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Ma plante est arrivée un peu fatiguée et on sentait qu'elle était desséchée. J'ai été déçue de la récupérer ainsi, c'était un cadeau et l'effet waw n'était pas vraiment là. Heureusement le pot éta... Ver más
J'ai reçu une première plante qui malheureusement n'a pas survécu. Après avoir pris contact avec l'entreprise et expliqué ma déconvenue, une nouvelle plante m'a été envoyé dans le cadre déclaration... Ver más
Commande professionnelle passée pour offrir des plantes à nos clients en fin d’année. L’un d’eux a reçu une plante cassée, pot inclus. J’ai donc naturellement contacté le SAV… et depuis, silence... Ver más
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Escrito por la empresa
Fondée en 2017, la Maison By Charlot s’est d’abord spécialisée dans les plantes d’intérieur avant d’élargir son univers à des produits tels que des bougies aux fragrances singulières, des allumettes stylisées, des accessoires d’entretien et des coffrets personnalisables. Convaincue que l’art d’offrir est un vecteur d’émotions et de belles histoires, la marque propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme de cadeaux sur mesure. La personnalisation ne se limite pas au choix du produit, mais inclut également l’inscription de messages uniques directement sur les pots By Charlot, offrant ainsi des cadeaux véritablement uniques. Les collections évoluent au fil des saisons et des célébrations, s’adaptant aux tendances actuelles et proposant diverses options esthétiques.
Información de contacto
Paris, Francia
- 0189717273
- help@bycharlot.com
- bycharlot.com
3,5
Medio
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Belles plantes
Je suis satisfaite des plantes et pots de By Charlot. Petite déception concernant la plante la Rayonnante, livrée avec les racines pourries par deux fois, la plante n'a pas tenu 15 jours. Rien à redire pour les autres plantes qui sont très belles et résistantes.
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance envers By Charlot.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de l’ensemble de nos plantes et de nos pots.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour votre expérience avec la plante La Rayonnante. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse help@bycharlot.dom
afin que nous puissions étudier la situation ensemble et vous proposer une solution adaptée.
Encore merci pour votre retour constructif, il nous aide à nous améliorer.
Plantes magnifiques
Plantes magnifiques. Pots également.
2 bémols: l'une a des tâches noires sur les feuilles (maladie?). Les inscriptions sur les étiquettes ne sont pas centrées.
Dommage au vu du prix...
30 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur la qualité de nos plantes et de nos pots 🌿
Nous sommes ravis qu’ils vous plaisent.
Concernant les taches noires observées sur l’une des plantes, il peut s’agir d’un stress lié au transport ou aux conditions de changement d’environnement. N’hésitez pas à contacter notre service client (en précisant votre numéro de commande) avec une photo : nous serons heureux de vous accompagner et de trouver une solution adaptée.
Nous prenons également bonne note de votre remarque sur le centrage des inscriptions sur les étiquettes. Ce type de détail est important pour nous, d’autant plus au regard du positionnement de nos produits, et votre retour a été transmis à notre équipe.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Un peu déçue par ma plante Le capitaine
Un peu déçue par ma plante Le capitaine, je la trouvais plus jolie sur le site …
30 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que la plante n’a pas totalement répondu à vos attentes. Les plantes étant des produits naturels, chacune est unique et peut légèrement différer des photos présentées sur notre site.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
expérience au top
Top, livraison rapide, service client au top !
30 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre expérience.
Votre avis nous encourage à offrir toujours le meilleur, tant au niveau de nos produits que de notre service après-vente.
Nous espérons vous revoir très prochainement.
Belle journée,
J’adore les plantes by Charlot
J’adore les plantes by Charlot, non seulement je les collectionne mais je ne manque pas une occasion d’en offrir à des proches qui sont eux aussi ravis !
Le service clients est super, répond très vite et n’hésite pas à changer la plante en cas de souci. J’ai déjà eu le cas.
Merci à eux
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez les plantes By Charlot et que vous les collectionnez.
Savoir que vos proches sont eux aussi ravis et que notre service client a su vous accompagner en cas de besoin nous touche beaucoup.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité, et à très bientôt pour de nouvelles plantes.
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme évoqué lors de vos échanges avec notre service client, nous avions bien pris en compte votre remarque concernant l’état de la plante et vous avions proposé de nous transmettre des photos afin de pouvoir évaluer la situation. Vous nous aviez alors indiqué que ce n’était pas très grave, et nous avons procédé à l’envoi d’une nouvelle étiquette.
Nous restons bien entendu disponibles pour revoir votre dossier et trouver une solution adaptée. Pour cela, nous vous invitons à recontacter notre service client à l’adresse help@bycharlot.com, en joignant une photo de la plante reçue.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons notre maximum pour vous accompagner au mieux.
Très belle journée,
Qualité pas top…
La plante est arrivée avec des petites branches cassées, un peu fatiguée ..
je dois l’offrir dans un mois donc j’essaie de l’entretenir mais je doute qu’elle soit jolie d’ici là
26 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la plante est arrivée avec des branches cassées, ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner afin de trouver la meilleure solution. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse help@bycharlot.com
, en joignant une photo de la plante reçue. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous ferons notre maximum pour que tout rentre dans l’ordre.
Très belle journée,
N’ayant pas eu des nouvelles du…
N’ayant pas eu des nouvelles du destinataire de la plante que j’ai commandé j’ai du lui demander si elle l’a reçu et elle m’a dit qu’elle ne savait pas qui lui avait envoyé la plante car pas de carte avec le mot et signatures que j’avais pourtant indiqué . Pas top !
29 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si la plante a bien été livrée, nous comprenons parfaitement votre déception face à l’absence de la carte personnalisée que vous aviez indiquée.
Pour nous excuser de ce désagrément, nous souhaiterions vous offrir un bon d’achat. Il vous suffit de transmettre votre adresse e-mail à notre service client afin que nous puissions vous l’envoyer.
Votre remarque est précieuse et nous la transmettons à notre partenaire logistique afin d’améliorer ce point. Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que l’état de votre plante ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Afin que notre service client puisse étudier votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter directement sur "help@bycharlot.com" en envoyant une photo de la plante reçue.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous aider au mieux.
Cordialement,
SAV : le top du top
Je suis vraiment ravie de ma commande (2 plantes : une standard et une très grande). Et ce malgré un petit soucis. J’ai contacté le SAV qui a été très réactif et d’une gentillesse extrême. En 48h le problème était réglé !!! MERCI pour votre professionnalisme, je n’ai pas d’autres mots ! Bonne continuation
26 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos plantes vous plaisent et que notre service client a su répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message récompense pleinement le travail de notre équipe. Merci pour votre confiance et votre bienveillance.
Nous vous souhaitons une très belle continuation et beaucoup de bonheur avec vos plantes.
À très bientôt,
La plante est arrivée en mauvais état…
La plante est arrivée en mauvais état toute ramollie, les feuilles on rapidement commencé à pourrir et deux semaines plus tard sont presque toutes tombées !!
Très déçue de cette plante qui devrait être grande, belle et robuste !!
30 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la plante n’était pas en très bon état à la réception lors de la livraison. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Bien cordialement,
J'ai payé une livraison en express (24…
J'ai payé une livraison en express (24 à 48h).
C'était il y a une semaine et je n'ai toujours pas reçu ma commande.
J'ai demandé à ce qu'on me rembourse le paiement de la livraison express : demande refusée.
Bel esprit commercial, vous irez loin...!
Précision : J'ai eu un appel de Chronopost qui m'indique que mon colis est PERDU et qu'une enquête est en cours. Merci donc d'arrêter de dire que c'est à cause des intempéries.
22 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré et comprenons parfaitement votre déception, en particulier dans le cadre d’une livraison express.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions : le retard est indépendant de notre volonté et fait suite à des perturbations exceptionnelles rencontrées par le transporteur, qui a officiellement communiqué des retards liés à des conditions météorologiques défavorables ces dernières semaines. Ces circonstances constituent un cas de force majeure, pour lequel le transporteur ne prévoit malheureusement pas le remboursement des frais de livraison.
De notre côté, et bien que nous ne soyons pas responsables de cette situation, nous avons souhaité faire un geste commercial en vous proposant une remise valable sur une prochaine commande. Cette proposition a cependant été refusée.
Concernant les frais de livraison express, ceux-ci correspondent à une prestation du transporteur et ne peuvent être remboursés lorsque le retard est dû à un cas de force majeure, conformément à leurs conditions.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons bien entendu disponibles pour échanger si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
J’ai reçu ma plante pourrie
J’ai reçu ma plante pourrie, les feuilles tombent toutes. Et j’ai reçu une carte à l’intérieur qui ne m’était pas destinée.
Grande fan de by Charlot depuis les débuts, je vais arrêter d’acheter des plantes chez eux.
22 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus en tant que cliente fidèle.
La réception d’une plante en mauvais état ainsi que l’erreur concernant la carte ne reflètent absolument pas le niveau de qualité et d’attention que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions comprendre la situation en détail et trouver ensemble une solution adaptée. Votre satisfaction nous tient réellement à cœur.
En vous remerciant pour votre retour,
Cordialement,
Je suis très déçue par cette commande
Je suis très déçue par cette commande. La plante est arrivée cassée. Une capsule m a ete envoyé mais toujours en mauvais état. Rien à voir avec les photos du site. Je ne recommande absolument pas.
12 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre commande n’ait pas répondu à vos attentes. Malgré l’envoi en express d’une nouvelle recharge suite aux intempéries, la livraison effectuée par le transporteur a malheureusement rencontré un retard. Comme vous le savez, nos plantes sont sensibles aux intempéries, et nous sommes vraiment désolés que la seconde plante soit arrivée en mauvais état.
Sachez que nous proposons une garantie de 30 jours : si la recharge venait à nouveau à être endommagée, nous pourrions bien entendu la remplacer.
Soyez assurée que vos remarques ont été prises en compte avec la plus grande attention. Elles nous sont précieuses pour continuer à améliorer la qualité de nos produits et de nos services.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
Belle idée cadeau à faire livrer
J’ai choisi d’offrir une belle plante pour un cadeau d’anniversaire à faire livrer. Le hasard de la météo cette année avec la neige a mis un grain de sable dans la machine. La plante est arrivée avec un peu de retard, mais gelée. Après un mail pour expliquer la situation à By Charlot, j’ai eu un mail très rapide avec des excuses et surtout ils ont renvoyé la plante avec une livraison express . Je suis très satisfaite de leur réactivité et du geste commercial !!!
5 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience d’achat chez By Charlot vous a pleinement satisfait. 😊
Un service après-vente attentif et réactif est un point essentiel pour nous, et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Les pots léopard sont très beaux mais…
Les pots léopard sont très beaux mais les fleurs sont complètement fanées.
8 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que les pots léopard vous plaisent, mais sincèrement désolés d’apprendre que les fleurs sont arrivées fanées.
Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à contacter directement notre service client en envoyant une photo de la plante reçue sur "help@bycharlot.com".
Nous serons ravis de trouver une solution rapide et adaptée à votre problème.
Belle journée,
Grosse déception
Grosse déception. J’ai commandé une plante pour offrir qui au lieu d’arriver 2 jours après comme annoncé, est arrivé 1 semaine plus tard. Et bien evidemment complètement morte. J’ai demandé un remboursement qui a été refusé. Au lieu de ça on me propose de renvoyer une autre plante (sans pot). Idem, plante reçue 1 semaine plus tard. En meilleur état mais certaines feuilles étaient déjà toutes sèches et ramollies. Je suis finalement remboursée uniquement de la plante. Je me retrouve donc avec un pot personnalisé sans plante. Super cadeau à offrir … je déconseille très fortement. Mauvaise qualité des plantes, service client pas à l’écoute et délais très longs.
En réponse a votre commentaire pour rectifier vos dires :
VOUS m’avez dit de ne pas renvoyer la plante ET le pot car le pot n’était pas cassé et que donc il n’y aurait pas de remboursement là dessus. Et donc VOUS m’avez proposé de renvoyer une autre plante qui, autre précision, n’est pas arrivée avec un leger retard comme vous le dites, mais après 1 semaine comme la première ! Les intempéries ont bon dos (il a neigé 3 jours sur les 2 semaines de mes livraisons). DONC je ne vais pas m’amuser à demander un envoi de 15 plantes avant d’en recevoir une digne de ce nom et DONC le remboursement était plus que logique.
15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin de rétablir les faits.
La première plante est arrivée en mauvais état. Conformément à notre garantie, nous avons immédiatement procédé à un remplacement, envoyé en livraison express. Malheureusement, des intempéries ont entraîné un retard indépendant de notre volonté.
À réception de la seconde plante, bien que vivante mais pas très en forme suite au léger retard de livraison, vous nous avez indiqué préférer un remboursement plutôt qu’un nouvel envoi que nous aurions pu effectuer. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, un remboursement intégral ne peut être effectué qu’au retour de l’ensemble du produit. Le pot personnalisé, conforme à votre commande et non retourné, ne pouvait donc pas être remboursé. Nous avons néanmoins procédé au remboursement de la plante, à titre commercial.
Soyez assurée que vos remarques ont été prises en compte avec le plus grand soin, afin de nous permettre d’améliorer continuellement nos services et nos livraisons.
Nous regrettons que les solutions proposées n’aient pas pleinement répondu à vos attentes.
Cordialement,
commande passé le 7/01/26 avec…
commande passé le 7/01/26 avec normalement une remise en mains propre 48H plus tard nous sommes le 14/01 pas de remise en mains propre mais surtout plus de colis et quand je tel le service client la réponse "il faut vous rapprocher de Chronopost "
ce que j'ai fait déjà deux fois 17 mn a 0,80cts la minute et après ce temps plus de tonalité donc je raccroche ! sans réponse JE TROUVE ÇA INADMISSIBLE
7 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement et votre frustration face à cette situation, qui n’est clairement pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés, cependant la gestion de la livraison est assurée par le transporteur, un transporteur indépendant sur lequel nous n’avons malheureusement pas de contrôle direct. Lorsqu’un point relais ou une remise en main propre n’est pas possible, Chronopost applique automatiquement ses propres procédures, sans que nous puissions intervenir à distance.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour joindre leur service client, notamment les temps d’attente, qui sont indépendants de notre société mais que nous comprenons comme étant particulièrement pénalisants.
Soyez assuré que nous suivons activement la situation et que, dès qu’une solution sera possible (retour du colis ou autre ), nous ferons le nécessaire afin de reprogrammer une livraison dans les meilleures conditions.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client sur "help@bycharlot.com" avec votre numéro de commande , afin que nous puissions continuer à vous accompagner de manière personnalisée.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la plante et la personnalisation aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos mots seront partagés avec toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Génial !
Très belle plante, bien protégée, bien entretenue. Très bonne expérience client, site très agréable.
Le petit bémol est le manque de clarté sur le fait que le pot design ne fait pas partie de l'achat initial et demande un supplément. Mais tout le reste au top
5 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site et la plante elle-même ait été positive.
Nous prenons note de votre remarque concernant le pot design. Il se peut que les instructions pour ajouter le pot à la commande n’aient pas été très claires sur le site, et nous allons travailler à rendre ce choix plus évident pour nos clients.
Sachez que notre service client est toujours disponible pour vous accompagner lors de votre prochaine commande afin de vous guider pas à pas et répondre à toutes vos questions, y compris sur les options supplémentaires comme le pot design.
Encore merci pour votre confiance et votre avis précieux.
Cordialement,
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