DinTårta.se Opiniones 

Respuesta de DinTårta.se

5 sept 2024

Hej Emelie,

Tack så mycket för ditt fina omdöme! Vi är glada att höra att regnbågstårtan och cupcakesen matchade din 5-årings kalas så bra. Det är precis vad vi strävar efter – att ha något för alla åldrar och tillfällen.

Allt gott! //dinTårta-teamet 😊

Respuesta de DinTårta.se

4 sept 2024

Hej Guillermo

Tack så mycket för de fina orden! 😊 Vi är så glada att ni är nöjda med tårtan. Det betyder mycket för oss! Vi ser fram emot att få baka fler tårtor till er i framtiden.

//dinTårta-teamet

Respuesta de DinTårta.se

5 sept 2024

Hej,

Vi beklagar verkligen att du upplevde tårtan som torr och hård. Alla våra tårtor bakas för hand och skickas samma dag de bakas för att garantera färskhet.
Vänligen kontakta vår kundtjänst på mail kundtjanst@dintarta.se med ditt ordernummer, så ska vi självklart se över detta och hjälpa dig vidare.

Allt gott! //dinTårta-teamet

Respuesta de DinTårta.se

11 sept 2024

Hej M.K,

Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att tårtan inte levde upp till dina förväntningar. Våra tårtor bakas för hand och skickas samma dag för att hålla hög kvalitet. Vänligen kontakta vår kundtjänst på mail kundtjanst@dintarta.se med din beställningsinformation så ska vi titta närmare på detta.

Allt gott!
//dinTårta-teamet 😊

Respuesta de DinTårta.se

2 sept 2024

Hello Nima,

We are truly sorry that your experience with us did not meet your expectations, especially for such an important occasion as your wife's 40th birthday. This is not the standard we aim to deliver.

Please note that our customer service is unfortunately unavailable over the weekend, which may have caused the delay in our response. We understand how frustrating this must have been, and we will be reaching out to you shortly to address this issue.

We apologize for the stress and inconvenience this has caused you and your wife, and we will do our best to resolve the situation to your satisfaction.

//dinTårta-teamet

Respuesta de DinTårta.se

2 sept 2024

Hej Ama,

Tack för att du hörde av dig. Vi ser att du valde UPS Express som leveransalternativ, och vi vill bara påminna om att det står angivet på vår hemsida att leveranser med UPS kan ta en extra arbetsdag. Eftersom UPS och DHL inte levererar på helger, kan det tyvärr innebära att leveransen sker på en måndag om den ursprungligen var planerad till en fredag.

Vi förstår att det här inte var vad du hade hoppats på, och vi beklagar verkligen besväret. För framtida beställningar hoppas vi att du kan ta detta i beaktande. Du har möjlighet att vägra ta emot tårtan när den levereras, och då får du naturligtvis dina pengar tillbaka.

Vänligen kontakta vår kundtjänst med din beställningsnummer på kundtjanst@dintarta.se för att få hjälp med återbetalningen.

//dinTårta-teamet

Respuesta de DinTårta.se

4 sept 2024

Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela din feedback med oss. Vi vill först och främst be om ursäkt för den negativa upplevelsen och för att din beställning inte kom fram i tid. Det var aldrig vår avsikt att orsaka stress, och vi förstår hur frustrerande situationen måste ha varit.

Vi vill dock klargöra att vi endast blockerar konton på Instagram som upprepade gånger lämnar negativa kommentarer under flera inlägg, vilket vi måste betrakta som spam. Vi blockerar aldrig kunder som uttrycker sina åsikter konstruktivt, oavsett om feedbacken är positiv eller negativ.
Vi beklagar verkligen att du kände dig felbehandlad, och vi kommer att ta detta vidare internt för att undvika liknande situationer i framtiden.

Tveka inte att kontakta oss direkt om du har fler frågor eller om det är något annat vi kan göra för att förbättra din upplevelse.

//dinTårta-teamet

Respuesta de DinTårta.se

23 ago 2024

Hej Anna-Karin,

Tack så mycket för ditt fina omdöme! Vi är glada att höra att du är nöjd med våra tårtor och cakepops. Det värmer verkligen att få så positiv feedback! Vi ser fram emot att få baka för dig igen snart. ♡

Allt gott! //dinTårta-teamet 😊

Respuesta de DinTårta.se

7 ago 2024

Hej Bernike,

Tack för din feedback. Vi är verkligen ledsna att höra att tårtan inte kom fram i tid till ditt evenemang. Tyvärr kan vi inte leverera på helger, och det verkar som om ett tekniskt problem kan ha gjort att det var möjligt att välja en lördag som leveransdatum. Vi kommer omedelbart att ta detta upp med vår IT-avdelning för att säkerställa att sådana problem inte uppstår i framtiden.

Vi är glada att vi kunde lösa situationen på ett bra sätt och att du är nöjd med vår kundservice. Vi strävar alltid efter att förbättra vår service och din återkoppling är viktig för oss.
Vi ser fram emot att få möjlighet att göra ett bättre intryck vid din nästa beställning. Om du har fler frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet

Respuesta de DinTårta.se

7 ago 2024

Hello Lucia,

We sincerely apologize for the inconvenience caused by the damage to your cake during delivery. It’s very disappointing to hear that the courier mishandled the package, especially since it was intended to be a special wedding cake. We understand how important it is for such a cake to arrive in perfect condition.

We are committed to ensuring that our cakes reach you in the best possible state.

Please reach out to our customer support team at kundtjanst@dintarta.se with details of your order. We will investigate this matter thoroughly and work to resolve it promptly. Thank you for your understanding and patience.

Best regards,
The dinTårta-Team

Respuesta de DinTårta.se

29 jul 2024

Hej Veronika,

tack för att du tog dig tid att ge oss din feedback. Vi är glada att höra att tårtan var både fin och uppskattad, och att nougatkrämen var en hit!

Vi beklagar att leveransen inte gick som planerat och att UPS orsakade problem med leveranstiden. Vi förstår hur viktigt det är att få tårtan i tid till ett speciellt tillfälle som ett kalas, och vi är ledsna att vi inte kunde säkerställa en smidig leverans i detta fall.

Vi kommer att vidarebefordra din feedback till UPS för att de ska vara medvetna om problemen och för att se om vi kan hitta en lösning på sådana situationer i framtiden. Vi kommer också att fortsätta att arbeta på att förbättra vår leveransservice för att undvika liknande problem framöver.

Tack igen för din värdefulla feedback. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Respuesta de DinTårta.se

Actualizada el 25 jul 2024

Hej Jessica, först och främst vill jag verkligen be om ursäkt för den försening och de problem som uppstod med din tårta. Jag förstår att det måste ha varit mycket frustrerande att tårtan inte levererades i det skick du förväntade dig och att den kom en dag för sent. Vi vill alltid att våra kunder ska få en perfekt upplevelse, och det är tydligt att vi inte lyckades med detta i ditt fall.

Vi är medvetna om att höga temperaturer kan påverka tårtor, och i sällsynta fall kan detta leda till att de smälter eller skadas under transporten. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra förpackningsmetoder för att minimera sådana risker, men det är uppenbart att vi inte har lyckats den här gången.

Vi tackar för att du gav oss feedback om den föreslagna lösningen med 50% prisreduktion. Vi förstår att en sådan kompensation kanske inte alltid är tillräcklig när det handlar om en speciell dag som ett födelsedagsfirande. Vi kommer att diskutera detta med vårt supportteam och överväga att istället erbjuda en ny tårta i liknande situationer framöver, så att vi kan säkerställa att våra kunder får det de förväntar sig.

Jag är mycket ledsen för den besvikelse detta har orsakat, och jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att kontakta oss. Vi vill gärna göra rätt för oss och hoppas att vi kan återställa ditt förtroende. Om du har fler frågor eller om det finns något mer vi kan göra för att kompensera dig, tveka inte att höra av dig till oss.

Återigen, jag ber om ursäkt för de problem du upplevde och tackar för din förståelse och feedback.

Med vänliga hälsningar, dinTårta-teamet

Respuesta de DinTårta.se

29 jul 2024

Hej Pernilla,

tack för att du hörde av dig och för din feedback. Vi är glada att tårtan var fin, men vi är mycket ledsna att höra att smaken inte motsvarade dina förväntningar.

Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter som både ser bra ut och smakar gott, och din feedback är viktig för oss. Vi kommer att ta din kommentar till oss och använda den för att förbättra våra recept och vår produktkvalitet.

Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela din upplevelse, och vi hoppas att vi får en ny chans att leverera en bättre produkt i framtiden. Om du har ytterligare kommentarer eller frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Respuesta de DinTårta.se

29 jul 2024

Hej Sabit,

Tack så mycket för din positiva feedback! Vi är glada att höra att du är jätte nöjd med vår tårta och vår service. Din tillfredsställelse är vår största belöning.

Om du har några frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi ser fram emot att få hjälpa dig igen.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Respuesta de DinTårta.se

29 jul 2024

Hej Anja,

Tack för att du tog dig tid att ge oss din feedback. Jag är verkligen ledsen att höra att tårtan inte motsvarade dina förväntningar och att du upplevde den som av dålig kvalitet. Detta är absolut inte den standard vi strävar efter och vi beklagar att vi inte lyckades leverera en produkt som du kunde njuta av.

Vi vill gärna informera dig om att vi bakar våra tårtor för hand varje dag och skickar dem samma dag för att säkerställa att de är färska när de når våra kunder. Det är därför särskilt beklagligt att höra att du upplevde vår tårta som djupt fryst och inte färsk.

Vi uppskattar att du delade din upplevelse med oss, och vi kommer att använda din feedback för att undersöka vad som kan ha gått fel och för att förbättra våra produkter. Din tillfredsställelse är mycket viktig för oss.

Om du vill diskutera detta vidare eller om det finns något vi kan göra för att rätta till situationen, vänligen kontakta oss direkt på kundtjanst@dintarta.se.

Tack igen för att du hörde av dig. Vi hoppas att vi kan få en ny chans att ge dig en bättre upplevelse i framtiden.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet

Respuesta de DinTårta.se

29 jul 2024

Hej Tatjana,

Tack så mycket för din feedback! Vi är glada att höra att barnen tyckte om tårtan och att bilden såg bra ut. Det är alltid roligt att höra att vår tårta bidrog till en positiv upplevelse.

Vi uppskattar din kommentar om att tårtan smakade bäst efter att ha förvarats i kylen. Vi kommer att ta din feedback i beaktande när vi ger rekommendationer för förvaring och smak. Vi är också glada att höra att smörkrämen var till din belåtenhet när den var lite hårdare.

Tack igen för att du delade din upplevelse med oss. Om du har några fler frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Respuesta de DinTårta.se

29 jul 2024

Hej,

Tack för att du hörde av dig och jag ber om ursäkt för den sena responsen. Jag är mycket ledsen att höra att du har upplevt problem med din beställning och att tårtan inte har levererats som förväntat. Detta är absolut inte den standard vi strävar efter och jag förstår din frustration.

Vi kommer att göra vårt bästa för att åtgärda situationen och se till att du får den hjälp du behöver. Tack igen för att du tog dig tid att informera oss, och vi hoppas att vi kan rätta till detta så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Respuesta de DinTårta.se

29 jul 2024

Hej Micke,

Tack så mycket för din fantastiska feedback! Vi är glada att höra att tårtorna både såg bra ut och smakade fantastiskt. Det är alltid roligt att höra att vår ansträngning att skapa fluffiga bottnar och utsökt fyllning uppskattas.

Vi beklagar att leveransen blev försenad och att detta påverkade ditt kalas. Även om vi förstår att detta inte är något vi direkt kontrollerar, kommer vi att vidarebefordra din feedback till vår fraktpartner för att försöka förbättra framtida leveranser.

Vi är glada att höra att du är nöjd trots förseningen och att du planerar att beställa fler tårtor från oss. Vi ser fram emot att få hjälpa dig med fler festligheter framöver.

Tack igen för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Respuesta de DinTårta.se

30 jul 2024

Hej, Tack för att du kontaktade oss, och jag ber om ursäkt för den sena responsen. Jag är verkligen ledsen att höra om din upplevelse. Det är mycket beklagligt att tårtan anlände mosad, trots att den levererades enligt plan.
Vi strävar alltid efter att våra tårtor ska anlända i perfekt skick och jag är ledsen att vi inte lyckades denna gång. Vi tar detta på största allvar och kommer att se över våra förpackningsrutiner för att förhindra att detta händer igen i framtiden.
Återigen, jag ber om ursäkt för olägenheten detta har orsakat och för den sena responsen.

Respuesta de DinTårta.se

30 jul 2024

Hej, Tack för att du kontaktade oss, och jag ber om ursäkt för den negativa upplevelsen du har haft. Jag förstår hur frustrerande det är när tårtan kommer för sent och när det är svårt att nå oss.

Vi är ledsna för att din tårta kom tre dagar för sent. Förseningar är inte acceptabla och vi strävar alltid efter att leverera våra tårtor i tid. Vi beklagar också att du har haft svårigheter att komma i kontakt med oss via telefon och att det har tagit lång tid att få svar via mail.

Tyvärr har vi för närvarande personalbrist, vilket påverkar vår förmåga att svara så snabbt som vi skulle vilja. Vi gör vårt bästa för att svara på mail så snabbt som möjligt och arbetar på att förbättra våra svarstider.

Tack för din förståelse och tålamod.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet