DHL Freight Sverige Opiniones 

Skulle få ett paket torsdag 30 juli men fick meddelande att det blivit kvar på terminalen. Bokades till tisdag veckan efter, samma sak. Bokades till torsdagen. Kom inte nu heller. Ingen har tagit tag i varför det inte kommer. Ringde idag igen för tredje gången och fick dom att buda ut det. Inte så nöjd.

Det är tydligen bara DHL som inte kan leverera till dörren när man beställer hemleveras (när man bor i lägenhet), när jag beställde så var det med kontaktfri leverans men nu tror ni att jag ska gå ner och hämta ett paket som passar era tider.

Jag har beställt en kontaktfri leverans som nu helt plötsligt måste signeras, aldrig mer DHL

Blir så jäkla irriterad! Har man ett paket som är ecommerce så kommer man inte fram i kundtjänsten & blir hänvisad till postnord! Sen ringer man postnord och dem hänvisar en tillbaka till DHL.... kan ni sluta ha AI agent i början av samtalet som fattar ingenting av vad man säger och inte skickar en vidare för hjälp???? Testade alla möjliga omformuleringar och man kom inte vidare. Nästan som att ni vill göra allt för att undvika att hjälpa folk med deras paket

Sämsta “servicen” någonsin, de hävdar att de ringt och varit här men ingen har ringt, ingen har varit här. Nu vägrar de leverera och tycker jag ska hämta 3 jättepaket på deras terminal. Har lagt otroligt mkt tid i telefonkö, pratat med olika personer, bokat 3 leveranser men INGET har kommit hit och INGEN har ringt eller messat.

Första leveransförsöket av ett badkar fick jag en avisering om att de skulle kontakta mig för leveransdatum men ingen hörde av sig. När jag senare kontaktade DHL (telefonkön är ett skämt, 2 timmar och när jag sedan kopplas vidare kopplas jag bort) hade de returnerat varan då den var för stor för inbärning. Andra försöket fick jag, trots att avsändaren fått klartecken från DHL, besked att de skulle kontakta mig för datum men återigen hände ingenting. Efter tre samtal till DHL, där jag fick bekräftat att inbärning inte var något problem, fick jag sms om att välja datum. På morgonen meddelar de mig att de inte kan bära in leveransen men kan leverera den till porten.

Undviker framöver leveranser med DHL. Har nyligen fått en del andra leveranser med DSV och det är något helt annat.

Jag förstår ärligt talat inte hur DHL lyckas vara så dåliga gång på gång. Varje paket jag har fått levererat via DHL på sistone har blivit försenat. De senaste cirka tio beställningarna har varit sena, oavsett om det varit Express eller Service Point.

Det som frustrerar mest är inte ens förseningarna, utan bristen på information och kundservice. När jag försökte kontakta kundtjänst fick jag en köplats på över 170 personer. Det får en att undra om det ens finns tillräckligt med personal för att hantera kundernas ärenden.

När man betalar för en leveranstjänst förväntar man sig att paketet kommer fram i tid eller åtminstone att man får tydlig information om varför det är försenat. Med DHL känns det istället som att förseningar är standard och att det är omöjligt att få hjälp när problem uppstår.

Efter ungefär tio försenade leveranser i rad har jag inget förtroende kvar för DHL. Tyvärr är min erfarenhet att DHL är det minst pålitliga fraktbolag jag har använt, och jag kommer att välja andra alternativ när det är möjligt.

Mitt tidigare inlägg om en förlorad DHL leverans kompletterar jag härmed. Vem som gjort fel är svårt att avgöra när ett paket försvinner och/eller skickas tillbaka hänger mycket ihop med att DHL logistik informationen ofta ger fel information och som inte matchar frakta kring försändelsens status. I mitt senaste fall så har jag lagt ner mycket tid på mitt detektivarbete om vad som egentligen hänt. Kommit fram till följande: DHL servicepoint i det här fallet ICA Nära i Hästveda (Skåne) där har mitt ankommande paket checkats av vid ankomsten till ICA men samtidigt kommit med i ICA´s avgående DHL post och därmed såg det ut som om mitt paket låg kvar på ICA och att jag inte hämtat ut mitt paket i tid och därför skickades paketet tillbaka till terminalen i Malmö. Sanningen är att mitt paket inte fanns på ICA men logistiken sa något annat. För att får slut på denna rappakalja kommer jag själv åka till DHL terminalen Malmö för att hämta ut paketet. Så jag tror att den huvudsakliga orsaken är att man blandat ihop mitt ankommande paket med avgående paket på samma DHL servicepoint vilket inte borde få hända. Nu har det hänt två gånger. Logistikfunktionen på DHL och informationen man får på spårningen måste bli bättre samt att DHL´s underleverantör för utkörning i glesbyggd antingen måste utbildas eller väljas bort! Tyvärr händer det också för ofta att utföraren påstår att man varit och försökt lämna paket men att mottagaren inte var hemma vid tillfället är ofta skitsnack, det har hänt mig några gånger också. Dom här uppräknade problemen är vanliga om man ser på hur många upplever det hela här på Trustpilot. Om jag vore chef på DHL skulle jag se till att göra allt för att få bort dessa avvikelser. Möjligen har aktieägarna större makt att inte bekosta nödvändiga förbättringar p.g.a. ett kortsiktigt profit tänkande.

DHL var för ca 10 år sedan suveränt och som man kunde lita på. På den tiden var Posten numera PostNord inget vidare. På senare år har PostNord blivit inte bara mycket bra utan riktigt bra när det gäller paketleveranser som detta inlägg syftar på. DHL är emellertid en ren katastrof! Paket kan färdas över halva jordklotet och sedan går allt åt fanders så fort paketet kommer till Sverige! DHL anlitar underleverantörer för slutstransporten till typ glesbyggd och dessa transportörer som DHL anlitar är nog bottenskrapet på ointresserad personal som är beredda att arbeta på usla löner. Då blir kvalitén därefter. Kommer aldrig mer att handla får en leverantör som enbart har DHL som transportalternativ. NEVER!

Aldrig DHL igen.

Väntar hemma från jobbet en hel arbetsdag. Tillslut skriver jag och frågar klockan 15.30 och då kommer paketet på måndag istället. Utan någon information eller uppdatering, email, sms eller kontakt.

Detta företag är rena skämtet. Skulle få 5 paket från samma beställning på torsdag förra veckan. Då kom 2 paket, och ett mail som sa att leveransen var klar! Efter kontakt med spårning hände ingenting. När jag på tisdag ringde igen sa dom att alla 3 paketen låg på deras terminal och väntade på att JAG skulle ringa o boka utkörning!?! Blev ändå kopplad dit och fick nytt datum till idag, en vecka senare. Då kommer 2 paket till, det sista saknas fortfarande! Dessutom är det varor som var bråttom. Efter att åter igen ha slagits med deras robot för att komma till spårning valde jag uppringning men missade samtalet. Ingen ny uppringning, och resten av kvällen kunde jag inte ens komma fram längre! Varje gång kommer man som bäst till nr 50-75 i kön, det säger ju också en hel del. Hur kan företag som Bauhaus ens anlita detta oseriösa företag?

Varje gång DHL ska leverera ett paket till mig med hemleverans uppstår det problem. Den här gången tog de det till en ny nivå genom att skicka paketet i retur efter att det hade felsorterats. Förklaringen var att chauffören påstod sig inte kunna hitta min adress och därför valde att inte ta med paketet på sin leveransrunda – trots att jag redan hade bokat och bekräftat en tid för hemleverans.

Det är svårt att förstå hur ett transportföretag kan ha så stora problem att hitta en adress som är korrekt registrerad och som tidigare har tagit emot leveranser. Än mer frustrerande är kundtjänsten, som i praktiken är nästintill omöjlig att nå. Att behöva sitta 30 minuter i telefonkö för att få bristfälliga svar är inte acceptabelt.

Resultatet är bortkastad tid, försenad leverans och onödig frustration. DHL framstår som opålitliga när det gäller hemleveranser, och efter upprepade negativa erfarenheter har jag mycket litet förtroende för deras tjänst. Jag skulle välja en annan transportör om jag hade möjligheten.

Fullständig katastrof!!!
Ringer inte innn ankomst och kommer på andra tider än angivet för att sedan säga att ingen var hemma. Kundtjänst är ett fullkomligt skämt

Skulle jag kunna ge mindre så skulle jag. Värsta fraktbolaget ever… det är så synd att de inte innan meddelar att de använder detta gödsel företag så man kan välja bort och köpa från något annat ställe. Betalar gärna mer bara jag slipper DHL.
De segar sig får aldrig varan i tid… om man nu får varan. Den kan oxå ”försvinna ” korpar är de.

Usch…

Sämst service på en beställning jag haft sista 10 år. De leverar bara mellan 10-13 på dagar när man jobbar (man måste vara hemma) man ringer och väntar i kö 2,5 timmar tre gånger/ sista samtal kille svarar och säger tyvärr bara en person jobbar med tel samtal. Kommer till service point istället. Inte bättre där heller. 10 pers i kö och en som jobbar. Kommer aldrig igen välja dhl

Aviserad utkörning fick inte plats på godsbilen, kan väl hända men då ska man för f.n meddela kund. Nä de klarar man inte av, hade hantverkare som skulle hjälpa mig. Lägg ner verksamheten är mitt tips.

Beställde pedaler från Stockholm som dhl levererar till en ibox. Fel mobil nummer på fraktsedeln och jag kan inte hämta ut paketet. Dhl vill ha 240 kr för att ändra nummer! Alternativ är att det returneras och skickas igen för 65kr. Dhl pratar om miljö, bra där! Uselt

Lyckats slarva bort mitt paket. Det registreras när det anlände på terminalen och sen är det plötsligt borta. Skulle ha levererats igår men paketet är borta.

Dom får dagen ut på sig sen åker jag dig och letar själv på lagret.

Hej, som kund sedan 1982 (olika adersser:länder, tom. kontinenter) har jag bara ett omdöme : ' EXCELENT' services ! Tackar & keep good work ! Ma & Mi

Skrattretande dåligt, inte ens en stjärna!
Beställning gjordes den 21/4, hämtning bekräftad den 30/4. Lovad leveranstid 8-12 arbetsdagar. Därefter får vi en liten del den 7/5 av hela sändningen - ingenting ytterligare från DHL förrän jag ser på spårningen att vi tydligen har fått 1500 kg levererat 00:23 den 12/5!
Flertalet samtal under dessa veckor både med leverantören och DHL. Tills sist blir vi blir kontaktade den 13/5 av chaufförren (inget sms, inget mail i förväg) som anländer inom 20 minuter (Leveransen kräver dessutom planering då man behöver lasta av själv med truck/hjullastare) Leveransen är återigen inte komplett. Kontaktar leverantör, som kontaktar DHL. DHL har tappat bort resterande del av hela sändningen, (grindar 2 st om 1,5 m bredd, grindstolpar 2,5 m långa, 99 slanor á 3 meter långa samt 640 skruvar). Helt ofattbart. Samma chaufför båda gångerna - totalt ointresserad av att vara behjälplig, och lyssnar inte när vi säger att leveransen inte är komplett. Fraktkostnad? Jovisst, närmare 2500 kr för nåt jag inte har fått. Näe, INTE en rekommendation för fem öre att anlita DHL Freight.

Usel utkörnings tid går snabbare att hämta själv