda de vestimenta deportiva

Escrito por la empresa

Bergfreunde es la mejor opción para tus aventuras al aire libre. Tanto si haces senderismo, escalada, ciclismo, running o deportes de invierno, te ofrecemos una selección cuidadosamente elaborada de equipamiento y ropa de alta calidad de las principales marcas especializadas del mundo. Descubre nuestra gama de artículos de acampada, equipamiento de escalada, calzado, ropa para actividades al aire libre y mucho más: todo lo que necesitas para tu próxima aventura.

Información de contacto

4,1

Muy bueno

TrustScore: 4 sobre 5

294 opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

No consta que solicite reseñas

Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas

Ha contestado el 40% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 mes

Así usa esta empresa Trustpilot

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Valorada con 5 estrellas sobre 5

Todo perfecto

Todo perfecto. Es la primera vez que compro en la tienda y creo que no va a ser la última, los alemanes saben como hacer las cosas.
A parte de la calidad los artículos me sorprendió lo bien que venían empaquetados, podrá ser una tontería pero para mí fue todo un detalle a tener en cuenta.

12 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 2 estrellas sobre 5

MAL SERVICIO DE TRANSPORTE

El envío tenia que entregarse hoy según información de DHL y no ha sido así.
La Web de DHL ha tardado días en actualizarse, la información es errónea y confusa.
Espero mañana recibir el pedido y no tener que sufrir mas inconvenientes

13 de enero de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Bergfreunde.es

Hello Luis, thank you for your feedback.

We are sorry that you were dissatisfied with the delivery time and the tracking information. Unfortunately, this is beyond our control, as the updates and accuracy of the tracking are the responsibility of the shipping provider. Due to a high volume at our shipping provider, your parcel was delayed. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding. Despite the circumstances, we're happy to see that you have now received your parcel!

Please feel free to contact us if you need any further assistance.

Kind regards, Bergfreunde.es

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Literalmente no responden cuando tienes…

Literalmente no responden cuando tienes un problema. Estás fechas son complicadas y más si usas empresas de logística que en España no funcionan bien. El problema viene debido a que entregan el paquete en un Service Point de DHL, alegando sobrecarga de trabajo. Hasta ahí, todo normal. Voy a recogerlo donde me indican, y allí no hay nada a mi nombre. Envío un correo a bergfreunde y responden con el enlace al seguimiento. Gracias genios, eso también lo sé yo, ya veo que no leéis. Aquí empieza un abandono por parte de la tienda, no responden. Me toca a mí hacer varios viajes al supuesto punto de recogida, varios intentos de llamar a DHL para abrir incidencia, por email tampoco responden. Tras estar varias horas perdiendo el tiempo consigo hablar con DHL, me abren incidencia. El paquete no se ha entregado al Service Point. Durante todo este problema, Bergfreunde no da señales de vida. Ellos eligen la empresa de logística, ellos deben gestionar los problemas.

Así que tras 25 días de incertidumbre y abandono, DHL ha logrado encontrar mi paquete perdido, y me lo ha entregado.

No volveré a confiar en esta tienda.

28 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
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Respuesta de Bergfreunde.es

Hello Fernando and thank you for your feedback.

We are truly sorry that we could not address your concern in a timely manner. Due to the high volume of emails during the Christmas period, our response was unfortunately delayed and this should not have happened. We sincerely apologize for this.

The fact that your parcel was not delivered directly but was instead redirected to a ServicePoint, where it was initially not found, is certainly frustrating. Unfortunately, the shipping carrier also faced a high volume of deliveries during this period, which led to delays.

We regret the inconvenience you faced, but we are glad that you were able to resolve the issue and track down your parcel with the carrier.

Kind regards, Bergfreunde.es

La experiencia Trustpilot

Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.

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