En tant que senior, je recommande vivement l’agence Destia, spécialisée dans l’aide à domicile pour les personnes âgées et fragiles. L’accueil y est chaleureux, empreint d’empathie, ce qui met immé... Ver más
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Très contente au début de la mise en place des prestations puis hélas beaucoup de difficultés à avoir des personnes sérieuses. Beaucoup de désistements dernières minutes parfois sans etres avisée, pla... Ver más
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j'ai pu travailler en tans que aide ménagère durant 2 mois au sein de la Société DESTIA, j'ai rencontré des bénéficiaires adorable et douce ou les échanges ont été chaleureux. Dommage que mon contrat... Ver más
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Il existe de grandes différences dans la manière de travailler des aides à domicile. Certaines sont remarquablement dévouées alors que d’autres font le strict minimum. Les horaires d’intervention sont... Ver más
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Información sobre la empresa
- Agencia de servicios de ayuda a domicilio
- Ayuda a domicilio
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Sobre Destia
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Avec une expertise de plus de 19 ans, le groupe Destia se positionne parmi les leaders français du service à la personne et du maintien à domicile des publics fragiles.
Notre mission fondamentale, constante depuis nos débuts, vise à améliorer la qualité de vie du plus grand nombre de personnes fragilisées, en mettant au cœur de nos actions le respect et le développement de leur autonomie.
Agréées par l’État et autorisées par les Conseils départementaux, nos 160 agences suivent une démarche orientée vers le bénéficiaire, garantissant ainsi des interventions conformes à la réglementation et de haute qualité.
La force d’une entreprise réside indéniablement dans la valeur de ses collaborateurs. Chez Destia, nous travaillons en instaurant un climat de confiance et de respect, car c’est grâce à leur professionnalisme, et à leur écoute, à leur engagement et à leur enthousiasme – les valeurs fondatrices du groupe – que nous sommes en mesure de vous offrir un service exceptionnel.
En 2023, nous franchissons une étape significative en devenant une Société à Mission.
Nous inscrivons notre “raison d’être” dans nos statuts et la partageons publiquement. Notre mission, c’est ce qui nous motive. Elle représente le « pourquoi on se lève le matin » et le « pourquoi nous existons en tant qu’entreprise ».
Notre mission est simple : aider les gens à vivre chez eux en toute autonomie.
Nous sommes là pour vous.
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Intervenante Céline je recommande très…
Intervenante Céline je recommande très professionnelle et humaine.
26 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre intervenante, Céline, a su vous apporter un accompagnement à la fois professionnel et humain. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui lui fera très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Prise en charge moyenne
Prise en charge moyenne, disparate suivant les intervenants. Formation? Adaptabilité ? Remise en cause?
Point positif toujours une équipe au complet. Tient compte des remarques et demandes.
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous entendons vos remarques concernant les différences perçues entre les intervenants, notamment en début de prise en charge. Lorsqu’un accompagnement démarre, un temps d’ajustement est parfois nécessaire afin de stabiliser les équipes et d’assurer une organisation adaptée aux besoins de la personne accompagnée.
Nous sommes toutefois ravis de lire que l’équipe est complète, attentive aux remarques formulées et à l’écoute des demandes exprimées. La formation et l’accompagnement de nos intervenants font partie intégrante de nos engagements, afin de garantir une qualité de service durable.
Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos pratiques.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger plus en détail si besoin, via : satisfaction@destia.fr
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Suite a une hospitalisation avec…
Suite a une hospitalisation avec immobilisation a la sortie très satisfait bon travail effectué merci
17 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que l’accompagnement après votre hospitalisation vous a donné satisfaction.
Toute l’équipe vous souhaite un bon rétablissement et vous remercie pour votre confiance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Agence réactive et efficace
Agence réactive, qui s'adapte à vos disponibilités.
Intervenante très sympathique et efficace, merci pour votre aide pendant ma convalescence.
Bonne continuation à vous
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que l’agence a su s’adapter à vos disponibilités et que l’intervenante a pu vous accompagner efficacement pendant votre convalescence.
Votre message fera très plaisir à l’équipe, qui met tout en œuvre pour rester réactive et offrir un service de qualité à chaque situation.
Merci encore pour votre confiance et votre mot chaleureux.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Service de qualité
Personnel très sympathique et très pro
Bon accompagnement le lendemain de Noël
26 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de la qualité du service et de l’accompagnement, même en période de fêtes.
Votre retour fera très plaisir à l’équipe, qui a à cœur d’être présente pour chacun, quel que soit le moment de l’année.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Personnel décevant dans l'ensemble
Trop de personnes différentes sur un peu plus d'1 mois. J'avais besoin d'une femme de ménage.
La 1ère ne faisait ni les vitres ni le repassage. La 2ème très bien. La 3ème les 2 fois en retard sauf pour partir et peu qualitative ....
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de pouvoir analyser vos retours et les faire remonter aux équipes concernées, pourriez-vous nous indiquer le nom de votre agence de rattachement ?
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Très bien
Très bien, mise en place très rapide et intervenant prenant le temps et avec le sourire. Merci pour vos services ça me change la vie (en très bien!!)
27 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que la mise en place a été rapide et que l’intervenant a pu vous accompagner avec le sourire et le temps nécessaire.
Savoir que cela améliore votre quotidien est la plus belle récompense pour l’équipe.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
La situation catastrophique de destia à…
La situation catastrophique de destia à montpellier s'aggrave. Suite à mon précédent avis trés négatif sur l'entreprise ( aucune écoute, qualité du travail déplorable, respect des plannings catastrophique) j'ai été contacté et trés rapidement une correction à été apportée. Malheureusement cela n'a même pas duré un mois. A nouveau malgré mes demandes les heures de venus sont décalées sans me prévenir, impossible d'avoir une conversation sincère au téléphone. Pas de rappel téléphonique malgré les promesses flatteuse des interlocutrices de DESTIA, aucune considération. J'envisage de quitter destia car ils sont incapables d'offrir le service annoncé dans les différents médias.
26 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux.
L’agence a été informée de la situation et prend note de votre retour afin d’améliorer la qualité des interventions et éviter que cela ne se reproduise.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Déception mais dépend des intervenants
La première personne qui est venue n'était pas efficace, je devais reprendre le travail derrière elle et elle voulait même, par exemple, laver mon parquet à l'eau de javel, ce qui aurait complètement flingué le revêtement ! Elle n'était absolument pas formée et fainéante. Le 2eme intervenant était un garçon et lui était compétent et efficace. Ça a un peu rattrpaé.
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux.
L’agence a été informée de la situation et prend note de votre retour afin d’améliorer la qualité des interventions et éviter que cela ne se reproduise.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Je vous les conseille
Suite à un accident corporel, j’avais besoin d’une aide ménagère pris en charge par mutuelle initialement et tellement satisfaite des prestations que j’ai continué personnellement.
Efficacité, ponctualité et travail dans le respect
Information en temps réel par mail du planning
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que nos prestations vous ont apporté satisfaction après votre accident, au point que vous ayez choisi de poursuivre l’accompagnement en dehors de votre prise en charge initiale.
Votre reconnaissance pour l’efficacité, la ponctualité et le respect apportés lors des interventions nous touche particulièrement. Nous sommes également heureux que les notifications de planning en temps réel vous apportent confort et visibilité au quotidien.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation !
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Destia la cata ! un bon slogan, non ?
si vous avez besoin de l'agence Destia Antibes, bon courage !
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
N’ayant pas réussi à vous identifier parmi les contacts de l’agence, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : satisfaction@destia.fr, en précisant : votre nom et prénom, votre agence de rattachement et le problème rencontré. L’équipe pourra ainsi prendre en charge votre demande et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Aurélie me donne entière satisfaction
Aurélie me donne entière satisfaction. Par contre lors de ses congés, personne n'est venu le 26 décembre. Le 2 janvier c'est Nicole qui est venue, cela s'est bien déroulé.
Bonsoir
Brigitte.gerardin
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre qu’Aurélie vous donne entière satisfaction, c’est une belle reconnaissance pour son travail.
Nous sommes toutefois désolés pour l’absence du 26 décembre et comprenons l’importance de la continuité des prestations. Nous avons bien noté que la visite du 2 janvier avec Nicole s’est bien déroulée, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer l’anticipation et la communication lors des congés afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Merci pour votre confiance et votre franchise, cela nous aide à progresser.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci pour cet avis positif !
Nous sommes heureux de savoir que notre service répond à vos attentes.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Aucune relation client à Grenoble , agence fermée, et impossible à joindre par téléphone. Seule la plateforme répond, mais ne fait pas suivre. Modification d'horaires ou de personne sans être prévenu.
Impossible de joindre mon agence de Grenoble, fermée. C'est toujours la plateforme qui répond mais ne fait pas suivre les messages. Horaires et personne changée sans être prévenu. Absence signalée pour mardi dernier et la personne est quand même venue, non prévenue. Relation client désastreuse
8 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Je suis sincèrement désolée pour les difficultés rencontrées ces dernières semaines concernant la communication et la continuité des prestations.
La situation est liée à des changements au sein de l’agence de Grenoble, ce qui a pu impacter sa disponibilité et sa réactivité. Une nouvelle organisation est en cours pour rétablir une présence régulière et une communication fluide avec nos bénéficiaires et nos intervenants.
Votre expérience ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons incarner, et je vous présente nos excuses pour les désagréments subis.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Ambiance désagréable aucun respect des…
Ambiance désagréable aucun respect des intervenantes comme des bénéficiaires mauvaise ambiance pas à l'écoute très discriminatoire très inhumain la responsable de l'agence et les responsables de secteur sont très méchantes pas à l'écoute des bénéficiaires comme des intervenantes elles mettent en place des plannings sans rapport avec notre vie personnelle et nos capacités professionnelles elles nous laissent toutes seules à surmonter tout problème pouvant être rencontré... la RRH est très SÉVÈRE sans cœur est très distante et rabaissante avec son personnel et vous licencie comme si votre personne n'avait aucune valeur en ce monde très dur de se remettre quand vous avez tout donnez chez eux et que l'on vous remercie en vous jetant à la porte comme une moins que rien bien entendu les bénéficiaires sont les rois car ils les payent et ont tout les droits même les plus infâmes envers les intervenantes quand vous sortez de là bas vous êtes démolie sous anxiolytiques idées suicidaires alors qu'à la base on est des personnes heureuses enthousiastes et pleine de vie un passage chez eux ils vous mettent à la porte après 2 ans de services rendus dans des conditions inhumaines insalubres et j'en passe insultes coups de certains bénéficiaires depuis le licenciement je ne suis que l'ombre de moi-même avec gros impact sur ma vie familiale je ne vous recommande pas du tout cette association DESTIA
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de pouvoir analyser vos retours et les faire remonter aux équipes concernées, pourriez-vous nous indiquer le nom de votre agence de rattachement ?
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Mauvaise gestion de l'agence de…
Mauvaise gestion de l'agence de Chambéry, le personnel n'est pas souvent à la hauteur du travail attendu . Des changements de planning et d'intervenants continues, Peu de respect de la personne âgée, limite maltraitance. Un signalement auprès de différentes instances est en cours, car aucune réponses apportées au mail envoyé à la responsable d'agence.
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et prenons votre message très au sérieux. Nous l’avons transmis à la responsable de l’agence concernée, qui n’était pas informée de cette situation. Elle va faire un point avec son équipe afin de comprendre ce qui s’est passé et mettre en place les actions nécessaires pour résoudre ces problèmes.
Votre avis est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos services et garantir le respect et la bienveillance envers les personnes accompagnées.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Un professionnalisme restant à établir et confirmer
Un dossier difficile à régulariser malgré un conventionnement avec la CARSAT et la mutuelle, une régularité d’interventions non respectée (3 semaines au lieu de 2), des intervenants qui changent à chaque prestation.
Lille-centre
2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour, nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées.
Après vérification auprès de votre agence, sur le volet administratif, la cumulabilité CARSAT + mutuelle pour réduire le reste à charge n’était pas possible. Une solution a été mise en place avec votre mutuelle afin que nos factures puissent être remboursées en complément après la prise en charge CARSAT.
Concernant la régularité et la stabilité des interventions, nous avons malheureusement subi des aléas de planning (démission puis arrêts maladie) qui ont perturbé l’organisation. À ce jour, les prestations sont assurées et nous travaillons à stabiliser la fréquence.
Nous restons à votre disposition pour faire un point dédié et ajuster le planning, afin de garantir une continuité conforme à vos attentes.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Défaillant sur tous les points
Je suis obligée de mettre une étoile pour rentrer dans le questionnaire, selon moi elle n’est pas méritée.
Malgré un devis signé pour une commande de livraison de repas à partir du 13/11/2025 aucune livraison n’a été effectuée. Aucun avertissement de ce prestataire ni par mail, ni par téléphone nous informant de cette défaillance. Nous avons été obligés de revoir notre organisation et d’annuler cette prestation.
13 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et nous reconnaissons qu’il s’agit d’une erreur de notre part. Après vérification, il apparaît que votre dossier n’a malheureusement pas été intégré à temps dans la tournée de nos livreurs, ce qui a entraîné l’absence de livraison.
Soyez assurée que nous prenons cet incident très au sérieux et mettons en place des mesures pour éviter qu’il ne se reproduise. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre qualité de service.
Avec toutes nos excuses et nos remerciements pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Très contente d'Émilie mon aide…
Très contente d'Émilie mon aide ménagère pour son efficacité, son dynamisme, sa ponctualité, sa gentillesse, son honnêteté
31 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis qu’Émilie ait su vous apporter satisfaction par son efficacité, son dynamisme et sa ponctualité.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Pas satisfaite de l intervenante
Tout s'est bien organisé comme je l avais demandé. Malgré l attente qui etait un peu longue au niveau du dossier.
Le seul inconvénient c est que l intervenante qui est venue (qui est toujours la même depuis le début) ne me convient pas car elle nettoie autour des objets, aspire autour de la table basse et chaise, et n aspire pas sous la table et ni sous le lit, et ne nettoie pas sous le balai d aspirateur. Automatiquement elle fini tout le temps avant l heure. Elle fait à peu près 1h15 au lieu 1h30. Le ménage d un 57m2 n est pas fait correctement. Je lui ai fait des petites remarques mais elle ne fait toujours pas. Je nettoierai à fond quand je serais retabli.
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que l’organisation ait répondu à vos attentes, même si nous regrettons que la prestation ne vous ait pas pleinement satisfaite.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous nous rapprochons dès à présent de votre agence afin de faire remonter ces informations et comprendre ce qui a pu se passer.
Nous vous tiendrons informée suite à cet échange avec l’agence. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien à vous,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
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