BornFiber Opiniones 1241

kunne ikke logge fuldt ind på Tv pakke og det drillede vildt - men med mange mails / telefon samtaler lykkedes det at finde fejlen 👍

Jeg har opsagt mit abonnement hos BornFiber og returneret deres udstyr inden for den krævede frist på 14 dage. Udstyret blev sendt med omdeling til den adresse, som kundeservice oplyste, fuldt ud i overensstemmelse med deres egne betingelser.

DAO forsøgte levering på en søndag. BornFiber var ikke til stede på adressen og havde tilsyneladende ikke sørget for en løsning, så erhvervspakker kan afleveres uden for almindelig åbningstid. Pakken blev derfor sendt til pakkeshop.

Efterfølgende kræver BornFiber 195 kr. i “afhentningsgebyr”, selvom jeg har opfyldt alle betingelser: rettidig returnering, korrekt adresse og forsendelse med omdeling. Der fremgår ingen steder i deres vilkår, at levering kun må ske på bestemte ugedage.

Sagsbehandlingen har været overraskende inkompetent og præget af manglende forståelse for både egne betingelser og almindelig rimelighed. I stedet for at forholde sig konkret til, at jeg har overholdt aftalen, fastholdes et gebyr uden tydeligt kontraktmæssigt grundlag. Når jeg prøvede at forklare dette til blev røret blot smækket på.

Jeg har meddelt, at sagen indbringes for Teleankenævnet, hvis gebyret ikke frafaldes.

Jeg kan desværre ikke anbefale BornFiber, når man som kunde risikerer at blive pålagt gebyrer, selv når man følger deres anvisninger til punkt og prikke.

Tillæg til sagen: Efter min anmeldelse på trustpilot har BornFiber kontaktet mig og trukket opkrævningen tilbage, hvilket er meget glædeligt (denne gang blev jeg kontraktet af en meget flink og imødekommende medarbejder). Dog må jeg stadig sige at det er trist at sagen skal gå så langt før at de vil forholde sig til deres egen kontrakt.

God service, godt produkt og søde medarbejdere 🤗

Vi havde besøg af flinke Montører som klare oprettelsen perfekt.

Problemfri installation. Alt virker. Fin hastighed. Positiv oplevelse.

Høje priser for sommerhus ejere. Usmidig ift. pakke løsninger herunder manglende rabat om man fx har to sommerhuse.
Tager forholdsvis stort gebyr for at sætte i bero (hvileabnt.) og restriktioner for antal af gange / år.
Hvileperiode skal varsles med 30 dages, men mulighed for straks tilkobling om man vil starte op igen før hvileperioden udløber. Snæver forretningsmodel for sommerhuskunder.

hurtigt, blev guidet med tålmodighed og med humor da det var ved at gå op i hat og briller.
dejlig kvinde for ' enden af røret '

Super fint - tak for det🤩

Ingen problemer, nem opsætning og stabil forbindelse. Lidt dyrt med 289 kr for 100 Mbit i forhold til hvad man kan få af mobilt bredbånd.

Jeg har været kunde hos Bornfiber (som så vidt jeg kan se, er et underselskab til Waoo? I hvert fald var det Waoo, der var leverandør, da jeg blev kunde i sin tid) siden årskiftet 2020/2021. Det er min opfattelse, at omkring 80-90% af alle eksisterende kunder, som er blevet kunder før en prisnedsættelse p.t. snydes for minimum 20 kr. om måneden.

For en tre år siden opdagede jeg, at der havde været en prisnedsættelse, men at jeg stadig betalte den tidligere, og højere, pris. Jeg kontaktede dem og fik den sat ned, men gjorde ellers ikke mere ved det.

Da jeg for nu et års tid siden er ved at skifte adresse, opdager jeg igen, at der har været en prisnedsættelse, som jeg igen skal ringe til dem for at få registreret på mit abonnement. Prisnedsættelsen var sket — iflg. servicemedarbejderne — "engang omkring årsskiftet," men jeg havde ikke set nogen nedsættelse. Bornfibers forklaring var, at der ikke er tale om en prisnedsættelse af "mit" 500/500-abonnement, men der var tale om et "nyt" 500/500-abonnement, som jeg ikke er blevet informeret om, fordi jeg ikke abonnerer på deres nyhedsbrev. Og det på trods af, at de altid kun har haft de samme abonnementer, delt op i hastighederne 100/100, 500/500 og 1000/1000 Mbit fiber (og nu også nogle steder 2500/2500 Mbit). Med andre ord, var der kommet minimum to nye abonnementer IDENTISKE TIL MIT BORTSET FRA LAVERE PRIS, siden jeg var blevet kunde godt fire år forinden.

I abonnementsvilkårene, er det udspecificeret, at prisændringer til ugunst for kunden vil blive meddelt, mens prisændringer til gunst for kunden ikke vil blive meddelt. Det leder jo naturligvis én til at tro, at man automatisk vil drage nytte af evt. fremtidige prisnedsættelser, præcis som det sker hos andre, men ærlige og legitime virksomheder.

En servicemedarbejder fortæller (i en samtale optaget på telefon og videresendt til Kontant på DR1), at deres praksis "er lovlig." Det kan muligvis passe, men er i så fald absolut hverken etisk eller moralsk forsvarligt. Hun siger også, at "de anbefaler folk at holde øje med prisen på hjemmesiden," hvilket er umuligt, med mindre man påbegynder en ny bestilling ved at vælge en adresse, som ikke er ens egen, og ikke har Bornfiber i forvejen. Priserne er skjult for alle andre — og så kan man jo gætte hvorfor. Det er jo normalt noget, man skilter med.

Intet sted på hjemmesiden, bortset fra gennem denne onboarding-proces, præsenteres en prisliste, og samtlige cachede sider på archive.org fra deres domæne er sjovt nok "503 Service Unavailable"-sider, så der er ingen historik at finde her.

Selv HVIS det er sandt, at man i deres nyhedsbrev får at vide, når der er en prisnedsættelse på abonnementerne, som kræver at man "skifter abonnement" til det AKKURAT samme abonnement man allerede har, så er det stadig indlysende, at der her er tale om en systematisk omgåelse af hvis ikke lovgivningen, så god forretningsskik og kundernes tillid.

Hjemmesiden er konstrueret, så kun nye kunder (eller eksisterende kunder, som aktivt starter en ny tilmeldingsproces) kan se aktuelle priser. Hvis man opdager, at prisen er sat ned, er det umuligt at se, hvornår prisændringen er sket — også hvis man går på archive.org for at finde gamle versioner af deres hjemmeside. Hvis det passer med nyhedsbrevsudmeldingerne, ved Bornfiber godt, at kun ca. 10-20% (for deres branche) vil tilmelde sig et nyhedsbrev, når de melder sig til. Og tillidsfulde kunder vil i udgangspunktet antage, at Bornfiber vil sætte prisen på deres abonnement ned, når prisen på abonnementet sættes ned for nye kunder. Læser man deres vilkår, vil man yderligere blive bekræftet i denne antagelse, da det er præcis, hvad der her formuleres.

Det må stå helt klart, at Bornfiber både vildleder kunderne og omgås deres egne vilkårsbetingelser ved at opfinde "nye abonnementer," som både i navn, teknik og service er IDENTISKE med eksisterende abonnementer, og kun afviger i pris og et for kunden fuldstændig usynligt og for Bornfiber internt "navn i systemet."

Da deres monopol endelig blev brudt (og jeg derfor også tør skrive denne anmeldelse — jeg var seriøst bange for at gøre det, da jeg skulle flytte, da de kunne vælge at blackliste mig), hoppede jeg straks på et tilbud om at skifte.

Her laver de så nu hattrick ved ikke at have opsagt mit abonnement i forbindelse med skiftet, så jeg skal betale en ekstra måned mens de ikke KAN levere internet til mig, da kablet er overtaget af en anden udbyder.

Hold dig langt væk fra Bornfiber.

Alt gik nemt og smertefrit.
Og det fungerede med det samme.

God service - tak for hjælpen

Super super service af Nikolaj.

Tålmodig hjælp

Det var en god oplevelse, god plan med besked om hvornår de kom og lavede det ene og det andet.
Til sidst kontrol om forbindelsen var ok.
fint, nu venter jeg på programmer til tv, streamingpakker.

Virkelig god service flinke med arbejder der finder en løsning hurtigt

Fint, venligt og imødekommende