Democratest Opiniones 

Que verguenza. Me puse en contacto para anular unos tests de antigeno 4 dias antes y no me contestaron hasta hoy. Pero ahora ya hace menos de 48 horas y me cobran 10 euros por antigeno. Si me hubieran contestado antes solo me cobrarian 5 euros. Ademas se lo explico, me dice que le mande el mail que hice y es su propio formulario que por lo que parece ni se miran. Muy mala atencion al cliente. No os fieis.

Pésimo servicio, Pague una pcr para poder cenar con la familia tranquilamente, en teoría el resultado estaría disponible entre las 19 y las 21h la sorpresa es que a las 21:30 recibo un correo de que mi "resultado es inconcluyente" por lo que tiene que volver a analizarlo sin necesidad de hacerte otra, cosa que no entiendo, y hasta la 1 de la madrugada no me dan los resultados.. aparte de aprovecharse de l situación no cumplen con lo que prometen y ya te avisan en el correo de que excepcionalmente hay que repetir la muestra, para que no reclames, mi teoría es que se han comprometido a dar los resultados a una hora y por el gran volumen no han llegado a tiempo..NO LO RECOMIENDO para nada! Ya que he tenido que cenar sola en casa. Y por lo que veo no soy la única persona que ha salido perjudicada.

Yo también he sido engañada por esta empresa, no hacen lo que dicen, prometen entrega de los resultados al día siguiente antes de las 21:00 y lo he recibido de madrugada, teniendo que retrasar mi viaje.
No os fieis, FRAUDE

Personal amable y eficiente. Precio competitivo. Nos dieron el resultado en pocas horas. Tuvimos un problema con el número de pasaporte —dimos el de uno caducado— y nos lo resolvieron rápidamente.

Lo barato sale caro. Incumplen horarios. No te fíes . Si vas a viajar cuidado porque tardan mucho más de lo que dicen. Se amparan en decir que viene en la letra pequeña cuando es mentira. Te dicen que entregan entre las 19:00 y 21:00 y es mentira. Entregan cuando ellos quieren. Te dicen que la prueba sale inconclusa pero que no te realizan otra muestra. Es vergonzoso, mejor pagar un poco más y tener resultados fiables y certeros. Nos están engañando. No os fiéis

Lamentable el servicio. 3 horas esperando el resultado y aún estamos esperando. Para nada recomendable.

Llevo mas de 2 horas esperando el resultado. No respetan el horario de entrega y mañana a la mañana tengo que viajar. Responden como robots los mails. Pesimo! Nunca mas!

Viajo mañana temprano y aún no me envían mi resultado. Hace 2 horas tendría que haberme llegado. Estoy muy nerviosa y tengo que completar muchos formularios con este resultado. Necesito por favor que me lo envien, estoy desesperada

Una vergüenza, si prometes tener los resultados listos para una hora la cumples ya que todos tenemos compromisos y no podemos estar dependiendo de cuando llegaran o no. De saber esto no habría confiado para nada en esta clínica para hacerme la PCR, prefiero pagar más pero tener la certeza de que se cumple lo que se dice.

Para mi pésima,contraté ayer por la noche para hacer una PCR, cuando reservas directamente tienes que pagar, llevo desde las 8 de la mañana intentando anular porqué de manera urgente me han hecho un antígenos y ha dado positivo, pues no ha habido manera
Llevo más de 20 mails porqué por su página era imposible y ahora por fin me comunican que si que hacen el reembolso pero sólo parcial, que hubiera leído las condiciones
Me parece una vergüenza, que además de aprovecharse todos los laboratorios de la pandemia, ostras ser un poco humanos que a nosotros no nos regalan el dinero

No
Entregan los resultados a la hora que dicen. Envías un correo solicitando los resultados porque no han llegado y te contestan que tengas paciencia cuando cobras por un servicio y unas condiciones. Nada recomendable.

Contraté por primera vez con Democratest, que es aparentemente una empresa Francesa con sede fiscal en Tenerife.
Creo que igual que todos, me atrajo el bajo precio (comparado con los €80-€90 en otros laboratorios) y la rapida entrega en 24h.
En Nov. 2020 ya me hice un PCR con Unilabs, que salia mas caro pero cumplio con todo lo que anunciaron. No asi con esta nueva empresa, Democratest:
- La reserva y pago del PCR fue facil y sin complicaciones. (Lease: lo que es cobrar la pasta, son ultra-rapidos.)
- Segun llego 15 min antes a la cita en el laboratorio Seven Medical Assistance de Barcelona (direccion Avda de la Riera de Cassoles 43, cerca de Plaza Lesseps) veo que hay una cola BESTIAL de gente, por la cual perdi 2 horas y 15 minutos (y una tarde entera de mi turno de trabajo) esperando para poder entrar…
- Acto seguido, te meten en una sala de espera, y ahi menos mal que en 10 minutos me llamaron, pero la cola y la situacion era caotica, mal organizada y parecia que estaban “improvisando” ante dicha TREMENDA cola de gente… (cosa que no entiendo: si un hotel o una aerolinea sabe cual es el maximo de reservas que puede aceptar antes de sufrir saturacion completa, porque un laboratorio no?)
- El test en si, rapido y eficiente, pero ante ciertas dudas administrativas, nadie de los presentes supo responder, todos los de Seven Medical Assistance me mandaban contactar con Democratest. (Osea, Democratest manda preguntar en el laboratorio y estos, devuelta a Democratest. Un lio enorme para obtener las respuestas a unas simples preguntas)
- Llega el dia siguiente, el dia en el cual debia de haber recibido los resultados entre las 19-21, cosa que NO sucedio. Tuve que mandar media docena de correos a info @ democratest . info para obtener clarificacion de porque aun no tenia mis resultados y porque estaban tardando tanto. Debo decir que si contestan rápido por correo, pero solo piden paciencia sin indicar si todo va bien. Algo que no entiendo, ¿acaso no tienen contacto desde su Servicedesk con los laboratorios? Todas las respuestas que recibia de la atencion al cliente por correo (que menos mal están siempre de 08:00-00:00) eran copias literales de las respuestas que podemos encontrar en la propia pagina de Democratest. Osea, ¿para que contacto por correo a una Atencion al Cliente, si me contestan como un robot EXACTAMENTE lo mismo que yo ya sé porque esta indicado en la propia pagina?
Somos humanos con cerebro propio, entonces ¿porque no actuamos como tal? Vayamos más allá e investiguemos realmente y preocupemonos realmente por las peticiones de los usuarios/pacientes, para respuestas “estandar” ya están las plantillas y los “chatbots”!
- Despues de 3,5 horas de espera, me llega primero un correo que mi resultado era INCONCLUYENTE… enfin…. Tocaba esperar otro rato más…
- Finalmente a la de 4 horas de espera, completamente fuera del horario estipulado y solamente gracias a que YO tomé accion pro-activamente por correo y porque presioné con maxima urgencia para obtener mis resultados, me mandaron mi resultado NEGATIVO del PCR, incluyendo codigo QR. (Este está normalmente disponible desde la web de Democratest, desde tu cuenta, y unos minutos mas tarde tambien te deberia llegar por correo electronico)

Conclusion:
En comparacion con Unilabs el año anterior, donde fue algo mas caro pero sin cita, sin esperas, sin estrés y sin problema alguno, Democratest no cumplió para nada con el servicio que anuncian en su pagina web.
Vale, si, me llegaron los resultados a tiempo, pero solamente porque YO tomé accion proactivamente, en ningun momento me mantuvieron informados del estado actual y/o retraso de la entrega, todo vino siempre y unicamente gracias a MI accion proactiva por correo electronico intenso y constante.
Perdí 2h15 en el dia del test, (media tarde de trabajo entre transporte y demas) y otras 4 horas a la espera de los resultados, asi que aquellos que hayais llegado hasta aqui en leer mi review: reservar a) con cautela y b) con 72h de antemano, para evitar estrés de ultima hora.
Me da igual lo que digan, que si habia sobrecarga y/o overbooking, esto tenia que estar organizado infinitamente mejor, fue un autentico caos y la experiencia, fatal… Yo hice la reserva/pago un viernes, la cita un lunes por la tarde y el vuelo era el miercoles… ahi lo dejo.

Mis dudas a posteriori:
No entiendo que se hayan sobrecargado tanto de trabajo, si hay un “tope”, ¿porque no se para de tomar reservas? Si se sabe que no se van a cumplir las pautas que se están indicando y vendiendo al usuario/paciente, ¿porque se siguen promocionando como tal?

Para mi, 2 estrellas, y la 3a, porque me llegaron los resultados con los que, asi espero, pueda volar sin problemas…

Muy buen servicio y gran sensibilidad a las necesidades de los clientes. Gracias.

He hecho una PCR hoy. Reservé por internet el viernes pasado. Tenía cita para las 19h30, llegué a las 19h20, hice fila para coger el papel de consentimiento, otra fila para entrar, estuve literalmente menos de 1 minuto dentro para tomar la muestra. Fue mi primera PCR y estaba aprensivo porque dicen que es muy molesto, pero creo que el chico que me sacó la muestra ya estaba muy acostumbrado porque el procedimiento no me molestó en absoluto. A las 19h29 ya estaba caminando para casa y para mi sorpresa el resultado me acaba de llegar a las 1h39. Por la cantidad de gente que he visto rotar en los 10 minutos que estuve allí, me da la sensación de que ya tienen el proceso muy bien pillado y organizado.

Acudimos a un centro cerca de la plaza Lesseps. Acudimos a la hora reservada y tuvimos que esperar en la calle media hora antes de llegar al mostrador para registrarte. Después te meten en un lugar sin luz no ventilación con otras 25 personas a esperar que te llamen para hacer la prueba. Pésima organización. Entrega de resultados como acordado.

Mas de 2:30h de cola de pie en la calle yendo con cita previa. Te obligan a prepagar el test para que una vez llegues al sitio no tengas poder de decisión de si quieres o no hacer la cola ya que una vez llega la hora supuestamente acordada para hacer el test ya no hacen devoluciones.
Poco profesional y mal organizado en general.

En Valencia me fue genial. Nos hicimos un test de antígenos hace 2 semanas. Al día siguiente viajábamos a EEUU y el mejor precio lo encontramos en Democratest. Elegimos Centro de Test Raápidos. Calle Francisco Moreno Usedo 34. Fue muy rápido, sin molestias , y en menos de 1 hora nos habían enviado el informe en inglés para nuestro viaje. Lo recomiendo porque fue muy bien.

En Cataluña es un desastre, pues el QR que me imprimieron no lo podía leer el programa de Cat Salut por lo que no sirvió para entrar en ningún sitio que lo pedían. Donde lo hice me dijeron que tenía que reclamar por email a Democratest directamente. Y aunque lo reclamé por email no sirvió de nada pues no me han contestado. Me parece una falta de consideración y perdida del dinero.

No sirve de nada pedir cita! Luego la cola es ls misma para los que tienen cita y los que no! Incomprensible!