Je recommande à 100 % ! Produit de qualité et service client irréprochable. Une équipe très réactive, professionnelle et commerciale, qui a su apporter une solution immédiate à mon problème. Un grand... Ver más
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Ma plante est arrivée un peu fatiguée et on sentait qu'elle était desséchée. J'ai été déçue de la récupérer ainsi, c'était un cadeau et l'effet waw n'était pas vraiment là. Heureusement le pot éta... Ver más
J'ai reçu une première plante qui malheureusement n'a pas survécu. Après avoir pris contact avec l'entreprise et expliqué ma déconvenue, une nouvelle plante m'a été envoyé dans le cadre déclaration... Ver más
Commande professionnelle passée pour offrir des plantes à nos clients en fin d’année. L’un d’eux a reçu une plante cassée, pot inclus. J’ai donc naturellement contacté le SAV… et depuis, silence... Ver más
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Información sobre la empresa
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Escrito por la empresa
Fondée en 2017, la Maison By Charlot s’est d’abord spécialisée dans les plantes d’intérieur avant d’élargir son univers à des produits tels que des bougies aux fragrances singulières, des allumettes stylisées, des accessoires d’entretien et des coffrets personnalisables. Convaincue que l’art d’offrir est un vecteur d’émotions et de belles histoires, la marque propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme de cadeaux sur mesure. La personnalisation ne se limite pas au choix du produit, mais inclut également l’inscription de messages uniques directement sur les pots By Charlot, offrant ainsi des cadeaux véritablement uniques. Les collections évoluent au fil des saisons et des célébrations, s’adaptant aux tendances actuelles et proposant diverses options esthétiques.
Información de contacto
Paris, Francia
- 0189717273
- help@bycharlot.com
- bycharlot.com
3,5
Medio
424 opiniones
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Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous revoir très bientôt.
L'équipe By Charlot,
La couleurs n’est pas la même que…
La couleurs n’est pas la même que commandé, par exactement le verre attendu et la plante et arrivée à moitié morte feuille abîmer et très petites et sèche comparer des photos d’achat
11 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la couleur reçue ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception : selon la luminosité lors de la prise de vue ou les réglages de l’écran, la teinte peut parfois apparaître légèrement différente en réalité.
Nous regrettons également que la plante soit arrivée en mauvais état (feuilles abîmées, très petites ou sèches). Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage, il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne pendant le transport. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client avec des photos et votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée. Votre satisfaction reste notre priorité.
Dans l’attente de votre message,
Cordialement,
Livraison très rapide
Livraison très rapide, la plante est très belle. Une feuille s'est cassée, mais sinon je suis très content de ma commande !
11 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿 Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que votre plante vous plaise. Nous sommes désolés pour la feuille cassée, mais nous sommes heureux que cela n’ait pas trop affecté votre expérience.
Si jamais vous constatez que votre plante ne se porte pas au mieux, n’hésitez pas à nous contacter : nous offrons une garantie d’un mois après l’achat et serons ravis de vous aider.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt pour une nouvelle commande !
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 🌿
Nous sommes ravis que la livraison ait été parfaite, que le timing ait été respecté et que la plante soit arrivée en super état. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque commande.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Très belle journée à vous,
Cordialement,
J’ai fait plaisir à ma destinataire
J’ai fait plaisir à ma destinataire, mais J’ai trouvé que la plante était un peu disproportionnée par rapport au pot…
C’est mieux qu’une plante trop petite ☺️
9 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre destinataire a été heureuse de recevoir son cadeau.
Concernant les proportions, nos plantes sont des produits naturels et peuvent légèrement varier en taille et en volume selon les arrivages. Il arrive parfois qu’elles paraissent un peu plus généreuses que le pot, c’est toujours mieux qu’une plante trop petite.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque, car l’harmonie visuelle reste très importante à nos yeux.
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine attention.
Très belle journée,
Très satisfaite des produits et de l'expérience client
Très beau cadeau pour nos collaborateurs lors d'un événement B2B, nous sommes très satisfaits de la commande !
Une équipe réactive, un suivi fluide et un réel sens du détail (de l’emballage au choix des plantes et des pots, tout était parfait).
Un grand merci à Charles et ses équipes pour leur professionnalisme et leur efficacité, ainsi que pour une livraison réalisée dans des délais record, sans compromettre la qualité :)
Nous n'hésiterons pas à faire appel à vous à nouveau !
12 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre commande. Vos compliments nous vont droit au cœur.
Nous vous remercions également pour votre confiance et votre fidélité. Nous serons toujours heureux de vous accompagner pour vos prochains événements B2B ou personnels, et de continuer à vous offrir un service rapide et soigné.
Au plaisir de collaborer à nouveau avec vous !
Très belle journée,
Je recommande +++
Emballage au top !
Livraison ultra rapide
Mon Olivier va à merveille dans mon intérieur et son pot magnifique
6 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison vous a donné entière satisfaction et que votre Olivier a trouvé parfaitement sa place dans votre intérieur.
Savoir que vous êtes satisfait(e) nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
L’équipe By Charlot
Juste parfait
Juste parfait. Ma plante est arrivée un petit peu fatiguée et j’ai tout de suite appelé le service client qui m’a renvoyé une nouvelle plante encore plus belle que la première sans aucun souci et très rapidement.
Juste parfait et dans les temps !
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé et que notre équipe a pu vous aider rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que la nouvelle plante vous plaise davantage.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau, et merci encore pour votre confiance !
Très belle journée à vous,
Respuesta de By Charlot
Bonjour
Nous sommes ravis de savoir que votre pot vous plaît et que vous avez apprécié votre passage dans notre boutique du 17ᵉ ! 🌿 Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la rapidité de notre envoi, le soin apporté à la préparation de votre commande ainsi que notre service client aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau chez By Charlot 🌿
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Je ne recommande pas
Mauvais pot de fleur reçu.
La plante ne ressemble pas du tout à la photo, elle faisait peine à voir.
J’ai obtenu un remboursement
5 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception concernant le pot de fleur reçu ainsi que votre ressenti vis-à-vis de notre service client. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune réclamation à votre nom dans notre service client. Il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous relancer ou nous préciser l’adresse e-mail à laquelle vous avez envoyé votre demande ?
Nous souhaitons vraiment comprendre la situation et trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
Beau concept
L'équipe de By Charlot est très réactive
Les pots sont très beaux
et le choix des plantes est vaste
Très bon service après vente
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre équipe, la qualité de nos pots ainsi que la diversité de nos plantes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et reste notre priorité, avant comme après votre achat.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau chez By Charlot 🌿
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Déçue de la couleur de mon achat qui…
Déçue de la couleur de mon achat qui fait très beige et pas un vif kaki comme sur la photo du site
2 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la couleur reçue ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception : selon la luminosité lors de la prise de vue ou les réglages d’écran, la teinte peut parfois apparaître légèrement différente en réalité.
Soyez assurée que vos remarques ont été prises en compte avec la plus grande attention. Elles nous sont précieuses pour continuer à améliorer la qualité de nos produits et de nos services.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou demande supplémentaire — nous restons à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Service clientèle très en dessous de…
Service clientèle très en dessous de l’image voulue
4 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n’a pas été satisfaisante. Votre message ne nous permet toutefois pas d’identifier précisément le souci rencontré.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes, afin de pouvoir nous améliorer.
N’hésitez pas à contacter directement notre service client.
Cordialement,
Je suis très insatisfaite
Je suis très insatisfaite! La plante est arrivée morte et certains morceaux cassés, le pot n'est pas comme celui choisi sur le site. L'étiquette est collée tordue et le mot sur l'étiquette n'a pas été correctement écris et aligné comme je l'avais fait sur le site.
Je vais aller en boutique pour rectifier tout cela mais je suis très mécontente. Je n'achèterai plus sur votre site. C'est la 3eme fois que cela arrive dans mon groupe d'amies.
3 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et encore plus que cela se reproduise pour vous et vos amies. Ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions d’avoir pris le temps de signaler ces problèmes. Nous espérons que votre passage en boutique permettra de rectifier la situation rapidement. Sachez que nous transmettons votre retour à notre équipe pour éviter que cela se reproduise.
Nous espérons regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Pas d’information sur le suivi de…
Pas d’information sur le suivi de commande. Après 10 jours sans nouvelles, j’ai dû envoyer un mail au service client pour savoir où en était ma commande pour finalement apprendre que le produit commandé était en rupture de stock…
Pas très sérieux, car si je ne les avais pas sollicité j’aurais pu attendre encore longtemps…
En revanche, on m’a proposé de changer mon article ou d’être remboursée et j’ai choisi le remboursement qui a été rapide. L’expérience du service client assez réactif a un peu rattrapé l’expérience globale…
3 de febrero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés pour le manque de communication concernant la rupture de stock et comprenons parfaitement la frustration que cela a pu causer. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre suivi de commande pour éviter ce genre de situation.
Nous sommes toutefois heureux que notre service client ait pu vous proposer une solution rapide et que le remboursement se soit déroulé sans encombre. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience entièrement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Retour d'expérience appréciée…
je tiens a faire part de mon expérience avec "By Charlot"
satisfaite par les échanges directs avant commande ainsi que par le service post commande.
J'ai commandé un olivier personnalisable dont l'étiquette ne correspondait pas a ce que je souhaitais.
j'ai donc fait part de cela à "By Charlot" qui a de suite proposé l'envoi d'une étiquette modifiée.
merci pour ce service après vente.
Il est juste dommage que les pots en céramique noire ne soient plus disponibles ( le pot commandé rend moins bien que celui qui m'a été offert en céramique noire) mais cela est certainement dû au succès de cette couleur.
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que nos échanges avant commande et notre service après-vente aient répondu à vos attentes. Nous faisons toujours au mieux pour corriger rapidement les erreurs et offrir une expérience fluide à nos clients, et nous sommes heureux que l’étiquette modifiée vous convienne.
Concernant les pots en céramique noire, vous avez tout à fait raison : ils ont rencontré un grand succès, ce qui explique leur indisponibilité temporaire. Nous espérons pouvoir les proposer à nouveau prochainement.
Merci encore pour votre avis et au plaisir de vous revoir bientôt chez By Charlot !
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci infiniment pour votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que, même après votre 3ᵉ commande, vous êtes toujours aussi satisfaite.
À très bientôt pour une prochaine commande !
Super satisfaite
Super satisfaite
La plante pour mon petit fils est arrivé très rapidement
Personnalisation parfaite
Packaging dingue
30 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la plante vous a plu, tant par la personnalisation que par le packaging, et qu’elle soit arrivée rapidement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Des nouvelles du SAV ?????
Commande professionnelle passée pour offrir des plantes à nos clients en fin d’année.
L’un d’eux a reçu une plante cassée, pot inclus.
J’ai donc naturellement contacté le SAV… et depuis, silence total.
SAV injoignable par mail, injoignable par téléphone.
C’est tout simplement INADMISSIBLE, surtout au vu du prix des produits.
Au regard des précédents avis, j’ai bien l’impression que la seule façon d’obtenir enfin un retour de leur part est de passer par ici !
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour, que nous prenons très au sérieux.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans le cadre d’une commande professionnelle.
Nous souhaitons vous rassurer, notre service client a bien pris en charge votre dossier et vous a envoyé un e-mail concernant votre cas. Si vous ne l’avez pas reçu, il est possible qu’il soit arrivé dans vos courriers indésirables. N’hésitez pas à vérifier vos spams, ou à nous indiquer une adresse e-mail alternative afin que nous puissions vous recontacter immédiatement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser le renvoi d’un colis conforme dans les meilleurs délais.
Merci encore pour votre patience, et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
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