Consorsbank Opiniones 287

Mein Antrag auf eine Kreditkarte wurde abgelehnt, Grund: da ich neben der deutschen noch eine zweite Staatsangehörigkeit habe.
Langjährige Kundenbeziehung spielte dabei keine Rolle.
Ich habe meine Bankgeschäfte daher zu einem anderen Institut verlagert.

Diese Bank ist ein Desaster. Nach Eingabe von Secure Id, Aktivierungscode, Online Pin, USER ID, Tan etc. fliegt man regelmässig aus dem System.
Diese IT der Consorsbank gehört wegen Umständlichkeit rausgeworfen. Kundenservice eine Katastrophe

Ich hatte über viele Jahre Geschäftsbeziehungen mit Consors , zT mit hohen Depot oder Festgeldeinlagen.
Da ich wegen einer kostspieligen Reise eine Kreditkarte mit Resierücktrittversichung benötigte, entschied ich für Visa Gold angeboten von Consors.
Das Monats- und Tageslimit sind auf 3000 € begrenzt, was für mich unzureichend ist. Ein Antrag auf Erhöhung wurde mit Formschreiben ohne Gründe abgelehnt. Von der Telefonberatung wollte ich wissen was ich zur Änderung machen müsste (Guthaben auf Giro ? u.ä.) und erhielt ´den Hinweis Guhaben auf die Kreditkarte zu überweisen. Die getan, hatte ich zwar Guthaben auf der Karte, konnte aber mein Geld nicht ausgeben, da das Tageslimit immer noch nicht veränderbar war. Mein verzweifelten Anträge (4 an einem Tag) würden mit dem gleichen Formtext abgelehnt und diese Schreiben dann nochmal 4fach schriftlich an mich geschickt (wenigstens in einem Umschlag). Die Kreditkarte ist und bleibt für mich nutzlos, ich musste die Terminzahlung anderweitig und mit gesondert bezahlter Reiserücktrittversicherung tätigen.
Fazit: Will sich die Bank vor meiner mangelnden Solvenz schützen (obwohl ich schon über die Jahre Hundertausende umgesetzt habe und ich nur mein Guthaben ausgeben möchte, warte sie auf eine SCHUFA Auskunft: dann hätte man dies sagen können)
Will die Bank mich vor mir selbst schützen( Ich bin erwachsen, und wenn ich mein Geld verjuxen will...)

Für mich sind diese skandalösen Abläufe nur ein weiteres Beispiel für völlig aus dem Ruder gelaufene Verwaltungsmonster, die in der Summe unser Land kaputt machen (gemacht haben)

Leider muss ich meine Aussagen bereits revidieren:
Der zunächst zugesicherte Kreditrahmen für die Kreditkarte sowie für das Girokonto wurden nach wenigen Tagen erhöht, dann aber wieder ohne Ankündigung stark reduziert (Kreditkarte) bzw. ganz gekündigt (Überziehungsrahmen Girokonto).
Alles in allem ohne Grund (gleiche Bonität), ohne Ankündigung —> absolut unzuverlässig.

Die vielen negativen Kommentare kann ich nicht nachvollziehen.
Die Kontoeröffnung klappte innerhalb von 2 Tagen. Da ich einige Nachfragen zum neuen Konto und dem Tagesgeldkonto hatte, habe ich sowohl die Hotline wie auch den email-Service genutzt. Bei allen Anfragen wurde mir bisher kompetent weitergeholfen.

Ein einmal angelegter Account bleibt aktiv trotz Löschung des einzigen Kontos. Wenn man Jahre später erneut ein Konto eröffnet, erhält man keine Zugangsdaten mehr. Niemand kennt dann noch die alten Zugangsdaten! Ich hatte leider schon einen größeren Betrag aus dem Verkauf einer Wohnung auf dem Tagesgeldkonto zwischengeparkt. Nach Ablauf der Neukundenkonditionen wollte ich ihn auf mein neues Konto bei einer luxemburgischen Bank überweisen. Online ging es wegen des gesperrten Zugangs nicht. Also habe ich einen schriftlichen Auftrag mit eigenhändiger Unterschrift erteilt. Die Ausführung wurde von Consors verweigert mit dem Hinweis, dass sie eine zusätzliche Legitimation benötigen. Wozu denn das? Wie rückständig ist das denn? Luxemburg ist kein x-beliebiges Ausland! Die Ausführung eines eindeutig legitimierten Auftrags darf nicht verweigert werden! Ich musste erst langwierig meinen Account freischalten lassen und habe dann das Geld selbst online nach Erhöhung des Überweisungslimits überwiesen. Danach habe ich sofort gekündigt. Mit so einer Bank kann ich nichts anfangen! Meine Forderung nach Schadensersatz wegen des entgangenen Zinsgewinns für 1 Monat Verzögerung wurde zurückgewiesen. Ich werde mich bei der BaFin beschweren und Consors auf Schadensersatz verklagen.

Mir wurde mein Girokonto bei der Consorsbank ohne Nennung von Gründen innerhalb von zwei Monaten gekündigt. Allein das ist schon schwer nachvollziehbar – aber offenbar bei dieser Bank gängige Praxis. Doch was dann passierte, ist schlichtweg unverschämt:
Mein Konto wurde plötzlich und ohne jede Vorwarnung sofort geschlossen, obwohl mir zuvor eine Kündigungsfrist mitgeteilt wurde, an die sich die Consorsbank schlicht nicht gehalten hat.
Ich habe beim Kundenservice angerufen – dort wurde mir wörtlich gesagt: "Ja, das ist nicht korrekt – ich liebe meine Kollegen!" Was auch immer das heißen soll… Man versprach mir eine schnellstmögliche Klärung und eine umgehende Reaktivierung des Kontos. Passiert ist: nichts.
Im Login-Bereich ist mein Konto mittlerweile vollständig verschwunden – als hätte es nie existiert. Ich stehe nun ohne Girokonto da, hatte keine Gelegenheit, meine Zahlungspartner zu informieren oder mir rechtzeitig ein neues Konto zu suchen. So geht man nicht mit Kunden um – schon gar nicht mit Bestandskunden.
Fazit: Finger weg von der Consorsbank! Wer sein Konto nicht plötzlich über Nacht verlieren will, sollte sich dringend nach einer seriöseren Alternative umsehen. Das war meine letzte Erfahrung mit dieser Bank.

Bislang konnten Kunden der Consorsbank die SecurePlus APP auf dem SmartPhone als 2ten Faktor für das PC Online Banking verwenden. Consorsbank schaltet demnächst die SecurePlus APP ab, die Kunden sollen sich die Consorsbank Online Banking APP installieren und mit dieser auch Aufträge des PC Online Banking freischalten.

Damit kehrt erhebliches Gefahrenpotential ein, denn ein 2ter Faktor fehlt, wenn mit dem SmartPhone allein alle Bankgeschäfte durchgeführt werden können. Berichte zu den Gefährdungen gibt es ausreichend (u.a. vom CCC).

Zudem hat Exodus bei der Consors Banking APP die Tracker Demdex, Google Firebase und TagCommander festgestellt, die Daten der Kunden ausspionieren.

Als Alternative zu SecurePlus APP kann derzeit noch der kostenpflichtige SecurePlus TAN Generator verwendet werden, doch ist dieser nicht durch eine PIN gesichert und damit kann jeder, der diesen besitzt Aufträge freigeben. Unerklärlich, wie man ein Sicherheitsinstrument so dumm implementieren kann (Kobil).

Vor einiger Zeit eröffnet ich ein Trading Konto bei ConsorsBank eröffnet. Sie gehört zur französischen BNP Gruppe. Ihre Trading Platform namens Active Trader ist ganz in Ordnung.

Danach fing ich mit dem Trading an. Ich bin Heavy Trader und handelte über 14 Tage das Konto 420 Mal, setzte an manchen Tagen bis zu 88 Trades ab. Somit gelang es mir, den dort eingezahlten Betrag in dieser Zeit um 150% zu erhöhen, d.h. auf das Zweieinhalbfache.

Doch ganz plötzlich und ohne Angabe von Gründen kündigte mir die ConsorsBank diese Kontoverbindung. Dies kam überraschend, denn 'normale' Broker mögen Heavy Trader (mehr Kommission) und sie mögen auch profitable Kunden, denn diese ziehen die inzwischen zwingend zu veröffentlichende Statistik der Gewinn- und Verlust-Trader nach oben.

Als ich beim Management die Gründe der Kündigung nachfragte, bekam ich vom 'Beschwerdemanagement' folgende Mitteilung: "Deshalb formuliere ich unsere Entscheidung ganz direkt: Wir eröffnen kein neues Konto. Konkrete Gründe nennen wir nicht. Wir bitten um Verständnis, dass wir einer Kontoeröffnung oder Kontoführung nicht zustimmen müssen. Es besteht der Grundsatz der Vertragsfreiheit. Ich wünsche Ihnen alles Gute."

Natürlich hat jedes Unternehmen Vertragsfreiheit, darum geht es nicht. Es ist in der Industrie hinreichend bekannt dass manche Broker schlechte d.h. Verlust machende Trader bevorzugen, weil sie diese in der Mehrzahl sind und ohnehin ihr Geld früher oder später 'verzocken'. Diese Broker gehen dann keine Spiegel Positionen ein, d.h. sie hedgen sich nicht, und können so ganz einfach die von den Verlust-Tradern eingefahrenen Verluste ohne großen Aufwand 'automatisch eintüten'. Gegen diesen Hintergrund wollen diese Broker eben auch keine Gewinn machenden Trader haben, weil diese dann ihre Einkommensströme entsprechend mindern.

Gehört ConsorsBank in diese Kategorie? Das ist für einen Außenstehenden schwer zu beantworten, doch alles deutet darauf hin. Entsprechend will diese Kategorie von Brokern diejenigen Trader, die gute Gewinne machen so schnell wie möglich loswerden. Und dies sollte eine Warnung sein an alle Heavy Trader / professionelle Tarder dort gar nicht erst ein Konto aufzumachen, zumal ich in den Bewertungen oft von 'unbegründeten' Kontoschließungen gelesen habe.

Seit 2 Jahren bekommen wir nach einem Todesfall keinen Zugang zu dem Konto, das zur Erbmasse gehört.
Seit 6 Monaten versuchen wir das Wertpapier Konto aufzulösen. Alle Anträge werden ignoriert selbst die durch unsere Hausbank gestellten. Es geht um über 30.000€
Dahinter steckt System!
Das wird nicht nur mit uns so gemacht.
Wir können gesetzliche Fristen nicht halten weil uns die Consorsbank den Zugriff nicht gibt.
Es grenzt an Betrug was diese Bank macht! Wir werden uns nun einen Anwalt nehmen.

Nach sehr unerfreulichen Erlebnissen versuche ich seit 2019 mein Depot zu kündigen. Immer neue Ausreden, warum das leider nicht geht. Hr. G. T. von der Kundenbetreuung ist leider überhaupt keine Hilfe.

Die Konditionen für Wertpapierhandel entsprechen dem gehobenen Direktbanken-Standard und sind denen von Comdirect und ING vergleichbar (Vergleiche mit Neobrokern erübrigen sich, da die in einer anderen Spielklasse unterwegs sind.) Das Girokonto der Consorsbank hebt sich allerdings von Mitbewerbern positiv ab – kostenlose Kreditkarte und ebenso kostenlose Girocard sind Pluspunkte mit Seltenheitswert.

Noch seltener: Guter Kundendienst. Während ING von dem ehemals hervorragenden DiBa-Niveau auf Mittelmaß abgesunken ist, scheint er bei der Comdirect fast komplett abgeschafft worden zu sein. Den Kundendienst der Consorsbank konnte ich bisher rund ein halbes Dutzend Mal testen, zuletzt gestern mit zwei Anfragen, die mir umgehend und kompetent per Mail beantwortet wurden (nach jeweils weniger als zwei Stunden).
Solche Erfahrungen zählen für mich, nicht nur nackte Konditionen.

Ich habe selten ein derart veraltetes und kundenunfreundliches System erlebt wie bei der Consorsbank.
Wer hier ein Depot oder Tagesgeldkonto eröffnet, mag am Anfang vielleicht denken, alles läuft. Aber wehe, es gibt irgendein Problem – dann beginnt ein kafkaeskes Abenteuer aus Falschinformationen, Papierformularen, Faxnummern (ja, 2025!) und nicht erreichbarem Telefonsupport.

Mein SecurePlus-Zugang wurde gesperrt – danach ging gar nichts mehr. Ich musste mehrfach Formulare ausdrucken, unterschreiben, einscannen, per Post schicken und später dann noch mal per E-Mail.

Ich wurde von Telefon-Hotline zu Hotline weitergereicht, warte teils über 30 Minuten, nur um dann völlig hilflos abgespeist zu werden. Aussagen wie „Das dauert nur drei Stunden“ oder „Sie brauchen keinen Ausweis mehr“ stellten sich immer wieder als falsch heraus. Es ist unfassbar frustrierend.

Die Consorsbank ist nicht nur technisch hoffnungslos rückständig, sondern organisatorisch komplett überfordert.
Wer heute noch seine Kunden auffordert, einen Antrag per Fax zu senden, hat die Zeichen der Zeit nicht verstanden. Die App ist nutzlos, wenn irgendwas schiefläuft. Die Prozesse sind intransparent, langsam und nicht kundenorientiert.

Fazit:
Wenn alles läuft – okay. Sobald etwas klemmt, wird’s zur Geduldsprobe. Wer eine Bank mit echter Struktur, moderner Technik und funktionierendem Kundenservice sucht, sollte ganz, ganz dringend die Finger von der Consorsbank lassen.

Schlimmste Bank in Deutschland überhaupt. Man könnte meinen man ist in einem Drittland und in der Wüste! innerhalb 2 Minuten Phishing möglich 5000 Euro! dann konnte ich 4 Wochen darauf warten bis ich wieder zugang zum Konto habe! Unnötig erschwert: Postident bei jeder Sache da angeblich meine Unterschrift nicht übereinstimme. Kundenberater unter aller Würde ohne jedwedes Wissen. Formulare verschwinden seitdem aus dem Online-Bereich: sucht mal nach dem Antrag "Entsperrung Konto" innrhalb eines Monats verschwunden. Chattante angeblich Antwort geschrieben, die nicht vorhanden ist, aber alles andere von ihr lesbar! Es ist einfach nur grauenvoll und unter jedwedem Standard. Ich kann nicht einmal löschen! Interner Fehler, den niemand nachvollziehen kann! Ich soll es schriftlich machen, zwei Wochen her, nicht einmal gesehen oder gelesen! Sie könne es nicht finden! BaFin-Beschwerde wird im nächsten Monat eingereicht. GRAUENVOLL

Die Werte in der Performance stimmen in der neuen App nicht!
Es werden schon seit Monaten falsche Werte bei 'Tagesgewinn/-verlust' angezeigt. Man hat keine Orientierung wieviel man pro Tag Gewinn oder Verlust gemacht hat.
Der Fehler wird auch nicht behoben!
Es ist einfach ein Unding, wie bei Consorsbank mit den Kunden umgegangen wird!
Weder am Telefon noch am 'Chat erhält man kompetente Personen, die hier bei dem Problem weiterhelfen können/wollen. Wir haben hier nicht nur 20 T € investiert, sondern einen weit höheren Betrag mit einer breiten Streuung auf mehreren Konten. Darum will man in der App, die man am Tag mehr als häufig aufruft, auch korrekte Werte sehen um bei Bedarf handeln zu können!
Anscheinend programmiert hier der Praktikant, der selber kein Traiding Konto hat.
Die größte Frechheit ist dann auch noch, dass man ständig die App bewerten soll!
Das haben wir bereits auch mehrmals gemacht, geändert hat sich trotzdem nicht.
Also Trading Neuanfänger, überlegt euch, ob ihr zu Consors geht!

Beim Wertpapierhandel kann man in einem Fenster den Ordertyp auswählen. Nachdem man das getan hat öffnet sich aber kein Fenster um den Börsenplatz auszuwählen. Diese Funktion ist gut versteckt an einer anderen Stelle, weil nämlich automatisch der teure Direkthandel mit PNB voreingestellt ist. Selbst die Kundenbetreuerin musste erst nachfragen wo man da ändern kann. Und so wie das gestaltet ist übersieht/vergisst man das Auswählen schnell beim Handeln. Zur Freude von PNB und Frust für den Kunden wegen über 5% unnötiger hoher Kosten. Consors ist auch nicht bereit sich für die miserable App -Gestaltung verantwortlich zu zeigen und zumindest teilweise etwas zu erstatten.

Wir haben Depots bei der Consorsbank. Seit dem 18. Lebensjahr kommen weder ich noch meine Tochter an Ihr Depot. Eine elend lange Litanei an "fehlgeschlagenen" Legitimationen, etlichem Schriftwechsel und Telefonaten. Es sind jetzt 6 Monate her und wir haben immer noch keinen Zugriff auf das Depot. Support sieht nur den Status "In Bearbeitung". Das wars. Mehr kann man mir nicht sagen. Ich habe jetzt im ersten Schritt eine Beschwerde bei der Bafin eingereicht und erwäge eine Strafanzeige.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Consorsbank gemacht. Nachdem mein Handy den Geist aufgegeben hatte habe ich ein neues gekauft und hatte Schwierigkeiten die Security App einzurichten. Ich habe die Hotline zweimal angerufen. Beide Mitarbeiter waren äußerst freundlich und haben mir geholfen alles gut zu regeln. Ich musste auch nicht lange am Telefon warten. Großes Dankeschön, Gunther Henne aus München

Ich habe gerade ein Girokonto plus Depot und 2 Juniordepoits eröffnet.

Die ganzen Prozesse sind katastrophal, schon bei Eröffnung des Kontos. Wir haben uns per PostIdent Verfahren vor Ort bei der Post mit unseren Pässen registriert.

2 Wochen später dann ein Brief, wir müssten noch Dokumente senden mit unserer aktuellen Adresse - die war auch auf den Pässen.

So ging es immer weiter. Jetzt wollte ich den Kontowechselservice nutzen und habe das Formular losgeschickt. Als Antwort kam, das Wechseldatum sei zu kurzfristig, gesetzlich seien 14 Tage Minimum vorgesehen.

Warum ist das nicht im online Formular hinterlegt? Nochmal ausfüllen kann ich das Formular aber auch nicht, dann bekomme ich die Fehlermelding "Email bereits registriert"... und der Service Chat ist abgestürzt.

Ich fürchte ich muss mich nochmal nach Alternativen umschauen.

Die Bank schafft es seit 45 Tagen nicht ein Tagesgeldkonto zu eröffnen. Völlige Inkompetenz bei den Mitarbeitern, Anforderung unnötiger Unterlagen, Hinhaltetaktiken und die neueste Ausrede ist nun, dass die Ausweisnummer vom Personalausweis und dem Reisepass nicht identisch ist und daher keine Kontoeröffnung möglich ist...

So ein Schwachsinn kann man sich nicht ausdenken...
Der Leitzins ist natürlich inzwischen gesunken.
Absolut unseriös, das ist ein Fall für die BaFin!