Convertible de France Opiniones 

Nous avons acheté un canapé lit en sept 2022 après avoir été super bien accueillis et conseillés en magasin . Plus de 10k.
Arrivé avec quelques semaines de retard , le lit présentait un éclat sur la façade, la méridienne était dans un entrepôt et avait été oubliée , la tête de lit n’avait pas été fabriquée , les coussins n’avaient pas été assez rembourrés .
Nous avons dû poser beaucoup de rtt afin que le sav vienne au ( presque) coup par coup régler certains des problèmes . Concernant les coussins , il a fallu rester plus de 8 semaines sans recevoir d’amis puis que pas de canapé !
Aujourd’hui , 6 mois après , notre canapé et la tête de lit grincent de tous les côtés et le sav me recommande de graisser moi même, et ajoute que c’est « normal » ! Comme il m’avait recommandé de tapoter les coussins pour améliorer le rembourrage à chaque fois que nous nous asseyons dessus .
Je suis consternée que, sur un article qu’on nous vend comme du haut de gamme ( c’est le prix d’une voiture ) , nous rencontrions tant de soucis , sans être aidés à 6 mois de la date de réception .
Épuisement de cette société ( et société en générale ) avec laquelle il faut se battre pour avoir uniquement ce qui est attendu .

très bien renseigné avec toutes les informations dont j'avais besoin pour choisir mon canapé.

Achat facile conseils avisés de Carlos. Ressenti positif à confirmer à la livraison

Le système du canapé convertible est très fragile, il nous a lâché après 9 mois. Ce n'est évidemment pas pris par la garantie car soit-disant forcé alors que nous l'avons utilisé 2 fois et de manière tout à fait normale (sans forcer). De plus, le matelas rencontre déjà des soucis de densité. Nous sommes bons pour en racheter un car le prix proposé pour remplacer la pièce est pratiquement équivalent à un nouveau! Je déconseil fortement, le sav ne fait aucun effort

SAV déplorable. Aucune prise en charge pendant la période de garantie. Passez votre chemin..

Carlos et sa collègue forment un duo formidable et attentif. Carlos a su, malgré notre indécision, nous guider et nous conseiller pour l’achat de notre canapé en fonction de nos nombreuses contraintes. Un bon moment et un achat plaisir. Nous recommandons donc tout spécialement le magasin rue de l’hôtel de ville à Paris.

Bonjour, j ai acheté un lit escamotable en décembre 2018 avec garantie et installation.
Suite à ça une entreprise est venue installé mon lit mais ne s’exprimait pas en français mais en italien pas de moyens de communication. Ils ont mal fixer mon lit avec de mauvaise fixation par la suite mon lit a commencé à se détaché du mur et mon lit à bouger après plusieurs mail la même entreprise est revenu et a dévissé une seul côté et a tiré fortement la voisine était là ils ont donc forcé et l autre côté a pris cher ils ont ensuite refixer à leur départ à peine 2 descente du lit le lit s était décalé et ne fermais plus . Ils sont donc revenu pour essayer de rafistolé mais le pied du lit ne tenais plus .
Après pas mal de mois une autre société est venu Mcv qui cette fois ci s exprimait en français et qui m’a dit que j avais une épée Damoclès sur la tête que je risquais un trauma crânien si ça se détachait il a appelé son responsable devant moi en disant que c étais une situation d urgence et ils ont décidé de m enlever les verrins qui permettais de descendre et de remonter le lit , ils ont laisser mon lit comme ça.
Donc non assistance à personne en danger et mise en danger d autrui.
Après de nombreux mail puisque mon mur était détérioré ainsi que mon lit par leur entreprise impossible de refixer un lit j ai donc contacter plusieurs entreprise dû bâtiment et j ai obtenu un devis qui m’a été refusée , ils m ont donc envoyer une société de chez eux qui m’a formellement annoncer qu ils pouvaient réparer le mur et qu’il ne prendrait pas la repsonsabilité de refixé d un tel poids sur de l enduit et que ça recommencerai .
Ils m ont orienté vers un lit escamotable avec canapé ce qui éviterai de repercer et soutiendrai le lit donc plus de danger
Mais un appel du responsable me disant que si je souhaitais cette solution il fallait que je repaye 2000 euro .
N ayant pas cette sommes il ne nous a pas laisser nous exprimé , j ai donc signalé que j allais déposer plainte et j ai reçu enfin un mail me disant qu il remettais en fabrication un lit identique et refaire le mur hors ils savant très bien que cela n est pas possible au dire de la société du bâtiment.
Et je lui ai dit que ce là ne étais pas commercial car j ai payer un lit 3290 euro que je n ai pas pu utilisé depuis 2 ans et demis et que c étais de mettre le client en sécurité et de ne pas me refaire payer cette sommes il n’a rien voulu savoir et m’a dit on va refixer .
J ai eu un appel en privé ce matin avec témoins ma mère mon frère et mon compagnons puisque nous sommes en deuil pr mon papa il a très mal parler et m’a dit qu il ne me mettais pas un lit avce un canapé je lui ai demander où était le geste commercial des 2 ans il m’a répondu c est qu on vous le refait mais j avais payer cette garantie et les 2 ans qui me les rend a moi. Il m’a dit je vous ferais pas de geste commercial de 2000 euro je pense que c est pas cher payer pour avoir laisser une cliente 2 ans sans lit dans un studio avec un lit descendu qui prend toute la place. Et sans pouvoir y dormir .
Très déçus k ai mis mes économie ayant des problèmes de dos pour avoir un vria lit et cela fait 2 ans que je me bas pour dormir chez moi est ce normal?
Je dois donc faire intervenir un exprès pour confirmer les avis des autres ou pas pour que ma vie ne soit en danger
A ce jour toujours pas de lit pour dormir .. j ai donc dit que je poursuivrai ma plainte il m’a dit que je serais perdante et qu il me laisserai en galère à vie.
En réponse effectivement j ai mis un peu de temps mon papa étant très malade et la société qui avait fait mon mur n étais pas disponible j ai donc recherché une entreprise correct pour effectuer ce devis mais le problème date bien avant septembre 2021 et à ce jour j attend un expert qui viendra analyser mon mur pour savoir si on peut refixer ou pas et il me faudra donc un écris de la part de votre société qui dit maintenant que c est possible hors ce n étais pas les informations qui m avait fournis
J ai tout simplement dis mon expérience avec votre société car je l ai acheté en 2018 et je n ai eu que des soucis donc cela faisait déjà 2 ans que j avais de gros soucis avant même qu on me dise que je dois contacter une société du bâtiments combien de mail sans réponse et d appel au service client qui est très aimable mais qui n avait jamais de réponse à m apporter alors oui j ai mis un peu de temps mais effectivement car comme je l ai précisé la société qui m’avait fait mon mur avait pas de dispo et malgres les relance elle n’a pas pu .
2 société pour vérification les 2 me disent que cela représente un danger je n ai aucune confiance car les installations ont été mise avec des visses non conforme et après 2 ans d attente vous m informer vouloir fermer le SAV , il y a une mise en danger il manque de me tomber dessus sans vérification je ne peux pas vous laisser effectuer ses travaux,
Je ne fait pas traîner une plainte est en cours !!Oui quand j ai déposer plainte j ai eu enfin une réponse. Quel garantie?

A FUIR! Nous avons acheté un canapé modèle Stockolm à 2971 euros, en juillet 2021 avec le sommier à lattes black label et le matelas Elite 12/13 cm . Livré en septembre 2021. Après quelques mois d'utilisation le matelas perd de sa densité. Nous prenons contact avec le SAV le 8 juin 2021. Après des mois d'échanges où on a dû envoyer des photos, prendre des mesures ... Nous avons eu un retour de la direction le 6 janvier 2023 qui refuse de le prendre en garantie! Prétexte il est normal pour eux qu'un matelas utilisé quelques mois s'affaisse! Dans la garantie il faut que le matelas perde 10% de sa densité pour être pris dans la garantie hors notre matelas mesure 10,5 cm! Donc tout à fait dans les garanties exposés. Pour eux il ne s'agit pas d'un défaut mais de leur normalité. Nous avions auparavant un canapé convertible acheté 300 euros dans une boutique non spécialisée. Nous l'avons changé pour un canapé haut de gamme au bout de 10 ans d'utilisation et pour convertible de France 8 mois d'utilisation et il est normal que le matelas ne soit plus opérationnel. Une honte pour des canapés à ce prix là. Qualité déplorable et réponse scandaleuse du SAV au bout de 8 mois et un tas de relances!!! Ah oui cerise sur le gâteau ils nous proposent de passer en magasin pour acheter un nouveau matelas!!

Bonjour,6 mois à peine et le matelas rencontre déjà des problèmes de densité .On nous promène depuis des mois et aucune mesure n'est prise par la société. Nous avons envoyé les photos à l'appui de l'affaissement du matelas comme demandé mais on nous refuse la prise en charge dans la garantie malgré tout. Cette enseigne n'est pas du tout à la hauteur de ces prétentions rapport/qualité déplorable. Nous sommes dégoutés de cette expérience.

Livraison et qualité du canapé convertible, je recommande! Merci

Attention à fuir! Nous avons commandé un canapé à 4600€ dans la magasin rue de l'hôtel de ville. Celui-ci nous a été livré avec une partie du mécanisme complètement pliée, ce que j'ai eu le malheur de ne pas constater au moment de la livraison. Je m'en suis néanmoins rapidement rendu compte, le pliage ne se faisant pas normalement. J'ai donc contacté le SAV, photos à l'appui, pour demander des explications et une solution. Il nous a alors été répondu que le problème ne serait pas pris en charge, que c'était de notre faute, que nous aurions dû constater cette mal façon au moment de la livraison. Nous allons donc entrer en procédure judiciaire pour demander réparation, mais si vous voulez vous épargner ce genre de désagrément passez votre chemin. Maison très peu recommandable.

bon contact au show room de la rue de ville, conseils judicieux , canapé acheté pour un couchage quotidien.

Excellent canapé convertible. Le couchage en 160 avec les lattes est très confortable.

Le tissu choisi est également très facile d'entretien.

Je suis ravie de mon achat chez convertible contemporain ! :)))

Client fidèle de ce groupe depuis déjà 10 ans, je suis toujours aussi ravi. J'ai commandé un convertible Bagatelle pour ma maison secondaire reçu il y a 2 semaines, il est vraiment très beau.

Finitions impeccables, livraison parfaite.

Merci !

Très bons produits, solides et vraiment adaptés pour un couchage quotidien.
Le service commercial est d une efficacité rare et d une gentillesse à souligner (Jean) .
Vraiment aconsommer sans modération : je viens d acheter mon 3eme canapés en 5 ans !

Accueil agréable - disponibilité des commerciaux - à l écoute des besoins et envies - excellente connaissance des produits - de très bons conseils - merci à Carlos

En réponse, je suis d'abord très surprise que vous citiez le nom de famille de vos clients ... et que vous omettiez de citer le vôtre. Pour en revenir au fond, Je pensais naïvement que votre service SAV allait mettre le dossier en conformité lors de sa venue mais non il m'a été proposé un prêt d'assise pour les autres problèmes et le dossier est resté en état. J'ai effectivement refusé l'assise grise car me retrouver avec un canapé dont le dossier n'était pas attaché et tombe constamment plus une assise grise sur un canapé blanc n'était pas concevable. Des mails et courriers AR vous ont été adressés demandant la reprise du canapé et le remboursement car le délai de 30 jours n'a pas été respecté. Il me semble que vous devriez reprendre tous les échanges et en considérer les demandes.
Je suis tellement d'accord avec Sara ; C'est également ma pire expérience d'achat. Un canapé livré avec un dossier qui n'est pas attaché, etc .. Aucune mise en conformité effectuée sous 30 jours ... rien. Affaire à suivre.
Date de l'expérience: 01 juillet 2022

Ma pire expérience d'achat.
Canapé acheté en juillet à Paris, livraison prévue en aout.
Lors de la livraison les livreurs m'informent que le canapé présente des défauts et me demandent de l'inspecter. Le canapé présente plusieurs défauts, je refuse la livraison. Je contacte le sav, en congé, la semaine d'après l'atelier est congé. Depuis 1 mois je n'ai aucune réponse, j'ai demandé une annulation de la commande et un remboursement......Aucun retour (à part le gentil sav qui doit voir avec l'atelier, et la direction et à qui personne ne répond). C'est juste lamentable

Attention, si vous avez de la chance et que votre canapé ne présente aucun défaut, tout devrait bien se passer.
En revanche, je suis personnellement en train de faire l'expérience d'un des pires SAV qu'il m'a été donné de côtoyer.
J'ai acheté un canapé en février dernier à 3500€, il ne m'a servi que 6 mois puis une couture a commencé à se défaire. Sachant que le canapé est garanti 2 ans (après réflexion, c'est bien peu pour un produit à ce prix mais bon..) et qu'il a à peine un an, je contacte le service client avec la certitude qu'ils trouveront une solution satisfaisante. Cette marque à l'air sérieuse, elle se positionne sur des canapés haut de gamme, j'ai bon espoir que tout se passe bien...
Et bien pas du tout!
Après un coup de téléphone au SAV très aimable au demeurant, je leur ai envoyé un mail comprenant l'explication du problème + les photos. On me dit que je recevrai une réponse maximum 72h après l'envoi de ce mail. Dix jours plus tard, toujours aucune nouvelle. Je renvoie un mail. On me dit que je dois patienter car ils sont très occupés! Soit! je patiente... mais au bout d'un mois sans réponse je commence à trouver le temps long. Je décide d'appeler, et là, une personne charmante me répond "Ah mais vous n'avez pas reçu le mail?", comme par hasard, "Nous ne pouvons rien faire pour vous car le problème vient de votre mauvais usage et pas d'un défaut d'usinage". Je suis bouche bée. Nous faisons hyper attention à ce canapé (vu le prix en plus) qui est une pièce maitresse de notre nouveau chez nous, qui plus est, nous ne l'avons utilisé réellement que 6 mois, car en déplacement le reste du temps...
J'hallucine, je précise que cela ne me va pas. On me dit qu'on fait remonter ma plainte à la direction. Et le lendemain je reçois un mail confirmant que cette couture qui saute est liée à une mauvaise utilisation.
Je suis impressionné par les talents de médium des employés de cette boite, capable de deviner mes usages en regardant une couture qui a sauté. Cependant, étant donné que je ne fais que m'asseoir sur ce canapé, je suis très curieux de connaître le bon usage à en faire pour éviter qu'il ne se désintègre?

Bref, j'essaye de mettre un peu d'humour là dedans mais c'est une honte pour cette société de traiter ses clients ainsi et encore plus de vendre des produits de piètre qualité à des prix aussi importants.
Je me sens arnaqué, floué et je vous déconseille très sincèrement d'acheter leurs produits, au risque de vous retrouver dans mon cas.

ps: ne pouvant pas vous répondre directement, je précise que le canapé est censé être garanti 2 ans. le trou n'est évidement pas apparu spontanément, mais à commencé par quelques fils de la maille qui se sont détachés dont nous ne nous sommes pas inquiété tout de suite. De toutes façons, les photos parlent d'elles même, nous vous les avons envoyées mais vous continuez à nous accuser d'avoir fait mauvais usage du canapé... je reste sur mon avis, votre SAV est déplorable, mais vous faites preuve d'un faculté de voyance médiumnique incroyable.
Et à en lire votre réponse, cessez de dire lors de la vente que votre garantie est de 2 ans, précisez bien qu'elle n'est que de quelques jours, après lesquelles vous vous dédouanerais sans complexe de quelconques défaut.