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Ma plante est arrivée un peu fatiguée et on sentait qu'elle était desséchée. J'ai été déçue de la récupérer ainsi, c'était un cadeau et l'effet waw n'était pas vraiment là. Heureusement le pot éta... Ver más
J'ai reçu une première plante qui malheureusement n'a pas survécu. Après avoir pris contact avec l'entreprise et expliqué ma déconvenue, une nouvelle plante m'a été envoyé dans le cadre déclaration... Ver más
Commande professionnelle passée pour offrir des plantes à nos clients en fin d’année. L’un d’eux a reçu une plante cassée, pot inclus. J’ai donc naturellement contacté le SAV… et depuis, silence... Ver más
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Información sobre la empresa
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Escrito por la empresa
Fondée en 2017, la Maison By Charlot s’est d’abord spécialisée dans les plantes d’intérieur avant d’élargir son univers à des produits tels que des bougies aux fragrances singulières, des allumettes stylisées, des accessoires d’entretien et des coffrets personnalisables. Convaincue que l’art d’offrir est un vecteur d’émotions et de belles histoires, la marque propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme de cadeaux sur mesure. La personnalisation ne se limite pas au choix du produit, mais inclut également l’inscription de messages uniques directement sur les pots By Charlot, offrant ainsi des cadeaux véritablement uniques. Les collections évoluent au fil des saisons et des célébrations, s’adaptant aux tendances actuelles et proposant diverses options esthétiques.
Información de contacto
Paris, Francia
- 0189717273
- help@bycharlot.com
- bycharlot.com
3,5
Medio
424 opiniones
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Super plante qui a fait son effet pour…
Super plante qui a fait son effet pour la fête des grands mères. Très joli pot également personnalisé
24 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience chez By Charlot vous ait pleinement satisfait. 😊
Nous sommes heureux que la plante ait fait son effet pour la fête des grands-mères et que le pot personnalisé vous ait plu. Vos retours nous motivent à continuer à proposer des produits d’exception.
À très bientôt !
Commandé dimanche
Commandé dimanche, arrivé mardi matin.
Commande conforme à mes attentes.
Attention cependant, ils utilisent chronopost, cela veut dire que si vous voulez faire une surprise à qqun, ce qui était mon cas, j’ai mis son adresse et son numéro de téléphone, malheureusement elle a reçu un code de la part de chronopost pour valider la livraison, ce qui gâche la surprise au demeurant.
Chronopost ne prend pas non plus en compte le fait que ce soit livré sur un lieu de travail (un nom d’entreprise) indiqué et livre entre 7h et 8h, bien sûr il n’y a personne et laisse le colis devant.
Donc ma commande by Charlot niquel, le service transport à revoir
23 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commande.
Nous sommes ravis que les articles aient été conformes à vos attentes et livrés rapidement.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la livraison avec Chronopost et la gêne occasionnée pour votre surprise. La procédure de livraison avec code et les horaires spécifiques font partie de leur organisation, et nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’intervenir sur ces points.
Nous vous remercions néanmoins pour vos commentaires, qui nous permettent de mieux comprendre l’expérience de nos clients et d’améliorer notre communication à ce sujet.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe By Charlot
Beau rendu🤩
J’avais reçu une plante avec son cache pot en kdo et là je me suis fait plaisir j’ai acheté une bougie et un olivier avec son cache pot articles conformes aux photos beau rendu très bien emballé design très joli je recommande ++++
23 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis que vos articles vous plaisent et que le rendu, le design et l’emballage aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer de proposer des produits de qualité pour le plaisir de tous nos clients.
Très belle journée,
L’équipe By Charlot
très très moyen
Les étiquettes étaient collées de biais, avec des bulles d'air, j'ai du décoller et recoller correctement.
Le point de livraison n'étais pas celui choisi, plus de 50 min de route AR pour récupérer les 3 fleurs
23 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, tant pour l’état des étiquettes que pour le point de livraison.
Notre service client a déjà pris contact avec vous afin de trouver une solution adaptée et nous espérons que cela permettra de résoudre ces problèmes rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe By Charlot
Très sympa
Cours de fleurs séchées très sympa : on apprend quelques trucs, et on crée ensuite un petit tableau à base de fleurs séchées. Une activité sympa à faire entre amies.
28 de febrero de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cours et la création de votre petit tableau à base de fleurs séchées.
C’est exactement l’esprit que nous souhaitons offrir : apprendre tout en passant un moment convivial entre amies.
Nous vous remercions encore pour votre témoignage et sommes heureux que cette expérience vous ait plu !
L’équipe By Charlot
ARTICLES PARFAITEMENT EMBALLES ET DE…
ARTICLES PARFAITEMENT EMBALLES ET DE QUALITE.
23 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos articles soient arrivés en parfait état et que vous soyez satisfaite de leur qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie.
À très bientôt pour une nouvelle commande !
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes vraiment ravis que votre achat vous plaise et qu’il corresponde parfaitement à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
À très bientôt,
Très professionnels et réactifs
Très professionnels et réactifs, je recommande !
25 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre prise en charge a été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation est la plus belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Très belle journée à vous,
L’équipe
Service client inexistant !
J’ai écrit au service client pour leur préciser que c’est la deuxième commande et la deuxième fois que l’étiquette est collée de travers. Résultat aucune réponse à mon mail, aucun appel . Je considère qu’il n’y a aucun service après-vente.
Par contre… relance quotidienne pour que je laisse mon avis, c’est donc fait ! Dommage et triste !
17 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré. Il n’est pas normal que vous n’ayez pas reçu de réponse de notre service client sous 24 à 48 h après l’envoi de votre mail. Il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu ou qu’il soit arrivé dans vos spams.
Nous allons vérifier immédiatement la situation et demander à notre service client de prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution concernant le souci rencontré avec l’étiquette.
Si besoin, n’hésitez pas à nous renvoyer votre message directement à "help@bycharlot.com" pour que nous puissions traiter votre demande plus rapidement. Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Mauvaise date mauvais lieu de livrsison…
Mauvaise date mauvais lieu de livrsison - - plante abimee
19 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur de date et de lieu de livraison ainsi que pour l’état de la plante reçue.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client en précisant votre numéro de commande ainsi que des photos de la plante reçue, afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
Une aide extraordinaire du service…
Une aide extraordinaire du service client pour réaliser une personnalisation. La gentillesse et réactivité de l’équipe est tout simplement remarquable.
24 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un immense merci pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la réalisation de votre personnalisation.
Votre remarque sur la gentillesse et la réactivité de notre équipe nous touche particulièrement. Nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible, et savoir que cela est apprécié est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
J’adore le design de By Charlot
J’adore le design de By Charlot . Tellement beau . Le service client est aux petits soins avec ses clients .
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre adorable message.
Nous sommes ravis que le design de By Charlot vous plaise autant. Votre enthousiasme nous touche sincèrement et nous fait très plaisir.
Savoir que notre service client a su être à la hauteur et prendre soin de vous est une très belle récompense pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très prochainement.
Cordialement,
Délais de livraison sérieuse et très…
Délais de livraison sérieuse et très rapide
18 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service efficace, fiable et à la hauteur des attentes de chacun de nos clients.
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau très prochainement !
Cordialement,
Réactivité incroyable
Retour extrêmement rapide du service client pour modifier l’étiquette personnalisée sur laquelle je m’étais trompée lors de la commande
23 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et efficacement pour modifier votre étiquette personnalisée. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Très bien sur tous les points !
Très bien sur tous les points !
23 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes sur tous les points. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Service très rapide
Service très rapide. Cependant la plante est arrivée abîmée. Une mention fragile/haut, bas sur la carton serait peut-être bien.
Aussi, c’est dommage car le QR code glissé dans le carton pour voir l’entretien de la plante etc ne fonctionne pas. Impossible de trouver cette page manuellement également.
14 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos remarques constructives.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service, mais nous sommes sincèrement désolés que votre plante soit arrivée abîmée. Concernant le QR code, celui-ci n’est plus actif, mais notre service client reste à votre disposition pour toute question ou assistance sur l’entretien de votre plante à l’adresse help@bycharlot.com
.
Nous transmettons également vos suggestions à notre équipe pour améliorer l’emballage (mention fragile/haut-bas) et ainsi garantir une meilleure protection des plantes lors de la livraison.
Pour votre plante endommagée, n’hésitez pas à nous envoyer une photo directement : nous nous ferons un plaisir de vous aider et de trouver une solution rapide.
Merci encore pour votre confiance et vos remarques, qui nous permettent de continuer à nous améliorer et à mieux vous satisfaire.
Cordialement,
Mauvaise Expérience
Bonjour, La plante commandée n'est pas celle qui a été livrée.
je vous ai adressé un mail, mais je n'ai eu aucune réponse de votre part.
Je ne trouve pas cela très professionnel
14 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons tout à fait votre mécontentement.
Après vérification, notre service client vous a adressé un e-mail le 16/02/2026 afin de vous répondre et de trouver une solution. Il est possible que celui-ci se soit glissé dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier vos spams et, si besoin, à nous répondre directement afin que nous puissions régler cela rapidement.
Soyez assuré(e) que notre priorité est de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Pot fendu
Retard sur la livraison - pot fendu - J+4 toujours aucun retour du service client, nous l’attendons avec impatience car la plante et le pot sont très beaux
On espère un nouvel envoi asap
17 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et le souci rencontré avec le pot. Nous comprenons votre impatience et sommes heureux que la plante et le pot vous plaisent malgré tout. 🌿
Notre service client vous a déjà contacté et proposé des solutions adaptées. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir finaliser rapidement la résolution de ce problème afin que vous puissiez profiter pleinement de votre commande.
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous être agréable et disponible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
L’équipe By Charlot
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que le produit a répondu à vos attentes et que vous en êtes très satisfaite. 🌿
Vos encouragements nous font vraiment plaisir et nous motivent à continuer à offrir le meilleur.
Cordialement,
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