ColarisOpiniones 

Respuesta de Colaris

22 abr 2026

Geachte Jaap,

Bedankt voor uw review. Wat vervelend dat er problemen zijn ontstaan bij de levering van uw bestelling, dat is uiteraard niet de bedoeling. Mijn excuses voor dit ongemak!
Helaas moet ik concluderen dat er inderdaad wat fout is gegaan. Inmiddels heeft u contact met mijn collega's en is er afgesproken dat er een nieuwe levering gaat plaatsvinden. Volgens verwachting, mag u deze na het weekend van ons verwachten.

Ik begrijp dat deze situatie vervelend is, maar hoop dat u alsnog mag genieten van uw mooie bestelling.

Ik wens u veel plezier van uw bestelling en hoop u nog lang van dienst te mogen zijn!

Met vriendelijke groet,
Ronald || Webcareteam Colaris

Respuesta de Colaris

22 abr 2026

Geachte Familie Tettero,

Wij vinden het jammer om te horen dat uw ervaring niet geheel naar wens was. Graag bieden wij u aan om de flessen kosteloos om te ruilen voor exemplaren mét kist, zodat u volledig krijgt wat u had verwacht.
 
Wij streven er altijd naar om al onze klanten tijdig en zorgvuldig van een antwoord te voorzien. Helaas is het op dit moment drukker dan gebruikelijk, waardoor onze reactietijd iets langer kan zijn dan u van ons gewend bent.
 
We vernemen het graag van u als u hier toch nog gebruik van wilt maken. Wij willen u erop wijzen dat wij ook telefonisch bereikbaar zijn via 0495 - 53 24 62, van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 16:00 uur.
 
Onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld en begrip.
 
Met vriendelijke groet,
 
Evie || Webcareteam Colaris

Respuesta de Colaris

Actualizada el 30 oct 2025

Beste heer de Graaff,
Bedankt voor uw bericht en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. 
Onze geliefde Domaine Salvard heeft inderdaad een kleine prijsverhoging doorgevoerd voor de oogst van 2024. Tot onze laatste zending hebben wij deze verhoging niet doorberekend aan onze klanten, maar inmiddels zijn ook wij genoodzaakt de nieuwe inkoopprijs te volgen.
Domaine Salvard is een familiebedrijf dat, net als vele andere wijnboeren, te maken heeft met hogere kosten en een kleinere oogst. We begrijpen dat dit jammer is, maar we blijven vinden dat de huidige prijs nog steeds een eerlijke prijs is voor deze bijzondere Cheverny Blanc het is niet voor niets ook onze eigen huiswijn!
We hopen dat u ondanks deze aanpassing blijft genieten van onze selectie, en we waarderen het dat u ons erop hebt gewezen. Transparantie is belangrijk voor ons, en we doen ons best om onze prijzen duidelijk en eerlijk te communiceren.
Met vriendelijke groet,
Evie || Webcareteam Colaris

Respuesta de Colaris

Actualizada el 10 oct 2025

Beste SS,

Hartelijk dank voor uw review.

Wij vinden het erg vervelend te horen dat u geen reactie van ons heeft ontvangen. Wij doen altijd ons best om al onze klanten zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden. Door de huidige drukte kan onze reactietijd iets langer zijn dan gebruikelijk, maar een wachttijd van zes weken komt zeker niet overeen met onze werkwijze, ook niet in drukke periodes.

Helaas kunnen wij u op dit moment niet verder helpen, aangezien er in uw review geen referentie of contactgegevens zijn achtergelaten. Zonder deze informatie is het voor ons helaas niet mogelijk om uw situatie te achterhalen of uw klacht correct op te volgen.

Wij nodigen u dan ook van harte uit om alsnog rechtstreeks contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via e-mail op trustpilot@colaris.nl of telefonisch via 0495 - 53 24 62, van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 16:00 uur. Zodra wij uw gegevens hebben, helpen wij u uiteraard graag verder.

Evie || Webcareteam Colaris

Respuesta de Colaris

5 jun 2025

Beste Lommie,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt mij te horen dat uw ervaring met onze klantenservice en administratieve afhandeling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Omdat ik op basis van deze review niet kan achterhalen om welke bestelling het gaat, wil ik u vragen om contact met mij op te nemen per mail, zodat ik deze situatie nader kan onderzoeken en tot een passende oplossing kan komen. U mag mailen naar klantenservice@colaris.nl

Wij streven ernaar om onze dienstverlening continu te verbeteren en hopen alsnog uw vertrouwen te mogen herstellen en dit probleem op te kunnen lossen.

Met vriendelijke groet,
Ronald || Webcareteam Colaris