Blaupunkt Robotics - i-team Consumer Opiniones 

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

10 jun 2025

Bedankt voor je uitgebreide en duidelijke feedback. We vinden het oprecht jammer dat je deze ervaring hebt met ons. Zeker omdat je binnen de garantietermijn terecht een oplossing hebt gezocht voor een defect aan je Bluebot Xtreme.

De beoordeling door Tech Repair vormt een belangrijk onderdeel van ons garantietraject. Zij voeren een technisch en visueel onderzoek uit om te bepalen of een defect het gevolg is van een fabricagefout of van externe invloeden. Uit dit onderzoek is helaas gebleken dat er zaken ontdekt zijn die niet vallen binnen de garantievoorwaarden.

We begrijpen dat dit in jouw geval extra wrang voelt, juist omdat je aangeeft het apparaat correct en volgens de voorschriften te hebben gebruikt. Dat je dan alsnog wordt geconfronteerd met kosten voor onderzoek en retourzending is frustrerend, en daar hebben we begrip voor.

We nemen je feedback serieus en bespreken dit intern. Inclusief de communicatie die vooraf is gedaan over de garantievoorwaarden en eventuele kosten. We willen leren van dit soort situaties om onze service transparanter en klantvriendelijker te maken.

Mocht je openstaan voor overleg, dan horen we dat graag.

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

4 jun 2025

edankt voor je feedback, en het spijt ons oprecht te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met zowel het product als onze service. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wat betreft de batterijproblemen na 14 maanden: we begrijpen dat dit erg teleurstellend is. De batterij heeft, zoals vermeld in onze voorwaarden, een kortere garantieperiode (meestal 6 maanden) dan het apparaat zelf, omdat de levensduur van batterijen sterk afhankelijk is van gebruiks- en laadgedrag. We begrijpen echter dat dit niet wegneemt hoe frustrerend het is als het apparaat na relatief korte tijd niet meer goed functioneert.

Wat betreft de service: het is zeker niet onze bedoeling om klanten zonder ondersteuning te laten. Als je dat zo hebt ervaren, willen we daarvoor onze oprechte excuses aanbieden. Als je nog openstaat voor hulp, kijken we graag alsnog met je mee om te zien of we je situatie kunnen herzien en een passende oplossing kunnen bieden.

Laat het gerust weten — we willen dit serieus nemen.

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

26 may 2025

Thank you for your review! We're glad to hear that the vacuum cleaner is doing a good job. 😊

If you ever need assistance or have any questions, feel free to reach out. Enjoy your clean home, and thanks for choosing Blaupunkt! 🚀

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

9 may 2025

Bedankt voor je uitgebreide en eerlijke feedback. We vinden het ontzettend jammer om te horen dat je ervaring met de Bluebot Xtreme minder is dan vooraf gedacht.

Wat je beschrijft, zoals vastlopende borstels bij huisdierharen, fouten met de kaartopslag, en herhaaldelijke meldingen zoals error 13, zijn natuurlijk frustrerend. We begrijpen dat je het gevoel hebt meer tijd kwijt te zijn aan onderhoud dan aan het gebruiksgemak dat een robotstofzuiger juist zou moeten bieden.

De Bluebot Xtreme is ontwikkeld om ook in huishoudens met huisdieren te functioneren, maar het klopt dat grote hoeveelheden haar invloed kunnen hebben op de borstels. Zeker in deze periode van het jaar laten honden veel haren vrij.

Wat betreft de app en kaartfunctionaliteit: we blijven deze actief doorontwikkelen op basis van gebruikersfeedback zoals die van jou.

Je feedback nemen we zeer serieus en zullen we delen met ons ontwikkel- en serviceteam om te blijven verbeteren. Mocht je toch nog openstaan voor een gesprek of een technische herbeoordeling, dan staan we voor je klaar.

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

23 abr 2025

Thank you for sharing your experience. We're glad to hear that the initial mapping issue was resolved and that our team was able to help you get the machine functioning again — that's exactly the level of service we aim to provide.

However, we're sorry to learn that the robot developed a new issue with the turning brushes upon return. That’s certainly not the follow-up experience we want our customers to have. While wear on certain parts like brushes can occur over time, it’s understandable that this happening right after a repair raises concerns.

If you haven’t already, feel free to reach out to our support team — we’d be happy to check to see how we can assist you with this. Thank you again for your feedback, and we hope your device continues to serve you well from here on out! 😊

Team Blaupunkt

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

23 abr 2025

Bedankt voor je leuke review! 😊 Fijn om te horen dat je tevreden bent met de verpakking en de app. We hopen dat je veel gemak en plezier zult hebben van je robotstofzuiger.

Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, staan we altijd voor je klaar. Bedankt dat je voor Blaupunkt hebt gekozen! 🚀📦📱

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

11 abr 2025

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de stof- en dweilbak snel geleverd werd en goed werkt. 😊 Ook mooi dat je tevreden bent met het originele onderdeel — zo blijft je robotstofzuiger optimaal presteren.

Veel plezier ermee en bedankt dat je voor Blaupunkt hebt gekozen! 🚀

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

11 abr 2025

Thank you for sharing your experience. We truly regret that you've had such a frustrating time with your device and the repair process — especially after encountering the same issue for the second time within a relatively short period.

We fully understand your disappointment. When a problem repeats, especially with a key component like a wheel, it’s natural to expect a thorough review and a fair resolution. While the standard warranty policies must be followed,

Regarding the technical assessment: the repair partner reported signs of external impact, which—according to the policy—excludes the issue from warranty. However, we understand your concern, especially if you took care of the device and feel the photos provided do not fully reflect the situation.

Although we cannot override the technical assessment, your feedback about the lack of flexibility and transparency in communication is very important to us. We will share this with the relevant teams to evaluate how we can improve this process going forward.

If you're still open to a conversation, we’d like to look at this case again internally and see if there's any way we can support you further. Please feel free to reply directly with your case number or contact our customer support team, referencing this issue.

Again, our sincere apologies for the inconvenience—and thank you for taking the time to let us know.

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

8 abr 2025

Bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring. We begrijpen goed dat het erg teleurstellend is wanneer een essentieel onderdeel als de laser stukgaat, zeker bij een apparaat waar je in eerste instantie tevreden over was.

De garantieperiode van twee jaar is inmiddels verstreken, en daarom kunnen we het apparaat helaas niet kosteloos repareren. Wel willen we benadrukken dat we de robot nog steeds kunnen laten herstellen tegen een vergoeding, waarbij we uiteraard streven naar een nette oplossing die past bij de kwaliteit die je van een premium merk als Blaupunkt mag verwachten.

We vinden het jammer dat je zo'n negatief gevoel hebt gekregen bij ons merk, en we helpen je graag verder mocht je het toestel alsnog willen laten repareren. Laat het gerust weten als je daarvoor openstaat of nog vragen hebt over het proces.

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

1 abr 2025

Bedankt voor je fijne review! Geweldig om te horen dat je bestelling snel binnen was en dat je XTREME stofzuiger weer als nieuw werkt. 😊

Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of onderdelen nodig hebben, staan we natuurlijk graag voor je klaar. Bedankt dat je voor Blaupunkt hebt gekozen! 🚀

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

28 mar 2025

Bedankt voor je fijne review! 😊 Geweldig om te horen dat alles mooi op tijd is bezorgd en dat het product perfect past. Veel plezier ermee en bedankt dat je voor Blaupunkt hebt gekozen! 👍🏻🚀

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

21 mar 2025

Thank you for your review! We're glad to hear that finding, ordering, and paying for the filters was easy, and that delivery went smoothly. 😊

If you need anything else in the future or have any questions, feel free to reach out. Thanks for choosing Blaupunkt! 🚀

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

7 mar 2025

Bedankt voor je feedback. We vinden het jammer om te horen dat het product niet paste. We willen graag dat onze klanten de juiste producten ontvangen, en daarom hebben we inmiddels contact met je opgenomen en het bedrag terugbetaald.

Mocht je in de toekomst opnieuw willen bestellen en hulp nodig hebben bij het vinden van het juiste product, dan helpen we je graag verder. We waarderen je geduld en hopen je snel weer als klant te mogen verwelkomen!

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

7 mar 2025

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de levering snel was. 😊 Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, staan we graag voor je klaar. Veel plezier met je aankoop en bedankt dat je voor Blaupunkt hebt gekozen! 🚀

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

5 mar 2025

Bedankt voor je eerlijke review en het delen van je ervaring. We begrijpen dat het een frustrerend proces is geweest, en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor de lange reparatieduur en de extra problemen die je hebt ervaren na de eerste reparatie. Dit is uiteraard niet de service-ervaring die we nastreven.

We waarderen je geduld en het feit dat je ons de kans hebt gegeven om de stofzuiger opnieuw te herstellen. We zijn blij te horen dat hij nu weer naar behoren werkt en hopen dat dit zo blijft. Mocht je toch nog vragen of problemen ervaren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen – we staan klaar om je te helpen.

Nogmaals bedankt voor je feedback; het helpt ons om onze service en producten verder te verbeteren. We hopen dat je alsnog lang plezier zult hebben van je Bluebot!

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

3 mar 2025

Bedankt voor je bericht en voor het delen van je zorgen. We begrijpen dat dit geen ideale uitkomst voor je is en dat je teleurgesteld bent in de situatie. Daarom willen we nogmaals benadrukken dat we je klacht serieus hebben onderzocht en dat ons technische team een diepgaande controle heeft uitgevoerd.

Uit dit onderzoek is gebleken dat het apparaat correct functioneert en dat het eerder gemelde defect is verholpen. De kosten die in rekening worden gebracht, zijn gerelateerd aan factoren die buiten de garantie vallen. We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop je had gehoopt, maar we moeten ons in dit geval houden aan de vastgestelde garantievoorwaarden.

Mocht je verdere vragen hebben of nog behoefte hebben aan toelichting, staan we uiteraard open voor een gesprek. We willen je in ieder geval bedanken voor je geduld en voor het feit dat je contact met ons hebt opgenomen.

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

27 feb 2025

Thank you for your review! 😊 We're glad to hear that you were happy with the fast delivery and found a better deal with us.

If you ever need any assistance or have questions, feel free to reach out. Enjoy your purchase, and thanks for choosing Blaupunkt! 🚀

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

24 feb 2025

Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer je Bluebot Comfort Plus binnen twee jaar een foutmelding geeft, zeker als je hem dagelijks nodig hebt vanwege een grote hond in huis.

Onze garantie dekt fabricagefouten, en daarom is het goed dat je contact hebt opgenomen met de klantenservice. De foutmelding "fout in ventilator motor" kan verschillende oorzaken hebben, en daarom is een technisch onderzoek nodig. Als het defect onder de garantie valt, worden de kosten uiteraard niet in rekening gebracht. Mocht het echter buiten de garantie vallen, dan worden onderzoekskosten en verzendkosten in rekening gebracht. Dit is om ervoor te zorgen dat het onderzoek zorgvuldig wordt uitgevoerd door onze specialisten.

We begrijpen dat dit een lastige afweging is. We willen je zo goed mogelijk helpen om een passende oplossing te vinden.

Met vriendelijke groet,

Team Blaupunkt

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

13 feb 2025

Bedankt voor je positieve review! 😊 Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze snelle levering en de kwaliteit van het product.

Mocht je in de toekomst vragen hebben of hulp nodig hebben, staan we uiteraard voor je klaar. Veel plezier met je aankoop en bedankt dat je voor Blaupunkt hebt gekozen! 🚀

Respuesta de Blaupunkt Robotics - i-team Consumer

13 feb 2025

Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat dit een zeer frustrerende ervaring voor je is en willen graag toelichten hoe wij hiermee omgaan.

Wanneer een product defect raakt binnen de garantieperiode, onderzoeken wij zorgvuldig de oorzaak van het probleem. In jouw geval is er geconstateerd dat er water in de binnenkant van het apparaat aanwezig is. Helaas valt schade door vocht niet onder de garantie, omdat robotstofzuigers niet ontworpen zijn om als waterstofzuigers te functioneren. Dit kan invloed hebben op de interne elektronica en leiden tot storingen die niet onder de standaardgarantie vallen.

We begrijpen dat dit niet het antwoord is waar je op had gehoopt, zeker na de eerdere reparatie. Mocht je alsnog een oplossing willen bespreken, neem dan gerust contact met ons op. We willen graag met je meekijken of er een passende manier is om dit op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Team Blaupunkt Robotics