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Buongiorno il mio giudizio può essere solo che positivo, hanno risolto il problema in poco tempo e personale sempre disponibili e cordiale. Sul sito trovi facilmente tutto il percorso dell’assistenz... Ver más
La empresa ha respondido
Ho acquistato una spa Bestway e, appena ricevuta, ho riscontrato un problema con la pompa, che segnalava subito un errore durante il filtraggio e il riscaldamento. Ho contattato l’assistenza... Ver más
La empresa ha respondido
Dopo l'acquisto e il successivo montaggio di una puscina ci accorgiamo che il liner ha una perdita da un minuscolo foro. Contattiamo il venditore che non risponde direttamente ma apre una pratica a no... Ver más
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Información sobre la empresa
- Contratista de piscinas
- Fabricante de productos de gran consumo - FMCG
- Tienda de mobiliario para jardín
- Tienda de jacuzzi
- Piscina al aire libre
- Tienda de insumos para piscinas
Escrito por la empresa
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Información de contacto
Italia
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4,3
Excelente
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Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Alessio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio pessimo
10 giorni per mandare una guarnizione per la pompa della piscina, incredibile,pessimo servizio
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. De Rosa
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
A dire il vero noi abbiamo gestito e concluso la pratica aperta per suo conto dal negozio in 6 giorni lavorativi considerando anche che il negozio non ci ha detto subito che il ricambio lo avremmo dovuto spedire direttamente a lei e quindi questo ha rallentato la spedizione.
Se lei ci avesse contattato direttamente, avremmo anche fatto più velocemente.
Restiamo a disposizione e con l’occasione porgiamo
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Bestway MAI PIÙ!
Ho acquistato la mia piscina in offerta da happy casa ma con il filtro fallato: mando reclamo dopo pochi giorni e mi riferiscono che devo contattare direttamente bestway ho impiegato 1 mese per farmi arrivare una pompa filtro adeguata, questo perché ad ogni mail scambiata con il servizio clienti passavano minimo 2 giorni e potete capire quanto sia tempestiva la loro assistenza nonostante abbia mandato già da subito foto e video del mio disagio che avevo riscontrato. Mi mandano solo la parte del motore come ricambio perché ritengono che si tratti solo di quello così trasferisco il resto dei pezzi del filtro iniziale fallato ed il problema si ripresenta, Ricontatto l’assistenza e con uno scambio di mail dove loro mi rispondevano sempre ogni 2 giorni sono riuscito a farmi recapitare una nuova pompa filtro, questa volta me ne mandano una nuova per intero con tutti i pezzi. Tutto questo è durato 1 mese e 10 giorni nei quali ho dovuto per forza di cosa fare il bagno finché ho potuto per poi ritrovarmi l’acqua completamente verde a causa della mancanza di una filtrazione adeguatamente funzionante. Mi sono sempre trovato bene con il marchio bestway ma forse perché non ho mai avuto problemi di piscina fino ad oggi: se comprate una piscina oltre i 4x2 sconsiglio vivamente Bestway perché non sanno fornirti un’assistenza professionale ed adeguata: come ho scritto hanno tentato di tappezzare il problema con un presunto pezzo di ricambio “nuovo” che poi non era nuovamente funzionante.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Scarpelli
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
Noi facciamo sempre il massimo per dare al cliente la soluzione immediata al problema
Tuttavia qualche volta non è possibile e dobbiamo fare qualche step in più per poter risolvere la problematica in maniera definitiva. Non abbiamo assolutamente cercato di “tappezzare” il problema come ha detto lei.
Solitamente contiamo anche sulla comprensione e collaborazione del cliente per arrivare alla soluzione definitiva.
Poi ovviamente dietro i computer ci sono delle persone, che quindi, come è normale che sia, possono anche commettere degli errori e fare delle errate valutazioni e di questo siamo spiacenti, ma può capitare.
Sulle tempistiche di risposta, e la gestione generale della pratica possiamo sicuramente migliorare e lo faremo sicuramente
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Aurelia
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
chiari e veloci
Veloci nella risposta, chiari nei dettagli da inviare per procedere nella pratica e rapidissimi nella sostituzione del prodotto difettoso.
18 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Michela
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Dopo un anno la pompa di filtraggio a…
Dopo un anno la pompa di filtraggio a sabbia perdeva, ho inviato copia scontrino e video e hanno sostituito il pezzo difettoso, l’unica cosa che ho trovato poco pratico e’ la mancanza di un servizio clienti telefonico ma solamente via mail.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Andrea
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento.
In realtà abbiamo anche il servizio telefonico che risponde dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 15; il numero lo trova facilmente su Google.
Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Sostituzione pompa appena acquistata
Per sostituzione pompa bruciata dopo 24 ore dall acquisto ho dovuto fornire tutte le informazioni dettagliate documentate da foto e video e infine pure la foto con la pompa con la presa tagliata per far vedere che sicuramente non funziona.. per contattarli è stato un calvario la pompa di ricambio alla fine e arrivata dopo 2 settimane dalla segnalazione, tempistiche lunghe
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Bamundo
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo
Comprendiamo assolutamente la sua posizione, però ci teniamo a precisare che tutte le richieste che facciamo ci servono sempre per poter verificare l’effettiva problematica e fornire una eventuale soluzione ove possibile, o procedere con la sostituzione.
La sua pratica, considerando i giorni lavorativi, è stata comunque gestita piuttosto celermente, ma faremo ancora di più per ridurre le tempistiche di attesa
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Sostituzione materiale alterato
Grande professionalita', disponibilita' e prontezza nel risolvere il problema. Grazie
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Sabrina
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Supporto professionale
Come inserito nel titolo della recensione ho avuto un supporto veloce e professionale, per la mia diretta esperienza non posso avere altro che un feedback positivo da condividere. Ringrazio in modo particolare Valentina per tutti i motivi sopracitati che si è dimostrata presente e qualificata nella gestione della situazione.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Filippo
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio clienti
La Velocità x risolvere il problema. Consiglierò sicuramente bestway ad altre persone.
Grazie
21 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Andrea
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio clienti
Non è possibile che per ogni risposta che danno devono passare due giorni.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Vanessa
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti non sia stato del tutto positivo
Le nostre procedure prevedono che le risposte vengano fornite entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della mail da parte del cliente; quando è possibile questa tempistica viene anche ridotta, ma non sempre questo è fattibile.
Cercheremo naturalmente di ridurre il tempo di gestione, per rendere il servizio ancora più fruibile per tutti i nostri clienti.
Nel ringraziarla, le porgiamo cordiali saluti
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Orazio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Il servizio clienti mi ha guidato alla…
Il servizio clienti mi ha guidato alla risoluzione del mio problema, in poco tempo mi è stata inviata una pompa nuova.
Sicuramente consiglio a tutti l'acquisto dei loro prodotti, customer care altissimo.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Nicola
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Tutto bene quel che finisce bene
Tutto sommato è stato sufficiente fornire lo scontrino e la foto del danno per fare capire che era necessaria la sostituzione e non era fattibile una riparazione,uniche cose ci vorrebbe un po' più di dialogo tra chi legge la mail e saltare qualche passaggio per arrivare alla sostituzione
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Tommaso
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento.
Cercheremo, grazie alla sua recensione, di migliorare ancora il servizio, in modo da renderlo sempre più fruibile per i nostri clienti.
Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fulvio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Nonostante abbia aperto in sinistro piu…
Nonostante abbia aperto un sinistro piu di un mese fa ad oggi non ho ancora ricevuto il pezzo sostitutivo che mi dicono essere stato spedito già da un po' e non riesco a mettermi in contatto con il corriere. I tempi mi sembrano troppo lunghi ed è difficile riuscire ad interagire in tempo reale per avere un ritorno
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Roberto
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti non sia stato del tutto positivo
Purtroppo talvolta la pratica dura più del previsto e di questo siamo molto spiacenti; cercheremo di migliorare questo aspetto del nostro Customer Service.
In merito alla sua spedizione, vediamo che effettivamente ci sono dei problemi e che noi però abbiamo evaso il suo ordine il 14 di luglio; oggi la faremo contattare dall’operatrice che ha gestito la sua pratica.
Nel ringraziarla, le porgiamo cordiali saluti
Il Team Bestway
Pessima esperienza
Pessima esperienza
Ho avuto problemi fin dall’inizio con la piscina, prima un pezzo rotto, poi il tubo perdeva, è tutta scolorita e mi è stato detto per via dei prodotti quando io non avevo ancora usato la piscina poiché tubo perdeva. Probabilmente non era nuova non so/
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Garetto
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
Verificando la sua pratica, però, non risulta che ci abbia fornito delle foto della problematica che ha riscontrato sulla vasca
Se ce le avesse fornite avremmo potuto fare delle verifiche più approfondite; non vendiamo assolutamente prodotti già usati, quindi avere delle foto ci avrebbe potuto aiutare a fare una corretta valutazione del problema.
Se vuole ce le mandi alla mail che ha utilizzato per il problema della pompa e faremo le opportune verifiche.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Sono stati gentilissimi ha aiutarmi a…
Sono stati gentilissimi ha aiutarmi a risolvere un provlema con la pompa acquistata recentemente, che aveva smesso di funzionare improvvisamente.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Giorgia
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Delusione,mail e foto e alla fine problema non risolto.
Nulla è andato per il verso giusto,i problemi riscontrati alla pompa erano 2 ma dopo 10 email e altrettante foto hanno risolto inviandomi tappo e guarnizione per il pre filtro ma nulla in merito al problema principale ossia la pressione sempre alta della pompa e la poca aspirazione. Cambierò marchio e pompa il prossimo anno. Delusione totale.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Gervasio
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
Verificando la sua pratica, però, non risulta che ci abbia fornito dei video relativi al problema riscontrato sulla pressione della pompa e la sua mancanza di potenza.
La faremo comunque contattare dalla collega che ha gestito la sua pratica per verificare meglio la problematica riscontrata
Ogni giorno lavoriamo per migliorare sia la qualità del servizio che quella dei nostri prodotti, e speriamo che, nonostante questa esperienza, lei prenderà comunque in considerazione di rimanere un nostro cliente
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Interventi risolutivi ed efficienti.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Pasquale
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
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