Decodeal Opiniones 2565

Snelle reactie via email (als de website werkt). Duurde lang om een reactie te krijgen via facebook en contact pagina op de website werkte niet (nu werkt het wel denk ik). Anders, goed verholpen tijdens mijn bestelling.
Het duurde lang om de kleurstralen te krijgen maar dat is meer een probleem met de fabrikant, niet met decodeal. Maar UI voor luxaflex kleurstralen bestellen kan zeker verbeterd worden. Website zegt dat je er max 6 mag bestellen maar werkelijk kan je er max 8 bestellen. Wat er dan gebeurde is, je krijgt er 6, en de andere 2 krijg je apart na een paar dagen en dat is een beetje raar. Meer beelden en omschrijving over kleurstralen zou ook beter zijn, anders is het moeilijk te weten wat je eigenlijk besteld.
Behalve de ervaring met kleurstralen, ben ik blij met de bestelproces en het scheld een paar honderd euros dus dat is prima.

Prima producten en uitstekende service. Kan het iedereen aanbevelen

Duidelijke website met goede uitleg over inmeten. Telefonisch en per mail goed bereikbaar. Stalen snel geleverd. Gevraagd extra ophangmateriaal geleverd. Goede kwaliteit.

Goede website! Mooi product!

Prima spullen, maar aftersales is een drama. Mailen, chatten en bellen, opvolging blijft uit.

5 augustus Luxaflex bestelt 130 x 40 zwart mat het is nu 20 oktober nog steeds niets gehad kosten €96 . ?????????.

Vandaag nieuwe rolgordijnen binnen gekregen. Degene die ik had zat een fabricage fout in, zonder problemen nieuwe gekregen.

Goede prijs en prima service, misschien iets beter terug koppelen!

De respons bij naverkoop laat enigszins te wensen over. Hebben een mail verstuurd nadat in 1 van de 5 bottom up top down een fout hebben geconstateerd. Maar krijgen geen gehoor, ook de telefoon wordt door zogenaamde drukte na 5 minuten weggedrukt. Volgens ons behoort het aan de klant te zijn hoe lang deze wil wachten.

Alles correct, en met zorg verpakt

Mails worden niet beantwoord of ze hebben een storing? Levering zou 2 weken geleden plaatsvinden aldus 1 reactie op vele mails. Na telefoontje weten ze hier verder niets van en moeten het uitzoeken? Je kunt niets volgen, wel mag je mailen voor een update waar je weinig hoogte van krijgt.

Prima service,
Snelle actie, toen er verkeerde dopjes bij zaten!
Uitstekend bedrijf en zeer tevreden.

Zou al een aantal keer terug gebeld worden is gewoon niet gebeurd 😡

Wij hebben 5 jaar geleden een koop gedaan bij Decodeal en al 2keer is er een plugje of een stokje kapot gegaan,(Gezin met kinderen)
Decodeal heeft al meerdere keren deze accessoires zonder probleem toegestuurd! Goede service!!

Alles perfect op maat, zeer goed verpakt en snel geleverd.
Kwaliteit!

Nette levertijd, nog sneller dan aangegeven op de site,
Erg mooie duettes, makkelijk te monteren.
Ook de proefstaaltjes snel ontvangen.

Bestelling van ongeveer 6000EUR. Erg moeizame communicatie tijdens offertefase door verloop van personeel. Daardoor kaap van 1 januari moeten nemen, gevolg: plots prijsverhoging .. door hun fout!

Uiteindelijk besteld begin januari, levertermijn: 2tal weken. We zijn ondertussen bijna mei: nog steeds niet geleverd. En nog geen enkele keer heeft men ons op de hoogte gebracht van leverproblemen. We moeten er steeds zelf achteraan. En na veel moeizaam bellen, lang wachten en mailen wordt de leverdatum dan weken tot maanden verlaat.

Op dit moment verkeren we opnieuw in het ongewisse. De laatste belofte was begin april te leveren. En eergisteren de belofte 'we bellen u morgen sowieso terug' ... raad eens? Inderdaad: er wordt niet teruggebeld!

Tot nader order zou ik u aanraden: blijf hier weg!

Update 12/5/23:
Op 21/4 antwoord gehad op deze klacht. Ene antwoord spak van 1 a 2 weken, andere persoon sprak van 3 weken. En gisteren, na 3 weken, een levering gehad. Van Decodeal niks gehoord.
Helaas blijkt dat nu maar een deellevering en onbreekt er nog een belangrijk deel. Jammer dat ook daar weer geen opvolging van is door Decodeal en ik terug moet beginnen bellen en mailen.
Doe toch eens wat moeite om jullie bestellingen zelf op te volgen! En wacht niet tot men bij u klaagt/zaagt/vraagt.

De communicatie voor aankoop is top te noemen, helaas zit ik na levering met een luxaflex die scheef omhoog gaat. Hierover direct een mail gestuurd en weer zelf contact moeten opnemen. Helaas tot op heden geen oplossing. Dat is oprecht betreurenswaardig te noemen.