Dior Deutschland Opiniones 

13.6.23 Ich habe bei Christian Dior Schuhe bestellt, sie waren nur noch in einer einzigen Größe da, ansonsten ausverkauft. Ich habe die Schuhe nach Erhalt abends auf Teppichboden einmalig anprobiert, leider waren sie mir zu groß. Am folgenden Morgen habe ich sie gleich wieder zurückgeschickt. Einige Tage später kam von Dior die Nachricht, dass das Warenlager die Schuhe als beschädigt und in nicht rückgabefähigen Zustand erhalten habe, welcher auf unsachgemäßen Gebrauch der Schuhe schließen lässt. Aus diesem Grund würden mir die Schuhe zurückgeschickt werden. Ich habe dann gleich bei Dior angerufen. Eine wirklich sehr nette Kundenberaterin (sprach englisch) sagte mir, dass die Entscheidungen des Warenhauses endgültig sein und es ihr sehr leid tue. Ich habe darauf verwiesen, dass ich die Schuhe nur kurz anprobiert habe. Es besteht neben einem Rückgabe auch ein Widerrufsrecht. Sie sagte, sie könne mir nicht weiterhelfen, würde aber beim Warenhaus noch mal nachfragen, ob die Entscheidung wirklich final sei und sich nochmal bei mir melden. Angeblich seien Flecken auf der Schuhsole. Ich habe seit über einer Woche dann nichts mehr von ihr gehört.
Den Kauf der Schuhe habe ich dann per Email widerrufen, mit dem Formular von Diors Internetseite. Darauf erhielt ich keine Reaktion, stattdessen zwei Tage später die Nachricht, dass die Schuhe wieder auf dem Weg zu mir seien. Inzwischen sind die Schuhe wieder bei mir angekommen. Diesmal war ich schlauer und habe mich beim Auspacken gefilmt. Die Schuhe sind makellos. Keine Flecken, keine Abnutzungen, alle Etiketten dran. Ich habe Fotos gemacht und diese an Dior geschickt (keine Reaktion) und dort angerufen. Erneut eine nette Kundenberaterin am Telefon gehabt, erneut auf Englisch. Ihre Worte waren, dass Abnutzung am Schuh auch durch “unsachgemäßes Anprobieren” entstehen könnten. Als ich sie fragte, was das sei, meinte sie “auf ungeeignetem Boden”. Ich habe ihr gesagt, das ich dir Schuhe auf Teppich anprobiert habe, und dass man die Schuhe vor Ort bei Dior auch Anprobieren kann und dass dies auch ausdrücklich erlaubt ist, sonst ist der Verkauf von online Produkte sinnlos. Sie mir riet einen BRIEF an das Dior Head Office (27 Rue Jean Goujon, 75008 Paris) zu schreiben. Da bin ich dann so langsam wütend geworden. Ich bin voll berufstätig und arbeite hart für mein Geld. Jetzt soll ich neben email und anrufen auch noch einen Brief schreiben? Besser noch per Brieftaube oder doch Rauchzeichen?
Was soll das von Dior? Ist das eine fiese Masche? Ich bin wirklich negativ überrascht, dass so ein l
Modehaus das nötig hat. Ich habe jetzt die europäische Verbraucherzentrale eingeschaltet, in der Hoffnung über diese etwas ausrichten zu können. Leider ist man auf die Mithilfe des Verkäufers angewiesen. Das kann heiter werden.
Den Stress, die schlaflosen Nächte und das beginnende Magengeschwür hätte ich mir gerne erspart. Die Schuhe kosten 900€. Ich wollte sie mir als Geschenk zum 30. Geburtstag kaufen. Und mache nun so eine schlechte Erfahrung.
Das hier ist das erste Mal, dass ich eine Bewertung bei Trustpilot schreibe. Aber wenn die ganze Aktion irgendetwas Gutes hat, dann das niemand online bei Dior bestellt.

Nachtrag 20.7.23 nachdem ich bei Dior im Geschäft war und der absolut nette Verkäufer mir bestätigt hat, dass man so etwas wie Schuhe NIEMALS bei Dior online bestellen sollte (die kommen direkt aus der Produktionshalle und wenn die nicht 100% genauso wieder eingehen wie es aus der Fabrik gekommen ist, werde sie nicht akzeptiert. Auf dem Blatt Papier besteht anproberecht, aber praktisch werde bei den kleinsten Spürchen die Schuhe nicht akzeptiert. Er hat mit dann an der Sohle eine Stelle gezeigt wo das Wildleder etwas angeraut aussieht.) er sagte er kann absolut nichts für mich tun. Er empfahl mir einen Brief zu schreiben an Dior.
Das hab ich tatsächlich gemacht - ich dachte wenn ich schon soweit gekommen bin, gebe ich jetzt nicht auf -. Brief geschrieben auf deepl i. Französisch und englisch. Fotos dazu, ausgedruckt, hingeschickt. Und TATSÄCHLICH kam etwa eine Woche später eine Mail dass sie aus riesengrosse Ausnahme und nur weil Dior ganz ganz ganz freundlich ist sie meine Rücknahme akzeptieren. Haben mit Versandmarke zugeschickt. Habe dann wieder einen kleinen Herzinfarkt bekommen als wieder die Mail kam, dass der Artikel geprüft wird. Heute kam aber die Mail, dass die Rücksendung akzeptiert ist und mir das Geld zurück überwiesen worden sei. Bislang sehe ich das Geld noch nicht auf meinem Konto. Sollte es nicht ankommen werde ich die Bewertung erneut aktualisieren.

Ich kann nur Gutes über meinen gestrigen Besuch in der Düsseldorfer Dior Boutique berichten. Wir wurden freundlich empfangen & eine sehr nette, kompetente
Dame stellte mir den gewünschten Exklusivduft vor. Ich habe diesen Duft nicht gekauft (obwohl er gut war, aber ich möchte gerne noch einen anderen Duft der Serie testen) und wurde freundlich verabschiedet. Ein schönes Erlebnis!

Ich bin langjährige Dior-Kundin und habe mehrere Schmuckstücke von ihnen. Allerdings musste ich zwei Artikel nach einem Jahr tragen reklamieren, da sie sich komplett verfärbt haben. Zunächst ja kein Problem - habe ich mit gerechnet und kann ich mit leben. Aber meine Reklamationsanfrage zieht sich nun Monate. Sie haben es nicht hinbekommen, zwei Artikel gleichzeitig zu bearbeiten, haben einfach nichts verstanden. Also habe ich mich entschieden, erst die eine Reklamation verarbeiten zu lassen und wenn das durch ist, eine weitere Anfrage zu stellen - auch kein Problem, manchmal muss man sich dem IQ anderer Leute anpassen. Dann habe ich nach einigen Wochen ein Retoureetikett bekommen, um den Artikel zurückzuschicken - alles super. Mir wurde eine Rückerstattung angeboten, da der Artikel nicht mehr auf Lager ist. Ich habe zugestimmt und eine Bestätigungsmail bekommen, als der Artikel bei ihnen ankam. Voraussichtliche Erstattung innerhalb 7 Tagen. Nach 10 Tagen immernoch kein Geld zurück bekommen, Kundenservice kontaktiert, nach paar Tagen einen Anruf bekommen, wo mir erklärt wird, dass die Rückerstattung längst veranlasst wurde und das Geld da sein sollte. Ich habe alle Konten geprüft, nirgends kam der Betrag an. Ich habe den Kundenservice erneut kontaktiert, erneuter Anruf: Ja wir prüfen mal was da nicht stimmt. Nach paar Tagen eine Nachricht bekommen, dass die Rückerstattung nicht geklappt hat und ich sollte bitte einen Scan meiner Kontokarte zukommen lassen. Wie unseriös ist das? Wer 500€ für Modeschmuck kassiert, kann ja wohl auch in kompetente Mitarbeiter investieren - könnte man meinen.

Dior hat mir sehr gut gefallen. Es gibt wunderschöne und auch nur volle Produkte bei Dior. Nicht nur Klamotten, sondern auch Schmuck oder Kosmetik. Im Laden vor Ort haben mich die  Mitarbeiter super informiert, herumgeführt und beraten.

Bisher alle Dior Lippenstifte gut vertragen.
Neuen Lippenstift online erworben, Unverträglichkeit bereits nach dem ersten Auftragen …
Dior Kontiert , keine Unterstützung oder Umtausch möglich.
30 Euro für den Müll
Nie wieder

Es wurde die falsche Ware geliefert. Der Umtausch der Ware dauert nun schon 14 Tage und der Telefonservice ist der schlechteste den ich bis jetzt erlebt habe.
Hauptsache der Kunde bezahlt schon mal die Ware.

Hätte 0 Sterne geben bestellung von dior Backstage pallete nicht angekommen angeschrieben kaum Hilfe bekommen.

Ich bin wirklich schwer enttäuscht von der ganzen Erfahrung meines Kaufs bei Dior. Am 28.12 habe ich ein Portemonnaie per Expressversand bestellt, welches vermeintlich am 29.12 geliefert wurde. Unglücklicherweise war allerdings nicht das bestellte Produkt im Karton, sondern ein deutlich günstigeres Kartenetui.
Bei einem Anruf im Service wurde mir mitgeteilt, ich solle es einfach zurückschicken. Keine Entschuldigung, keine Hilfe. Fehler passieren, daher bis hierhin also auch halb so wild. Um aber sicherzugehen, dass alles richtig abläuft und ich schnellstmöglich das richtige Portemonnaie erhalte, habe ich eine Mail geschrieben, mit der Bitte das neue (richtige) Portemonnaie ebenfalls wie ursprünglich bestellt per Express zu versenden. Es sei erwähnt, dass dies alles immernoch am 29.12 passierte. Die folgende Antwort war die nächste Enttäuschung. Zitat:

„Wir haben mit großem Interesse von Ihrer Anfrage Kenntnis genommen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Unannehmlichkeiten zu melden, die Sie seit dem Kauf Ihrer sublimen Dior-Kreation erlebt haben. 

Wir bedauern zutiefst die von Ihnen dargestellte Situation“

Erneut keine Hilfe, nichtmal eine Antwort auf meine Frage. Nun denn, das ist leider noch nicht das Ende. Wir schreiben heute den 09.01, 21:35 Uhr. Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt meines zurückgeschickten Pakets sollte das neue Portemonnaie verschickt werden. Am 03.01 erhielt ich die E-Mail, dass die Rücksendung angekommen ist. Bis heute war nichts mehr zu hören. Keine Rückmeldung, keine Entschuldigung, keine Hilfe, kein Entgegenkommen. Viel schlechter hätte die Erfahrung mit so einem Unternehmen, welches ja „solchen Wert auf Qualität legt“, nicht sein können.

Im September habe ich eine Lidschattenpalette und eine Wimpernzange bei Dior bestellt. Die Lieferung kam unversehrt recht zügig an. Die Lidschattenpalette ist nicht so pigmentiert, wie ich es für 50 Euro erwartete. Nach 3 Stunden ist vom Lidschatten kaum etwas zu sehen.

Die Wimpernzange habe ich zurück geschickt. Den Kundenservice habe ich 4 Male kontaktieren müssen bis ich im Dezember die Rückerstattung erhalten habe.

Der Kundenservice ist bei Dior aus meiner Erfahrung sehr schlecht. Auf meine E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Erst im Dezember eine Benachrichtigung, dass das Geld (endlich) zurück erstattet wurde. Am Telefon war ein freundlicher Mensch, der mir leider nicht ausreichend weiter helfen konnte.

Das insgesamt war es meine erste und letzte Bestellung bei Dior.

Jo.

Sehr netter und hilfsbereiter Kundenservice! Danke dafür!

Miserable Qualität, nach wenigen Malen Tragen ist die Vergoldung komplett runter.
Unterirdischer Kundenservice - keine Antwort!
Finger weg von DIOR!

Mitte November dieses Jahres habe ich mir die "Saddle Tasche" in "Dior Oblique Jacquard in Rutheniumfarbe" bestellt und musste festellen, dass die Darstellung der Farbe von der auf der Webseite abweicht. Aus diesem Grund habe ich die Tasche retourniert (das Problem bzgl. der Terminvereinbarung bzw. Abholung durch UPS möchte ich hier nicht weiter darstellen). Heute habe ich die Information vom Kundenservice erhalten, dass meine Rückgabe nicht akzeptiert werde, weil die Tasche wahrscheinlich getragen sei und zudem ein gelblichen Fleck aufweise (diesen "Fleck" habe ich mit Erhalt der Tasche nicht bemerkt; außerdem gebe ich bei Ansicht solcher Produkte äußerst vorsichtig um). Ich habe mich daher telefonisch mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und einen Nachweis (Bild) bzgl. des "Mangels" gefordert. Der Kundenberater hat mir mitgeteilt, dass dieser Nachweis lediglich für den internen Gebrauch sei (diesbezüglich habe ich auf die Beweislast hingewiesen und auch angemerkt, dass dieser Nachweis spätestens dann erbracht werden müsse, wenn ich den Sachverhalt zur Klärung an einen Anwalt übergeben würde). Leider wurde mir auch telefonisch nicht mitgeteilt, WO sich der Mangel befindet. Ich habe durchaus mehr von einem Kundenservice eines Luxusherstellers erwartet und kann daher nur abraten, dort Produkte zu bestellen.

Schlechter Service!
Personal sehr unfreundlich.
Habe ein Geschenk verpackt bestellt als es dann verschenkt wurde war der bestellte Artikel nicht in der Geschenke Box drinnen.
Antwort vom Kundenservice nach Monaten das sie leider nichts gefunden habe und ich bekomme mein Geld nicht zurück.

Vorsicht Dior betrügt. Ich habe zwei Taschen bestellt. Live waren beide qualitativ sehr minderwertig. Aus Qualitätsgründen habe ich beide wieder zurückgeschickt. Die Bestellung habe ich am Montag erhalten, am Mittwoch die Rücknahme angefordert und am Freitag wurden die Taschen abgeholt. Nun wurde mir eine Tasche erstattet und die andere nicht. Laut deren Kundendienst hätte die eine Tasche Gebrauchsspuren. So ein Betrug ist mir nur noch nie passiert. Ich bin Ärztin. Diese Dior Taschen sind nicht meine ersten oder anzeigen Taschen, die ich kaufen wollte oder gekauft habe. Normalerweise geht man in die Boutiquen. Als Schwangere in der Corona-Zeit bestellt man ab und zu online. Alle anderen Online Shops wie Louis Vuitton oder Gucci sind sehr seriös gewesen. Bei Dior bestelle ich nie wieder. Ich hätte nie gedacht, dass die es nötig haben Kunden derart zu betrügen! Mir fehlen die Worte. Finger weg von denen!

Vorsicht Betrug: Ich habe online Schuhe bei Dior für 820€ bestellt. Ich habe sie Zuhause anprobiert und gemerkt, dass die Schuhe nicht passen und sie wieder zurück gesendet. Mir wurde dann unterstellt, dass ich die Schuhe bereits getragen hätte, weshalb ich kein Geld zurück erhalten habe.

Online habe ich nun gelesen, dass vielen anderen das gleiche passiert ist. Das ist eine Unverschämtheit! Ich würde jedem anderen abraten online bei Dior zu bestellen. Von so einer großen und bekannten Firma hätte ich sowas nicht erwartet.

Hatte weder bei der Bestellung, noch bei der Rückgabe Probleme. Schön verpackt, top Service.

Habe Dior Homme orginal bestellt leider hält der Duft ca 1Std an bin sehr enttäuscht habe es reklamiert die wollten viele sachen von mir haben wie Fotos Batch Nr und so weiter ,da kenne ich andere laden die das ohne probleme zurücknehmen wie Douglas Flaconi Notino Ebay us.w
also ich kann Dior Shop und Dior Orginal Parfum nicht empfehlen kaufen sie lieber wo anders

Ich habe kürzlich bei DIOR bestellt. Bei mir kam eine leere Verpackung an, auch die Proben fehlten. Ich weiß leider nicht ob der Fehler bei DIOR oder bei DHL lag ... jedoch sah das Päckchen ungeöffnet aus.

Ich warte nach wie vor auf die Klärung des Sachverhalts und auf meine Bestellung ;( bezahlt wurde ja schon längst. Ich hoffe es klärt sich bald auf und der Kundenservice antwortet schneller als bisher ..... Kundenservice per LIVE-CHAT klappt übrigens überhaupt nicht. Wieso das angeboten wird frage ich mich schon, wenn man es nicht nutzen kann...

Selbst ein Stern ist noch zuviel. Ich habe als Geschenk eine teure Kette bestellt. Diese wurde mir nicht zugestellt - obwohl das Lieferunternehmen dies zunächst behauptet hatte. Der Dior Kundenservice hat es einfach grundsätzlich abgelehnt, sich um den Verbleib seines Päckchens zu kümmern. Die ganze Arbeit damit, inklusive das Stellen einer Strafanzeige, blieb an mir hängen! Nun warte ich auf die Rückzahlung der großen Summe und bin gespannt, ob dies wohl demnächst erfolgen wird oder ob noch mehr Arbeit und Ärger mit dieser Firma auf mich zukommt und ich dann auch noch zivilrechtlich gegen sie vorgehen muss. So etwas ist mir überhaupt noch nie passiert! Seit vielen Jahren bestelle ich häufig und problemslos online - auch hochpreisigere Ware.

Sehr professionell und dass die Beratung sehr authentisch ist,
Angenehme und kompetente sowie ehrliche Beratung ohne etwas aufzuschatzen, so dass man immer gerne ihre persönliche Beratung in Anspruch nehmen möchte !

Ich komme gerne wieder

Vielen Dank DIOR,und Ihre Mitarbeiterin " ROSI ALGERMISSEN"