BilkaToGo Opiniones 

Regn IKKE med at de leverer. Hvis 0 stjerner var en mulighed, havde de fået det.
Vi havde bestilt varer til fødselsdagsfest for 28 personer i lejet sommerhus en lørdag. Levering kl. 20-06 lørdag morgen var perfekt, så vi kunne pakke ud, lige inden gæsterne kom. Men der var INGEN VARER, da vi stod op. I stedet lå der en mail fra kl. 6.11 om at chaufføren ikke kunne finde adressen og derfor var kørt tilbage med varerne?!?
Vi kontaktede kundeservice i sikker forvisning for at få hjælp. De havde jo kendt adressen lige siden vi bestilte 6 dage før. Men der var INGEN hjælp at hente. Fik en høflig undskyldning, men den eneste hjælp de kunne tilbyde, var at vi kunne bestille varerne igen til afhentning og selv hente dem - med 3 timers kørsel til Bilka og tilbage igen til dén Bilka de havde sendt varerne fra. Nærmeste Bilka som lå 1 time væk, havde desværre ingen ledige tider til at pakke før om eftermiddagen.
Intet af det kunne nås inden vores gæster kom, så vi bad flere gange om, hvorvidt de ikke kunne hjælpe os ud af situationen, men der var intet at gøre. Bad også om at kundeservicemedarbejderen talte med en overordnet (eller lod os tale med en) for at finde en løsning, men sådan en havde de ikke til stede. Vi var mildest talt målløse over den totalt manglende vilje/ønske om at hjælpe os ud af kattepinen. Kan absolut IKKE anbefale dem, hvis man har brug for at kunne regne med leveringstidspunktet

Desværre en rigtig dårlig oplevelse med BilkaToGo denne gang.

Varerne var stablet så ustabilt, at hele stakken var væltet. Vaskemiddel var gået i stykker, og størstedelen af varerne og kasserne var smurt ind i sæbe, så jeg måtte bruge en stor del af morgenen på rengøring og oprydning. Derudover manglede der varer i leveringen.

Jeg kontaktede kundeservice tirsdag morgen og har i skrivende stund lørdag endnu ikke fået svar.

Opdateret 9.9.26
BilkaToGo vendte efterfølgende tilbage og refunderede de ødelagte/manglende varer samt pakke- og leveringsgebyret. Efter yderligere dialog har de også tilbudt et gavekort som kompensation for besværet.

Selve leveringen og den lange svartid var stadig en dårlig oplevelse, men jeg synes, det er positivt, at BilkaToGo til sidst tog sagen alvorligt og fandt en rimelig løsning.

2 uger i træk nu har vi modtaget dårlige varer. I sidste uge modtog vi bananer som næsten var sorte. I denne uge modtog vi en bakke jordbær, fuld af mugne jordbær.
De forstår ikke at bruge den rigtige indgang, på trods af at det var beskrevet. I sidste uge gik chaufføren frem og tilbage over vores nyanlagte græsplæne, i stedet for at bruge indkørslen. Ingen ros herfra ! Undrer mig over at der ikke er kontrol med de varer der sendes ud.

Jeg har bestilt drikkevarer til vores fest en uge før.

I har erstattet en del af mine varer, som jeg er meget utilfreds med. Jeg aflagde min bestilling søndag, hvor alt var på lager. Først i dag (torsdag) kl. 19, når I pakker mine varer opdager i at flere varer ikke er på lager - det er under alt kritik!!!!

Jeg har bl.a. bestilt 12 flasker le arche prosecco som er blevet skiftet til 7 flasker - næsten halvdelen af min oprindelige bestilling. Når jeg derudover tjekker hjemmesiden er Le Arche stadig på lager!!???

Derudover udskiftet tuborg appelsinsodavand med tuborg læskedrik m. fersken-, nektarin- og litchismag. Det er jo på ingen måde det samme? Samme gælder for Faxe Kondi udskiftet med faxe kondi eksotisk? Hvad ... foregår der

Derudover værst af alt - 15x plusice isterninger skiftet til knust is!!! Det er slet ikke det samme og ubrugeligt for i vores sammenhæng.

Jeg vil anbefale at bruge alle andre platforme, da man tydeligvis ikke kan stole på at få leveret det man har bestilt - på trods af tidlig bestilling med eftersigende "alt" på lager.

Vælger hjemmelevering inkl. tidspunkt. Bruger derefter en halv til en hel time på at lægge en masse varer i indkøbskurven, som jeg skal bruge forud for en børnefødselsdag. Da jeg skal betale står tiden der stadig, men jeg kan ikke få lov til at klikke på "betal" - kundeservice fortæller at tiden er udsolgt.
Konklusion - spild af tid på noget der skulle spare dig tid!

Altid klar til tiden, bytter ved dårlige vare og svare hurtigt. Nemt og tidsbesparelse. Altid sødt personale.

Udsolgte eller erstattede varer
4 x Slagteren Stegeben 2.8 kg erstattet 450,00
10 x Slagteren Tomahawk af gris 0.4 kg
450,00
Hvordan kan 4 kg Tomahawk kød , erstatte 11,2 kg stegeben , og da jeg ikke har brug for Tomahawk kotelet , så er det da' endnu være , hvem dælme kan finde på at erstatte stegeben med Tomahawk kotelet ? ville hellere undvære , de kunne godt henvende sig og spørge om dette , nu står jeg med 10 Tomahawk koteletter som Bilka ikke kunne komme af med, og som jeg ikke kan bruge, så det er første , sidste , eneste gang jeg har handlet hos BilkaToGo

De pakkede ikke vores bestilte varer, så vi måtte køre forgæves – 20 km hver vej.

Vi kunne ikke komme igennem på det opgivne telefonnummer, men sad til nar på en P-plads i næsten en time og ventede.

Så var de 3 uger om at svare på klagen med en meget fedtet ’kompensation’, der slet ikke står mål med kørslen, tiden og ulejligheden ved ikke at have de varer i huset, som man havde regnet med.

Og deres svar var mest ’Goddag mand økseskaft’ – en chatbot?

Før i tiden pakkede BilkaToGo varerne omhyggeligt og svarede omgående, hvis der var noget galt.

Nu kan de ikke finde ud af selv de mest basale ting, som at pakke bestilte varer og svare hurtigt og venligt på en berettiget klage.

Det er ikke længere trygt at handle med dem.

---

Jeg ser, at Bilka beder om yderligere oplysninger:

Vi har mailet frem og tilbage med Bilkas 'kundeservice’ i 3 uger og har måttet vente en uge eller mere på hvert eneste klichéfyldte og utilfredsstillende svar. Vi sendte dem selvfølgelig allerførst ordrenummer, beskrivelse af forløbet med dokumentation, vores kontaktinformationer m.m., og efter flere uger bad de pludselig om vores mail … i en mail! Og nu vil de have flere informationer? 😊

Jeg havde modtaget nogle grøntsager, som var halvrunkne og tomaterne var ved at mugne, så jeg henvender mig til kundeservice d. 14. august. Jeg har stadig ikke fået svar efter 5 yderligere mails. Jeg har henvendt mig til deres chat her i dag og hun ville få nogle til at se på sagen "hurtigst muligt" og at der ikke var kommet svar, da de endnu ikke var nået til mailen her d. 25. August.

Det tidsbesparende element af BilkaToGo går i vasken når man skal kæmpe med kundeservice i over 10 dage.

Opdatering: jeg har lige fået svar og ingen "beklager din oplevelse" eller lignende. Det er vildt hvor ihærdig man skal være for at få svar.

Altid en fornøjelse at modtage varer der står klar om morgenen! Det er altid gode råvarer og en kæmpe succes, der gør vores hverdag nemmere ☺️

Manglede en del varer ved sidste levering. Har skrevet til bilkatogo flere gange, men intet svar. Vil selvfølgelig gerne have mine penge retur for de varer som ikke er leveret men på trods af flere henvendelser har jeg fortsat intet hørt.
Dårligere kundeservice findes næppe

Endnu engang et hav af udsolgte varer, som gør, at jeg annullerer min ordre, da jeg alligevel skal to andre steder hen at handle. Pinligt at Bilka vil være det bekendt og tilsyneladende ikke gør noget som helst for at bedre det. Det er kundeligegyldighed på højt plan.

*Opdateret*

Jeg har med tak fået et gavekort på dkk 150,-, og har bestilt tre ting i dag hos BilkaToGo: Nescafé, øl og spareribs, ordrenr 999892220022. Tør ikke bestille flere ting. Nu bliver det spændende at se, om alle tre ting kommer 😁.

Hvor mange gange har jeg ikke fået beskeden "udsolgte varer", skriver til kundeservice og får en copy/paste besked om at der ikke er garanti for udsolgte varer, og at lageret ikke abejder med hjemmesiden.
I dag vedr ordrenr 999892220021 skrev jeg til Bilka kundeservice:
-"Hej Bilka
Jeg bestilte 6 stk kylling via Jeres tilbud, spiste en, smed 4 i fryseren og skulle til at lave kyllingesuppe på oksekraftben i dag med den sjette.
Jeg åbner kyllingen for at smide den i det kogende vand, og bliver ramt af en frygtelig dårlig lugt. Der er mørkeblå mærker på kyllingen, og den ee let slimet. Jeg har taget billede (se vedhæftede), men det er svært at fotografere dårlig lugt. Mindst holdbar dato er til og med i dag.
Bortset fra det; jeg har nu ca 7-8 gange i træk klaget over manglende varer: maling, hvide pølser til oktoberfest (fik kun sød sennep), ærtesuppe i stedet for risalamande juleaften, forkert str trusser, manglende underfade (to fange i træk) til mine blomster (fik potterne) - og havde sagt "aldrig Bilkatogo mere".

Så blev jeg fristet af en reklame på Facebook med kampben, og tænkte: prøver igen igen. Bestilte kampben, to rammer Pepsi max, og de 6 kyllinger plus et par småting. Hovedtingen, spareribsene (kampben) kom ikke. Jeg blev så skuffet, men orkede ikke ar skrive igen for en copy/paste forklaring på, hvordan Jeres lager ikke samarbejder med Jeres system, og kan ikke garantere for dagens udsolgte varer.
Så gør jeg det alligevel. Har ikke den store forventning, men skriver til Jer.

Ikke et ondt ord om modtageren af min mail; du sidder bare i kudneservice og gør dit job. Men det er virkelig træls med de udsolgte varer igen og igen, og upålideligheden, der følger med.

Og den dårlige kylling :D"

Og får en mail tilbage om at "Vores robot har forsøgt at aflæse din besked, men der var desværre noget i din besked, den ikke kunne finde sikkert på din ordre."
Og vedhæfter en ældgammel, forkert ordre i spørgeskemaet.

Som Linda P ville have sagt: -"JEG MAGTER DET IKKE"

BilkaToGo lokker med gode tilbud, der alt for ofte er udsolgt, deres kundeservice svarer dage senere. Og som nu er erstattet med en robot, der ikke læser mails, og ikke kan finde ud af noget.

Altid super nemt at bestille og modtage, er der noget med en varer skriver man blot og der er hurtig respons.

Vi har førhen være tilfredse med bilkatogo.
Men nu er det altså slut inden for den sidste måned har vi bestilt 3 gang første gang er maskinen ude af drift og ingen besked her om. Nr til service virker selvfølgelig heller ikke. Anden gang modtaget jeg varene. Nu er jeg kommet sent hjem en søndag aften og bliver mød af en tekniker der fortæller at den igen er ude af drift, trækker min mail hvor der ligger en besked om at jeg kan hente min ordre i morgen mellem 8-11 hvis maskinen er oppe og køre igen, en mandag hvor jeg surprise, surprise er på arbejde lige som de fleste andre mennesker. Har selvfølgelig også valgmuligheden at jeg kan annullere ordren.
Så bilkatogo skulle hjælpe og spare tid i en travl hverdag er en joke, man spare måske tid hvis den virker men hvis den kun virker 1 ud af 3 gange så er det spild af tid og jeg er ikke kunde hos jer mere

Man kan ikke regne med at få de varer man bestiller. 3/3 ordre er varer annulleret pga udsolgt og ingen erstatningsvarer. Det er uholdbart og svært at regne med.

Bestilte 8 rammer sodavand.

Da jeg lagde ordren ind, stod alt, som det skulle. Intet var udsolgt, og jeg overførte via mobilepay og for det hele + levering og pakkegebyr. Fair nok. (Pengene er ikke trukket på det tidspunkt)

Da jeg dagen før levering får en mail om, at ordren nu er pakket og sendt, kan jeg se, at 6 af rammerne er udsolgt. Det betyder, at de sender 2 rammer sodavand i stedet for 8. Jeg har selvfølgelig betalt for fragt + pakkegebyr (som jeg efterfølgende får refunderet, derfor 2 stjerner).

Få styr på jeres lager, inden I vælger at tilbyde varerne.

Jeg havde en ordre med en flæskesteg som var på tilbud 4,2 kg for 139.- (godt tilbud) men på grund af bilkatogo's lange leveringstid (5-6 dage) er den selvfølgelig udsolgt og bilka vil ikke levere erstatnings varer selvom jeg har sagt ja til dette (og talt med kundeservice) - forklaring er at når den er udsolgt kan den ikke erstattes - hvorfor skal man så sige ja til erstatnings varer???? . Dette er ualmindelig dårlig forretningsmoral og dårlig kundeservice.
NU MÅ I TAGE JER SAMMEN !!!