Decathlon España Opiniones 

Llevamos 12 días esperando que nos arreglen una bicicleta estática en garantía. Siempre nos dicen lo mismo, que nos llamarán y que hay que esperar una pieza. La pieza en cuestión es una correa de la bicicleta de su marca, no debe ser tan difícil mandarla. Hoy el tono al atendernos ya rozaba la mala educación. Al parecer somos muy pesados insistiendo en que se hagan responsable de un producto en garantía. Si es para comprar camisetas y balones bien, todo lo de más valor mejor no comprarlo en Decathlon.

Pedido de unas zapatillas hecho online vendidas por Decathlon. Después de 30 mn de uso se despegó parcialmente la suela. Se devuelve en tienda física y después de cinco días, aún no han reembolsado.

Muy buena relación calidad/precio y métodos de pago variados.

Un pedido con fecha de entrega del 2 de enero se retrasa por causas sin especificar al 5 de enero. Se contacta el mismo día 2 para que por favor avisen al teléfono del cliente del cual disponen antes de la entrega. Llega el día 5 y ni avisan antes al teléfono ni se lo dejan al conserje pese a que está en el edificio. Tampoco son capaces de dárselo a un vecino. Para colmo, no intentan otra entrega en el mismo día, la posponen al siguiente día (7 después de reyes) cuando ya no se necesita ni espera.

El servicio de atención al cliente contesta rápido y son amables pero poco eficaces, no te solucionan el problema.

Veo que se quejan allá , yo estaba muy conforme cuando vivía allá.
Ahora estoy en argentina y son Revendedores de la marca, con todo lo que eso conlleva.
Nada que ver el espíritu de la marca, los artículos son muchos caros y no cumplen lo hablado con los vendedores que atienden en el salon.
Un saludo

Pido un producto. Me dicen que lo han entregado cuando es mentira. Tengo que esperar a que Decathlon decida si me devuelve el dinero o no, y luego que si deciden devolverme el dinero lo harán en un plazo de 10 días laborables. Es decir que si ellos consideran que me devuelven el dinero (que manda narices) voy a estar entre unas cosas y otras tres semanas sin el dinero. Desde luego que estos estafadores no vuelven a ver un euro de mi bolsillo. Trato pésimo

Servicio de Atención al cliente nefasto. Te indican que van a abrir incidencia con la agencia de transportes y no lo hacen. Descarados.

he hecho un pedido para reyes y a un dia me lo cancelan, mandándome un gmail donde me dicen que se ha procesado un reembolso completo del pedido sin yo haber hecho nada.
Para colmo llamo a atención cliente y la chica que coge el teléfono supuestamente no me escuchaba y estaba hablando con la compañera y riéndose. Vuelvo a llamar y pasa lo mismo, llamo por tercera vez y me lo coge otra chica y obviamente no me ha solucionado nada. Siempre hay problemas del mismo estilo.

Compré online dos chalecos polares y solo llegó uno. Me dijeron por teléfono que enviara una foto del paquete y de los productos que recibí, cosa que hice. Hice seguimiento después por email, nadie responde. Puse una revisión negativa sobre la compra y no la aceptaron pues no debe interesarles que estas cosas afloren.
MALA experiencia en compra online, no se hacen cargo de sus errores o de su falta de control en almacén y envíos.

Banco de musculatción -Tunturi Utility bench - UB60. Vendido por Decathlon.
Lo venden en la web sin avisar que no tiene servicio de montaje. Reclamo por teléfono y me dicen que no puedo contratar el servicio de montaje (que hay que pagar) porque no es de la marca Decathlon, aunque lo vendan ellos en su web. Que me apañe como pueda. Una vergüenza.
Las opiniones que reflejan en su web están filtradas. Sólo aceptan las positivas.

He comprado un producto en decatlón de Tamaraceite (Las Palmas ) de manera online lo he dejado pagado y me han informado que en una hora estaba el pedido listo .Fui al día siguiente almediodia y no estaba listo .Ni tampoco sabían dónde estaba .Estuve un buen rato esperando y cuando “lo encontraron “estaba el embajale abierto .Me lo llevé a mi casa ya que era una mesa bastante grande no iba a estar comprobando ahí .Mi casa está bastante lejos del comercio ,aclaró.Y cuando monté la
Mesa estaba rota ,bastante rota por debajo .Escachada y partida .Estoy muy decepcionada con Decatlón porque ellos sabían eso y aún así me la vendieron .Aparte toda la
Espera,tiempo y dinero que me han hecho perder .Han perdido una clienta

Perfecto. Aquí tienes una versión firme, muy crítica pero legalmente segura, adecuada para Google Reviews, Trustpilot o plataformas similares, minimizando el riesgo de retirada:

Mi experiencia con Decathlon ha sido extremadamente negativa y decepcionante. Realicé un pedido durante el Black Friday del artículo “Par de bastones de Trail running plegable – ALTUS”, que figura como entregado cuando nunca fue recibido.

Tras más de un mes de reclamaciones, he contactado en numerosas ocasiones tanto con Decathlon como con la empresa de transporte (Sending), aportando todos los datos del pedido (ES55BUYZR9FQ) y del envío (300020716078). La transportista no ha dado respuesta efectiva y, por parte de Decathlon, he recibido información contradictoria, respuestas automáticas y una evidente falta de seguimiento de la incidencia.

La gestión ha sido especialmente frustrante porque, sin mi consentimiento, Decathlon ha optado por emitir un reembolso, cuando yo había solicitado expresamente el reenvío del artículo, ya que fue adquirido en oferta de Black Friday y actualmente no puede comprarse al mismo precio. Esta decisión deja al cliente en clara desventaja y no compensa el perjuicio causado.

Resulta muy decepcionante que una empresa de este tamaño gestione las incidencias de forma tan poco eficaz, sin ofrecer soluciones reales ni asumir responsabilidades claras. La atención al cliente y la gestión de incidencias están muy por debajo de lo esperable.

Una experiencia muy negativa que me ha hecho perder la confianza en Decathlon. No volveré a comprar.

Es buena trata bien a la gente y son de fiar los Decathlon

La tarjeta de Fidelizacion y la política de puntos y vales son un engaño.
Los puntos son descontados a final de año o a los 12 meses.
Cuando vas a pagar siempre te dicen que no hay ventajas acumuladas.
Envían un vale especial de Navidad de 10 eur por una compra de 30 eur. Cuando.lp vas a usar ha en caja te dicen que se han equivocado desde la central y mínimo es por una compra de 60 eur.
Cuando he comprado en 3 dias diferentes por valor de 80 euros, me dicen que no me lo aplican, que tiene que ser la siguiente.
He devuelto todo y compraré en otra tienda. Además la calidad general del.material es justa.

Penoso el servicio de envío y atención al cliente online. Pierden envíos, informan incorrectamente, y no dan soluciones

He comprado un producto markeplace, pagado en tienda. devolvi el producto y a la hora del reintegro del dinero, aun lo estoy esperando despues de 2 meses. Comprar productos markeplace es una estafa si tienes que devolverlos. El proceso es largo , tedioso y ademas se quedan con tu dinero durante bastante tiempo. Una experiencia muy negativa, no recomiendo comprar productos markeplace, si crees en la posibilidad de devolverlo. Andate, al loro. Tuve que reclamar mi dinero hasta en 4 ocasiones.

Han dejado de fabricar la crema que solía comprar, ahora traen otra que es más cara y no parece mucho mejor. Espero que vuelvan a añadir en el catálogo la crema habitual.

Estoy muy harta de que los forros polares aparezcan siempre mezclados entre hombre y mujer.
El personal no lo controla, no lo ordena ni separa las sudaderas por género.
Decathlon suele tener la ropa de hombre y mujer completamente desordenada.
A veces creo que cojo una sudadera de hombre y, al final, resulta ser de mujer.
Pasa lo mismo con las tallas de los pantalones: también las mezclan.

Hice un pedido de una silla de camping el 23 de noviembre, me lo cancelaron a los dos días. El 26 de noviembre lo volví a hacer y un mes después me lo han cancelado otra vez. Era un regalo y se me ha pasado la fecha.
Lo pedí con el descuento del Black Friday. Que también lo he perdido.
He tenido que comprar otra silla del mismo precio y me he gastado diez euros más. Un servicio pésimo. Cancelar el pedido dos veces... Es reírse del cliente
Muy mal servicio por vuestra parte.
Por cierto... Ahora volveis a tener la silla. Qué casualidad! Ya sin descuento del Black friday.
Imposible poner una reseña negativa en su web. La rechazan.

Compre un patinete, no me dijeron que lo vendia un vendedor a través de Decathlon no llegó en su momento y encima te daban un enlace de seguimiento de tu pedido erroneo