Je recommande à 100 % ! Produit de qualité et service client irréprochable. Une équipe très réactive, professionnelle et commerciale, qui a su apporter une solution immédiate à mon problème. Un grand... Ver más
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Ma plante est arrivée un peu fatiguée et on sentait qu'elle était desséchée. J'ai été déçue de la récupérer ainsi, c'était un cadeau et l'effet waw n'était pas vraiment là. Heureusement le pot éta... Ver más
J'ai reçu une première plante qui malheureusement n'a pas survécu. Après avoir pris contact avec l'entreprise et expliqué ma déconvenue, une nouvelle plante m'a été envoyé dans le cadre déclaration... Ver más
Commande professionnelle passée pour offrir des plantes à nos clients en fin d’année. L’un d’eux a reçu une plante cassée, pot inclus. J’ai donc naturellement contacté le SAV… et depuis, silence... Ver más
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Información sobre la empresa
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Escrito por la empresa
Fondée en 2017, la Maison By Charlot s’est d’abord spécialisée dans les plantes d’intérieur avant d’élargir son univers à des produits tels que des bougies aux fragrances singulières, des allumettes stylisées, des accessoires d’entretien et des coffrets personnalisables. Convaincue que l’art d’offrir est un vecteur d’émotions et de belles histoires, la marque propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme de cadeaux sur mesure. La personnalisation ne se limite pas au choix du produit, mais inclut également l’inscription de messages uniques directement sur les pots By Charlot, offrant ainsi des cadeaux véritablement uniques. Les collections évoluent au fil des saisons et des célébrations, s’adaptant aux tendances actuelles et proposant diverses options esthétiques.
Información de contacto
Paris, Francia
- 0189717273
- help@bycharlot.com
- bycharlot.com
3,5
Medio
424 opiniones
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Jolie boutique
Jolie boutique, vendeuses très accueillantes, souriantes et de très bons conseils. Choix très diversifié de plantes et pots. Déjà plusieurs achats et encore à venir !
7 de octubre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce joli retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre boutique et nos conseils. C'est un véritable plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits et services.
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vos prochains achats.
À très bientôt
Cordialement,
Maison remarquable
Des plantes et des pots magnifiques.
La personnalisation en fait de sublimes cadeaux!
Des conseils à la livraison jusqu'à la garantie plantes, la Maison by charlot vous accompagne au mieux.
Un grand merci à Olivier de l'équipe Customer Care pour sa gentillesse et sa réactivité.
27 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 🌿 ! Nous sommes ravis que nos plantes, pots, personnalisations et la réactivité de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes et ont contribué à faire de vos cadeaux des moments spéciaux 😊 .
Nous souhaitons chaleureusement vous remercier pour vos mots aimables, que nous partagerons avec notre équipe.
C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients, et nous sommes ravis d'avoir pu vous servir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir très prochainement et de vous accompagner à nouveau !
Très belle journée 🌻 ,
Cordialement,
Service client très réactif répond très…
Service client très réactif répond très rapidement, je recommande
27 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réactivité de notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. 😊
Nous souhaitons chaleureusement vous remercier pour vos mots aimables, que nous partagerons avec l’ensemble de notre équipe.
C'est un plaisir de vous avoir parmi nos clients et nous sommes ravis d'avoir pu vous servir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Très belle journée,
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique.
Très belle journée,
L’équipe
Bonjour
Bonjour
Je suis très satisfaite de la plante et de la qualité du pot. Néanmoins j’ai dès réception prevenu d’un soucis concernant l’étiquette personnalisée qui ne correspond pas à la simulation (texte plus petit et coupé) et je n’ai jamais eu de retour.
10 de marzo de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que la plante ainsi que la qualité du pot vous donnent satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le souci rencontré avec l’étiquette personnalisée ainsi que pour l’absence de réponse à votre précédent message.
Afin de pouvoir corriger cela rapidement, nous vous invitons à nous contacter par mail en nous envoyant une photo de l’étiquette reçue sur "help@bycharlot.com". Cela nous permettra de constater le problème et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Livraison rapide et emballage soigné
Livraison rapide. Produits bien protégés, emballage soigné. Tout est à la hauteur de la qualité des produits. Je recommande ++
9 de marzo de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison et l’emballage aient été à la hauteur de vos attentes, et que nos produits vous plaisent. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer sur cette voie.
À très bientôt pour une prochaine commande !
Le service client et réclamation est…
Le service client et réclamation est super réactif et nous avons pu trouver une bonne solution top!
16 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et que vous ayez trouvé une solution adaptée.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
La personalisation etait avec un emoji…
La personalisation etait avec un emoji c’est arrivé avec **…
50€ le pot je trouve que ce n’est pas normal
15 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la personnalisation reçue ne correspond pas à celle que vous aviez demandée. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions vous accompagner au mieux et comprendre le souci, nous vous invitons à envoyer une photo de la commande reçue à notre service client à l’adresse help@bycharlot.com. Merci également de nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que la personnalisation souhaitée (avec l’emoji) afin que nous puissions organiser un nouvel envoi.
Notre équipe fera le nécessaire pour trouver une solution rapidement.
Cordialement,
Un peu déçue de l'emballage de la…
Un peu déçue de l'emballage de la plante et la plante n'avait pas l'air bien plantée dans la terre...l'ensemble ne faisait pas très quali.
6 de marzo de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage et la présentation de la plante n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir regarder votre situation plus en détail et trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : help@bycharlot.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la plante reçue n’était pas en parfait état. Nous faisons pourtant notre maximum pour sélectionner et emballer nos plantes avec soin afin qu’elles arrivent chez nos clients dans les meilleures conditions.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo de la plante, afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait pleinement satisfait. Vos encouragements nous motivent à continuer de donner le meilleur chaque jour.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Le délai de livraison a été très rapide…
Le délai de livraison a été très rapide et efficace. En revanche , à réception j’ai trouvé une plante fatiguée avec plusieurs branches cassée et les racines pas fixées dans la terre. C’est regrettable vu le prix.
Déçu du produit
3 de marzo de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le délai de livraison vous ait satisfait.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés que la plante ne soit pas arrivée dans un état optimal. Ce n’est pas le standard que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement à "help@bycharlot.com" afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous espérons pouvoir rectifier cette situation et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu et que la livraison ait été rapide. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
À très bientôt pour vos prochaines commandes !
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que la plante vous plaise et que la livraison ait été rapide.
Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles commandes et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
À très bientôt !
Cactus en mauvais etat
Mon cactus 1 semaine après est quasiment mort, j’imagine donc qu’il avait un souci mais vu le prix je suis très clairement déçue …. Dommage
27 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre cactus ne s'est pas bien développé après une semaine.
Nous comprenons pleinement votre déception. Nos plantes sont soigneusement sélectionnées et entretenues avant l'envoi, mais il peut arriver que des facteurs liés au transport ou à l'adaptation à un nouvel environnement influencent leur état de santé.
Pour mieux comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la plante reçue. Nous serons ainsi en mesure de voir si un échange ou une autre solution est possible.
Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire et espérons pouvoir résoudre cette situation à votre satisfaction.
Cordialement,
Etiquette mal imprimée et mal collée !
L’étiquette personnalisée choisie est arrivée mal collée (bulle d’air) et le cœur choisi a la place du texte n’a pas été imprimé du tout !
Une telle prestation ne vaut pas un tel prix
26 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l’étiquette personnalisée ne correspondait pas à vos attentes. Ce n'est évidemment pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre déception.
Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la bulle d'air sur l'étiquette et l'absence de l'impression du cœur choisi. Il semble qu'il y ait eu un problème lors de la production, et nous vous prions de nous excuser pour cet incident.
Afin de résoudre cela rapidement, nous serions heureux de vous renvoyer une nouvelle étiquette conforme à votre demande. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions procéder à l'échange dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Cordialement,
Je n’ai jamais pu récupérer mon colis
Je n’ai jamais pu récupérer mon colis. Je l’avais commandé afin d’être livré pour la fête des grand mères, il est arrivé le bon mais le livreur chronopost a décidé qu’il avait la flemme de venir au point relais choisi et l’a envoyé à l’autre bout de la ville- dans un relais qui décide de fermer quand bon lui semble sans informer en amont.
27 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’avez pas pu récupérer votre colis à temps pour la fête des grands-mères.
Après vérification, nous avons constaté que le point relais que vous aviez initialement choisi était malheureusement indisponible au moment de la livraison. Conformément à la procédure du transporteur, celui-ci a redirigé votre colis vers un autre point relais à proximité afin de garantir une livraison dans les délais. Cette décision est indépendante de notre service, et nous comprenons que cela ait pu vous causer une gêne, notamment si le point relais où il a été déposé n’a pas respecté ses horaires d’ouverture.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question ou suivi supplémentaire.
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que la plante et le pot vous plaisent. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que tout a répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver très bientôt pour de nouvelles commandes !
Cordialement,
Étiquettes mal collée…c’est bien dommage!
Produit Esthétique mais comme expliqué via un mail en début de semaine, j’ai effectué une commande comportant deux plantes et les deux n’avaient pas l’étiquette correctement collée: pr l’une il y a a de l’air donc elle est est plissée et l’autre a été collée de travers.
26 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant l’étiquette mal collée sur vos plantes. Notre service client vous a déjà contacté pour trouver une solution à ce problème, mais nous n’avons pas encore reçu de réponse de votre part.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Pour cela, nous attendons votre retour afin de pouvoir procéder à la solution la plus appropriée.
N’hésitez pas à nous recontacter, nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
J’adore les plantes de By Charlot
J’adore les plantes de By Charlot ! De plus le service après vente en ligne, notamment Fanny est super gentille et réactive. Elle donne de très bons conseils et n’hésite pas à trouver une solution en cas de besoin. Je vous recommande vivement le site qui est agréable à regarder.
6 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos plantes et de notre service après-vente.
Fanny et toute l’équipe sont vraiment touchées par vos compliments, et nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir l’aide et les conseils dont vous aviez besoin.
Votre recommandation nous touche énormément, et nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
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