Decathlon España Opiniones 

Todo muy mala calidad, pido una pieza de bicicleta y me llega otra, una auténtica vergüenza, es para no ir.

Compré una cinta de caminar (máximo 10 km/h) en Decathlon Mollet el 12 de Enero de 2026, hace menos de 5 meses, con una garantía de 3 años.MALA COMPRA, Desde el 30 de Mayo no funciona, y parece, por el olor desprendido, que se ha quemado el motor. La cuido, la lubrico, y la necesito URGENTE, por indicación médica. Hago 10 km al día, a 6 km/h, y descanso cada 15 mns. No tiene explicación. Y NO HAY FORMA DE QUE VENGAN RÁPIDO, TODO TIENE QUE PASAR POR MADRID: llega allí la pieza, la mandan a unos técnicos de allí, y ellos a Barcelona. NADIE SABE CUÁNDO pasarán a repararla. Me enviaron un correo en francés diciendo que tienen mucho trabajo. Parece que las mulas que deben utilizar en el transporte a Barcelona están cansadas. TODA LA "ATENCIÓN" AL CLIENTE ES TAN DEFICIENTE QUE PARECE SURREALISTA. Tengo 2 números de incidencia (por mala información desde Madrid al cursarla): 1612883, 1613932. Mi nombre es: Núria Riba Miñana.

Decathlon engaña a sus clientes
He comprado unas zapatillas, en concreto las Kiprum Kipcore en color negro. Al no haberlas en tienda, realizo la compra online desde la misma tienda (lo hace el mismo vendedor). A los dos días, me llega otra zapatilla que no es la que yo he comprado. En concreto, es el modelo antiguo que es totalmente diferente (tanto en estética, tipo de suela y nombre). Si, nombre, pues se llama de una forma diferente pero le siguen poniendo el mismo código. Tras hablar con el supervisor de la tienda, me dice que es inútil que lo pida de nuevo pues, mientras haya existencias del modelo antiguo, ese es el que me van a seguir mandando. O sea, yo quiero plátanos y Decathlon me vende manzanas sí o sí. ¿Como teneis la poca vergüenza de vender algo que no tenéis?¿Pensais que los clientes somos tontos?. Eso es publicidad engañosa y como tal lo denuncio en la hoja de reclamaciones que os va a llegar. Mucho cuidado con esta gente y con lo que comprais....

En cuanto a los pedidos online es un desastre,mis 2 pedidos actuales,el primero lo recibí en fecha y me seguían mandando q estaba de camino,el segundo un lamentable ..está fuera de plazo y sin localizar...después de haber dado 3 fechas de llegada y cada información diferente a la anterior, mañana pediré el reembolso y buscaré el producto con alguien más formal

Realicé un pedido on line y una semana después sigo sin saber nada del pedido. No me dan ninguna solución, en el teléfono de atención al cliente, sólo me dan largas.

El servicio de devoluciones y cambios en línea es pésimo. No compren nunca en Decathlon Partner y, si tienen que devolver algo, prepárense para esperar al menos un mes a que alguien venga a recoger su paquete. No pueden devolverlo en la tienda Decathlon porque no se hacen responsables. La responsabilidad se asume cuando se publica algo en la página web y no se culpa a los socios. Horrible, jamás volveré a comprar en línea.

Compré bici montaña mes de marzo-abril y me la dieron sin hacer ninguna revisión. La llevé y según ellos la repararon definitivamente y me pidieron disculpas. Sigue mal sincronizada las marcha, se ha salido dos veces la biela con el pedal y la rueda trasera está súper gastada. No volveré a comprar nada más por su falta de profesionalidad y desorganización.

De los mejores sitios para comprar productos de deporte, buena trazabilidad tanto en las compras como en las devoluciones y lo más importante, casi todos tenemos un decathlon cerca. Por poner una pega estaría bien que los trabajadores recibieran cierta formación, a veces preguntas por algunos productos y no saben ni que los comercializan.

Paquete no recibido y que dicen haber entregado a un vecino. Me obligan a hacer una declaración jurada manuscrita de que no he recibido el paquete. Empresa no fiable. Denunciados en consumo .

Pedido online de un disco de pesa, para entrega en domicilio.
Esperando todo el dia, NO llega, pero pone que lo he recibido.
Nadie llamó físicamente, ni nadie se comunicó conmigo por teléfono de nada.
Dia de la "entrega" y el siguiente completamente preocupado y buscando respuestas y soluciones, Decathlon respondiendome con Emails cortos y genéricos, con una comprensión lectora TERRIBLE, donde contestaban de todo menos lo que les preguntaba.
Decido llamar. Me comentan que tienen constancia que el paquete se dañó, pero que se hizo la entrega, me dicen que me espere 48 horas (con fin de semana por en medio), así que 4 días.
Llaman al timbre, en el mediodia del siguiente dia, sin avisar ni nada (con la entrega aún marcada como hecha), paquete para X, te lo dejo en el ascensor (ni preguntar si lo quería presencialmente).
Doble paquete, hecho caldo, por suerte es un disco de hierro y eso no se rompe con facilidad.
Algun puntillo sin pintura (asumo que del golpe)

Volver a comprar en Decathlon olvídate, terrible atención al cliente, y aún peor contratos con la empresa de reparto que tienen (Sending by InPost)

EDIT: Decathlon no tiene para dar opinión en su web, así que decidí hacerlo en el producto que compré (el disco), mencionando que el producto no estaba mal, pero que su envío fué fatal.
Decidieron no publicarlo porque no era "relevante".
Grácias Decathlon :)

Segunda vez que me hacen la misma jugada. La primera que compré las proteínas WEIDER, en febrero de este año, las pedí de chocolate que era las que tenían en la web y me llegaron de Strawberry, lo dejé pasar. Hoy he vuelto a recibir unas que compré la semana pasada y me han vuelto a mandar las de Strawberry habiendo pedido las de chocolate. Debe ser que no las tienen y te largan las que le quedan. Nada fiable la compra en la web de Decatlón y poco profesional por su parte. Han perdido 3 clientes porque somos los que compramos y consumimos este producto.
Decatlón ha rechazado mi reseña en su web.

Decarton ya no se hace responsable de sus garantias, compre un colchon de camping de 100€ y 10 años de garantia y no se hacen responsables ni de su arreglo (un pequeño agujero) ni tampoco de dar otro nuevo. Tres semanas en taller esperando para nada, que experiencia tan desagradable. Han cambiado totalmente la manera de tratar al cliente y parece que despues de comprar toda una vida alli prefieren que nos vallamos a otro sitio

Tras la compra de un chándal me doy cuenta que la parte superior es de una talla diferente a la parte inferior (el problema es que la etiqueta cosida y la etiqueta de cartón no indican la misma talla y así se lo comuniqué a Decathlon con fotos). Realizó un cambio y en 24 horas recogen el chandal talla errónea y me dan el nuevo chándal. Nuevamente vuelve a pasar exactamente lo mismo, la parte de arriba es una talla diferente a la parte de abajo. !!No me lo puedo creer!!
Llamo para quejarme y pido una devolución de mi dinero.
Me mandan un código QR con un punto pick up Tipsa en el que dejar el chándal y así lo hago. Espero pacientemente 1 mes, no recibo el dinero y llamo para reclamar la devolución.
Ayer Decathlon me hizo el reembolso, no quiso esperar a su proveedor. Pocos minutos después recibo llamada de su proveedor hablándome muy mal y diciendo que por mi culpa ahora ni tenía el producto ni el reembolso, que iba a abrir una incidencia con Decathlon. Me acusó de no haber llevado el paquete a Correos como decía el email, que lo había llevado a Tipsa porque yo había querido. Le dije que tenía el mail delante en el que me indicaba que tenía que entregarlo en Tipsa, pero ella me continuaba diciendo que mentía. Le indico que tengo el correo y si quiere se lo mando donde queda meridianamente claro donde tenía que dejar el paquete según ELLOS y se cortó la comunicación, la volví a llamar y no contestó.
Para mi sorpresa, ahí no acaba la historia. Hoy compruebo mi tarjeta y el dinero que ayer me habían devuelto, ya no estaba.
Llamo nuevamente a Decathlon para que me den explicaciones y hablar con un responsable, le repito la historia por enésima vez a otro operador diferente armandome nuevamente de paciencia. Me dicen que como el proveedor no ha recibido el producto, han tenido que cancelar el reembolso.
Tanto Decathlon como su proveedor me han parecido bastante incompetentes en este aspecto y muy poco serios. Desde que recibí el primer chándal, he tenido que realizar muchas tediosas llamadas a Decathlon, he rellenado formularios, enviado fotos y todo para que desconfíen de mí teniendo las pruebas de todo. A d´día de hoy sigo esperando mi dinero y me a quedado claro que Decathlon no es una empresa seria a la hora de gestionar reclamaciones. Ante una lamentable gestión de una empresa que opera a través de ellos no son capaces de asumir la responsabilidad que les corresponde.
Lamentable. Esperare pacientemente la resolución.
Nºpedido ES5E4RVDRUB7-A

Esta tarde he recogido un pedido y esperaba que unas zapatillas de una marca reconocida mundialmente, para correr competiciones y que no son baratas precisamente, llegaran en su caja correspondiente.
Pero no, no ha sido así; ha llegado el par suelto de zapatillas y nada más, como si fueran unas simples chancletas de playa o como si fueran de segunda mano o de imitación.
Muy decepcionado con el servicio!!
Saludos.

El reparto lo realizan sin confirmar el titular ,pedí un paquete pone como entregado y yo no lo he recibido

Realicé una compra online en Decathlon, hice el pago y me dijeron que en tres días llegaría a casa por el transporte GLS. No sé nada del pedido, han pasado nueve días y no hay forma de contactar con el transportista ni con Decathlon.

Mi experiencia comprando online en Decathlon ha sido nefasta. Si el pedido no es un paquete pequeño, olvídate de que llegue en la fecha prometida. Siempre ponen excusas y solo saben disculparse, pero no solucionan nada.

Y si además el envío lo gestiona Ontime, peor todavía: el pedido llega cuando quiere o directamente no sabes nada de él. Ni siquiera responden a Decathlon. Muy mala gestión y cero seriedad con las entregas.

No volveré a comprar en Decathlon online. Y recomiendo no comprar a proveedores externos si el paquete es grande.

He comprado una chaqueta de montaña Forclaz mt50, cuando la ha recibido me he dado cuenta que era mentira, es marca de Decathlon. Tened cuidado, Página web engañosa???? Acabo de devolverlo.

¿Porque fue buena tú esperencia a decathlon? Si fue buena super amable y super profesional también atendio mi idea con solo una llamada y se preocuparon por mi gracias a ellos que mi bici estar super bien adecuada de todas las formas a consejos a ellos aunque tarde más no depende de ellos si no de la logística que ellos no tiene culpa los trabajadores y tampoco los clientes solo que ellos que tiene captar unas órdenes que se me pide y nada más me voy muy disfecho por todo el el equipo del decathlon en jerez y también por lo del taller por Raúl y también por Cristian espero que no se valla nunca del puesto por qué son bueno en lo que haces un abrazo y espero verlo pronto para que me arregle algo más de la bici

Realicé una compra el día 17 de abril y el pedido nunca llegó al punto de recogida seleccionado.

Después de varias llamadas y reclamaciones, finalmente me indican que el paquete fue entregado en un punto distinto al elegido por mí. Es decir, el error ha sido logístico y totalmente ajeno al cliente.

A día de hoy sigo sin recibir el producto y sin el reembolso. La respuesta de Decathlon es que no pueden abonarlo hasta que ellos recuperen el paquete.

Mi pregunta es: si yo nunca he recibido el pedido, ¿por qué tengo que asumir las consecuencias de un error de entrega que no he provocado?

Muy decepcionada con la gestión y con el tiempo perdido reclamando una incidencia que no depende del cliente.