DHL Freight Sverige Opiniones 

Att detta företag får existera överhuvudtaget är helt orimligt! Jag bokade in en tid för leverans mellan kl 9-13, jag tog ledigt från jobbet och fixade bärhjälp. När klockan var 12.30 hade jag fortfarande inte hört något så jag skrev till kundtjänst, fick då till svar att mitt paket inte var lastat ens och att det skulle komma på eftermiddagen istället. Ingen ursäkt alls, och jag förklarade att jag behövde tillbaka till jobbet, fick till svar att då får jag boka ny leverans en annan dag. Efter någon minut får jag sms från chauffören att paketet var påväg, svarar då att jag åkt tillbaka till jobbet. Chauffören lovar att hon personligen ska leverera paketet morgonen efter. Tar återigen ledigt från jobbet samt ordnar bärhjälp, och inget paket syns till vid utlovad tid. Skriver då direkt till chauffören som svarar att det ju inte fanns någon bokning så paketet kunde inte levereras?! Riktigt förbannad ringer jag det lokala åkeriet som ansvarar för utkörningen (Håkan Larssons åkeri i Gävle), de kan ju inte leverera om det inte finns någon bokning får jag återigen höra. Påtalar då att deras chaufför i ett sms lovat leverans denna dag, efter några samtal hit och dit har de nu lovat att paketet ska komma under förmiddagen idag. Återstår att se...

Skickar försändelser till slumpmässig service point i området istället för den jag valt vid beställningen.

Rätt service point står till och med på adresslappen så det är ju inte så att informationen försvunnit.

Behöver ta mig 2.5 km för att hämta ett paket nu istället för 200 meter.. tack, verkligen sugen på detta.

Pkt skickat från DE.
Kundtjänst svarar inte.
Får svar på mejl att Post Nord har fått kollit.
DHL har inte kontaktat oss om det.

I will write in English so both Swedes and none Swedes can read this. Very,very bad service. You thought POSTNORD was bad? If Postnord makes a mistake, they don't make you pay for that mistake. DHL is of the opinion that the customer has to pay.

I ordered an item to be delivered to my nearest service area. Since there was a problem with the delivery they said the item can be picked up in Årsta. Totally understandable that sometimes things do not go as planned. That is why I decided to call them and inform them that I will not pick up the item, because it is too far and the cost of travelling there is higher than the item itself. However, they said that they cannot return the item to the sender/store and that I will have to pay a fine of 69 kronors if I do not pick it up in time. They also said that they can "try" to send it to my service point, but it might take two weeks and it might not be a guarantee that it would even arrive there, which would ruin my travel plans for Christmas.

So...now I have to travel to Årsta to pick up an item that costs less than the return ticket for the travel. You have kind people employed, especially in the kundservice, but your policy are far behind that of your competitors. Please look into this! As of now I would not recommend using your services!

Worthless

They where supposed to deliver a package on Monday at my home. I waited the whole day and got a message from them that no one was home?! Really??

Then they say that the package can be picked up at a service point. So on Thursday I went to the service point and guess what? They haven't received anything!

I call DHL on Wednesday and they said it should be there, so I go back and got the same results. NOTHING THERE!

I call DHL on Thursday and they couldn't find it anywhere now, and asked if it was OK if they called me back later that day (didn't happen)

I call DHL AGAIN! (4TH TIME) and now the package has magically appeared at another service point! I ask them if they are sure this time and they say yes. When I got to the second service point, guess what? NOTHING THERE AGAIN!

Completely worthless. Why do you even exist as a company? If I could give you ZERO STARS I would!

Fruktansvärt dålig service. Gör helt godtyckligt om en företagsleverans till en leverans som ska hämtas upp hos ombud, som inte har leveransen på plats.
Deras kundtjänst är helt omöjlig att ha att göra med. Saknar vilja att hjälpa till och svarar oförskämt att enligt deras avtal kan de göra precis vad de vill.

Mycket bra service var lite orolig här när man har läst alla kommentarer. Beställde en stor tv 65 plus. Chauffören ringde upp mig innan leverans. Allt var bra och varan hel.

Borde finnas minus…
DHL lämnar av en klart synligt skadad leverans. Klagar hos leverantören och en ska få en ny leverans. Den bokas in en specifik dag mellan 12-16. Den dyker inte upp. Ringer deras usla support där jag inledningsvis knappar in leveransnumret, trots det är jag tvungen att uppge detta för varje persson jag talar med.
Får inget mer besked om min leverans.
Ber att bli kontaktad av någon chef då jag vill ha besked. Detta går inte då klockan är 16:30.
Bedrövligt och oseriöst!
Obefintlig kundsupport!
Blir knappast kontaktad av någon ansvarig chef i morgon heller.
Hur som har de redan orsakat stor ekonomisk skada i form av stillestånd och väntan.

Uppdaterar mer om hur de kompenserar eller inte kompenserar för sin dåliga service senare.

Saknat paket, dålig feedback på pågående ärende.
Kommer tyvärr behöva titta vilka fraktbolag som används av säljande nät butiker. Finns det inte andra fraktbolag att välja på kommer jag välja annan butik.
Synd att man inte kan ge 5 minus stjärnor.

Skyller på avsändaren när de sorterat och skickat till fel ombud.När det ska tillbaka till sortering markeras det som uthämtat, vilket det inte är. Skärp er på Jönköpingkontoret!!! 6000158615

Två gånger skickar DHL varan till fel ombud. Ena gången 14 mil bort och andra gången 9 mil bort!??
Tilläggas kan att det finns flera ombud på den ort där varan var beställd till. Kundservice meddelar vid påstötning att man strulat men det tar ca en vecka få paketet till rätt ort. Vilen urusel kundpolicy - gör om och gör rätt!! När ni strular, SE TILL ATT VARAN SKICKAS RÄTT MED DHL EXPRESS OCH HEMLEVERANS!!!
Aldrig mer DHL

Ingen möjlighet att förändra mottagande ombud, som kund vill jag ha möjligheten att hämta ut mitt paket på det paketombud jag önskar. Dåligt och inte kundvänligt, borde finnas möjlighet att registrera sig och få välja utlämnande paketombud.

En leveransföretag som vägrar leverera dina varor och sen hittar på massa lögner det är tidskrävande och onödigt. Kommer inte beställa från företag som använder sig av DHL freight inte värt besväret.

Har alltid ansett DHL som det bästa företaget med väldigt snabba och exakta leveranser... Nu som företag som jobbar på andra sidan planket och levererar till kunder ser scenariot helt annorlunda ut.

Fraktdragande vikt, storstadstillägg, skrymmevikt, påslag för "Utanför produktspec" utan att se VAD som enligt deras specifikation är fel.

Man känner sig lurad varenda gång man skickar ett paket då man inte ser den faktiska kostnaden förrän fakturan ligger där som en käftsmäll och man får nagelfara varenda punkt så man inte betalar för något man inte köpt.

Vi skickade ett paket där vi vägde den exakt på grammet, mätte fysiska måttet till 77x41x39 inom 5mm differens, när fakturan kom hade man mätt upp lådan till 43cm längre.. Fantastisk om detta görs manuellt.. fanns såklart inga bilder tagna som kunde styrka detta heller.
Gissar att många som inte orkar med en konfliktsituation bara betalar vilket är en skrämmande tanke.

Hört av andra företagare som sitter hela veckor och går igenom felaktiga påslag.. T.o.m Kundservice säger "Vi är duktiga på att ta betalt" - Jo tjena, det är ju årets understatement.

Kommer något annat fraktalternativ som är humant kommer vi lämna det här brinnande skeppet omedelbart

Kom i tid samma dag som var planerat

vet inte vart man ska börja!
När jag hämtat paketet hos ombud så ser det ut som att dom har kastat runt paketet som en Basketboll. Det satt en lapp på paketet där dom skrev att emballaget var trasig så dom har packat om den, Jag märker då att det saknas 3 stycken artiklar!
Som tur är så har avsändaren grymt bra service och körde själva ut det som som DHL slarvat bort.

Tips! Använd ALDRIG DHL

Ombudet har egna öppettider utan info så är så gott som omöjligt att hämta ut paket. Kundservice beklagar och säger att jag kan prova en annan dag (en tredje gång) sedan lägger kundservice på luren då jag tycker att dom måste göra något för att lösa problemet.. Klart sämst kundservice i landet!

De 2 gångerna jag fått saker levererade med DHL har strulat.
1:a slutade med att jag fick hämta paketet själv på deras lager
2:a fick jag SMS på fel dag att paket var på väg men ingen leverans dök upp. leveransdagen kom bara 1paket utav två..
Så vi får se om det kommer en tredje gång då...
De har en del att arbeta på.
Dock var kundtjänst trevliga och föraren

Allt fungerade till belåtenhet. Trevligt bemötande av transportören