Aperto ticket sul sito, ricevuto subito risposta e istruzioni su come procedere. Dopo le prime difficoltà incontrate nel trovare numero serie sul prodotto (quasi invisibile), sono riuscito a trovarlo... Ver más
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Personalmente ho parlato con una persona molto disponibile e professionale , compreso il problema , si è creato un disguido , subito risolto co un ulteriore intervento . Grazie di nuovo Lisa . Otti... Ver más
Buongiorno il mio giudizio può essere solo che positivo, hanno risolto il problema in poco tempo e personale sempre disponibili e cordiale. Sul sito trovi facilmente tutto il percorso dell’assistenz... Ver más
La empresa ha respondido
Ho acquistato una spa Bestway e, appena ricevuta, ho riscontrato un problema con la pompa, che segnalava subito un errore durante il filtraggio e il riscaldamento. Ho contattato l’assistenza... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Contratista de piscinas
- Fabricante de productos de gran consumo - FMCG
- Tienda de mobiliario para jardín
- Tienda de jacuzzi
- Piscina al aire libre
- Tienda de insumos para piscinas
Escrito por la empresa
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Información de contacto
Italia
- bestway.eu/it-it
4,3
Excelente
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Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fulvio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Nonostante abbia aperto in sinistro piu…
Nonostante abbia aperto un sinistro piu di un mese fa ad oggi non ho ancora ricevuto il pezzo sostitutivo che mi dicono essere stato spedito già da un po' e non riesco a mettermi in contatto con il corriere. I tempi mi sembrano troppo lunghi ed è difficile riuscire ad interagire in tempo reale per avere un ritorno
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Roberto
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti non sia stato del tutto positivo
Purtroppo talvolta la pratica dura più del previsto e di questo siamo molto spiacenti; cercheremo di migliorare questo aspetto del nostro Customer Service.
In merito alla sua spedizione, vediamo che effettivamente ci sono dei problemi e che noi però abbiamo evaso il suo ordine il 14 di luglio; oggi la faremo contattare dall’operatrice che ha gestito la sua pratica.
Nel ringraziarla, le porgiamo cordiali saluti
Il Team Bestway
Pessima esperienza
Pessima esperienza
Ho avuto problemi fin dall’inizio con la piscina, prima un pezzo rotto, poi il tubo perdeva, è tutta scolorita e mi è stato detto per via dei prodotti quando io non avevo ancora usato la piscina poiché tubo perdeva. Probabilmente non era nuova non so/
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Garetto
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
Verificando la sua pratica, però, non risulta che ci abbia fornito delle foto della problematica che ha riscontrato sulla vasca
Se ce le avesse fornite avremmo potuto fare delle verifiche più approfondite; non vendiamo assolutamente prodotti già usati, quindi avere delle foto ci avrebbe potuto aiutare a fare una corretta valutazione del problema.
Se vuole ce le mandi alla mail che ha utilizzato per il problema della pompa e faremo le opportune verifiche.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Sono stati gentilissimi ha aiutarmi a…
Sono stati gentilissimi ha aiutarmi a risolvere un provlema con la pompa acquistata recentemente, che aveva smesso di funzionare improvvisamente.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Giorgia
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Delusione,mail e foto e alla fine problema non risolto.
Nulla è andato per il verso giusto,i problemi riscontrati alla pompa erano 2 ma dopo 10 email e altrettante foto hanno risolto inviandomi tappo e guarnizione per il pre filtro ma nulla in merito al problema principale ossia la pressione sempre alta della pompa e la poca aspirazione. Cambierò marchio e pompa il prossimo anno. Delusione totale.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Gervasio
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
Verificando la sua pratica, però, non risulta che ci abbia fornito dei video relativi al problema riscontrato sulla pressione della pompa e la sua mancanza di potenza.
La faremo comunque contattare dalla collega che ha gestito la sua pratica per verificare meglio la problematica riscontrata
Ogni giorno lavoriamo per migliorare sia la qualità del servizio che quella dei nostri prodotti, e speriamo che, nonostante questa esperienza, lei prenderà comunque in considerazione di rimanere un nostro cliente
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Interventi risolutivi ed efficienti.
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Pasquale
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Semplicemente pessima nn si possono aggiustare ( nel mio caso) dei robot da piscina inviando sempre dei pezzi lo ritirate valutate il danno e lo rispedite funzionante visto che sta' in garanzia
Nel servizio dei prodotti in garanzia
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. D'Andrea
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
Noi non abbiamo dei tecnici che possano intervenire sul prodotto o ripararlo.
Quando il prodotto è in garanzia si procede con l’apertura della pratica e la sostituzione della parte difettosa
Nel suo caso, in base al problema riscontrato, le è stato sostituito un componente che purtroppo non ha risolto il problema e quindi ora le stiamo spedendo la parte del robot che dovrebbe risolvere definitivamente la sua problematica.
Ogni giorno lavoriamo per migliorare sia la qualità del servizio che quella dei nostri prodotti, e speriamo che, nonostante questa esperienza, lei prenderà comunque in considerazione di rimanere un nostro cliente
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Serietà
La disponibilità di Valentina e la serietà dell'azienda nn potrebbero farmi mettere meno d 5 stelle!
25 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Gennaro
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Che fine ha fatto il mio ordine?
Al momento non ho ricevuto ancora la piscina.Ordinata il 15 luglio (indicava dai 3 ai 5 giorni per la spedizione)al momento non ho ricevuto ancora il tracciament.Sono giorni che mando e-mail ma non ho risposta.Non so come risolvere questa situazione.
Per il momento la mia esperienza è negativa.
15 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Cliente,
ci dispiace per il ritardo nella consegna e per la difficoltà nel ricevere aggiornamenti sul suo ordine.
Il suo caso è stato gestito nella giornata di ieri. Qualora necessitasse di ulteriore assistenza, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di verificare la sua pratica e fornirle tutto il supporto necessario.
Cordiali saluti,
Team Bestway
finalmente un riscontro
finalmente questa volta ho ricevuto assistenza nel modo migliore e in brevissimi tempi
grazie
13 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Angela
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
3 Liner cambiati
Il liner ricevuto in garanzia è arrivato già bucato, peccato che ho dovuto attendere una stagione intera e riempire la piscina prima di rendermene conto. (veramente tanta acqua buttata)
Ho ricevuto un altro liner e anche questo presenta un altro micro foro che ho tappato per non dover buttare via altra acqua considerando che questi signori non se ne fanno di certo un problema.
Peccato, lo scorso anno mi sono trovato bene con il servizio clienti, in questa occasione devo dire che mi trovo veramente male con il prodotto.
14 de junio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Corradi
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo, anche se la sua recensione, ci pare di comprendere, sia più per il prodotto che per il nostro Servizio Clienti.
Comprendiamo assolutamente la sua posizione e ci dispiace che sia stato davvero così sfortunato, perché oggettivamente lei è stato veramente un po’ sfortunato.
Ogni giorno lavoriamo per migliorare sia la qualità del servizio che quella dei nostri prodotti, e speriamo che, nonostante questa esperienza, lei prenderà comunque in considerazione di rimanere un nostro affezionato cliente
Cordiali saluti
Il Team Bestway
merce mancante
Ho effettuato l'ordine il 19/06/2026:
Filtro a cartuccia tipo IV (3 pezzi)
Ecocloro multiazione per piscina, 5 kg.
Nel primo pacco invece di 3, ho ricevuto solo 1 filtro.
Il secondo pacco con il cloro era totalmente distrutto, quindi lo abbiamo rifiutato.
Dopo varie mail, è il 23/07 e sto ancora aspettando la merce mancante.
Mai avuta una esperienza del genere in tutta la mia vita
19 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Cliente,
ci scusiamo per il disagio causato dalla consegna incompleta dell'ordine e per i lunghi tempi di attesa che sta riscontrando.
Siamo spiacenti che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative. Il servizio ricevuto non rispecchia gli standard di qualità che desideriamo garantire ai nostri clienti.
La invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti tramite il portale presente sul nostro sito support.bestway.eu/it-it/support-form.
Il nostro team prenderà in carico la segnalazione e verificherà quanto accaduto per fornirle al più presto un aggiornamento e una soluzione.
Cordiali saluti,
Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Maria Clara
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Marcello
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Sostituzione pompa piscina.
Sostituzione pompa piscina.
Servizio cortese e preciso.
Guidato passo per passo
20 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Stefano
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio assistenza perfetto
Servizio assistenza perfetto. Ho acquistato una bestway palm springs e si sgonfiava. Al negozio non hanno voluto sostituirla ed ho chiamato l'assistenza. Persona molto garbata e cortese chi ha risposto. Immediatamente mi hanno girato la mail a cui ho inoltrato le diverse foto e la documentazione richiesta. Nell'arco di una settimana ho avuto un liner nuovo, perfettamente funzionante
18 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Palma
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Il servizio telefonico/mail è stato…
Il servizio telefonico/mail è stato efficace e mi ha salvato da una assistenza di un venditore pessima(agri***o) tuttavia mi hanno messo in difficoltà:la pompa è stata rotta durante la spedizione e per prassi loro vogliono la foto del cavo tranciato,così facendo però ho usato la piscina 4gg senza pompa,prima la pompa perdeva ma tutto sommato funzionava,tagliando il cavo no.comunque è arrivata molto veloce mente!bravi!!👍🏻👍🏻
20 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Matteo
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Inizialmente assistenza lenta ma poi il…
Inizialmente assistenza lenta ma poi il problema è stato risolto, Sono abbastanza soddisfatto
20 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Cliente
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Ci impegniamo sempre per cercare di assistervi nel miglior modo possibile, quindi terremo conto del suo suggerimento per migliorare i nostri servizi.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Andrea
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Risposta immediata e risoluzione del…
Risposta immediata e risoluzione del problema
in maniera efficace.
20 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Partner
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di avervi aiutati nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbiate dedicato del tempo per lasciare il vostro commento. Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci!
Il Team Bestway
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