Dior Deutschland Opiniones 

Absolut schlechte Erfahrung. Die ganze gezuckerte Art mit imitiertem französischen Akzent hat mit Kundenservice nichts zu tun. Ich habe vor Monaten einen schadhaften Eyeliner eingeschickt, (den Dior aus dem Programm genommen hat), mir wurde bestätigt, der Stift korrespondiere nicht mit den Qualitätsstandards von Dior. Mir wurde Ersatz zugesagt, zweimal erneuert, es kam nichts. Ich denke, es war ein gefakter Eyeliner. Bei Dior ist viel Wind und nichts dahinter. Kann nur abraten.

I love Dior products but their website is the worst I've ever seen! I've been trying and trying to finish the purchase process, trying from different browsers, different times, everything possible, and it is just not going. Tried to contact support multiple times - no response. For such a brand I expect you have enough money to pay for good Support & Engineering teams...

Absolut schlechter Kundenservice!
Ich habe für meine Freundin zur Geburt unseres Sohnes einen Ohrring gekauft.
Leider war es der falsche Artikel und Sie konnte ihn nicht verwenden.
Da das Geschenk schon über 30 Tage in meinem Büro lag, bin ich bei dem Versuch ihn zurückzugeben unzählige mal am Telefon unfreundlich weitergeleitet worden.
Zum Schluss hieß es, der Artikel wird abgeholt.
Zwei Wochen später ging der Artikel wieder zurück an mich und ich hatte das gleiche Problem.
Nach weiteren Emails und Telefonaten hieß es, ich soll das Paket per Einschreiben an die Zentrale liefern.
Gesagt, Getan! Nach über einem Monat ohne jegliche Rückmeldung ist das Paket wieder zurückgeliefert worden.
Jetzt reagieren Sie garnicht mehr auf meine Emails!
Für ein Unternehmen dieser Größe ist es eine absolute Frechheit.
Nie wieder werd ich hier einkaufen!

Horrible, horrible costume service and behavior. My sister bought a pair of Dior shoes and we noticed that the leather of shoes are damaged. The shoes even were once!
So my sister contacts the store. At the begging they didn't accept that the shoes weren't in a good condition. After a long discussion with the store manager she said :we will repair them and send them to Paris. One month later we wear back to the store to get the shoes back and the behavior of the store manager was super rude. She ask us to come out the store , went few steps away from the entry, gave us the the shoes and say bye.

Immer wieder schön, bei Dior einzukaufen. Ich finde die Produkte großartig, die Verpackung ist erstklassig, es wird alles schnell geliefert und es gibt immer sehr tolle kostenlose Proben dabei.

Alles hervorragend. Herzlichen Dank.

Sehr schnelle Lieferung und schöne Beigaben. Tolle Verpackung!

TOP! Artikel wundervoll. Die Verpackung war ein Fest. Stilvoll und sehr stylisch. Versand superschnell.
Gerne wieder. Empfehlenswert.

Sehr edle Verpackung und hoch qualitatives Produkt. Bin mehr als zufrieden.

Dior in Düsseldorf an der Kö ist ein unmöglicher Laden. Das Personal behandelt Menschen willkürlich nach deren Herkunft:
- Asiatisch
- Arabisch
First Class Service.
Alle anderen, auch Deutsche, werden ignoriert und herablassend behandelt.

Zudem war ich gestern mit meiner Freundin dort die einen Handtaschengurt zurückgeben wollte.
Ein Circus:

- Es wurde uns gesagt, dass es leider nicht möglich ist Dinge bei Dior zurückzugeben
- Umtausch Entscheidungen lägen beim Konzern und werden nur direkt aus Paris entschieden, da kann der Store nicht entscheiden
- wenn wir tatsächlich eine Rückgabe möchten, sollten wir in Paris anrufen und das dort diskutieren, daraufhin wurde uns dafür die Nummer gegegeben
- Uns war gleich klar, dass das absoluter Schwachsinn war - als ob Dior Paris aus der ganzen Welt Anrufe zu Rückgaben telefonisch beantwortet :DDD
- Wir fanden das so lächerlich, das wir live aus dem Store in Kö bei der Nummer anriefen: die Nummer war übrigens eine deutsche Nummer - nicht Paris und eine ganz normale Service Mitarbeiterin ging dran
- Die Service Mitarbeiter war total schockiert und sagte in 5 Jahren - wurde sie noch nie angerufen um eine Rückgabe für einen Store zuentscheiden
- Der Service sagte: Die Entscheidung läge beim Store
- Die store Leitung wurde derzeit schon nervös, weil ab hier der Circus begann aufzufliegen
- Die Store Mitarbeiterin wollte nicht mit der Service Dame sprechen und dann begann selbst am Telefon zu sprechen
- Wir beendeten den Call
Und erwarteten nun einen Umtausch, da wie vom Dior Store vorgeschlagen der Kundenservice angerufen wurde und entschieden wurde, dass ein Umtausch möglich ist
- Daraufhin sagte die Dior Mitarbeiterin, dass die gleiche Kundenbearbeiterin sie auch gerade anrief und ihr aber sagte, dass kein Umtausch gemacht werden soll :DDDDDDDDDDDDDDD
- Komplettes Schauspiel
- Dann haben wir gesagt: Sie haben uns genau diesen Prozess für die Rückgabe Entscheidung vorgeschlagen, wir haben es vor Ihren Augen so gemacht, der Kundenservice hat Live am Telefon gesagt, dass ein Umtausch möglich ist, also machen wir jetzt nach Ihren eigenen Regeln den Umtausch
- Auf einmal gab es noch eine Department Managering und das ganze Märchen wurde uns wieder von vorne erzählt
- Wir müssen in Paris anrufen...... :DDDD

Kölscher Karneval mitten in Düsseldorf!

Im Februar einen Ring bestellt, nach nur 2 Monaten ist die Goldfarbe abgeblättert, obwohl der Ring kaum getragen wurde, bei einem Ring für 360€ erwarte ich bessere Qualität. Mit Purelei Schmuck für 30€ habe ich noch nie das Problem gehabt. Peinlich!
Zum Kundenservice eine Mail zur Reklamation geschrieben, keine Antwort.
Angerufen. Brief musste auf eigene Kosten, versichert, nach Paris in die Werkstatt geschickt werden. 10-12 Wochen Bearbeitungszeit, was schon ziemlich frech ist.
12 Wochen sind nun rum, nach einem Anruf hieß es das System funktioniere momentan nicht, die IT sei aber dran. Nach einem 3. Anruf ist nun die Werkstatt für den kompletten August geschlossen, der Ring sei aber in Bearbeitung… Man wird nur hingehalten, das Geld wird wohl nicht erstattet, so lange der Ring reparierbar wäre.
Einfach nur peinlich für Dior. Nie wieder!

Ich habe grade bei Dior bestellt (Foundation und Primer) beides kenne ich und bin äußerst zufrieden. Daher bezieht sich meine Bewertung eher auf den Kundensupport. Da eine Gratisprobe nicht aufgenommen wurde (vermutlich nicht mehr verfügbar) habe ich beim Support angerufen. (13.08.21 um etwa 10:30h) Monika war sehr freundlich, professionell und sehr hilfsbereit und hat direkt eine Lösung angeboten. Andere Drittanbieter sagen da nur "ist nicht verfügbar tut uns leid". Ich muss sagen, ich werde nie wieder über Drittanbieter bestellen! Der Kundenservice ist grandios und ohne Makel, so geht Kundenbindung. Vielen lieben Dank Monika und lieben Dank Dior, dass Ihr in euren Kundensupport investiert. Besser geht es nicht. Danke

Sehr schnelle Lieferung, hübsches Paket!

Hochwertige Profukte,schön verpackt! Ein Hauch von Luxus!!

Ein wunderbares Einkaufserlebnis dank Frau Sabanova! Vielen Dank 😊

Mein Freund hat mir zum Geburtstag Schuhe gekauft und leider haben sie mir nicht gepasst. Nun wollten wir sie umtauschen INNERHALB DER RÜCKGABEZEIT und eine halbe Nummer größer haben, und die Managerin dort hat es abgelehnt. Angeblich sind die Schuhe nicht mehr neuwertig. Ich habe diese Schuhe zuhause nur 1 mal versucht anzuziehen, hat nicht gepasst und habe es sofort wieder eingepackt. Angeblich sind Knicke im Schuh.? Man hat einfach gemerkt das es reine Schikane war. Einfach nur traurig was ist das für ein Kundenservice!? Und dann auch noch so arrogant die Managerin. Ich selber arbeite auch im Kundenservice und wenn wir mit den Kunden so dreckig umgehen würden, würden wir sofort unseren Job verlieren. Man lässt so viel Geld dort und dann wird man so behandelt. Schämt euch. Ich werde nun meine Rechtschutz Versicherung darüber informieren und meinen Anwalt einschalten.

Vielen Dank an Anita bei Dior in Düsseldorf! Die Beratung war sehr angenehm und authentisch. Zu Ihnen komme ich gerne wieder! :-)

Ich habe am 30.04.2021 ein paar Schuhe per Expressversand bei Dior.com bestellt. Die Schuhe wurden einige Tage später versendet, jedoch trotz anfänglicher Sendungsverfolgung durch UPS bis heute nicht zugestellt. Bei UPS ist das Paket abhanden gekommen und eine Suche wurde eingeleitet. So weit, so gut. Das kann passieren. Was aber wirklich enttäuschend ist, dass man vom Dior Kundenservice nur hingehalten wird. Ich habe mittlerweile mehrfach angerufen und zwei Mails geschrieben mit Bitte um eine Rückmeldung. Auf die Mails kam keinerlei Reaktion. Mein Geld wird einbehalten, bis UPS nach 30 Tagen eine Lösung anbietet. Das Paar Schuhe wird aus Prinzip kein zweites Mal verschickt.
Dieses Prozedere ist für mich nicht nachvollziehbar.
Der Kundenservice entspricht leider nicht einem weltweit renommierten Unternehmen. Nicht zu empfehlen.