Cozynergy Opiniones 146

Attention à cette société !service après vente et garantie nul ! On vous balade.Chaudiere ayant des problèmes et rien n'est fait. A ne pas recommander !

Cozynergy a fait l'isolation de ma maison pas l'extérieur. Tout a fait satisfaite de la commerciale qui a géré mon dossier et les demandes de primes de l'état. Par contre, très déçue du travail effectué et du suivi. J'ai envoyé des photos par mail, montrant l horreur des encadrements de fenêtres et des volets.... On m a envoyé quelqu'un qui s est contenté de mettre un peu de silicone par ci, par là et promettant qu'il viendrait " à l'occasion " changer le rebord de fenêtre..... J attends encore. Date de 01/2021. Dommage qu'on ne puisse pas publier les photos.

Voici mon expérience

J'ai fait intervenir cette entreprise pour installer une pompe a chaleur en sept 2019.

Quand on signe le devis, on ne sait pas que c'est une entreprise sous traitante qui fait la pose. En effet il est écrit sur le devis, je cite: "les travaux sont réalisés, facturés et certifiés par cozynergy"
Or c'est complement faux. Cozynergy ne fit que la facturation et l'encaissement.

Sur le devis il est écrit "compresseur garantie 5 ans si contrat d'entretien souscrit des la premiere année".

Au moment de la pose, je dmeande aux tehcniciens (que je pensait de cozynergy) pour l'entretien. Ils me réponsent qu'il n'y a rien a faire dessus.

J'inssiste en montrant le devis et en demandans 'il ne faut pas prendre la pression ou faie une vérification annueelle et on me dit "non vous changer les filtres tout les 6 mois et vous appelez quand c'est en panne";
Voila pour la mise en situation.
3 ans apres ma PAC est en panne.

Je contact ecozynergy qui me renvoie vers ceux qui ont posé : thermoneo. Ils me disent dans un premier temps qu'ils ne font pas ma marque, de voir avec cozynergy.
En inssitant un peu ils viennent quand meme : compressent en panne, a changer.
Entre temps cozynergy me donne le numéro d'un autre dépanneur qui vient aussi : compressenr en panne car il a tourné a vide sans gaz a cause d'une fuite. Compreseur a changer + vanne qui fuient.
Je demande a cette seconde société si la panne aurait pu être évité. Il me répond que oui cela aurait pu être évite si j'avais fait faire un entretien annuel (dans lequel une recherche de fuie est systématiquement faite). Je lui explique que lorsque j'ai demandé un entretien annuel on m'a dit qu'il n'y avait rien a faire et d'appeler quand c'est en panne. Il 'avait l'air étonné.
Au final cette société arrive tant bien que mal a me faire passer sous garantie le compresseur et les vannes qui fuient. Mais il me reste encore la main d'oeuvre a payer d'environ 700 euros.

Cozynergy aux abonnés absents. On fait des mails mais ne réponsend pas. Ils n'en ont rien a faire. De plus j'ai très peu apprécéié le ton condescendant du responsable de toulouse. Qui m'explique que je n'avais qu'a faire l'entretien que c'est mon probleme, malgré l'argumentaire sur le fait que j'ai bien demandé l'entretien mais qu'il ma été refusé.

EN CONCLUSION :
-COZYNERGY manque de transprance et n'informe pas ses clients que ce n'est pas eux qui posent, mais des sous traitants

- COZYNERGY ne selectionne pas les sous traitant. Ils acchetent le matériel et demande la pose au premier venu. Au bout du compte le poseur peut ne pas pouvoir intervenir pres coup sur le matériel qu'il vient de poser car pas d'accès aux pieces de la marque. Et le poseur peut ne pas connaitre ni la marque ni les procédures spécifiques.

- Le SAV de cozynergy n'a que SAV que le nom. Ils ne prennent pas de rdv, ils vous donnent un numéro de téléphone et "debrouillez vous". Le SAV vous envois presque sur les roses en dénoncant le manque d'entretien malgré mon argumentaire. On me rétroque qu'il n'y avait pas que thermoneo qui fait les entretiens. Et comment j'tais censé savoir qu'il fallait que je fasse faire un entretien, quand des gens, que je pensais de cozynergy me disent qu'il n'y a pas besoin d'entretien ? Dans le devis édité par COZYNERGY, il était bien spécifié qu'il fallait que je fasse un entretien. Mais du coup n'était pas pas a eux de me trouver la personne pour le faire ? J'ai signé un contrat avec COZYNERGY, et contractuellement cozynergy aurait du aller jusqu'au bout de la démarche, pour vérifier la bonne execution du contrat et me trouver une personne pour l'entretien. D'autant plus que je le rappelle qu'il est écrit sur la facture : "les travaux sont réalisés, facturés et certifiés par cozynergy" COZYNERGY ne m'a jamais rappelé concernant ce point ni rien proposé. C'est facile de prendre l'argent, c'est encore mieux e faire ce pour quoi on vous a payé. De plus cozynergy ne m'a rien "certifié" non plus. Personne de chez eux n'est venu vérifier la bonne installation, ou la bonne mise en oeuvre de mon installation. Personne n'est non plus revenu vers moi par téléphone. S'il y avait eu une quelconque vérification, on se serait apercu qu'il fallait un contrat d'entretien, malgré les dire des techniciens poseurs.

La seule chose qui est vraie c'est que c'est bien cozynergy qui facture.

COZYNERGY ne fait que des devis et des factures poins. Ils prennent l'argent et la commisssion et terminé. Quand tout se passe bien, aucun probleme. Par contre en cas de soucis ne comptez pas sur eux pour vous aider. Ce sont juste des vendeurs. De plus les mentions sur lers factures sont éronnées.

J'ai envie de terminer par "allez voir directement les installateurs, ils connaissent le matériel qu'ils posent et pourront vous conseiller et vous faire le sav dessus".
A fuir. donc.

J'ai fait appel à cozynergy, pour l'installation d'une chaudière à granulés, j'ai eu à faire à l'agence de Toulouse puisque je suis domiciliée dans le 66.Rien a dire sur la qualité du commercial et l'artisan Rge. Par contre beaucoup de désagréments au niveau du relationnel avec l'agence. Le seul avantage pour faire intervenir cette société, c'est que vous n'avez aucuns papiers à faire pour obtenir les aides. Rapports téléphoniques si vous n'êtes pas d'accord avec eux, très tendus, pas cordiaux et dans la limite menaçants. Très déçue par cette agence.