I wouldn't order again as it is very difficult to get a response. My order arrived in two boxes, both items were damaged and it took them over a week to reply. They've now confirmed that I can receive replacements but again communication is non existent. Also I've ordered from the German website and their system sent status emails in Flemish... I don't speak that language

Bestellvorgang einfach und transparent. Lieferung viel schneller als erwartet. Die Bestellung war nach gut einer Woche da, obwohl eine Lieferzeit von 2-4 Wochen angegeben war. Man wurde zeitnah über den Status informiert. Produkt genauso wie erwartet, gut verpackt. Alles in allem ausgezeichnete Kauferfahrung!

Lieferung und Ware sind tadellos und einwandfrei.
Leider bietet das Unternehmen Waren an, welche bei anderen Anbietern beinahe um 20 %günstiger zu erwerben sind. Natürlich war es mein Fehler, mich nicht vorher schlau zu machen.Auf Anfrage zu diesem Unterschied wurde argumentiert, dass man keine Bestpreisgarantie anbiete und auf die gestiegenen Personal und Warenkosten verwiesen.
Meine Rückmeldung ,dass auch andere Unternehmen mit gestiegenen Kosten konfrontiert sind, wurde mit dem gleichen Inhalt wie im ersten Schreiben beantwortet.
Daher ist mein Tip, sich vorher gründlich umzusehen.
Diese Produkte sind günstiger zu erwerben.
BG
Walter

UPDATE:
Thank you for your reply — but I need to clarify a few things honestly:

I received an official email from your customer service clearly stating that no refund or replacement slats will be provided. The only “solution” I was offered was to pay out of pocket for a new set of slats to fix the issue myself. That was presented as your final answer. So please don’t pretend here that my case is still being handled with priority.

You also stated that it was my choice to purchase this bed and that the slatted base is visible online. But again, I must emphasize: there was no way to know from pictures alone that the mattress would sink between the slats, cause back pain, and lead to such poor sleep — especially when both items were promoted as compatible. No photo or product description replaces the actual experience of using the bed.

You say the products were delivered as described — but this isn’t just about appearance. It’s about whether they function together. And in this case, they clearly don’t. As a seller, even if you don’t manufacture the items, you are responsible for ensuring compatibility and customer well-being when offering product bundles. Selling items that lead to physical pain is unacceptable.

This public reply contradicts the private response I received — where you refused to offer any real solution. It’s disappointing to see two different versions of communication: one for the customer, and another for public image.

UPDATE:
Vielen Dank für Ihre Antwort – aber ich muss die Situation ehrlich klarstellen:

Ich habe eine offizielle E-Mail von Ihrem Kundenservice erhalten, in der eindeutig steht, dass weder eine Rückerstattung noch ein Austausch der Lattenroste angeboten wird. Die einzige „Lösung“, die man mir angeboten hat, war, auf eigene Kosten ein neues Lattenrost-Set zu kaufen, um das Problem selbst zu beheben. Das wurde als Ihre endgültige Antwort dargestellt. Bitte tun Sie also hier nicht so, als ob mein Fall weiterhin mit Priorität bearbeitet wird.

Sie haben außerdem geschrieben, es sei meine Entscheidung gewesen, dieses Bett zu kaufen und die Lattenroste seien auf der Website sichtbar gewesen. Aber nochmals: Anhand von Bildern allein konnte ich nicht wissen, dass die Matratze zwischen den Latten einsinken, Rückenschmerzen verursachen und meinen Schlaf stark beeinträchtigen würde – besonders, wenn beide Produkte als kompatibel empfohlen wurden. Kein Foto und keine Produktbeschreibung ersetzen die tatsächliche Nutzungserfahrung.

Sie schreiben, die Produkte seien wie beschrieben geliefert worden – aber hier geht es nicht nur um das Aussehen, sondern darum, ob sie funktional zusammenpassen. Und das tun sie in diesem Fall ganz klar nicht. Als Verkäufer tragen Sie – auch wenn Sie die Produkte nicht selbst herstellen – die Verantwortung dafür, dass angebotene Produktkombinationen funktional und gesundheitlich unbedenklich sind. Wenn Sie ein Bett und eine Matratze gemeinsam anbieten, muss die Kompatibilität stimmen. Produkte zu verkaufen, die physische Beschwerden verursachen, ist nicht akzeptabel.

Diese öffentliche Antwort widerspricht Ihrer privaten E-Mail, in der mir keinerlei echte Lösung angeboten wurde. Es ist enttäuschend zu sehen, dass es zwei verschiedene Versionen der Kommunikation gibt – eine für die Kund:innen und eine für das öffentliche Image.

ORIGINAL REVIEW:
The bed frame slats and the mattress are not compatible. The slats lack proper support – unlike Japanese tatami-style flat bases – and the mattress sinks deeply between the wide gaps, causing severe back pain and body misalignment. You can feel the wood and the gaps when lying down. I’ve been trying to resolve the issue with customer service for months, without success.

ORIGINAL REVIEW:
Lattenrost und Matratze sind nicht kompatibel. Die Latten bieten keine ausreichende Unterstützung – im Gegensatz zu den flachen, durchgehenden Tatami-Basen in Japan – und die Matratze sinkt tief zwischen die großen Abstände. Das führt zu starken Rückenschmerzen und einer völlig ungesunden Körperhaltung. Man spürt die Latten und die Lücken deutlich beim Liegen. Ich versuche seit Monaten, das Problem mit dem Kundenservice zu klären – ohne Erfolg.

Am 21.7.2025 habe ich vorrätige Artikel bestellt (für den Garten einen Beistelltisch und zwei Lampen). Mittlerweile ist der 19.8.2025 und der Status meiner Bestellung laut Sendungsverfolgung lautet immer noch: Ihre Ware ist in unserem Lager vorrätig und wird aktuell bereitgestellt. Sobald sich Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen befindet, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Meine Anfrage, wann die Pakete verschickt werden, blieb unbeantwortet.

Lieferung sofort nach Zahlungseingang- ich warte nun schon seit mehr als 2 Wochen auf Lieferung - täglich angerufen und jedes Mal heißt es „geht heute raus“
Update 23.8.heute endlich die Lieferung erhalten- Kratzer bei einem Stuhl…aber gut
Nun warte ich auf den restlichen Teil- war angeblich vorrätig. Erst nach meinem Nachfragen erhielt ich die Auskunft Mitte September erst lieferbar… Mal schauen wie lange das jetzt dauert.

Super schnelle Lieferung,top Ware

Es hat alles gut funktioniert, keine Probleme!
DHL hat mit dem angekündigten Liefertermin seit einiger Zeit ständig Probleme - so auch jetzt. Vermutlich ein Personalproblem bei DHL.
Alles okay!

If I could, I would give this company a -5 rating. After promptly processing my order and taking my money, over a week ago, I am still to hear about delivery arrangement for items they had in stock. I have emailed several times, called (no answer) and tried contacting them through social media to no avail. I will be now raising this issue with my bank as a potential fraudulent transaction.

Ich habe ein Design-Schätzchen (wire chair) für einen unschlagbaren Preis erhalten. Die lange Lieferzeit von über 4 Wochen war kein Problem für mich

Kompetente Abwicklung einer Retoure. Sind ohne weitere Nachfrage von mir am Hersteller dran geblieben, da dieser sich Zeit gelassen hat.

Ware ist in Ordnung. Die Lieferzeit ist aber viel zu lange gewesen. Deshalb 1 Stern Abzug. Angegeben war, sofort lieferbar, die Ware musste der Shop aber erst selbst bestellen.

Schönes Produkt; schnelle Lieferung-alles Top!

Die Bestellung wurde schnell bearbeitet und super verpackt zugeschickt!

Eine Lieferung unserer Stühle hat kommentarlos 3 Monate gedauert. Erst auf wiederholtes Nachfragen wurden Angaben gemacht, welche immer wieder verschoben wurden. Nun wurde statt zwei Stühlen nur einer gesendet. Wir erbitten die zeitnahe Sendung des zweiten Stuhls und eine Teilrückerstattung des Preises bei diesem katastrophalen Kundenservice und Dienstleistung

Update: wir haben zwei Wochen nach Erhalt des einen Stuhls keinerlei Antworten erhalten bzgl wann der zweite Stuhl ankommt oder eine Rückerstattung. Katastrophe

Das Produkt kam suboptimal Verpackt an, sodass eine Glasscheibe defekt war. Eine Telefonnummer für den Kundenservice gibt es nicht. Lediglich für Beratungen...
Also habe ich die Thematik per Kontaktformular mit Fotos eingereicht. Keine Reaktion.

Alles bestens. Rechtzeitige Lieferung und tolles Produkt.

Ich nehme Bezug auf meine bereits beschriebene Erfahrung bzgl. einer Reklamation. Erst nach meiner Bewertung hier wurde mir eine Lösung angeboten. Nachdem ich sie angenommen hatte, wieder Funkstille und keinerlei Rückmeldung. Ich bin sprachlos über den Kundendienst und werde sicher nicht noch einmal über Design Bestseller Möbel kaufen,

Zuverlässige Lieferung
und sehr kundenfreundlich.
Würde jederzeit wieder hier bestellen.

Top Produkt und schnelle Lieferung