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Ma plante est arrivée un peu fatiguée et on sentait qu'elle était desséchée. J'ai été déçue de la récupérer ainsi, c'était un cadeau et l'effet waw n'était pas vraiment là. Heureusement le pot éta... Ver más
J'ai reçu une première plante qui malheureusement n'a pas survécu. Après avoir pris contact avec l'entreprise et expliqué ma déconvenue, une nouvelle plante m'a été envoyé dans le cadre déclaration... Ver más
Commande professionnelle passée pour offrir des plantes à nos clients en fin d’année. L’un d’eux a reçu une plante cassée, pot inclus. J’ai donc naturellement contacté le SAV… et depuis, silence... Ver más
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Escrito por la empresa
Fondée en 2017, la Maison By Charlot s’est d’abord spécialisée dans les plantes d’intérieur avant d’élargir son univers à des produits tels que des bougies aux fragrances singulières, des allumettes stylisées, des accessoires d’entretien et des coffrets personnalisables. Convaincue que l’art d’offrir est un vecteur d’émotions et de belles histoires, la marque propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme de cadeaux sur mesure. La personnalisation ne se limite pas au choix du produit, mais inclut également l’inscription de messages uniques directement sur les pots By Charlot, offrant ainsi des cadeaux véritablement uniques. Les collections évoluent au fil des saisons et des célébrations, s’adaptant aux tendances actuelles et proposant diverses options esthétiques.
Información de contacto
Paris, Francia
- 0189717273
- help@bycharlot.com
- bycharlot.com
3,5
Medio
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Je vous ai envoyé un message resté sans…
Je vous ai envoyé un message resté sans réponse
25 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à votre message.
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures, et il n'est pas normal que vous n'ayez pas eu de retour. Après avoir vérifié nos systèmes, nous n’avons pas trouvé de trace de votre e-mail, ce qui pourrait indiquer un problème d’envoi ou que le message n’a pas été envoyé à la bonne adresse.
Nous vous invitons à nous renvoyer votre demande à l’adresse "help@bycharlot.com" afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour ce contretemps et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Étiquette personnalisée avec photo et…
Étiquette personnalisée avec photo et texte avec une énorme bulle ! Mal collée
Retour d’une autre étiquette non identique ! Pas avec le même texte
Service client à revoir.
Au vu du prix, changer l’étiquette soi-même est aberrant !
25 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que l’étiquette personnalisée n’ait pas répondu à vos attentes.
Après avoir pris connaissance de votre message, nous avons immédiatement réglé la situation en vous remboursant le prix de l’étiquette, et nous espérons que cela a pu vous apporter satisfaction.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Merci encore pour votre patience et compréhension.
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos plantes.
Votre retour nous fait vraiment plaisir et nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur.
Nous espérons vous retrouver très bientôt pour de nouvelles commandes !
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu répondre à vos attentes et que vous êtes satisfaite de l’assistance reçue.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous serons toujours heureux de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines commandes.
Nous vous souhaitons une excellente continuation et restons disponibles pour toute question future.
Cordialement,
très déçue
pourtant cliente de BY Charlot, très déçue de cette derniére commande ,ma recharge de plante est très petite ,rien à voir avec ma 1ère commande!
26 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes déçue de votre dernière commande, notamment concernant la taille de votre recharge de plante.
Afin de mieux comprendre la situation et trouver une solution qui vous convienne, nous vous invitons à contacter notre service client directement. Nous serons heureux de discuter ensemble de ce qui s’est passé et de trouver une solution qui vous apportera entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement.
Cordialement
Déçue de ma commande
J’ai reçu la plante pour offrir à une amie.
Lorsque j’ai voulu faire la customisation de l’étiquette, celle-ci n’a pas été bien faite.
Quant à la qualité de la plante elle est sincèrement à désirer… Je suis très déçue de la qualité du service pour l’étiquette et de la plante en voyant l’état de celle-ci.
Dans l’attente de votre retour avec un geste de votre part
Merci
23 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité de la plante ainsi que l'étiquette personnalisée n'ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception, surtout pour un cadeau destiné à une amie.
Nous tenons à vous rappeler que, suite à votre première prise de contact, nous avons immédiatement réexpédié une nouvelle plante ainsi qu'une nouvelle étiquette personnalisée pour rectifier cette situation. Nous espérons que cette solution vous apportera satisfaction.
Cela dit, nous restons à votre disposition si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience ou si vous avez d'autres préoccupations. Votre satisfaction étant notre priorité, nous sommes toujours prêts à trouver une solution pour améliorer votre expérience avec nous.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que cette nouvelle plante et étiquette sauront vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Livraison dans les temps.
Livraison dans les temps.
Le pot était magnifique mais la plante était déjà bien abîmée, dommage.
25 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le pot vous ait plu et que la livraison ait été effectuée dans les temps. En revanche, nous sommes désolés que la plante soit arrivée abîmée.
Votre remarque est précieuse et sera prise en compte pour améliorer la qualité de nos envois. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client (en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo de la plante) afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Délai et résultat parfait, dommage un peu fanée.
Les résultats du message et le délai de livraison est extraordinaire mais la plante était abîmée, légèrement fanée sur les extrémités. C'est dommage pour offrir donc un peu déçu.
26 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que le message et le délai de livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la plante est arrivée légèrement abîmée et fanée aux extrémités. Cela est effectivement dommage, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau, et nous comprenons votre déception.
La qualité de nos plantes et leur présentation sont au cœur de nos priorités. Nous vous invitons à contacter notre service client, idéalement avec une photo ainsi que le numéro de commande, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée et vous apporter entière satisfaction.
Merci encore pour votre confiance et pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer continuellement.
Bien cordialement,
La plante est arrivée en mauvais état…
La plante est arrivée en mauvais état et livraison catastrophique. J’ai offert une plante pour la fête des grands mères et le livreur n’a pas daigné la contacter pour la livraison elle a dû aller récupérer son colis en point relais. Cata pour le prix !
26 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre commande, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau.
Nous regrettons également les conditions de livraison rencontrées. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant l’état de la plante à réception, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en nous envoyant une photo de la plante reçue ainsi que du colis. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre message, nous restons à votre écoute afin de trouver une issue satisfaisante.
Cordialement,
L'expérience a été bonne en revanche la…
L'expérience a été bonne en revanche la livraison catastrophique.
Voyant qu'une offre spéciale était proposée pour la fête des grands-mères, j'ai sélectionné une livraison au domicile de ma grand-mère en payant plus cher. Le livreur n'est jamais passé chez elle et a déposé la plante dans une ville voisine. Ma grand-mère n'étant plus véhiculée, j'ai dû m'arranger avec une voisine pour la récupérer. Je suis donc déçue car certes la prestation est bonne mais le service n'y est pas. Lorsqu'on propose une offre pour célébrer une personne âgée la moindre des choses est de sélectionner un personnel bienveillant et fiable pour remettre en main propre le présent à cette occasion. Mon avis est donc mitigée à cause de ce désagrément.
26 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la plante ait été à la hauteur de vos attentes, mais nous sommes vraiment désolés pour le souci rencontré lors de la livraison.
Nous comprenons combien cela a pu être frustrant, surtout pour un cadeau destiné à votre grand-mère. Votre remarque a été transmise à notre partenaire de livraison afin d’améliorer la fiabilité et l’attention portée à ce type d’envoi.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience complète, aussi réussie côté produit que côté livraison, lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
50€ pour une orchidée de 15cm avec 2…
50€ pour une orchidée de 15cm avec 2 fleurs… J’appelle ça du vol.
23 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Merci pour votre retour.
Pour être tout à fait transparents, nous indiquons déjà sur nos fiches produit la taille approximative des plantes vendues avec le pot, afin que chaque client puisse se faire une idée avant de valider sa commande.
Nos plantes sont sélectionnées avec soin et préparées à la main, ce qui les rend uniques et contribue à leur qualité.
Nous espérons malgré tout que votre orchidée vous apportera plaisir et décoration à votre intérieur.
Décevant
Défaut sur l’étiquette personnalisée.. pot pas du tout de la bonne couleur j’ai commandé un vert émeraude et je reçois un vert sapin et on ose me dire que non il n’y a pas eu d’erreur sur la couleur du pot …
Par contre seul bon point très rapide
26 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la remarque sur la rapidité de livraison.
La couleur du pot correspond à celle commandée, mais comme nos produits sont faites à la main, de légères variations de teinte peuvent survenir, rendant chaque pièce unique.
Pour le défaut sur l’étiquette personnalisée, une nouvelle étiquette a déjà été envoyée.
Nous espérons que malgré ce désagrément, la plante vous apporte pleine satisfaction.
Je me suis racommodée avec Charlot
Je me suis racommodée avec Charlot. En effet cette fois ci la livraison avec chronopost c'etait top et delai respectée, alors que l'avant derniere commande avec GLS avait mis 10 jours. Vous imaginez pour un anniversaire...
Donc ceci explique cela. D'où l'importance des spus traitants poyr sa réputation.
17 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire que cette nouvelle expérience a été à la hauteur de vos attentes et que la livraison s’est parfaitement déroulée.
Nous comprenons tout à fait votre déception lors de votre précédente commande. Vous avez raison, la qualité de nos partenaires de livraison est essentielle et joue un rôle clé dans l’expérience que nous souhaitons offrir.
Sachez que vos retours sont précieux et nous permettent d’être particulièrement vigilants quant au choix et au suivi de nos transporteurs.
Merci pour votre confiance renouvelée, et au plaisir de vous accompagner pour une prochaine occasion
Bon produits mais vente et livraison à ameliorer…
Les produits sont bien mais l interface de commande très moyenne et les délais de livraison non respectés
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance 🙏
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait satisfait. Concernant l’interface de commande, nous prenons votre remarque très au sérieux : l’amélioration de l’expérience utilisateur fait partie de nos priorités et vos retours nous aident concrètement à progresser.
Nous sommes également désolés pour le non-respect du délai de livraison. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou demande supplémentaire — nous restons à votre entière disposition.
Merci encore pour votre avis, il nous aide à nous améliorer chaque jour.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Très satisfaite
J’ai vu la pub par hasard pour la fête des grand-mères. L’orchidée était magnifique, pleine de boutons, ma grand-mère était ravie. Le pot est aussi très joli. J’ai pas été déçue du tout je pense que je recommanderais c’était un joli cadeau livré dès le lendemain et bien emballé. Ma mamie vous remercie :)
25 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Merci infiniment pour votre adorable message.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’orchidée a fait sensation pour la fête des grand-mères et qu’elle est arrivée en parfait état. Savoir que vous êtes satisfaits nous touche beaucoup.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque cadeau soit un véritable moment de bonheur, et votre retour est notre plus belle récompense.
Un grand merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine occasion fleurie.
Déçu de mon achat pour le prix
Déçu de mon achat pour le prix. Photo juste collé tellement petite qu'on ne voit pas quasiment pas l'image.
Point positif la livraison rapide, mais au vue de la qualité de la photo ...
25 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés que la photo insérée sur l’étiquette ne corresponde pas à vos attentes et qu’elle soit difficile à voir. Vos remarques nous aident à l’amélioration de nos rendus lorsque qu’une image est insérée sur une étiquette.
Nous sommes contents que la livraison ait été rapide et espérons que, malgré ce petit souci, votre expérience pourra être encore meilleure lors de vos prochaines commandes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou demande supplémentaire — nous restons à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
La taille de la plante est beaucoup trop petite au vu du prix demandé. De plus, l’emballage n’était pas adapté et n’a pas permis de protéger correctement la plante, qui est arrivée endommagée.
Nous sommes très déçus par la taille du pot et de la plante au regard du prix. De plus, la plante est arrivée endommagée, ce qui est inacceptable. L’emballage n’était manifestement pas adapté à un produit aussi fragile.
24 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre plante soit arrivée endommagée et que le pot ainsi que la taille ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, et votre satisfaction est notre priorité.
Afin de trouver une solution rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client en envoyant une photo de la plante reçue à l’adresse suivante : help@bycharlot.com
Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vous proposer la meilleure solution possible.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Colis écrasé
J'ai retrouvé le colis complètement écrasé dans ma boite aux lettres, forcé par le livreur?
17 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé, ce n’est vraiment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients. 😔
Pour que nous puissions résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et, si possible, en envoyant une photo du colis. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Un sans faute !
J’ai commandé deux plantes avec pot pour la fête des grands mères. Expédition hyper rapide, produits de qualité. Un sans faute !
24 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos plantes et pots aient été à la hauteur de vos attentes et que l’expédition ait été rapide. 😊
Vos mots nous encouragent à continuer à proposer des produits de qualité et un service irréprochable.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
plante acheté pour la fête des mamie
plante acheté pour la fête des mamie, malheureusement elle est arrivée avec des feuilles cassées et pliées. mais le design du pot est très chouette
24 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre plante soit arrivée avec des feuilles cassées ou pliées. 🙏
Nous sommes toutefois ravis que le design du pot vous ait plu.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client (en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo de la plante) afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
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