Centauro Rent a Car Opiniones 

Después de valorar negativamente la atención al cliente me escriben solicitando que vuelva a escribir una reclamación. Lo hago y vuelven a no contestarme. Increíble. Por favor es imposible el contacto, pueden darme un correo? El enlace contesta de forma automática que la reclamación está resuelta

REQUERIMIENTO FORMAL Y RECLAMACIÓN POR FALTA DE RESPUESTA – SOLICITUD DE
REEMBOLSO POR COBROS ABUSIVOS E IMPOSICIÓN DE COSTES NO PACTADOS

Estimado equipo de atención al cliente de Centauro,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un cargo no autorizado realizado en mi tarjeta de crédito tras finalizar mi periodo de alquiler.
Fechas del alquiler: del 06/05/2026 al 13/05/2026.
Oficina de recogida y devolución: Aeropuerto de Málaga.
El motivo de mi reclamación es el cobro no justificado de un importe de 364,58€, cargado en mi cuenta el día 07/05/2026

Se me ha cobrado un seguro adicional que yo no contraté ni autoricé en el momento de la recogida del vehículo y el upgrade por no tener el tipo de coche reservado con antelación.
Considero que este cobro es totalmente indebido y abusivo.
Por lo tanto, les solicito el reembolso inmediato de la cantidad de 364,58€ a la misma tarjeta con la que se realizó el pago.
Adjunto a este correo los siguientes documentos justificativos:
Copia del contrato de alquiler a través de Booking.
Comprobante bancario del cargo indebido.
En caso de no recibir una respuesta favorable o el reembolso en un plazo de 14 días laborables, me veré obligado a tramitar esta reclamación a través de la Oficina del Consumidor (OMIC) y a solicitar la retrocesión del cargo a mi entidad bancaria por fraude.
Agradezco de antemano su gestión y quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

Voici le courrier adressé à tous les services existants de Centauro Rent a car, depuis le mois de juin 2026 à ce jour. Aucune réponse de leur part ne m’est parvenue. Je compte faire intervenir le service juridique en Espagne pour extorsion et fraude. Et voir auprès d’un médiateur européen si on peut dénoncer cette société pour leurs pratiques abusives auprès de la OLAF.

Je mets en alerte tous les clients de bien faire attention à leurs droits au moment de la prise du véhicule au comptoir et de ne pas signer sans bien lire les normes et conditions générales. Et surtout ne pas accepter des assurances supplémentaires ou des upgrade qui n’entre pas dans votre réservation, car ils vous les factures obligatoirement. Vous pouvez faire appel à la police portuaire et engager une plainte contre abus, fraude et extorsion.

a fecha de 14 septiembre y desde 19 de agosto estoy esperando que me devuelvan 61.95 del combustible de gasolina llamo y que está pendiente de resolución ...envío correo y nadie contesta...uy muy muy decepcionada devolverme mi dineroooooooooo

NO RETEN SUS AUTOS AQUÍ. Malísima atención del personal, totalmente INCOMPETENTE. Me paré en la puerta para preguntar como devolver el auto ya que había llegado 5 minutos más tarde después de que cierre la oficina; dentro estaba un empleado llamado Elton, y no fue capaz de acercarse a decirme que no podía atenderme o que debía dejar la llave en el buzón. Cuando bajé al parking, había una chica morocha que tampoco quiso ayudarme diciéndome dónde dejar la llave; nisiquiera me contestó.
Además, el auto tenía las ruedas desinfladas; segunda vez que me pasa un desperfecto con el auto; dado a que la anterior vez el auto no tenía aceite. Si quieren ahorrarse dolores de cabeza, no alquilen aquí.

Alquilo coche a centauro a través de booking. Zaragoza Delicias sábado 20:30h y devolución mismo sitio domingo 12h. Precio promocionado 46€. A la recogida me dicen en Zaragoza Delicias que hay q dejar fianza entre 1.200-1.500€. Y que el Banco la desbloquea en 15 días. Sino, que tengo que pagar 51€ más, además de los 46€ para quitar la fianza. Una estafa. Presionan con una fianza desproporcionada, para cobrartr 51€ más.
Booking tampoco ha querido reembolsar las 46€, porque no he cogí el coche. Lo tendré que reclamar a través del juzgado

Reservé un vehículo con Centauro para recogerlo el 4 de septiembre en el aeropuerto de Lisboa y devolverlo dos días después. La experiencia fue muy decepcionante desde el principio.

La reserva indicaba que debíamos acudir al mostrador de la compañía en el aeropuerto, pero tras más de una hora buscándolo, preguntando a personal del aeropuerto y llamando por teléfono sin obtener respuesta, descubrimos por casualidad que no había mostrador y que el servicio se realizaba mediante un autobús lanzadera hacia unas oficinas externas.Llegamos a las oficinas una hora y media más tarde de la hora a la que ibamos a recoger el vehículo teóricamente y allí nos encontramos con una cola enorme. El proceso fue extremadamente lento y no conseguimos completar la recogida del vehículo hasta más de tres horas después de la hora prevista inicialmente.

Lo peor llegó poco después. El vehículo se averió el mismo día de la recogida al llegar a nuestro alojamiento a 47 km dl aeropuerto de Lisboa, en Azeitão. El coche quedó inmovilizado y atravesado en mitad de la carretera, con el consiguiente riesgo para nuestra seguridad. Apareció un aviso indicando que era necesario detener el vehículo y solicitar asistencia. Por suerte, los vehículos que circulaban detrás pudieron frenar a tiempo y evitar un accidente.

Tras contactar con Centauro y con el servicio de asistencia, la única solución que nos ofrecieron fue volver a Lisboa para recoger otro coche. La grúa llegó 45 minutos después, pero el taxi tardó alrededor de cuatro horas desde la llamada. Perdimos prácticamente el resto del día esperando una solución. Además, cuando preguntamos por la posibilidad de cancelar el contrato debido a la avería, nos indicaron que no era posible.

Teniendo en cuenta que el alquiler era únicamente para tres días, entre el retraso en la recogida, la avería y las largas esperas, apenas pudimos disfrutar del vehículo durante unas horas.

Lo más preocupante no fue solo la pérdida de tiempo, sino la sensación de inseguridad al quedarse el coche averiado en mitad de la carretera pocas horas después de haber sido entregado.

Lamentablemente, esta ha sido una de las peores experiencias que he tenido con una empresa de alquiler de vehículos. Espero que Centauro revise tanto la información proporcionada a los clientes como el estado de los vehículos que entrega.

La atención personal de la persona que estaba en la oficina fue nefasta, no nos quiso dar su nombre y nos trató de malas maneras. No tienen un sitio donde recepcionar el vehículo alquilado y hay que dejarlo aparcado en la calle sin que vayan a revisarlo. Muy decepcionado con el servicio de esta empresa y con su personal

A 24 horas de la recogida me mandan un correo diciendo que me devuelven el dinero ya que no tienen vehículos a disposición , porque hemos atrasado la recogida de las 9 de la mañana a las 10 de la mañana por problemas con retraso del vuelo
Espero que os sirva para no elegir a esta empresa de informales

Me parece indignante que alquiler el coche lo deje tal cual con tanque lleno ...el coche no estaba lo suficientemente limpio olía a tabaco tambien se fumo en el coche e de decirlo y hice un depósito de 104e y me devuelvan 29,50 ...ladrones 75e de limpieza por un aspirado de 2e llegaré donde tenga que llegar es de VERGÜENZA Y SOIS UNOS LADRONES ....el coche no estaba impoluto y olia a tabaco cuando lo coji

Excelente experiencia en la sucursal de Mallorca, recogida express en cajero con Smartkey y devolución express, el vehículo era nuevo con 5 meses, limpio. La devolucion del dinero de la fianza de gasolina me lo devolvieron automáticamente al momento de la devolución del coche al menos con mi banco. Lo contraté con la tarifa más alta y fue barato, sin fianzas por el coche en tarjeta de crédito, solo una cantidad pequeña por la gasolina. Lo recomiendo 100% repetiré con ellos sin duda.

lo cierto es que yo estoy muy contento con centauro, recogimos el coche en Sevilla Santa justa estaba perfecto , lo he tenido cinco días el precio ha sido muy asequible y la experiencia muy buena, en la devolución ha ido todo bien.
el trato con el personal ha sido de 10.
en cuanto a la fianza por el combustible me la han devuelto en 48 horas.
REPETIREMOS

Además del pésimo servicio, me cobraron 710 € por un problema que el coche ya tenía. También me retuvieron 100 € por la gasolina, a pesar de que devolví el coche con el depósito lleno. Por suerte, le hice fotos al coche antes de irme. El personal, muy maleducado, no me acompañó hasta el coche y, al devolverlo, ni siquiera lo revisaron. Pero me cobraron los arañazos ese mismo día. Casi un mes después me devolvieron el dinero. Pero tuve que llamar seis veces y enviar cinco correos electrónicos que nunca respondieron. Actuaron de mala fe. ¡Jamás volveré a alquilar un coche allí!

Horrible, no cogen el teléfono, no dan respuestas a la preguntas y en el mostrador te hacen pagar un extra de 92€ cuando ya estás firmando el contrato

Terrible, que te hagan caso en palma es misión imposible, están de casca entre ellos y se dejan hacer cola y cuando te atienden lo hacen con soberbia y mala educación. A mayores teníamos alquilado un coche grande y nos endosaron otro más pequeño sin devolvernos la diferencia. Soy cliente de la mutua y pondré una queja directamente con ellos

El personal es amable pero la política de combustible mala. Llenamos el depósito antes de entregarlo (en la gasolinera de al lado) hasta que no nos dejó más el surtidor pero como en sensor del coche marcaba menos (también iba mal el sensor de las ruedas) nos cobraron el 10% de combustible. Así que pagamos dos veces. Además, a la recogida, como nos cambiaron a un coche más grande (porque ellos quisiera ron) nos cobraron más de combustible también.. Eso unido que no está en El parking de la terminal, no lo recomiendo.

Estoy interesado en alquilar un vehículo a través de la web. Contacto con Atención al cliente vía web sobre tipo de combustible del vehículo y tipo de distintivo ambiental. Me mandan un correo que dice "Gracias por contactar con Centauro Rent a Car. Te recordamos que puedes revisar en nuestra web las FAQs o acceder a las condiciones de alquiler. En este momento, tu consulta está considerada como resuelta. Si sigues necesitando ayuda, responde a este e-mail para que un agente revise tu caso.Saludos.
Atención al Cliente"

Malo no, lo siguiente.
Es alquilar algo sin saber qué es lo que alquilas.

EXPERIENCIA MUY DECEPCIONANTE. FALTA DE TRANSPARENCIA Y COBROS ABUSIVOS.

Dos aspectos que me han resultado especialmente decepcionantes:

OPCIÓN “LLENO-LLENO”: cuando haces la reserva NO TE AVISAN CLARAMENTE de que al llegar a la oficina tendrás que realizar un pago relacionado con el combustible (importe del deposito completo). Considero que el cliente debe conocer todas las condiciones y costes en el momento de hacer la reserva, y no descubrirlos cuando ya está en el mostrador. Me parece una falta de transparencia total y absoluta.

GESTIÓN DE MULTAS: 40 € POR CADA MULTA. Esto me parece un auténtico atropello y un abuso. Evidentemente, el cliente debe pagar la multa que le corresponda, pero cobrar 40 € adicionales simplemente por comunicar los datos del conductor a las autoridades me parece totalmente desproporcionado. La compañía tiene la obligación de facilitar esos datos y existen precedentes judiciales sobre este tipo de prácticas en empresas de alquiler que determinar que este cobro es TOTALMENTE ILEGAL.

Además, si tienes varias multas, te cobran 40 € POR CADA UNA, multiplicando considerablemente el coste.

RECOMENDACIÓN: leed muy bien las condiciones antes de reservar y, especialmente, la política de multas. En mi caso, para evitar cargos posteriores no autorizados, recomiendo utilizar una tarjeta bancaria virtual con un límite controlado.

El precio que ves al hacer la reserva no refleja necesariamente todos los costes con los que puedes acabar encontrándote después.

Centauro debería replantearse estas políticas y, sobre todo, ser mucho más transparente con el cliente ANTES DE QUE REALICE LA RESERVA Y EL PAGO.

En primer lugar quiero decir que pongo una estrella no por la experiencia en su totalidad sino por la incompetencia de una "manager" cuyo nombre no me dieron. El caso es que mi hermano alquiló un coche online que recogimos en Atocha el día 19 de agosto. En la oficina preguntó si podía devolverlo en otra oficina ( la de Alcalá de Henares) ya que quedaba más cerca de nuestro domicilio. Le contestaron que no había ningún problema ya que el alquiler se había hecho a través de su página y que no le cobrarían nada. Cuál fue nuestra sorpresa cuando el día 26 de agosto devolvimos el coche en Alcalá y la chica nos dijo que debíamos 40 € por devolverlo allí. Le explicamos el caso y ella llamó a la tal "manager" ( lo pongo entre paréntesis porque dudo mucho que esta persona entienda lo más mínimo de management) y ella le contestó que era error de su empleado de Atocha pero que teníamos que pagar los 40€. Es la primera vez en mi vida que una empresa no se responsabilice de los errores de sus empleados y haga pagar al cliente. Como no estábamos dispuestos a pagar tuvimos que entregar el coche en Atocha arriesgándonos a perder el avión.
Espero que esto ayude a la gente para pensárselo 2 veces antes de elegir esta compañía.

Me entregaron el auto sin el tanque lleno y les avisamos en el momento.
Nos dijeron que no nos preocupáramos que lo iban a cambiar en el sistema.
Si bien nosotros lo devolvimos con el tanque lleno, no nos devolvieron el importe total.
El chico que nos recibió el auto ayer en el aeropuerto de Alicante nos ha tratado de una forma más arrogante y despectiva como nunca me ha pasado antes.
Le mostramos el tanque lleno y nos descontó dinero igual!!

Te entregan el coche sucio por dentro y por fuera, cristales incluidos sin agua en los limpiaparabrisas, una vergüenza de empresa, y encima te soplan 1500€ de fianza.