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Ma plante est arrivée un peu fatiguée et on sentait qu'elle était desséchée. J'ai été déçue de la récupérer ainsi, c'était un cadeau et l'effet waw n'était pas vraiment là. Heureusement le pot éta... Ver más
J'ai reçu une première plante qui malheureusement n'a pas survécu. Après avoir pris contact avec l'entreprise et expliqué ma déconvenue, une nouvelle plante m'a été envoyé dans le cadre déclaration... Ver más
Commande professionnelle passée pour offrir des plantes à nos clients en fin d’année. L’un d’eux a reçu une plante cassée, pot inclus. J’ai donc naturellement contacté le SAV… et depuis, silence... Ver más
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Información sobre la empresa
- Floristería
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Escrito por la empresa
Fondée en 2017, la Maison By Charlot s’est d’abord spécialisée dans les plantes d’intérieur avant d’élargir son univers à des produits tels que des bougies aux fragrances singulières, des allumettes stylisées, des accessoires d’entretien et des coffrets personnalisables. Convaincue que l’art d’offrir est un vecteur d’émotions et de belles histoires, la marque propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme de cadeaux sur mesure. La personnalisation ne se limite pas au choix du produit, mais inclut également l’inscription de messages uniques directement sur les pots By Charlot, offrant ainsi des cadeaux véritablement uniques. Les collections évoluent au fil des saisons et des célébrations, s’adaptant aux tendances actuelles et proposant diverses options esthétiques.
Información de contacto
Paris, Francia
- 0189717273
- help@bycharlot.com
- bycharlot.com
3,5
Medio
424 opiniones
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Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée rapidement et en parfait état. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. 🌿
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Mitigé
Emballage complètement enfoncé a la livraison, plante flétrie qui n'avait en rien l'aspect escompté.
Seul la personnalisation du pot était réussi mais ça ne vaut vraiment pas le prix du coup
17 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience concernant l’emballage et l’état de la plante ne reflète pas nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement votre déception. 🌿
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client (en précisant votre numéro de commande et, si possible, en nous envoyant des photos de la commande reçue) afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
Aucun retour du service client
J’ai envoyé deux mails après réception à propos de mon achat et je n’ai au aucun réponse
14 de febrero de 2026
La plante ainsi que le pot est super…
La plante ainsi que le pot est super !!!! Je recommande vivement. Merci
14 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que la plante et le pot vous plaisent. Votre recommandation nous fait très plaisir !
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau lors de vos prochaines commandes.
L’équipe By Charlot
Le site est intuitif
Le site est intuitif, le choix est grand , la personnalisation facile . L’effet à la réception garanti .
Un énorme bémol pour le choix du transporteur, non professionnel , non fiable , non précautionneux.
La livraison ratée et retardée d’une part par la mauvaise foi du transporteur sur un lieux fermé alors ouvert ( bureau ouvert au public ) , deuxième présentation, retardée et la manipulation du colis aléatoire , un jeu de jonglage non respectueux du produit .. bref un sous traitant au transport catastrophique.
14 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si le colis a bien été livré, nous comprenons parfaitement votre déception face au retard et au manque de soin du transporteur.
Votre remarque est précieuse et nous la transmettons à notre partenaire de livraison afin d’améliorer ce point.
Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Bons conseils et vendeuse tres sympa!
14 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos conseils et notre équipe vous aient plu.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en boutique !
L’équipe By Charlot
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre plante est arrivée fanée et que l’étiquette n’était pas correctement fixée. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. 🌿
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client (en précisant votre numéro de commande et, si possible, en nous envoyant des photos de la commande reçue) afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
Cadeau parfait
Cadeau parfait, pot et plante arrivés intact.
Il manquait juste le petit mot cadeau demandé lors de la commande, et le carton est arrivé un peu abîmé.
12 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis de savoir que le cadeau et la plante sont arrivés en bon état.
Nous sommes toutefois désolés que le petit mot cadeau n’ait pas été ajouté et que le carton soit arrivé légèrement abîmé. Soyez assuré(e) que nous transmettons votre retour à nos équipes afin d’améliorer nos contrôles et l’emballage des commandes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande !
Très belle journée à vous,
L’équipe By Charlot
très belle expérience
très belle expérience. le colis est arrivé très rapidement. un service après vente très réactif. l'emballage fait que le plante est arrivée un peu abimée (quelques feuilles coupées par la pliure dans le carton).
je recommande.
11 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de livraison ainsi que la réactivité de notre service après-vente.
Concernant l’emballage, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Votre remarque a bien été prise en compte et transmise au service concerné afin d’améliorer encore la protection de nos plantes lors du transport.
Au plaisir de vous servir de nouveau très bientôt 🌿
Service exceptionnel
Service exceptionnel, pro et souriant, malgré la foule de clients. Produits toujours renouvelés.
14 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service, même en période de forte affluence. Accueillir chaque client avec professionnalisme et le sourire reste une priorité pour toute l’équipe.
Nous mettons également un point d’honneur à renouveler régulièrement nos produits afin de vous proposer toujours plus de choix et de nouveautés.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ✨
Service client exceptionnel
Service client très efficace
Interlocuteur très agréable
Rapidité d’exécution et de solution
Confiance totale en la réclamation
Meilleur service client que j’ai vu
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous souhaitons vous remercier sincèrement pour votre agréable retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes. Votre message nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande. Nous resterons, comme toujours, à votre écoute et à votre entière disposition.
Cordialement,
Dessin erroné
La plante et le pot parfait mais au lieu d une 🍒 en dessin pour la saint Valentin le Kdo est arrivé avec une tête de mort avec des lunettes !!!!
Manque de visibilité a la commande !
14 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que la personnalisation n’ait pas été conforme à ce qui avait été voulu et que votre expérience n’ait pas correspondu à vos attentes.
Malgré tout le soin apporté lors de la création et de la préparation de l’étiquette, des erreurs peuvent parfois survenir, notamment avec le rendu des emojis.
Nous vous invitons à contacter notre service client (en précisant votre numéro de commande et en nous transmettant une photo) afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
Très déçu par le packaging qui est…
Très déçu par le packaging qui est arrivé à moitié ouvert aucune bande de garantie. L Olivier pas en très bon état
S agissant d un cadeau de St Valentin c est encore plus regrettable.
Vu les tarif pratiqué vous devriez visé vers plus de qualité.
Astrid
10 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement que cette situation ait été frustrante, surtout pour un cadeau de Saint-Valentin.
Notre service client va prendre contact avec vous très prochainement afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et de vous proposer une solution adaptée.
Sachez que, en cas de problème similaire à l’avenir, notre équipe reste toujours disponible pour vous aider à l’adresse help@bycharlot.com
.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos produits et de nos services.
Cordialement,
Colis endommagé livraison
Colis endommagé livraison
De la terre partout et plante pas en super état
14 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la plante n’était pas en parfait état. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne pendant le transport.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client (en précisant votre numéro de commande et en nous transmettant les photos) afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
J’ai réceptionné le colis avec 2 jours…
J’ai réceptionné le colis avec 2 jours de retard. Ce qui est très contrariant étant donné que c’était volontairement à l’occasion de la st valentin. J’ai d’ailleurs payé un supplément pour les conditions de livraison.
La boîte était en très mauvais état, semi-ouverte, et les feuilles abîmées par la déformation de la boîte, certaines sont cassées et d’autres mortes.
Extrêmement déçue.
12 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour la Saint-Valentin. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
La qualité de nos plantes et de nos expéditions est une priorité, et votre retour nous préoccupe sincèrement.
Afin que nous puissions trouver une solution ensemble dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service client en nous envoyant des photos de la plante et du colis à réception sur "help@bycharlot.com". Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre écoute et ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse satisfaisante.
Cordialement,
Rentrer dans un magasin Charlot c est…
Rentrer dans un magasin Charlot c est comme visiter une serre de plantes d exception . Tout y est beau et raffiné et l’atmosphere envoutante .
Bravo
13 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un immense merci pour votre magnifique retour.
Votre description nous touche beaucoup, nous souhaitons justement que chaque visite chez Charlot soit plus agréable, un moment hors du temps. Nous faisons chaque jour le nécessaire pour que notre boutique soit toujours plus accueillante et qu’elle reflète pleinement nos valeurs de qualité et de raffinement.
Savoir que vous avez ressenti cette atmosphère nous ravit sincèrement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que nos pots vous plaisent et que notre service client ait su répondre efficacement à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Pla,te grasse avec pot personnalisé
Très satisfaite de ma commande, livraison rapide, pot personnalisé et emballage soigné
9 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de votre commande, de la rapidité de la livraison ainsi que du soin apporté à la personnalisation et à l’emballage.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive chaque jour à maintenir ce niveau de qualité.
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine commande ✨
Très belle journée à vous,
Après la commande d’une plante l’idole…
Après la commande d’une plante l’idole avec pot et soucoupe un mercredi, pas de livraison avant lundi et seulement le pot. La plante s’est perdue par le livreur..: bref un énorme problème sur l’expérience du « dernier kilomètre » car ke produit est perdu…
9 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
La perte de votre plante par le transporteur est indépendante de notre volonté, mais nous restons bien entendu responsables de votre satisfaction. Comme indiqué lors de votre échange avec notre service client, nous vous avons déjà proposé une solution alternative afin de résoudre ce désagrément dans les meilleurs délais.
Nous accordons une grande importance à l’expérience de livraison, et vos remarques nous aident à continuer d’améliorer ce point avec nos partenaires transport.
Nous restons à votre entière disposition si besoin et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction très prochainement.
Cordialement,
étiquettes personnalisées pour cadeau
Les étiquettes personnalisées font toujours leur petit effet, l’expédition et la livraison rapide et fiable.
12 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que les étiquettes personnalisées aient fait leur petit effet 😊
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’à la rapidité et la fiabilité de nos expéditions. Votre message nous fait donc très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets.
Belle journée à vous,
Cordialement,
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